Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé la devolución R01512862 con dos pares de botas de montaña y su empresa me dice que solo ha recibido unas, sin abonar el pedido por completo. Alguien ha perdido o sustraído las botas durante la devolución y nadie se hace responsable, quedándome desamparado y sin mi dinero. SOLICITO que alguien se haga cargo de la pérdida del contenido del paquete y devuelvan mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Datos del reclamante Nombre: Airas Álvarez Meiriño Número de devolución: R01486763 Exposición de los hechos Realicé la compra de unas zapatillas de ciclismo de la marca Bont en la talla 43 a través de Deporvillage. Una vez recibidas y probadas, comprobé que la talla era demasiado pequeña, por lo que tramité la devolución dentro del plazo establecido y, de forma inmediata, adquirí el mismo modelo en la talla 44, que es la que finalmente utilizo. Cuando recibí el primer pedido (talla 43), la caja del fabricante ya presentaba golpes y deformaciones ocasionadas durante el transporte. Aun así, las zapatillas se encontraban en perfecto estado, sin haber sido utilizadas más allá de una simple prueba de talla en mi domicilio. Al tramitar la devolución, envié el producto exactamente en la misma caja en la que lo había recibido. Posteriormente, Deporvillage rechazó la devolución alegando que la caja estaba en mal estado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar que la caja ya había llegado dañada cuando recibí el pedido y que, por tanto, no era un deterioro ocasionado por mí. Sin embargo, no obtuve respuesta alguna. Posteriormente comprobé que en un documento de las condiciones de la página web de Deporvillage se indica, en letra pequeña y sin que dicha información sea fácilmente visible durante el proceso de compra, que si el embalaje llega deteriorado el cliente debe rechazar el paquete para que la empresa pueda reclamar a la compañía de transporte. Considero que esta información no se presenta de manera suficientemente clara ni destacada para que el consumidor pueda conocer esta obligación antes de aceptar el pedido. En cualquier caso, intenté buscar una solución amistosa con la empresa. Para ello utilicé los únicos canales de contacto facilitados por Deporvillage: el chat de atención al cliente, que no funciona correctamente, y el correo electrónico. Envié varios correos desde mi dirección de correo electrónico (airas.elvira@outlook.com) y, al no obtener ninguna respuesta, también remití nuevos mensajes desde la dirección de correo electrónico de un familiar. Ninguno de ellos fue contestado. Incluso propuse alternativas razonables para resolver el problema, como enviarles la caja de las zapatillas de la talla 44, que se encuentra en perfecto estado, asumiendo yo mismo los gastos de envío, o bien que me devolvieran las zapatillas de la talla 43, haciéndome igualmente cargo del coste del transporte. Ninguna de estas propuestas recibió respuesta. En la actualidad me encuentro en una situación especialmente perjudicial, ya que Deporvillage mantiene en su poder las zapatillas de la talla 43 y, además, tampoco me ha realizado el reembolso correspondiente. Es decir, me he quedado sin el producto y sin el importe abonado, sin recibir explicación ni solución alguna por parte de la empresa. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y requiera a Deporvillage a que resuelva esta incidencia de forma inmediata. Solicito que la empresa: - Proceda al reembolso íntegro del importe correspondiente a las zapatillas devueltas, al haberse ejercido correctamente el derecho de devolución y encontrarse el producto en perfecto estado. - Subsidiariamente, si la empresa mantiene su negativa al reembolso, me devuelva las zapatillas de la talla 43 que permanecen en su poder, permitiéndome recuperarlas, aun asumiendo los gastos de envío si fuera necesario. - Facilite una respuesta formal y motivada a las múltiples comunicaciones realizadas, ya que hasta la fecha no he recibido ninguna contestación por los canales oficiales de atención al cliente. Considero que he actuado en todo momento de buena fe, intentando resolver esta incidencia de forma amistosa y ofreciendo distintas alternativas razonables. Sin embargo, la ausencia total de respuesta por parte de Deporvillage me ha obligado a presentar la presente reclamación para la defensa de mis derechos como consumidor.

