Últimas reclamaciones

Hola. Vodafone me ha incluido de forma doble en ASNEF y Experian por una supuesta deuda de 770,48 €. La deuda es totalmente incierta y errónea: yo realicé un pago de 200 € que la propia Vodafone me confirmó por SMS el 7 de enero de 2025. Sin embargo, al día siguiente su agencia de recobros (ISGF) empezó a pedirme cantidades contradictorias (770,48 € y posteriormente 519,99 € el 21 de enero). Además, esta inclusión me ha causado un perjuicio grave al denegárseme la financiación para un tratamiento médico urgente en el dentista. Y estudiar para una oposición Tengo todas las cartas de inclusión, las capturas de los SMS y la confirmación del pago listos para enviárselos."

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Ajusten factura enviada por montaje de router y descodificador por un importe de 319 euros, ya que todo lo demás estaba ya montado por la anterior compañía y la permanencia según contrato, no existía y además se hizo la retroportabilidad al día siguiente de la instalación de dichos aparatos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito la mediación de OCU en un conflicto de consumo con Vodafone España por un cobro indebido y una deuda controvertida.El 14 de mayo fui víctima de un fr@ude telefónico: una persona se hizo pasar por mi operador anterior (Yoigo) y obtuvo mi consentimiento para contratar los servicios de Vodafone, cancelando además mi línea con Yoigo sin mi autorización. Fui alertado por Yoigo de esta irregularidad.Solicité la baja del servicio el 18 de mayo, apenas 4 días después de la contratación y dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. La baja se registró con el número OT 1590829978 y abrí el seguimiento 2654554251 en Vodafone, informando telefónicamente que se trataba de un fr@ude.Pese a ello, estoy recibiendo una reclamación de cobro de la empresa Konecta BTO por los gastos de desinstalación. Considero el cobro improcedente porque: (1) el contrato se celebró mediante engaño, lo que vicia el consentimiento; (2) la baja se solicitó dentro del plazo de desistimiento, por lo que no procede penalización alguna; (3) las cláusulas que penalizan al consumidor por desistir son nulas.Solicito la anulación del contrato, la cancelación de la deuda y el cese de las gestiones de cobro. Atentamente, Mario Arthur Sanabria Dal Mas DNI 55381192K movil 657215922

En primer lugar, existe un error fundamental en su respuesta: ustedes se dirigen a mí como “Sr. Torroclosa”, cuando yo no soy esa persona. La propia documentación contractual que Vodafone me ha facilitado a través de su plataforma oficial contrato.vodafone.es demuestra que las solicitudes de portabilidad aparecen a nombre de: Luis Miguel Torroclosa Gonzales, con un documento de identidad que no corresponde a mi identidad. En las solicitudes aparecen además los datos de dicha persona tanto como “Titular de Vodafone / autorizado empresa” como “Titular donante de la línea”. Por tanto, les solicito que no vuelvan a identificarme ni a tratarme como si yo fuera dicha persona. Manifiesto expresamente que no soy Luis Miguel Torroclosa Gonzales, que no conozco a dicha persona y que no he autorizado la utilización de sus datos personales para formalizar un contrato a su nombre. En segundo lugar, ustedes manifiestan ahora que la portabilidad no se completó porque los datos de la línea “no estaban correctos” y que se realizaron más de seis intentos de contacto que supuestamente no fueron atendidos. Solicito que me indiquen concretamente: Qué dato concreto era incorrecto. Qué operador comunicó ese supuesto error. En qué fecha y hora se produjeron los seis intentos de contacto. A qué número de teléfono se realizaron. Qué resultado consta en cada intento. Cuál fue exactamente la causa de rechazo de cada portabilidad. Qué persona realizó la contratación y mediante qué procedimiento se verificó su identidad. Qué grabación, firma, validación, OTP, SMS, correo electrónico u otro mecanismo de consentimiento consta en el expediente. Vodafone indica en su propia información sobre portabilidad que para formalizar el contrato deben proporcionarse los datos identificativos del cliente y que la correspondencia entre el número a portar y el titular identificado es relevante para el proceso. Ayuda Vodafone Por