Oferta Vodafone

Hola, me llamaron de Vodafone el 30/12 para proponerme una oferta y reducir el precio de mi factura. La oferta consistía en aumentar la velocidad de la fibra y los gigas de mi móvil, mientras pagaba 2 euros menos en la factura. Realicé la grabación donde la persona me confirmó el precio varias veces: iba a pagar 48 euros al mes. Sin embargo, unas horas después, recibí el contrato para firmar con un monto de 51 euros. Volví a hablar con ellos, y me dijeron que la diferencia era por el IPC. ¿El IPC subió ese mismo día? ¿Es legal grabar una conversación confirmando un precio y luego enviar un contrato con otro? Además, me informaron que ya tienen las grabaciones y que el contrato está confirmado, lo que implica que tengo un año más de permanencia con un precio que nunca se me comunicó claramente. ¿El operador no sabía que iba a subir el IPC? ¿Casualmente subió unas horas después de la grabación? Estoy muy harta de los servicios de Vodafone. Es una empresa que no es transparente con sus clientes, incluso teniendo todas las llamadas grabadas. ¿Es esto legal?

Estimada Sra. Zollet, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 30 Diciembre 2024 por importe de 51.00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota del terminal adquirido en venta a plazada del dispositivo Samsung Galaxy A54 5G (IMEI **7710) 8,13€/mes En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -19,00 €/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 30 diciembre de 2025, como se verá reflejados en las proximas factura. De igual forma, para subsanar este asunto y las molestias ocasionadas,aplicado el descuento, anteriormente referenciado, de importe de 19.00€/mes, le informamos que la cuota mensual será de 51.00€ más la cuota del pago aplazado 8.13€, es decir 59,13€/mes. Esto conllevará una permanencia por 12 meses, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 227,96€, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización. Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%, tal y como se detalla en su factura del 1 noviembre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descargue su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 2 de ene. de 2025 13:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Oferta Vodafone[Case: 0015WaKPJ7E7838S- 00] Oferta Vodafone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Según la respuesta creo que no habéis leído mi reclamación, mi queja viene de que me llamasteis y me hicisteis una oferta de 48 euro y NO 51 al mes confirmada en varias ocasiones al telefono con el operador, las llamadas están grabadas entiendo que podeis aveiguarlo. Dicho esto me estáis diciendo que para subsanar a las molestias ocasionadas me vais a hacer pagar 51 euro es decir el mismo importe del que me estoy quejando, honestamente parece una tomadura de pelo. En mi previo email creo que ha sido bastante clara mi queja. Repito: me hicisteis una oferta de 48 euro y el mismo día me mandasteis un contrato a 51 euro, después de mi queja el operador me dijo que se trataba de un error y hoy me dijeron que había un aumento del ICP, la oferta la hicieron ustedes y luego retrataron, en serio después de explicarlo por enésima vez me contestáis algo que NADA tiene que ver con lo que he puesto yo?

Estimada Sra. Zollet, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 30 Diciembre 2024 por importe de 51.00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, sin incluir la cuota del terminal adquirido en venta a plazada del dispositivo Samsung Galaxy A54 5G (IMEI **7710) 8,13?/mes En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -19,00 ?/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 30 diciembre de 2025, como se verá reflejados en las proximas factura. De igual forma, para subsanar este asunto y las molestias ocasionadas,aplicado el descuento, anteriormente referenciado, de importe de 19.00€/mes, le informamos que la cuota mensual será de 51.00€ más la cuota del pago aplazado 8.13€/mes, es decir 59,13€/mes. Esto conllevará una permanencia por 12 meses, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 227,96€, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización. Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%, tal y como se detalla en su factura del 1 noviem mbre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descargue su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones. Le adjuntamos la grabacion de voz para su estudio por incidencia puntual en el momento de realizar el volcado de la grabación para el envío, indicarle que la información del cliente sobre la oferta comercial realizada, se localiza a partir del minuto 16:36. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 2 de ene. de 2025 19:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de SONIA Z[Case: 0015WaKPJ7E78M2H- 00] Nuevo mensaje de SONIA Z ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Definitivamente no leéis las reclamaciones, porque me estáis contestando exactamente lo mismo, pésimo servicio

Estimada Sra. Zollet Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 30 Diciembre 2024 por importe de 51.00? (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses sin incluir la cuota del terminal adquirido en venta a plazada del dispositivo Samsung Galaxy A54 5G (IMEI **7710) 8 13?/mes En primer lugar queremos que informar que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -19 00 ?/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 30 diciembre de 2025 como se verá reflejados en las proximas factura. De igual forma para subsanar este asunto y las molestias ocasionadas aplicado el descuento anteriormente referenciado de importe de 19.00?/mes le informamos que la cuota mensual será de 51.00? más la cuota del pago aplazado 8.13?/mes es decir 59 13?/mes. Esto conllevará una permanencia por 12 meses si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 227 96? le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y en todo caso por voluntad del Cliente bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles por la aplicación del Descuento de Fidelización. Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior le informamos de que a partir del próximo 1 de enero de 2025 se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3% tal y como se detalla en su factura del 1 noviem mbre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descargue su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones. Le adjuntamos la grabacion de voz para su estudio por incidencia puntual en el momento de realizar el volcado de la grabación para el envío indicarle que la información del cliente sobre la oferta comercial realizada se localiza a partir del minuto 16:36. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 2 de ene. de 2025 21:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de SONIA Z[Case: 0015WaKPJ7E78NC2- 00] Nuevo mensaje de SONIA Z ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Otro mensaje de copia y pega, es un bot que contesta?

Estimada Sra. Zollet, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, tal y como le hemos indicado consta aplicado un descuento de -19,00 ?/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 30 diciembre de 2025, como se verá reflejados en las proximas factura. A esta cuota hay que incluirle la cuota del terminal adquirido en venta a plazada del dispositivo Samsung Galaxy A54 5G (IMEI **7710) 8,13?/mes Le informamos que la cuota mensual será de 51.00? más la cuota del pago aplazado 8.13?, es decir 59,13?/mes. Esto conllevará una permanencia por 12 meses, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 227,96?, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización. Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%, tal y como se detalla en su factura del 1 noviembre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descargue su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 2 de ene. de 2025 23:10 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de SONIA Z[Case: 0015WaKPJ7E78NWF- 00] Nuevo mensaje de SONIA Z ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La misma respuesta de un bot, ya van 4 respuestas iguales sin contestar a mi reclamación

Estimada Sra. Zollet Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito tal y como le hemos indicado consta aplicado un descuento de -19 00 ?/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 30 diciembre de 2025 como se verá reflejados en las proximas factura. A esta cuota hay que incluirle la cuota del terminal adquirido en venta a plazada del dispositivo Samsung Galaxy A54 5G (IMEI **7710) 8 13?/mes Le informamos que la cuota mensual será de 51.00? más la cuota del pago aplazado 8.13? es decir 59 13?/mes. Esto conllevará una permanencia por 12 meses si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 227 96? le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y en todo caso por voluntad del Cliente bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles por la aplicación del Descuento de Fidelización. Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior le informamos de que a partir del próximo 1 de enero de 2025 se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3% tal y como se detalla en su factura del 1 noviembre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descargue su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 3 de ene. de 2025 10:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de SONIA Z[Case: 0015WaKPJ7E78UYX- 00] Nuevo mensaje de SONIA Z ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