Hola, El número de factura es el pedido. Este es el tercer correo que les envío y, a día de hoy, sigo sin recibir una solución. Les agradecería, al menos, una respuesta a mi reclamación. Les recuerdo que el pedido no pudo entregarse en plazo porque el punto de recogida que figuraba en su página web llevaba tiempo sin prestar ese servicio. Posteriormente, se me indicó que acudiera a la oficina de Correos de poligono industrial el Oliveral (Valencia), desplazándome aproximadamente 20 km, donde me informaron de que el paquete ya había sido devuelto a vosotros. Sin embargo, ahora recibo un mensaje indicando que el pedido ha sido entregado en el punto de recogida. Ante esta información contradictoria, he vuelto a acudir al establecimiento y me han confirmado que no tienen ningún paquete a mi nombre. Lo más preocupante, además de todas las molestias ocasionadas, es la ausencia de un teléfono de atención al cliente y la falta de respuesta a los correos electrónicos. De los tres mensajes que les he enviado, únicamente he recibido contestación a uno de ellos. Les solicito que revisen el estado real de mi pedido y que procedan al reembolso correspondiente. Quedo a la espera de su respuesta.

estoy intentando hacer devolucion a deporvillage xq por error pedi adidas supernova ease 2 en lugar de rise 2 , y ni me permite hacerla ni me responden en el chat

Estimados/as señores/as: En fecha de 9 de julio de 2026 adquirí en su página web deporvillage el productoTija de sillín Zipp Service Course SL 400 mm Carbon. Al abrir el paquete he comprobado que el producto llegó incompleto, de dos productos uno llegó bien y el otro solo llegó el embalaje. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: foto del paquete en el cual se ve que es mas pequeño que el producto que pedí y que el peso del paquete es menor a la suma de ambos productos. SOLICITO que me manden otro producto igual o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/2026 adquirí en su página web https://www.deporvillage.com/ el producto HOKA Zapatillas HOKA Challenger 8 azul marino beige Han pasado 22 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, correo de entrega de la empresa de transporte (Inpost) donde no se indica quien lo recoge. La emprea de transporte me indica que tuvo la temeridad de lanzar el producto al balcón pero lo he revisado y en el balcón no hay nada. La empresa Deporvillage no atiende a ninguna petición de ayuda. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el importe íntegro del dinero que he pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10/06/2026 adquirí en su página web https://www.deporvillage.com/ el producto Sandalias Timberland Greyfield Backstrap negro puro mujer Han pasado 22 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. La comunicación con Deporvillage es unilateral y a través de bots mediocres que dan la misma respuesta repetidas veces. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Añadir que la empresa afirma que estuve ausente en el domicilio el día de la entrega, pero no se me ha comunicado de ninguna manera ni por whatsapp, correo o llamada. GLS (su servicio de mensajería) ofrece este servicio porque lo han hecho en otros pedidos que recibí a través de ellos de otras tiendas. Añadir también que asigné un parcel shop a través de la app de GLS (ellos mismos lo sugieren) para poder ir a buscar el pedido yo misma, y tampoco lo redirigieron. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Captura del pedido en tienda. Estado del pedido. Reclamación. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Maria Sol Torres

Hola, Por la presente, reitero mi solicitud de devolución del pedido R01500262, recibido el 6/7/2026. Las zapatillas únicamente han sido probadas en casa, dentro del uso normal permitido para comprobar talla y comodidad, por lo que no acepto el rechazo de la devolución por un supuesto “uso” que no se corresponde con los hechos. Os solicito de forma expresa que: -Reviséis inmediatamente la incidencia, -Me remitáis las pruebas concretas en las que basáis vuestra negativa, -Y aceptéis la devolución junto con el reembolso íntegro de la compra. He intentando contactar con Deporvillage durante la última semana con más de 6 emails enviados y no he recibido respuesta. Solicito recibir una respuesta clara y por escrito en un plazo razonable, en caso contrario, consideraré que mantenéis una negativa injustificada a atender mi solicitud de desistimiento y conservaré toda la documentación para continuar con la reclamación por las vías oportunas. Quedo a la espera de vuestra respuesta por escrito. Un saludo,