ello, no considero suficiente que Vodafone se limite a afirmar que “los datos no eran correctos”. Necesito conocer qué datos fueron facilitados, por quién, de dónde procedían y qué mecanismo utilizó Vodafone para verificar la identidad del contratante. Asimismo, solicito que se me facilite copia de toda la documentación y evidencias asociadas a esta contratación y a las solicitudes de portabilidad, incluyendo las grabaciones de las llamadas de contratación y validación, registros de aceptación, documentos contractuales, datos utilizados para la contratación, registros de comunicaciones y cualquier otra evidencia mediante la cual Vodafone considere acreditado el consentimiento del contratante. No reconozco como propia una contratación realizada a nombre de una persona distinta de mí y no acepto que se me atribuya responsabilidad contractual por ella sin que Vodafone acredite previamente la existencia de un consentimiento contractual válido por mi parte. Asimismo, solicito que se me confirme expresamente si Vodafone considera que yo soy el titular contractual y, en caso afirmativo, que explique cómo puede sostenerse dicha afirmación cuando la propia documentación contractual facilitada por Vodafone identifica como titular a una tercera persona con un documento de identidad diferente. En caso de que Vodafone considere que mis datos personales han sido utilizados o incorporados al expediente de contratación, ejerzo asimismo mi derecho de acceso a los datos personales relacionados con esta contratación, incluyendo su origen, finalidad, destinatarios y copia de los datos tratados. La AEPD reconoce expresamente el derecho de acceso a conocer los datos tratados y, cuando no fueron obtenidos directamente del interesado, la información disponible sobre su origen. Agencia Española de Protección de Datos Solicito igualmente que, mientras se aclara esta situación, no se me atribuya ninguna penalización, deuda, compromiso de permanencia o coste de cancelación derivado de un contrato cuya titularidad documental corresponde a una tercera persona.

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE OFERTA TELEFÓNICA, SOLICITUD DE GRABACIONES Y CARGO DE 315 € POR INSTALACIÓN A Vodafone: Por medio de la presente formulo una reclamación respecto del contrato realizado telefónicamente con Vodafone y de las condiciones económicas que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. La primera llamada se realizó el 10/09/2026 a las 14:03 horas, desde el número 1444, y fue realizada por el comercial PEDRO LUQUE LUQUE. Durante dicha llamada, el comercial me realizó una primera propuesta de contratación por 44,90 €. En el transcurso de la conversación me indicó que no podía realizar en esa misma llamada el precio final que me había ofrecido, por lo que procedió a realizar una grabación con la tarifa de 44,90 €, quedando expresamente en llamarme al día siguiente para realizar una nueva grabación con el precio final ofrecido de 25 €. Tal y como se había acordado, al día siguiente, 11/09/2026, recibí una nueva llamada desde el número 1444, realizada nuevamente por el mismo comercial, PEDRO LUQUE LUQUE. Esta segunda llamada se produjo a las 14:39 horas, tuvo una duración aproximada de 15 minutos y durante la misma el comercial realizó la nueva grabación correspondiente a la oferta definitiva de 25 €, que fue la que finalmente acepté. Por tanto, no se trata de una modificación que yo haya solicitado posteriormente ni de una interpretación personal de la primera oferta. Fue el propio comercial de Vodafone quien me indicó que volvería a llamarme al día siguiente para formalizar mediante una nueva grabación el precio final de 25 €, y así lo hizo. Dispongo de pruebas que acreditan ambas llamadas, incluyendo la llamada del 10/09/2026 a las 14:03 horas y la llamada del 11/09/2026 a las 14:39 horas, ambas realizadas desde el 1444, así como la duración de la segunda llamada. Posteriormente, la instalación se realizó el 16/09/2026. Al día siguiente, 17/09/2026, recibí nuevamente una llamada del mismo comercial, PEDRO LUQUE LUQUE, desde el número 1444. Durante esta llamada me indicó que debía llamar a un número de teléfono que él mismo me proporcionó para comprobar que todo estaba correcto. Siguiendo sus indicaciones, realicé dicha