Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un servicio de fibra y dos líneas de teléfono móvil que recientemente ha dejado de ser cliente de Vodafone debido al mal trato dado por ustedes, negándose a rectificar una facturación incorrecta y sin proporcionarme acceso a tratar la disputa directamente con el departamento de facturación. En la factura de la que adjunto copia, aparecen eliminados los descuentos asociados a la línea de fibra + 2 líneas móviles que tenía contratado con ustedes hasta el pasado 20/04/2026. Según comunicaron desde su número de atención al cliente 22123, se debe a la congelación del servicio de fibra, pero yo no autoricé ninguna congelación ni suspensión del servicio que implicara una eliminación de los descuentos. Tuve una llamada de consulta sobre dicho servicio el pasado 15 de marzo dónde su agente comercial afirmó especificadamente que dicha congelación del servicio de fibra no afectaría a los descuentos disfrutados ni tendría ninguna repercusión en la factura más allá de la reducción de coste al eliminar la parte correspondiente a la fibra. Sin embargo, la factura ha llegado en otras condiciones a las que me dijo su agente y que evidentemente yo no he aceptado. Al igual tampoco aceptaría ningún cliente informado, pues implican pagar más coste a cambio de menos servicios. En concreto la factura incluye una "desconexión temporal teléfono" que yo no acepté ni autoricé en ningún momento. He intentado contactar con su departamento de facturación en hasta 3 ocasiones para solucionar el problema y que me enviaran la factura correcta pero desde su departamento de atención al cliente no me han dado la opción. Ni tampoco me han facilitado escalar mi reclamación a ningún superior al propio asistente que me estaba atendiendo, pese a solicitarlo en repetidas ocasiones. La única opción que me ha dado su servicio de atención al cliente es rellenar una reclamación que es respondida de manera genérica a los pocas días sin muestras de haber revisado la situación real de mi caso y sin haberme permitido tratar el tema directamente con su departamento de facturación para aclarar las condiciones discutidas con su agente comercial. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Pese a haber dejado de ser cliente de ustedes, por mi parte busco una resolución amistosa de la disputa y animo de nuevo a su departamento de facturación a que me contacte directamente para aclarar la incidencia y generar la factura correcta en las condiciones acordadas previamente y que difieren de las finalmente facturadas. Adjunto también una segunda factura anterior para que comprueben las condiciones y descuentos aplicable según las condiciones acordadas. Sin otro particular, atentamente. Juan

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono, internet, TV total, 3 líneas de móvil. En las facturas de las que adjunto copia,(enero, febrero y marzo)no se ha aplicado la tarifa contratada, tampoco se ha reembolsado el importe de la anulación de la portabilidad de Digi, de la cual se me dijo que iba a ser reembolsado íntegramente( adjunto correo). Por otro lado he estado sin servicio de internet y TV total desde el 23/02/26 hasta el 13/03/26 y tal y como me indicaron están pendientes de abonar el tiempo sin servicio. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 58,67 euros anulación portabilidad Digi, el cobro indebido de las facturas de los meses enero, febrero y marzo y la falta de servicios del 23/02/26 al 13/03/26. Así mismo se nos ha quitado el paquete de documentales que teníamos anteriormente de forma unilateral y sin aviso a la hora de anular la portabilidad. Por lo tanto pedido la restitución de estos canales, tal y como teníamos anteriormente de la portabilidad. Adjunto contrato incorrecto, oferta para la anulación de la portabilidad, facturas incorrectas y correos enviados reclamando los importes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A finales de Octubre de 2025 fui a la tienda Vodafone del CC Salesas Oviedo, donde el vendedor me ofreció un paquete de fibra de 1GB y Móvil ilimitado por 20€ al mes para clientes que cambiaran de Digi. Todo iba bien hasta la firma del contrato que por precaución leí y decía que además de los 20€ me cobrarían 3€ más por alquiler del router. Le pregunté al comercial por esto y me aseguro que no me lo cobrarían y que podía contratar tranquilo, así que le hice caso. Unos días después y antes de que pasarán los 14 días me llega la primera factura y veo que si me cobran el alquiler del router, llamo a atención al cliente y me aseguran que ya se arreglo y vuelvo a confiar. Pasado otro mes veo que me llega otra factura cobrándome otra vez alquiler del router, vuelvo a llamar y me dicen que vaya a tienda donde contrate. Fui a 3 tiendas diferentes, nadie me ayudo. me siento totalmente engañado y lo peor es que hasta noviembre no puedo irme de esta compañía por que tengo permanencia. El precio no es malo, pero después del engaño y la encerrona con la permanencia ya no puedo recomendarle a nadie esta compañía mafiosa

