Suspensión de servicio tras reclamación sobre incumplimiento con la LOPD

Estimados/as señores/as: Tras informar a vuestro delegado de protección de datos de mi opisición al uso de mis datos personales para cualquier fin no relacionado con la prestación de servicios contratados (según mis derechos establecidos la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre sobre el tratamiento de datos personales) incluyendo mensajes comerciales mediante SMS, seguí recibiendo mensajería comercial de Vodafone España, requeriendo dos escritos adicionales firmados por mi recordandoles de vuestro de deber de cumplimiento con esta ley. Tras mi último comunicado el día 18 de diciembre en el que hice referencia explicita a mensajes comerciales mediantes SMS, el servicio técnico de PROCEDIÓ A DESHABILITAR MI SERVICIO DE SMS POR COMPLETO, haciendo imposible enviar o recibir SMS, necesarias entre otras cosas para realizar operaciones bancarias urgentes (por no mencionar autentificación para acceder al propio area de clientes de Vodafone). SOLICITO que: 1) Abstengan de deshabilitar servicios que tengo yo (o cualquier otro cliente) sin consentimiento o justificación alguna. Entenderán que, haciendo uso debido y al estar al corriente de pago, no tienen ustedes justificacion alguna para suspender mi servicio. 2) Vuelvan a habilitar mi servicio de SMS para el que estoy pagando y cualquuier otro servicio que pudieran haber deshabilitado sin instrucción o consentimiento. 3) Aseguren su cumplimiento con los derechos que he ejercitado segun establecidos la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, comunicados a vuestro delegado de protección de datos por escrito y firmado en múltiples ocasiones [ver adjuntos] sin suspender los servicios contratados. Finalmente, para vuestro conocimiento el incumplimiento por parte de Vodafone España S.A.U. con dicha ley repetidamente, y la manera alarmante que procedieron a atender la úiltima reclamación por mi parte sobre esto (completa suspensión de servicio contratado por el cliente) será comunicado a la Agencia Estatal de Protección de Datos (AEPD) en las próximas 24 horas junto con todos los comunicados realizados al delegado de protección de datos de Vodafone España S.A.U. con la petición de apertura de expediente. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Abusuud, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, en primer lugar indicarle que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición y portabilidad mediante el envío de una comunicación por escrito, acompañada de copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a la dirección: VODAFONE ESPAÑA S.A.U (Ref. Protección de Datos) Avenida de América, 115 28042 Madrid-España O a través de la dirección de correo electrónico: derechosprotecciondatos@vodafone.es. En segundo lugar respecto a la incidencia con el envio/recepción de los sms indicarle que consta la incidencia 152565778 en gestión por parte de nuestro soporte técnico la cual se resolverá a la mayor brevedad posible y desde la cual le mantendrán informado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 2 de ene. de 2025 21:47 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Suspensión de servicio tras reclamación sobre incumplimiento con la LOPD[Case: 0015WaKPJ7E78NGW- 00] Suspensión de servicio tras reclamación sobre incumplimiento con la LOPD ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La reclamación de referencia adjunta pruebas de que ya ejercité mis derechos (en 3 ocasiones) por las mismas vías que indica en su contestación, junto con gestión indebida por parte de Vodafone España S.A.U. Por lo tanto, vuestra contestación carece de sentido, no atiende la reclamación y muestra indicios de que no se han molestado en revisar la reclamación debidamente. No obstante, solicitaré que vuestra contestación, por muy incongruente que sea, se anexe a la comparacencia realizada en la Subdirección General de Inspección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos (referencia REGAGE25e00000291140) sobre estos hechos.

Estimado Sr. Abusuud, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, en primer lugar indicarle que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición y portabilidad mediante el envío de una comunicación por escrito, acompañada de copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a la dirección: VODAFONE ESPAÑA S.A.U (Ref. Protección de Datos) Avenida de América, 115 28042 Madrid-España O a través de la dirección de correo electrónico: derechosprotecciondatos@vodafone.es. En segundo lugar respecto a la incidencia con el envio/recepción de los sms indicarle que consta la incidencia 152565778 en gestión por parte de nuestro soporte técnico la cual se resolverá a la mayor brevedad posible y desde la cual le mantendrán informado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 3 de ene. de 2025 10:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de AMIR A[Case: 0015WaKPJ7E78XP8- 00] Nuevo mensaje de AMIR A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cómo ya les he indicando repetidamente desde mi primer mensaje que ya ejercité mis derechos a través del canal que indica en varias ocasiones (adjuntando pruebas), y que Vodafone España no ha gestionado debidamente sus obligaciones legales según la LOPD... me gustaría saber porqué siguen copiando y pegando la misma respuesta diciendome dónde puedo ejercitar mis derechos. Hechos trasladados a la Agencia Estatal de Protección de Datos mediante la comparecencia con referencia REGAGE25e000002911.