llamada. En ese número se me informó de que, puesto que la portabilidad se iba a realizar durante esa madrugada, debía volver a llamar el lunes 21/09/2026, una vez finalizado el proceso. El 21/09/2026, siguiendo exactamente las indicaciones recibidas, realicé nuevamente la llamada. Es entonces cuando se me comunica que el precio que Vodafone pretende aplicar será de 44,90 € durante los tres primeros meses y posteriormente 45,90 €, alegando que no aparece ninguna grabación correspondiente a la oferta de 25 € que yo acepté. Ante esta situación solicité hablar con el comercial PEDRO LUQUE LUQUE, que había realizado las tres comunicaciones conmigo. Sin embargo, se me indicó que no era posible localizarlo, puesto que el número 1444 es una centralita utilizada por numerosos comerciales. Esta circunstancia resulta especialmente relevante, puesto que fue precisamente el comercial que realizó la oferta de 25 € quien me indicó que volvería a llamarme para formalizarla, quien efectuó la segunda grabación y quien posteriormente volvió a ponerse en contacto conmigo después de la instalación para indicarme los pasos que debía seguir. Por tanto, considero que la falta de localización de la segunda grabación constituye una cuestión interna de Vodafone que no puede trasladarse al consumidor, especialmente cuando puedo acreditar mediante pruebas la existencia de las llamadas y proporcionar datos concretos de fecha, hora, número de origen, comercial y duración. La segunda oferta que finalmente acepté fue de 25 € de precio final para siempre, y es la oferta que solicito que Vodafone respete. Además, Vodafone pretende cobrarme 315 € en concepto de instalación, cargo que no acepto y cuya procedencia solicito que se justifique documentalmente conforme a las condiciones que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. SOLICITO: 1. Que se localice y se me facilite copia de la grabación correspondiente a la llamada del 11/09/2026 a las 14:39 horas, realizada desde el número 1444 por el comercial PEDRO LUQUE LUQUE, con una duración aproximada de 15 minutos. 2. Que se me facilite asimismo copia de todas las grabaciones y documentos relacionados con esta contratación, incluidas las llamadas del 10/09/2026 a las 14:03 horas y del 17/09/2026. 3. Que Vodafone compruebe sus registros internos utilizando como datos de búsqueda la fecha, hora, número de origen y comercial indicados en esta reclamación. 4. Que se respete la oferta definitiva de 25 € de precio final para siempre, que fue realizada y aceptada mediante la segunda grabación. 5. Que se elimine el cargo de 315 € correspondiente a la instalación, al no aceptar dicho cargo y no haber sido acreditada su procedencia conforme a las condiciones definitivas de contratación. 6. Que se me facilite por escrito el contrato y las condiciones que Vodafone considera actualmente vigentes. 7. En caso de que Vodafone mantenga el precio de 44,90 € durante tres meses y posteriormente 45,90 €, o el cargo de 315 €, solicito que se me indique expresamente qué grabación, contrato o documento concreto utilizan para justificar cada uno de dichos importes. 8. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada a la presente reclamación. Dejo constancia expresa de que NO ACEPTO el precio de 44,90 € ni el posterior de 45,90 €, ni el cargo de 315 € por instalación, al existir una segunda oferta realizada por el propio comercial de Vodafone y aceptada por mí mediante una nueva grabación. Asimismo, pongo a disposición de Vodafone las pruebas de las llamadas mencionadas para acreditar que las comunicaciones se produjeron en las fechas y horarios indicados. Si Vodafone no puede localizar la segunda grabación, solicito que se investigue internamente la incidencia y que dicha circunstancia no sea utilizada para aplicar unilateralmente unas condiciones distintas de las que finalmente fueron ofertadas y aceptadas. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y demás vías de reclamación que correspondan, aportando las pruebas de las llamadas y toda la documentación disponible. Atentamente, [Nombre y apellidos] [DNI/NIE] [Teléfono] [Fecha]