Hola, paso a contar mi historia con Vodafone. He sido cliente desde el año 2022. Anteriormente había tenido un contrato por años con R pero al necesitar dar de alta dos nuevos móviles en la cuenta aproveché una oferta de Vodafone. Decir también que desde ese mismo año tenía un contrato de línea de internet en otro domicilio con Orange. A finales del diciembre coincidiendo con mis vacaciones decidí unificar ambos contratos. Consulté varias opciones y decidí por una propuesta que Vodafone tenía para nuevos clientes en la Web. Llame al teléfono de atención del cliente para explicar que quería unificar ambas líneas en el mismo contrato y mejorar mis condiciones a la oferta presente en la web. Pasaría de pagar 103 €/mes a unos 85 €/mes. La persona que nos atendió, en un difícil castellano, nos dijo que la mejor opción para ello era hacer un cambio de titularidad de la cuenta y posteriormente la anexión de la otra línea. A mayores podríamos cambiar el desco y el router por nuevos equipos. A nosotros particularmente nos daba igual. Hicimos el nuevo contrato y a los dos días aperició el técnico por casa. Hizo el cambio de equipos, se llevó los viejos, y puso todo a funcionar. Ya me extrañó que desapareciera el número fijo por otro nuevo. Se lo comenté y me dijo que eso se cambiaba poco después. Esto fue un viernes. El lunes, a mi sorpresa, me llegaron tres tarjetas con tres nuevos números de teléfono móvil. Ahí saltaron las alarmas. Llamé a Vodafone y tras varios intentos conseguí enterarme de lo que había sucedido. Había dado un alta nueva en el mismo domicilio a nombre de mi mujer. Les dije que eso no era lo que había solicitado, que el operador que hizo el contrato nos había engañado. Posteriormente en otra llamada me contó otro operador que esto lo hacen para ganar la comisión y que en este caso se la había retirado. Vete tu a saber. Ante esta situación les dije que daría de baja la nueva línea ejerciendo mi derecho de desestimamiento. En un principio la operadora me dijo que eso no lo podía hacer pero le contesté que estaba en mi derecho. Otra operadora me contestó que era lo correcto. Deshacer lo que estaba mal hecho para recuperar la cuenta anterior. Le pregunté que ocurriría a partir de ahora, si podría usar los nuevos equipos (desco y router) dado que los antiguos se los había llevado el técnico. Me contestó que no me preocupase, que en el momento de la baja del nuevo contrato a nombre de mi mujer los equipos se agregarían al contrato antiguo a mi nombre. MENTIRA. El día 30 de diciembre me quedo sin internet y aquí empieza mi calvario. Vuelvo a llamar para que manden un técnico a reconfigurar los equipos y me contestan que eso no se puede hacer, que debo devolverlos dado que están a nombre de mi mujer. Les digo que entonces me quedaré sin desco y sin router. Me contesta la operadora que no me preocupe, que los devuelva y que después mandarían al técnico. MENTIRA. Los devuelvo y poco después me llama una operadora para decirme que la devolución era correcta. Le solicito que envíen el técnico para volver a instalar el desco y el router que no tengo. Me dicen que lo enviarán al día siguiente. MENTIRA. Llamo a los tres día y me dicen que el plazo máximo para la atención técnica es de 10 días, con muy malos modos por mi insistencia. Espero los 10 días y nada. Vuelvo a llamar y la operadora alucina con todo lo sucedido. Me dice que el lunes de la siguiente semana se pondrá en contacto conmigo un técnico para concertar la cita. MENTIRA. El lunes me llama un agente de una subsidiaria de Vodafone para ofrecerme otros servicios de internet. La verdad es que aluciné. Dado que ya lleva más de un mes con este tema decidí y que no tenía ni internet ni televisión por cable con Vodafone y que me veía imposibilitado a que alguien atendiese con rigor mi caso, tomé la decisión de cambiarme de compañía. Así lo hice, una semana después cerré contrato con R, realizando la portabilidad de todos los números. Ahí también recuperé mi número fijo que había perdido y que lleva con nosotros más de 20 años. Dos semanas después me llama una operadora de Vodafone preguntándome porqué había cambiado. Le conté la historia de todo lo sucedido (esto lo tuve que hacer al menos 50 veces dado que nunca me atendió el mismo operador). Le dije que me vi obligado a cambiar de compañía por su propia incompetencia, que había pagado las últimas facturas sin rechistar incluso cuando llevaba más de un mes sin internet y televisión dado que el técnico se había llevado consigo los viejos equipos (cosa que en una de las llamadas me dijo una operadora que eso no se debía hacer) y que sólo quería que me dejasen en paz. Le expliqué a la operadora mi preocupación porque me reclamaran los viejos equipos, que no los tenía y que no podía devolver nada. Me dijo que no me preocupara por ello que dejaba una nota. MENTIRA. Hace dos semanas me envían un correo de notificación de pago de Vodafone. Procedí a bloquear la domiciliación en mi cuenta bancaria y este pasado lunes me llega un mensaje de una empresa de reclamación de cobros que se llama Konecta. Llamé al número de teléfono y cuál fue mi sorpresa. Quieren que les pague 200 € por los viejos equipos que no tengo dado que se los llevó el técnico. Intento llamar a Vodafone pero imposible hablar con nadie. Sólo me reclaman el pago. Llegados hasta aquí no me queda más que reclamar y pedir ayuda a la OCU para que atienda mi caso. No es tanto por el dinero sino por todo el atropello. Han destrozado la relación con un cliente que no les había dado ningún problema durante 4 años. Me molesta el engaño inicial y la falta absoluta de atención a mis reclamaciones. Me parece increíble que nos se enviara un técnico a mi casa para analizar lo sucedido durante todo un mes. Por favor OCU coja esta situación de su mano y si puede reclamar compensación económica por haberme tenido un mes sin línea de teléfono fijo, internet y televisión por cable, hágalo. Y a los lectores. Tengan cuidado. Aprendan de esta historia.