A Deporvillage 17/07/2026 Estimados/as señores/as: En fecha 22 de junio de 2026 adquirí en su página web unas gafas de natacion y una boya de aguas abiertas, lo pague el 24 de junio y serían entregadas en mi vivienda en 48 horas. Han pasado casi un mes y no lo he recibido. Me dijeron q firmará una reclamación y q ustedes reclamarian a inpost, empresa de entrega. Sigo insistiendo en atención al cliente de deportvillage y no me dan ninguna respuesta. Llamo a inpost y me dicen q el paquete esta en el almacén o en entrega y q la dirección no es correcta. Aseguro que es correcta y siempre hay alguien en casa. Señores la dirección es correcta, ustedes deportvillage no me hacen ni caso a mis email sde reclamación e inpost buenas palabras si mas, pero nadie me soluciona la entrega Pedido109779813 Esta semana desesperada varios intentos de comunicarme con Deporvillage todos ellos han sido fallidos, siendo ignorada o a lo sumo he recibido un correo automatizado diciendo que me responderían en 24 horas y eso nunca sucede. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente

ESCRITO DE RECLAMACIÓN ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento contractual, falta de atención al cliente y retraso injustificado en la devolución del importe abonado. A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Deporvillage Yo, D. Jacobo Sáenz Escuder, con DNI XXXXXX, domicilio en Calle XXXXXXX, correo electrónico jacobosaenzescuder@gmail.com, expongo lo siguiente: HECHOS Primero. El día 14 de abril de 2026 realicé a través de la página web de Deporvillage un pedido (nº: 109486653) por importe de 139,94 €, cantidad que fue abonada íntegramente en el momento de la compra. La fecha prevista de entrega comunicada por Deporvillage era el 27 de abril de 2026. Segundo. El pedido nunca fue entregado. No conformes, el 27-04-2026, me envían un correo electrónico donde comunican que “no han podido entregar mi pedido”, con un enlace de seguimiento del pedido que no funciona. Tras diversas gestiones realizadas personalmente por mí ante las empresas transportistas, pude comprobar que el envío había sido devuelto al almacén de origen al no haber podido superar los trámites aduaneros, debido a la falta de documentación necesaria para su despacho. En ningún momento fui informado por Deporvillage de dicha incidencia, ni de la devolución del pedido, hasta poner mi segunda reclamación (12-05-2026), de la cual recibí respuesta el 14-05-2026. El 21-05-2026, me envían otro correo, para que valore en una encuesta la compra que he realizado, cuando no he recibido nada de información, ni mucho menos, mi compra. Tercero. Ante la absoluta ausencia de información, presenté una tercera reclamación a través de mi correo de empresa el 16-06-2026, donde manifestaba el disgusto por la situación, comentando Solo obtuve respuesta de la segunda reclamación. No realizaron ninguna comunicación después de la primera y tercera reclamación. Cuarto. Únicamente tras presentar una reclamación ante la OCU el día 13 de julio de 2026, Deporvillage procedió finalmente a devolver el importe abonado. Es decir, mi dinero permaneció retenido durante más de dos meses desde la fecha prevista de entrega, sin recibir el producto y sin obtener respuesta a mis reiteradas reclamaciones. ________________________________________ FUNDAMENTOS Considero que la actuación de Deporvillage vulnera los principios de buena fe contractual y los derechos básicos de las personas consumidoras. Asimismo, el artículo 110 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que, cuando exista un retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios que excedan de dicha cantidad cuando proceda. Igualmente, las propias Condiciones Generales de Compra de Deporvillage establecen el compromiso de responder a las reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo máximo de un mes, circunstancia que en mi caso no se produjo. ________________________________________ SOLICITO Que Deporvillage: 1. Reconozca expresamente los hechos descritos. 2. Emita una explicación escrita sobre las causas por las cuales el pedido fue devuelto sin haber informado previamente al consumidor. 3. Reconozca la ausencia de respuesta a las reclamaciones presentadas. 4. Compense económicamente los perjuicios ocasionados derivados de: • incumplimiento del plazo de entrega; • retención injustificada del importe abonado; • ausencia de información; • tiempo empleado por el consumidor en localizar el pedido y gestionar la incidencia; • falta de respuesta a las reclamaciones formuladas. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, me reservo el derecho de continuar las actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones que pudieran corresponder en defensa de mis derechos. En Santa Cruz de Tenerife, a 14 de julio de 2026. Firmado Jacobo Sáenz Escuder. Tienen esta misma reclamación en su correo de atención al cliente y de postventa, con datos adjuntos que demuestran este escrito.