Últimas reclamaciones

Deseo presentar una reclamación contra Vodafone por múltiples incidencias y mala gestión del servicio contratado. El día 31/10/2025 firmé un contrato con Vodafone tras ser derivada por una agencia de consumidores, que me ofreció tres alternativas a mi anterior operadora. Elegí Vodafone porque, aunque el precio era algo superior, incluía los mismos servicios (internet, teléfono fijo y móvil), y seguía siendo más económico que aceptar el nuevo contrato con mi anterior operadora. La instalación del servicio de fibra de 1 Gb y del teléfono fijo (936434519) se realizó el 03/11/2025, y la portabilidad de las líneas móviles (614123330 y 657022482) se completó el 05/11/2025. La instalación fue muy deficiente: el técnico tardó casi tres horas, instaló un router viejo y amarillento, y se marchó sin comprobar que la conexión funcionaba correctamente. Desde el primer momento, la conexión fue pésima, recibiendo solo un 5% de la velocidad contratada. Tras repetidas pruebas indicadas por el soporte técnico (reinicios, configuraciones, etc.), la situación no mejoró. Por Wi‑Fi apenas llegaban 50 Mb, aunque por cable el router recibía 1 Gb. Trabajo desde casa y la calidad del servicio me impedía realizar videollamadas y reuniones con normalidad. Además, el 12/11 detecté que tampoco tenía cobertura móvil en mi zona. Técnicos de Vodafone confirmaron posteriormente que en mi área no hay cobertura suficiente y que podría tardar más de tres meses en resolverse. Tras múltiples averías (al menos seis) y reclamaciones, participé en una encuesta de satisfacción el 13/11, donde manifesté mi intención de regresar a mi anterior operadora (DIGI) debido a la mala calidad del servicio. Me llamó una agente del departamento de calidad, quien reconoció los problemas y me recomendó cancelar el contrato, asegurándome que, al tratarse de un fallo de la empresa, solo se me cobraría el consumo proporcional del mes, sin penalización ni costes adicionales. Acordamos que ella me llamaría nuevamente el 17/11 para confirmar la baja una vez tuviera instalado el servicio de mi anterior proveedor, pero nunca lo hizo. Posteriormente, cuando contacté con la atención al cliente el 20/11, se procedió a la baja, pero no me pudieron confirmar la ausencia de penalizaciones y me pidieron esperar la facturación final. El 10/12 se me cargó en cuenta un importe de 156,55 €, sin recibir previamente ninguna notificación ni factura detallada. Dicha factura incluía, además del consumo, el cobro de una visita técnica que jamás me informaron que generaría coste si cancelaba el servicio. Considero que Vodafone ha actuado de forma engañosa y negligente: falseó información sobre la cobertura para cerrar la venta, me ocasionó perjuicios laborales al no disponer de conexión estable, realizó un cobro indebido y me generó un grave malestar y estrés. Solicito la devolución del importe cobrado indebidamente (156,55 €), la eliminación de cualquier cargo adicional y una compensación por los daños sufridos.