Vodafone me deja un dia sin ver mis canales de pago, reclamo y el servicio tecnico me dice que ya no podre ver varios canales de los que entraban mi pak . Y que todas las grabaciones que yo hubiera grabado tampoco las podria ver, despues de enlazarme con departamentos, y esperas recupere canales excepto canal somos y lo mas irritante todas las grabaciones mias no salen un abuso total. Despues de que ya cambiaron a que las grabaciones en la nube limitada para mí que borren cada seis meses máximo de tiempo que tiene una grabación que yo hiciera vale antiguamente era ilimitado solo que quien llegará al cubo de gigabyte en la nube pues ya no podría grabar más a no ser que borrase por sí mismo ahora son ellos los que te borran las películas pero las que tenía todas las que tenía sin cumplir los seis meses me la han borrado todas es injusto que ellos hagan y deshagan sin informar al cliente. De todo esto después de haber contratado con ellos un aparato Wi-Fi 6 el deco 4k y un móvil de pagar mensualmente cuando tenía una permanencia ya con ello de seis años mínimo y me han vuelto a poner permanencia lógico por el móvil que aún se está pagando y que hagan estas marranadas cada vez tiene peores canales porque en navidades cambiaron muchos de ellos por otros cuantos de peor calidad

Vodafone contacta conmigo y me oferta cambio de compañía MASMOVIL ofreciéndime una nueva tarifa y asumiendo la penalización de 510€ de permanencia en Masmovil. La oferta se realiza por whatsApp y teléfono los días 28 y 29 de mayo. El 9 de septiembre informo que Masmovil me reclama la penalización de 510€ y me dicen que realice el pago y les remita a dos correos diferentes la factuira de Masmovil, mi DNI y el justificante bancario de haber realizado el pago. Pasados unos días y como no responden, reclamo telefónicamnete y me dicen que no existen tales grabaciones y que en mi contrato no se recoge esta oferta. Realizo una reclamación por escrito a vodafone y me remiten un enlace con las grabaciones en un formato que no se puede descargar y un a página que da error. El 23 de septiembre he realizado una reclamación a Telecomunicaciones. No hay manera de que se ponga al teléfono Cristian Vega (tel. de vodafone 678610741), agente que me hizo la oferta.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de fibra y movil. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos: La asesora en llamada me indicó que si me daba de baja con Finetwork y me daba de alta con Vodafone me igualaba el precio de contrato que ya tenia (25€), incluso me aseguraba que el precio de fibra y móvil me lo mejoraría a 18€. Sin embargo, tras llegarme la primera factura, el importe a sido de 45€ los tres primeros meses y luego de 70€ los meses restantes al año de permanencia. Hay una incongruencia frente a lo ofertado en llamada y lo que se me está facturando. Solicito: Por un incumplimiento de contrato solicito que se mantengan las condiciones ofertadas inicialmente de 18€ o la baja de contrato sin penalización alguna. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. Presento reclamación contra Vodafone España en relación con una oferta comercial que me fue realizada para contratar un paquete que incluía fibra/internet, televisión y dos líneas móviles por un precio de 20 € al mes. Acepté la oferta confiando en las condiciones comunicadas durante la contratación. Sin embargo, una vez iniciado el proceso, solamente se llegó a activar/portar una de las dos líneas móviles incluidas en la oferta. La segunda línea, que formaba parte de las condiciones ofrecidas, nunca llegó a activarse. La solicitud de portabilidad de la segunda línea se realizó el 26/08/2026 y posteriormente Vodafone indica que fue cancelada el 02/09/2026, alegando que los datos facilitados para la portabilidad no eran correctos. Ante esta situación reclamé a Vodafone, ya que mi intención era contratar el paquete completo ofrecido, incluyendo las dos líneas móviles. Vodafone me ha respondido posteriormente que: «“Vodafone no está incumpliendo las condiciones de la oferta. La incidencia se debe a que la portabilidad no llegó a completarse, circunstancia que puede producirse por diversos motivos relacionados con la validación de datos por parte del operador de origen o por la falta de aceptación de las comunicaciones necesarias para autorizar el proceso.”» Asimismo, Vodafone me ha comunicado que la segunda línea no está siendo facturada porque no llegó a provisionarse ni activarse. Considero que esta explicación no resuelve el problema, ya que el servicio que finalmente tengo contratado/activado no se corresponde con la oferta que acepté, que incluía expresamente dos líneas móviles por 20 € al mes junto con fibra y televisión. Además, Vodafone pretende considerar que no existe incumplimiento por su parte, pese a que la segunda línea incluida en la oferta nunca llegó a activarse, trasladándome a mí las consecuencias de que la portabilidad no se completara. