Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio de 2026 adquirí en su página web unas zapatillas Joma Sima Barefoot gris lila mujer, correspondientes al pedido 109764957. Una vez recibido el producto, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y procedí a su devolución. El día 22 de junio de 2026 recibí un correo electrónico de Deporvillage confirmando que la devolución había sido depositada correctamente en el punto de recogida InPost. Posteriormente, el día 25 de junio de 2026, recibí un nuevo correo electrónico en el que la empresa me comunicaba expresamente que "Tu devolución se encuentra de camino a nuestro almacén central, por lo que en un plazo máximo de 10 a 15 días quedará tramitada." Sin embargo, ha transcurrido sobradamente tanto el plazo indicado por la empresa como el plazo de 14 días previsto legalmente para efectuar el reembolso, sin que hasta la fecha haya recibido el importe correspondiente a la devolución. Además, antes de presentar esta reclamación he intentado resolver la incidencia directamente con la empresa Deporvillage utilizando todos los canales de atención al cliente que la propia empresa pone a disposición de sus clientes, sin obtener una solución efectiva. En primer lugar, contacté mediante el chat de atención al cliente de su página web, donde solicité hablar con un agente. Al no haber ninguno disponible, se me indicó que respondiera por correo electrónico para que mi caso fuera revisado y se me ofreciera una solución. Siguiendo dichas instrucciones, remití un primer correo electrónico el 14 de julio, un segundo correo el 17 de julio, un tercero el 27 de julio y un cuarto el 31 de julio, insistiendo en la necesidad de recibir el reembolso y solicitando información sobre el estado de la devolución. Asimismo, el 17 de julio de 2026 contacté mediante Messenger, utilizando el perfil oficial de Deporvillage en Facebook. En dicho canal expuse que habían transcurrido más de quince días desde que la propia empresa me confirmó que recibiría el reembolso y que seguía sin haber recibido el importe correspondiente. La respuesta automática de Deporvillage me informó de que un agente respondería lo antes posible y me solicitó que facilitara el correo electrónico asociado a la compra, el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia. Ese mismo día remití toda la información requerida, incluyendo el número de pedido y el código de devolución, sin que posteriormente recibiera contestación alguna por parte de ningún agente. Por tanto, además del incumplimiento del plazo de reembolso, la empresa tampoco ha dado respuesta efectiva a las múltiples gestiones realizadas por distintos canales de atención al cliente, impidiendo que la incidencia pudiera resolverse de forma amistosa antes de acudir a la presente reclamación. La única respuesta recibida por parte de la empresa consistió en indicar que todavía estaban esperando recibir el material y que el proceso podía demorarse 10 a 15 días laborables, modificando así el plazo inicialmente comunicado y sin facilitar una fecha concreta para el abono. A día de hoy, la devolución continúa figurando en mi cuenta de cliente con el estado "En tránsito", sin haber sido aceptada ni reembolsada, circunstancia que evidencia que la incidencia se encuentra en el circuito logístico gestionado por la empresa o por el transportista designado por ella, siendo un hecho completamente ajeno a mi responsabilidad como consumidora. Adjunto la siguiente documentación: - Factura del pedido. - Confirmación del depósito de la devolución en el punto InPost. - Correo electrónico en el que Deporvillage comunica que la devolución quedará tramitada en un plazo máximo de 10 a 15 días. - Conversación mantenida a través del chat de la página web oficial. - Conversación mantenida mediante Messenger con el perfil oficial de Facebook de Deporvillage. - Correos electrónicos remitidos al servicio de atención al cliente reclamando el reembolso. - Captura del estado actual de la devolución en mi cuenta de cliente. Solicito, tal y como establece el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el pago del doble de la suma adeudada, al haber transcurrido con exceso e injustificadamente el plazo legal para efectuar el reembolso. El importe adeudado asciende a 78,23 €, por lo que solicito el abono de 156,46 €, sin perjuicio de los demás derechos que la citada norma reconoce al consumidor en caso de retraso injustificado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de un mes de retornar el producto ( 1x Traje de neopreno Speedo Proton Thinswim Fullsuit negro puro mujer ) y recibir su confirmación de haberlo recibido (R01496746 ) todavía no se ha efectuado el reembolso. Les he enviado múltiples mensajes que no me han contestado. SOLICITO me envíen el reembolso de 120.96€ a mi tarjeta de crédito de inmediato. