Me dirijo a ustedes nuevamente en relación con la avería del frigorífico Teka RBF 78721 SS, cuyo aviso (AV4171158278) fue abierto el pasado 22 de agosto, y que desde entonces continúa sin resolverse.
Tras semanas sin información, el pasado 25 de septiembre recibí un correo por parte de Teka solicitando documentación para tramitar el abono del importe del electrodoméstico, debido a la falta de stock para reemplazarlo. Toda la información solicitada fue enviada de forma completa.
Sin embargo, desde entonces no he recibido ninguna respuesta oficial por parte de Teka, ni confirmación del abono ni ninguna fecha de recogida del aparato.
Para colmo, el día 3 de octubre, el servicio técnico encargado del caso (Iván Herrera Gordillo) se puso en contacto telefónico conmigo para ofrecerme un frigorífico de cristal blanco como sustitución, a lo cual me negué, ya que el modelo original era inox, y esa es la terminación que deseo. En esa misma llamada se me comunicó que la devolución del importe ya no se va a realizar, contradiciendo directamente lo informado por escrito por Teka.
Esta gestión es completamente inaceptable.
Llevo más de mes y medio sin un frigorífico funcional, y en todo este tiempo he recibido únicamente información confusa, demoras injustificadas y falta total de compromiso por parte de su marca y del servicio técnico.
Exijo de forma inmediata:
Una respuesta aclarando cuál es la solución definitiva.
En caso de no poder reponer el frigorífico en acabado inox, el abono íntegro del importe, como se me indicó inicialmente.
Una fecha concreta y próxima para la recogida del aparato y/o resolución final.
De no recibir una respuesta, continuaré con el proceso de reclamación a través de las autoridades de consumo competentes.