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que se revise la actuación de Vodafone y se determine si la oferta comercial fue correctamente ejecutada y si la información facilitada durante la contratación fue adecuada y conforme a las condiciones realmente contratadas. SOLICITO: 1. Que Vodafone respete las condiciones de la oferta que acepté, incluyendo las dos líneas móviles, fibra y televisión por 20 € al mes, si resulta técnicamente posible y conforme a la oferta original. 2. Subsidiariamente, si Vodafone no puede proporcionar el servicio en las condiciones ofertadas, que se me permita resolver el contrato sin ningún tipo de penalización, permanencia o coste de cancelación, al no haberse prestado el servicio en las condiciones que motivaron mi contratación. 3. Que no se me cobre ninguna penalización por la baja derivada de esta situación. 4. Que se revisen y aclaren las circunstancias por las que Vodafone afirma que la segunda portabilidad fue cancelada por datos incorrectos, indicando exactamente qué dato era supuestamente incorrecto y qué documentación o registro acredita dicha circunstancia. 5. Que Vodafone facilite, si procede, copia de la grabación o documentación correspondiente a la contratación y de las condiciones de la oferta que se me realizó. 6. Que se revise cualquier importe que se haya facturado o pueda facturarse en relación con servicios que no se correspondan con las condiciones de la oferta aceptada. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva al conflicto. Adjunto, en caso de ser necesario, las comunicaciones mantenidas con Vodafone, la respuesta recibida por parte de la compañía y la documentación disponible relacionada con la contratación y la oferta.

El lunes 14 de septiembre,recibí una llamada de una mujer haciéndose pasar por un agente de Yoigo ,que es mi compañía telefónica, diciéndome que mis líneas de teléfono iba a perderlas ,sino pagaba 142€ durante 12 meses de permanencia ,porque mis ofertas con Yoigo se habían terminado.Y que eso caducaba ese día a las 12 de la noche . Yo le dije que no me interesaba.Tambien me decía la misma mujer que solo me podía ofrecer pagar 115€ perdiendo las líneas y dándome otras nuevas a lo que yo dije que no podía perder las líneas. También me dijeron que con Yoigo no tenía ningún tipo de permanencia y que me podía ir si quería de la compañía, sin ningún cargo. Yo dije que no pagaba eso y que me iba de la compañía. Colgué el teléfono y seguido me llaman de Vodafone, a todo esto yo había trabajado de noche y mi perro se había perdido y me meten el susto de que me quedo sin telefonía. Yo soy una persona que me gusta solucionar rápido los problemas. Me hicieron el engaño de de la doble llamada. Como estaba dormida y preocupada, no se me ocurrió llamar a Yoigo. Me lo creí lo que me dijeron. Entonces se puso en marcha la oferta que me ofrecieron los de Vodafone. Que era televisión dos líneas y wifi por 56 € . Y me mandaron al técnico para poner en marcha la instalación de la linea .Le mandaron el contrato al teléfono de mi hijo, y mi hijo dio al si del contrato ,sin leer las condiciones del contrato. Eso fue el miércoles 16 de septiembre. Yo al día siguiente llamé a Yoigo y me dijeron que tenía permanencia y que si me iba de Yoigo tenía que pagar 450€ . Llamé a Vodafone y no me contestaban . Yo quería cancelar la linea de Vodafone porque me di cuenta que me habían engañado. Fui a una oficina de Vodafone y tampoco me hicieron caso.Despues de estar llamando toda la mañana y después de varias grabaciones , sobre las 15:00 horas del 17 de septiembre logre la cancelación de la linea de Vodafone. Y ahora dicen que tengo que pagar 363 € a Vodafone por la instalación ,después de que ellos me metieron en este lio.Yo curso está reclamación a Vodafone.