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé la devolución R01512862 con dos pares de botas de montaña y su empresa me dice que solo ha recibido unas, sin abonar el pedido por completo. Alguien ha perdido o sustraído las botas durante la devolución y nadie se hace responsable, quedándome desamparado y sin mi dinero. SOLICITO que alguien se haga cargo de la pérdida del contenido del paquete y devuelvan mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Datos del reclamante Nombre: Airas Álvarez Meiriño Número de devolución: R01486763 Exposición de los hechos Realicé la compra de unas zapatillas de ciclismo de la marca Bont en la talla 43 a través de Deporvillage. Una vez recibidas y probadas, comprobé que la talla era demasiado pequeña, por lo que tramité la devolución dentro del plazo establecido y, de forma inmediata, adquirí el mismo modelo en la talla 44, que es la que finalmente utilizo. Cuando recibí el primer pedido (talla 43), la caja del fabricante ya presentaba golpes y deformaciones ocasionadas durante el transporte. Aun así, las zapatillas se encontraban en perfecto estado, sin haber sido utilizadas más allá de una simple prueba de talla en mi domicilio. Al tramitar la devolución, envié el producto exactamente en la misma caja en la que lo había recibido. Posteriormente, Deporvillage rechazó la devolución alegando que la caja estaba en mal estado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar que la caja ya había llegado dañada cuando recibí el pedido y que, por tanto, no era un deterioro ocasionado por mí. Sin embargo, no obtuve respuesta alguna. Posteriormente comprobé que en un documento de las condiciones de la página web de Deporvillage se indica, en letra pequeña y sin que dicha información sea fácilmente visible durante el proceso de compra, que si el embalaje llega deteriorado el cliente debe rechazar el paquete para que la empresa pueda reclamar a la compañía de transporte. Considero que esta información no se presenta de manera suficientemente clara ni destacada para que el consumidor pueda conocer esta obligación antes de aceptar el pedido. En cualquier caso, intenté buscar una solución amistosa con la empresa. Para ello utilicé los únicos canales de contacto facilitados por Deporvillage: el chat de atención al cliente, que no funciona correctamente, y el correo electrónico. Envié varios correos desde mi dirección de correo electrónico (airas.elvira@outlook.com) y, al no obtener ninguna respuesta, también remití nuevos mensajes desde la dirección de correo electrónico de un familiar. Ninguno de ellos fue contestado. Incluso propuse alternativas razonables para resolver el problema, como enviarles la caja de las zapatillas de la talla 44, que se encuentra en perfecto estado, asumiendo yo mismo los gastos de envío, o bien que me devolvieran las zapatillas de la talla 43, haciéndome igualmente cargo del coste del transporte. Ninguna de estas propuestas recibió respuesta. En la actualidad me encuentro en una situación especialmente perjudicial, ya que Deporvillage mantiene en su poder las zapatillas de la talla 43 y, además, tampoco me ha realizado el reembolso correspondiente. Es decir, me he quedado sin el producto y sin el importe abonado, sin recibir explicación ni solución alguna por parte de la empresa. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y requiera a Deporvillage a que resuelva esta incidencia de forma inmediata. Solicito que la empresa: - Proceda al reembolso íntegro del importe correspondiente a las zapatillas devueltas, al haberse ejercido correctamente el derecho de devolución y encontrarse el producto en perfecto estado. - Subsidiariamente, si la empresa mantiene su negativa al reembolso, me devuelva las zapatillas de la talla 43 que permanecen en su poder, permitiéndome recuperarlas, aun asumiendo los gastos de envío si fuera necesario. - Facilite una respuesta formal y motivada a las múltiples comunicaciones realizadas, ya que hasta la fecha no he recibido ninguna contestación por los canales oficiales de atención al cliente. Considero que he actuado en todo momento de buena fe, intentando resolver esta incidencia de forma amistosa y ofreciendo distintas alternativas razonables. Sin embargo, la ausencia total de respuesta por parte de Deporvillage me ha obligado a presentar la presente reclamación para la defensa de mis derechos como consumidor.

