Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a finales de noviembre un segundo nº de telefono mío, era con tarjeta prepago, me hicieron una oferta para pasarlo a contrato, pero les indique que en la tarjeta quedaban 15€ de saldo y que esperaria hasta consumirlos, y ellos me dijeron que no me preocupara que en la proxima factura de diciembre me harian el correspondiente abono, lo cual han incumplido, porque en la factura de diciembre no ha venido dicho abono. He intentado hablar con ellos,y siempre me dicen que me lo abonaran, pero no cumplen, y cada vez que llamo me pasan con un Call Center en Colombia, y me tiro 1 hora hasta que hablo con alguien. Les envio las tres ultimas facturas para que comprueben que no me han hecho el abono prometido. SOLICITO […]. Que se me abonen los 15€ de la tarjeta prepago. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos tardes Ayer en la app vodafone he recibido una notificación de una oferta,sin coste por contratar vodafone tv y amc+. Les llamo para activarlo y resulta que no es verdad,que subiría la factura a 51€... Y les dije que la notificación no es lo que dice,les digo que voy a ir a cosumo les da igual. Adjunto la notificación.

Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación en relación con un problema de facturación que llevo experimentando durante el último año. Desde hace 12 meses, me están cobrando un paquete de 600 MB de datos móviles, sin embargo, en la práctica solo recibo 46 MB, lo que no se corresponde con el servicio por el que estoy pagando. Hoy contacté con su servicio técnico y tras realizar las pruebas pertinentes de velocidad y comprobar que la información es correcta, el agente José Manuel me informó que no podían tramitar una reclamación, ya que, según él, es la primera vez que realizo dicha solicitud. Sin embargo, me parece inaceptable que no se me haya ofrecido una solución adecuada para el problema que he venido reportando durante tanto tiempo. Solicito lo siguiente: 1. Revisión inmediata de mi caso, teniendo en cuenta la discrepancia entre los datos contratados y los que recibo. 2. Corrección de la facturación en caso de que se confirme el error. 3. Posibilidad de abrir una reclamación formal, dado que este asunto no ha sido resuelto en las anteriores ocasiones. 4. Indicación clara sobre cómo proceder ante esta situación, con una solución satisfactoria y en el menor tiempo posible. Adjunto los detalles de mi cuenta (número de cliente, número de línea, etc.) y los resultados de la prueba de velocidad para su verificación. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este inconveniente. Atentamente, Carla