Estimados/as señores/as: Me reclaman unas facturas por las que no hemos recibido ningún servicio porque pedimos la baja antes de darnos de alta. Vuestros comerciales, intentando engañarnos, nos comunicaron que podíamos contratar Vodafone sin tener que pagar penal por contrato de permanencia con mi actual proveedor. Que resultó ser mentira, porque si que teníamos permanencia. Prontamente pedimos la no activación del servicio, devolviendo el router y no activando las tarjetas. Recibimos confirmación por vuestra parte, que todo había sido correcto. pero al cabo de un mes recibimos un primer recibo, que obviamente devolvimos. En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados, nunca hemos llegado a tener este servicio. Ni siquiera vinieron los tecnicos a instalar el router, porqué se devolvió antes. Adjunto además: sms enviado por Vodafone, donde se confirma la solicitud de devolución del router, su recepción y su confirmación que procederán a regularizar el pedido y abonar el importe facturado si procede. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me quiten la deuda por la cantidad de 60,51 euros correspondientes a las dos facturas de octubre y noviembre. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 3 de Octubre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet fibra y línea fija y dos líneas móviles Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación, D.N.I. y facturas de los meses de Noviembre y Diciembre que fueron incorrectamente facturados Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos inmediatos a la comunicación de 3 de Octubre , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque No me funciona Internet y tampoco la televisión. SOLICITO: Reparen el servicio de Internet y televisión lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Me acabo de dar cuenta que llevan más de 1 año cobrándome 9,99 € mensuales en concepto de "Pagos a terceros WW Mobile Services Gastro Club", cuando yo en ningún momento he dado dicha autorización. Ellos dicen que es un servicio que ofrecen (el de pagar a terceros) por defecto y que yo debería haber cancelado, además por lo visto, se activa automáticamente cada vez que hay una renovación de contrato. Pienso que está fuera de la legalidad tanto por parte del proveedor final como del intermediario (en este caso Vodafone que es quién facilita dicho pago) ya que cualquier pago legal siempre hay que confirmarse de alguna forma (SMS, app,...) y en este caso ¿no es necesaria ninguna confirmación? Reclamo el abono íntegro de todas las cuotas cobradas sin autorización expresa.

Buenos días me pongo en contacto con ustedes para reclamar la solución de una supuesta deuda pendiente con su compañía de la cual ya me queje en varias ocasiones durante el año de 2024 y con la cual ya mostré mi disconformidad en numerosas ocasiones por el hecho de que cada vez que yo llamaba a su compañía, el asistente virtual me informaba de la deuda que tenía y a lo que a mi se me respondió en numerosas ocasiones que dicha deuda no existía, que en su sistema no constaba y que esto se trataría de un error, el cual a mi no me afectaría. El problema viene cuando a mi se me ofrece un terminal móvil por mi antigüedad como cliente y yo acepto dicho terminal el día 3 de Diciembre de 2025; el cual a mi no me llega y yo me veo en la obligación de llamar con fecha 10 de Diciembre de 2025 y a lo que a mi se me responde que hasta que yo no page dicha deuda referida al 23 de Marzo de 2024 con un importe de 20 euros, no me podré beneficiar de ninguna oferta de Vodafone Así pues dicha reclamación la estoy realizando porque su compañía me exige el pago de 20 euros por unos dispositivos entregados fuera del plazo de un mes que exigen para no cobrar dicha penalización y aunque esto ya se supone que se resolvió en su día, quiero volver a comunicarles que dichos dispositivos fueron entregados fuera de plazo por su incompetencia a la hora de finalizar el pago y tramitación de unos servicios que nunca fueron recibidos y por los cuales ya interpuse varias reclamaciones y de las cuales se me devolvió el importe de estos servicios no recibidos. Por lo que les pido resolvamos este tramite lo antes posible; dado que no se me puede exigir la penalización de no entregar dichos dispositivos en el plazo que a mi no se me dio dada su incompetencia.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Llevo tiempo con la reclamacion de promoción de tarifa y reembolso de penalidad , llevan tiempo diciendo q mi tarifa no cambiará que será indefinido, y cuando le pido un documento de esa propuesta me cuelgan o que lo envían por correo q nunca llega ni lo envían, hoy10 de diciembre del 2025 me llega un recibo facturado superior, igual llevo meses por que me ofrecieron un reembolso de penalidad por motivo de otro operador ya que me ofrecieron y mando las documentaciones requeridas y hasta ahora no recibo nada y lo único que me vuelven a llamar pidiendo que vuelva enviar los documentos cuyo enviados miles de veces tengo pruebas de las llamadas q me realizas el área de retenciones y de servicio tuatu de lo q me ofrecen pero aun así dicen q eso no es válido ruego que esto pare con estos , error grande ir vodafone