Hola, El número de factura es el pedido. Este es el tercer correo que les envío y, a día de hoy, sigo sin recibir una solución. Les agradecería, al menos, una respuesta a mi reclamación. Les recuerdo que el pedido no pudo entregarse en plazo porque el punto de recogida que figuraba en su página web llevaba tiempo sin prestar ese servicio. Posteriormente, se me indicó que acudiera a la oficina de Correos de poligono industrial el Oliveral (Valencia), desplazándome aproximadamente 20 km, donde me informaron de que el paquete ya había sido devuelto a vosotros. Sin embargo, ahora recibo un mensaje indicando que el pedido ha sido entregado en el punto de recogida. Ante esta información contradictoria, he vuelto a acudir al establecimiento y me han confirmado que no tienen ningún paquete a mi nombre. Lo más preocupante, además de todas las molestias ocasionadas, es la ausencia de un teléfono de atención al cliente y la falta de respuesta a los correos electrónicos. De los tres mensajes que les he enviado, únicamente he recibido contestación a uno de ellos. Les solicito que revisen el estado real de mi pedido y que procedan al reembolso correspondiente. Quedo a la espera de su respuesta.

estoy intentando hacer devolucion a deporvillage xq por error pedi adidas supernova ease 2 en lugar de rise 2 , y ni me permite hacerla ni me responden en el chat

Estimados/as señores/as: En fecha de 9 de julio de 2026 adquirí en su página web deporvillage el productoTija de sillín Zipp Service Course SL 400 mm Carbon. Al abrir el paquete he comprobado que el producto llegó incompleto, de dos productos uno llegó bien y el otro solo llegó el embalaje. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: foto del paquete en el cual se ve que es mas pequeño que el producto que pedí y que el peso del paquete es menor a la suma de ambos productos. SOLICITO que me manden otro producto igual o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/2026 adquirí en su página web https://www.deporvillage.com/ el producto HOKA Zapatillas HOKA Challenger 8 azul marino beige Han pasado 22 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, correo de entrega de la empresa de transporte (Inpost) donde no se indica quien lo recoge. La emprea de transporte me indica que tuvo la temeridad de lanzar el producto al balcón pero lo he revisado y en el balcón no hay nada. La empresa Deporvillage no atiende a ninguna petición de ayuda. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el importe íntegro del dinero que he pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10/06/2026 adquirí en su página web https://www.deporvillage.com/ el producto Sandalias Timberland Greyfield Backstrap negro puro mujer Han pasado 22 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. La comunicación con Deporvillage es unilateral y a través de bots mediocres que dan la misma respuesta repetidas veces. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Añadir que la empresa afirma que estuve ausente en el domicilio el día de la entrega, pero no se me ha comunicado de ninguna manera ni por whatsapp, correo o llamada. GLS (su servicio de mensajería) ofrece este servicio porque lo han hecho en otros pedidos que recibí a través de ellos de otras tiendas. Añadir también que asigné un parcel shop a través de la app de GLS (ellos mismos lo sugieren) para poder ir a buscar el pedido yo misma, y tampoco lo redirigieron. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Captura del pedido en tienda. Estado del pedido. Reclamación. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Maria Sol Torres

Hola, Por la presente, reitero mi solicitud de devolución del pedido R01500262, recibido el 6/7/2026. Las zapatillas únicamente han sido probadas en casa, dentro del uso normal permitido para comprobar talla y comodidad, por lo que no acepto el rechazo de la devolución por un supuesto “uso” que no se corresponde con los hechos. Os solicito de forma expresa que: -Reviséis inmediatamente la incidencia, -Me remitáis las pruebas concretas en las que basáis vuestra negativa, -Y aceptéis la devolución junto con el reembolso íntegro de la compra. He intentando contactar con Deporvillage durante la última semana con más de 6 emails enviados y no he recibido respuesta. Solicito recibir una respuesta clara y por escrito en un plazo razonable, en caso contrario, consideraré que mantenéis una negativa injustificada a atender mi solicitud de desistimiento y conservaré toda la documentación para continuar con la reclamación por las vías oportunas. Quedo a la espera de vuestra respuesta por escrito. Un saludo,