Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad con el retraso en la entrega del kit de recirculación RFH-15200 L2C solicitado el pasado 22 de julio en la Web Electrocosto.com, vinculado a la instalación de una campana extractora Teka.
Han transcurrido más de 70 días desde la realización del pedido, sin que haya recibido información concreta ni previsión de entrega.
Dicha tienda a contactado en varias ocasiones con ustedes sin que hayan recibido una respuesta de entrega concreta, causando les un perfuicio también a ellos.
Según lo establecido en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor está obligado a entregar el producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se haya pactado otro plazo. En este caso, la propia web indica un plazo estimado de 20 días, que ya ha sido ampliamente superado.
Asimismo, conforme al artículo 110 del mismo texto legal, en caso de incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega en un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumple, puede resolver el contrato sin penalización alguna o derecho a compensación
- Si el retraso causa perjuicios, el consumidor puede reclamar una compensación económica por el incumplimiento.
- Esta compensación puede incluir gastos adicionales, pérdida de uso del producto, o incluso daños derivados del retraso.
El retraso está afectando directamente a la funcionalidad del producto adquirido —una campana que no puede instalarse sin dicho kit—, y que no se ha ofrecido solución ni alternativa viable.
He realizado comprobaciones en otras plataformas, y el producto aparece como fuera de stock en la mayoría, salvo en una web de repuestos Teka donde se ofrece a un precio significativamente superior. Esta situación resulta especialmente frustrante tratándose de un accesorio esencial para el funcionamiento de un electrodoméstico nuevo.
Por todo lo anterior, les insto a que me informen con urgencia sobre el estado del pedido y el plazo estimado de entrega. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, procederé a ejercer mis derechos como consumidor, incluyendo la cancelación del pedido y la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes.
Quedo a la espera de una solución inmediata.
Atentamente,
JOSE