Buenas tardes. Era cliente de Vodafone junto a mi ex-mujer hasta junio de 2025 cuando decidí salir de Vodafone y entrar el Lowi, hasta ahi todo correcto. Regino un mail de Vodafone de enviar el router, ir a correos y tener que pagar un sobre (1,83 €) y meto el router en el sobre y enviado. En adjunto varias facturas donde y hoja de correos con dovolucion del router. ( Menos mal que me dijo el personal de correos, que guardara esa hoja, es muy normal que te cobren el router y esta hoja demuestra el envío) Factura de Junio y Julio, importe 0€ Factura de Agosto router no devuelto y me siguen facturando la linea de mi ex-mujer. yo ya estando en Lowi y ella seguía en Vodafone pero con otro contrato y otra fibra. Esta cobrando dos veces, una a mi la linea de mi ex-mujer y a ella la misma linea aparte del router que dicen ellos NO devuelto Total factura 119.65€ Factura de Septiembre Me cobran la linea de mi ex-mujer y sorpresa a alla también le cobran su lado y en su cuenta la misma linea. total factura septiembre 36.96€ Factura de octubre sale a 0 pero al llamar a Vodafone para intentar poner reclamación hay una locución que dice que debo 10,73€ Esto es de risa La Tienda de La Orotava en Tenerife, donde hicimos todos estos cambios, han puesto reclamacion pero, esto no camina. Recomiéndo no ir a esta tienda. Tened mucho cuidado con las altas las dobles lineas las SIMS que te dan sin pedirlas, diciendo que son de oferta.... Se las saben todas para ellos hacer números y nuevas altas. Ruego tengan en cuanta esta reclamación, por esta vía y se me corresponda con la devolución de los importes indebidamente cobrados. Felices Fiestas CdP

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de octubre firme con su empresa un nuevo contrato de servicios ofreciéndome la oferta de mejorar mis servicios por un costo menor si permanecía como cliente, uno de los servicios era el cambio al router Wi-Fi 6 Station, tenia un router de menos potencia pero con servicio de Super Wifi, el cual me indicaron que no me cobrarían por el servicio de Super Wifi con este nuevo contrato. No me dijeron que los Super Wifi que tenia no eran compatibles con el nuevo router y tendrían que ser cambiados, me comunique con ustedes para que hagan el cambio puesto que no cuento con internet en todo mi hogar si no tengo los super wifi me dijeron que procederían con el cambio pero hasta el día de hoy ya mas de un mes no tengo respuesta ni cambio alguno, perjudicando mi servicio. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito de manera urgente el cambio de super wifi para continuar con mi servicio de internet como corresponde, estoy siendo perjudicada ya que en la zona de estudio y trabajo no tengo internet. El día 03 de noviembre ingrese un reclamo con numero 160259915 como vía final, ya que siempre me dicen que procederán con la programación de la instalación de los super wifi y nuevamente como en tantas comunicaciones, no he tenido respuesta. SOLICITO realizar la instalación de los super wifi que sean compatibles con el Wi-Fi 6 Station como se me ofreció en un principio sin costo alguno lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. B. T. L.

Factura reclamada: CI0925343039 Solicito la impugnación de cargos indebidos por penalizaciones y ¨costes de gestión¨no proporcionales ni previstos en contrato, rectificación de dichos cargos y la realización de una factura correcta. Dicha factura emitida el 1/11/2025 contiene cargos no previstos en contrato, desproporcionados, abusivos y contrarios a la normativa vigente, tras revisar detalladamente la factura, se detectan cargos irregulares por un importe superior a 830€ bajo los conceptos: * ¨Costes de atención, gestión, y otros trámites¨ * ¨Cargo imcumpl. Acuerdo Descuento¨ Ambos aplicados de forma múltiple y acumulada en un mismo período, sin explicación, sin desglose y sin relación proporcional con el tiempo restante de permanencia. A mayores hay doble facturación del último mes, o sea se nos facturó 2 veces el mes de Octubre, si bien quedaban fraccionamientos de equipos, que los reconocemos, queremos la factura correcta de lo que se ha consumido y la penalización correcta, es que ni siquiera peleamos por que nos quiten la penalización, sino, que sea la correcta.