Incumplimiento de contrato

Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación en relación con un problema de facturación que llevo experimentando durante el último año. Desde hace 12 meses, me están cobrando un paquete de 600 MB de datos móviles, sin embargo, en la práctica solo recibo 46 MB, lo que no se corresponde con el servicio por el que estoy pagando. Hoy contacté con su servicio técnico y tras realizar las pruebas pertinentes de velocidad y comprobar que la información es correcta, el agente José Manuel me informó que no podían tramitar una reclamación, ya que, según él, es la primera vez que realizo dicha solicitud. Sin embargo, me parece inaceptable que no se me haya ofrecido una solución adecuada para el problema que he venido reportando durante tanto tiempo. Solicito lo siguiente: 1. Revisión inmediata de mi caso, teniendo en cuenta la discrepancia entre los datos contratados y los que recibo. 2. Corrección de la facturación en caso de que se confirme el error. 3. Posibilidad de abrir una reclamación formal, dado que este asunto no ha sido resuelto en las anteriores ocasiones. 4. Indicación clara sobre cómo proceder ante esta situación, con una solución satisfactoria y en el menor tiempo posible. Adjunto los detalles de mi cuenta (número de cliente, número de línea, etc.) y los resultados de la prueba de velocidad para su verificación. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este inconveniente. Atentamente, Carla

Estimado Sr. Vaquez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no tenemos constacia de que se hubiese notificado incidencia alguna en nuestro soporte tecnico anterior a la que se esta gestionando desde el 02/01/2025 con el de incidencia 152561590 y desde la cual le mantendrán informado y realizarán las compensaciones correspondientes. Respecto a incidencias no notificadas no podemos entrar a valorar las mismas. En referencia a la facturación emitida indicarle que la misma corresponde al contrato suscrito en abril de 2024 siendo esta correcta y no procediendo su rectificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 2 de ene. de 2025 21:47 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Incumplimiento de contrato[Case: 0015WaKPJ7E78NGY- 00] Incumplimiento de contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me lleváis cobrando un servicio de 600 MB y ofreciéndome solo 46 . Es increíble que encima tenga yo que percatarme de esto gracias a mi empresa que me lo avisó . Cuantas personas estarán siendo estafadas por vosotros sin percatarse . Me voy a cambiar de compañía por incumplimiento de contrato que ya no es la primera vez que tengo problemas con vosotros

Estimado Sr. Vaquez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no tenemos constacia de que se hubiese notificado incidencia alguna en nuestro soporte tecnico anterior a la que se esta gestionando desde el 02/01/2025 con el de incidencia 152561590 y desde la cual le mantendrán informado y realizarán las compensaciones correspondientes. Respecto a incidencias no notificadas no podemos entrar a valorar las mismas. En referencia a la facturación emitida indicarle que la misma corresponde al contrato suscrito en abril de 2024 siendo esta correcta y no procediendo su rectificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 3 de ene. de 2025 15:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Nuevo mensaje de DAVID V[Case: 0015WaKPJ7E79EMT- 00] Nuevo mensaje de DAVID V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ayer día 9 de enero tenía cita para que viniera el técnico y no apareció nadie . Me tuvisteis toda la tarde esperando en casa y sigo con internet funcionando a duras penas

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no tenemos constacia de que se hubiese notificado incidencia alguna en nuestro soporte tecnico anterior a la que se esta gestionando desde el 02/01/2025 con el de incidencia 152561590 y desde la cual le mantendrán informado y realizarán las compensaciones correspondientes. Respecto a incidencias no notificadas no podemos entrar a valorar las mismas. En referencia a la facturación emitida indicarle que la misma corresponde al contrato suscrito en abril de 2024 siendo esta correcta y no procediendo su rectificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 10 de ene. de 2025 11:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DAVID V[Case: 0015WaKPJ7E7GVU9- 00] Nuevo mensaje de DAVID V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tras múltiples reclamaciones e incidencias técnicas cerradas y no resultas y tras haberme citado con un técnico en varias ocasiones y tenerme toda la tarde esperando . Por fin el sábado día 21 vino un técnico que lo único que hizo fue decirme que Vodafone solo te garantiza los 600 MB A TRAVÉS DE CABLE. con lo cual el móvil y resto de dispositivos siguen conectados al wifi para recibir 47MB . Además de que yo teletrabajo y necesito estar en el despacho y no puedo enchufar ahí ningún cable . Un servicio pésimo . Con lo cual finalmente realizaré mi portabilidad a R . Porque os negáis a ofrecerme una solución lógica y lo único que hacéis es marearme y encima quererme cobrar un nuevo dispositivo de wifi 6 que estáis regalando a nuevos clientes .

Cansada de hablar por redes sociales , llamadas y no recibir soluciones

Estimado Sr. Vaquez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no tenemos constacia de que se hubiese notificado incidencia alguna en nuestro soporte tecnico anterior a la que se esta gestionando desde el 02/01/2025 con el de incidencia 152561590 y desde la cual le mantendrán informado y realizarán las compensaciones correspondientes. Respecto a incidencias no notificadas no podemos entrar a valorar las mismas. En referencia a la facturación emitida indicarle que la misma corresponde al contrato suscrito en abril de 2024 siendo esta correcta y no procediendo su rectificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 21 de ene. de 2025 13:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DAVID V[Case: 0015WaKPJ7E7Y6Y5- 00] Nuevo mensaje de DAVID V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Vaquez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le hemos informado la incidencia 152561590 se encuentra en gestión por parte de nuestro soporte tecnico desde la cual le mantendrán informado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 21 de ene. de 2025 16:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Nuevo mensaje de DAVID V[Case: 0015WaKPJ7E7YMD3- 00] Nuevo mensaje de DAVID V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Vodafone , para comunicarles mi decisión de proceder con la portabilidad de mi línea a la compañía R debido al incumplimiento del servicio contratado. Soy David Vázquez Salgado, con DNI 53183849Y, y llevo más de un año disfrutando del servicio de fibra óptica con ustedes. Durante este tiempo, he experimentado una velocidad deficiente en la conexión, muy por debajo de la que se me prometió en el contrato, lo que ha afectado significativamente mi experiencia y ha hecho inviable continuar con este servicio. Dado que el incumplimiento de las condiciones del contrato por parte de Vodafone me ha obligado a tomar esta decisión, procedo a solicitar la portabilidad de mi línea a la mencionada operadora, sin que me sea aplicada ninguna penalización por cancelación de contrato, conforme a lo establecido en la normativa vigente para estos casos. Agradezco que procedan a la tramitación de esta solicitud con la mayor brevedad posible y que me confirmen por escrito la finalización del contrato sin penalización alguna. Quedo a su disposición para cualquier consulta adicional y para facilitarles cualquier dato o documento que puedan necesitar. Atentamente, David Vázquez Salgado