Estimados/as señores/as: Tras informar a vuestro delegado de protección de datos de mi opisición al uso de mis datos personales para cualquier fin no relacionado con la prestación de servicios contratados (según mis derechos establecidos la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre sobre el tratamiento de datos personales) incluyendo mensajes comerciales mediante SMS, seguí recibiendo mensajería comercial de Vodafone España, requeriendo dos escritos adicionales firmados por mi recordandoles de vuestro de deber de cumplimiento con esta ley. Tras mi último comunicado el día 18 de diciembre en el que hice referencia explicita a mensajes comerciales mediantes SMS, el servicio técnico de PROCEDIÓ A DESHABILITAR MI SERVICIO DE SMS POR COMPLETO, haciendo imposible enviar o recibir SMS, necesarias entre otras cosas para realizar operaciones bancarias urgentes (por no mencionar autentificación para acceder al propio area de clientes de Vodafone). SOLICITO que: 1) Abstengan de deshabilitar servicios que tengo yo (o cualquier otro cliente) sin consentimiento o justificación alguna. Entenderán que, haciendo uso debido y al estar al corriente de pago, no tienen ustedes justificacion alguna para suspender mi servicio. 2) Vuelvan a habilitar mi servicio de SMS para el que estoy pagando y cualquuier otro servicio que pudieran haber deshabilitado sin instrucción o consentimiento. 3) Aseguren su cumplimiento con los derechos que he ejercitado segun establecidos la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, comunicados a vuestro delegado de protección de datos por escrito y firmado en múltiples ocasiones [ver adjuntos] sin suspender los servicios contratados. Finalmente, para vuestro conocimiento el incumplimiento por parte de Vodafone España S.A.U. con dicha ley repetidamente, y la manera alarmante que procedieron a atender la úiltima reclamación por mi parte sobre esto (completa suspensión de servicio contratado por el cliente) será comunicado a la Agencia Estatal de Protección de Datos (AEPD) en las próximas 24 horas junto con todos los comunicados realizados al delegado de protección de datos de Vodafone España S.A.U. con la petición de apertura de expediente. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar y presentar una queja formal debido a los reiterados incumplimientos de los compromisos adquiridos en el contrato firmado en julio de 2024. Los problemas que detallo a continuación reflejan una falta de atención adecuada y un manejo deficiente de la situación por parte de su empresa. 1. Incumplimiento en la entrega de terminales y permanencia indebida: En julio de 2024, acepté la oferta de retención que incluía la entrega de dos terminales. Uno de ellos, un modelo Honor, nunca llegó a pesar de estar registrado como enviado en su sistema. Tras varios meses sin comunicación por su parte, se me informó que no había stock del modelo pactado y se ofrecieron alternativas. Sin embargo, a pesar de haber aceptado elegir otro modelo, no recibí ninguna llamada ni confirmación para formalizar este cambio, quedando el terminal pendiente de entrega hasta la fecha. Este retraso en la entrega, responsabilidad exclusiva de Vodafone, está generando una permanencia adicional indebida, ya que pretenden que los meses de espera se añadan al compromiso original de julio de 2024. Al no haber entregado el terminal pactado ni notificado la falta de stock durante más de 5 meses, la ampliación de la permanencia resulta inaceptable y constituye una práctica abusiva. Ahora quieren empezar a contar la permanencia desde la fecha de recepción del terminal de reemplazo, lo cual es completamente injusto dado que el retraso ha sido unilateral por parte de Vodafone. Dispongo de capturas de pantalla que documentan el proceso de adquisición, el estado del pedido en su sistema, y el contrato del terminal HONOR firmado en julio, que evidencia la obligación de entregar el terminal en los plazos establecidos. 2. Duplicidad de permanencias y falta de claridad administrativa: He detectado errores en la gestión de las permanencias asociadas a los servicios de fibra y móvil, con registros duplicados que generan confusión y afectan mi experiencia como cliente. Les solicito que pongan en orden los registros administrativos y regularicen esta situación. 3. Falta de comunicación y notificación adecuada: Durante todo este proceso, no he recibido notificaciones claras ni soluciones satisfactorias. La dejadez en la gestión de mis solicitudes y la falta de cumplimiento de los compromisos acordados reflejan una grave falta de profesionalidad. Dado lo expuesto, solicito: 1- La entrega inmediata del terminal pendiente o, en su defecto, una compensación justa por los perjuicios causados. 2- El ajuste de la permanencia para que cuente desde julio de 2024, fecha en la que acepté la oferta inicial, eliminando los meses adicionales imputados injustamente. 3- La regularización y corrección de los registros administrativos relacionados con las permanencias en fibra y móvil. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes, incluyendo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Atentamente, María Ángeles

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me llamaron de Vodafone el 30/12 para proponerme una oferta y reducir el precio de mi factura. La oferta consistía en aumentar la velocidad de la fibra y los gigas de mi móvil, mientras pagaba 2 euros menos en la factura. Realicé la grabación donde la persona me confirmó el precio varias veces: iba a pagar 48 euros al mes. Sin embargo, unas horas después, recibí el contrato para firmar con un monto de 51 euros. Volví a hablar con ellos, y me dijeron que la diferencia era por el IPC. ¿El IPC subió ese mismo día? ¿Es legal grabar una conversación confirmando un precio y luego enviar un contrato con otro? Además, me informaron que ya tienen las grabaciones y que el contrato está confirmado, lo que implica que tengo un año más de permanencia con un precio que nunca se me comunicó claramente. ¿El operador no sabía que iba a subir el IPC? ¿Casualmente subió unas horas después de la grabación? Estoy muy harta de los servicios de Vodafone. Es una empresa que no es transparente con sus clientes, incluso teniendo todas las llamadas grabadas. ¿Es esto legal?

Estimados/as señores/as: Soy el martido del titular de la línea de teléfono 606701216, la cuál por fallecimiento y cambio de domicilio, dimos de baja sus servicios. En la factura YI24-014474689, aparecen que me han cobrado 160 euros por no entregar un aparato de tv. Este aparato, no lo hemos recibido nunca, y no tenemos opción de poder devolverlo. Además, se considera un abuso, que por no entregar ese equipo, se cobre esa cantidad. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 160 euros correspondientes a la factura indicada arriba. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días en los últimos meses he detectado el cobro de una suscripción a la que no me di de alta ni he autorizado. Intento meterme en la página y me indica que no estoy registrado ni nadie con mi correo por lo que no puedo cancelar la suscripción por allí. Ruego la devolución y cancelación del servicio DV PASS AVAST TECHNOLOGIES AVAST PREMIUN de un importe de 9€