Buenas. Ayer y hoy recibí dos llamadas de los números: 601451928 y 601451928. Desde estos números dos mujeres distintas, que se identificaron como agentes de atención al cliente de Vodafone,se dirigieron a mí por mi nombre, conociendo los importe de mis facturas y diciéndome que mi promoción había terminado y que si no renovaba en el mismo momento por un precio superior al que estoy pagando, me iban a cobrar una penalización. Les pregunté si me llamaban de Vodafone o si eran una comercializadora y me contestaron que eran empleadas directas de Vodafone . Está mañana he llamado a Vodafone y me han confirmado que ellos no me han llamado desde febrero. Me preocupa que Vodafone esté compartiendo mis datos con empresas que se dedican a hacer frauds, engañando a los clientes para que contraten servicios, que no han pedido. Una cosa son los fines comerciales y otra cosa es esto. Deberían de asegurarse de que los métodos de venta no sean fraudulents o ilegales. Me siento totalmente violado.

Recibí una oferta de retención en Vodafone para mis 4 líneas de móvil con datos ilimitados y fibra de 1GB por 41€ IVA incluido el 13 de marzo de 2026. A fecha de hoy 24 de Abril sigo sin fibra o internet y con una factura de 78€ que he pagado el pasado 11 de abril. Solicito que me abonen la parte correspondiente de la factura pagada. Así mismo a día de hoy las 4 líneas que tengo no tienen datos ilimitados. Muchas gracias

El 15 de abril entregué en CORREOS una caja con el contenido de los tres elementos que me reclaman: un router, dos decodificadores y los mandos correspondientes. Adjunto el justificante, único que tengo de Correos. Adjunto también, para que conste, una foto de todos los elementos entregados. Me han confirmado que tienen en su poder los dos codificadores, cuando en el mismo paquete había el router que reclaman. Espero que tengan suficiente información. CARMEN SÁNCHEZ CANTALLOPS

En fecha 6 de abril de 2026, formalice con su compañía, Vodafone, un contrato de renovación de servicios, que a día de hoy continúa sin haber sido activado, habiendo transcurrido un plazo claramente superior al razonable para este tipo de gestiones. La falta de ejecución del contrato constituye un incumplimiento contractual por su parte, generando perjuicios en la operativa habitual. Por medio del presente escrito, les REQUIERO FORMALMENTE para que, en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas desde la recepción de esta comunicación: 1. Procedan a la activación inmediata de los servicios contratados 2. Me comuniquen por escrito una fecha cierta y definitiva de activación 3. Faciliten el correspondiente número de incidencia o expediente asociado a esta reclamación En caso de no atender este requerimiento en el plazo indicado, les comunico que iniciaré sin más aviso: • Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones • Acciones adicionales en defensa de mis intereses, incluyendo la resolución del contrato sin penalización por incumplimiento imputable a su compañía • Reclamación de los daños y perjuicios ocasionados, si los hubiere • Además de revisión de facturas hasta el dia de hoy emitidas Nº Y126-005001263 con fecha de vencimiento del 16/04/2026 donde se aplica un importe de 52€ que no corresponde, pues ya estaba firmada la renovación el dia 6/04/2026 en Tus nuevos servicios. • En próxima factura la regularización de los precios contratados, en caso contrario se denegará el pago. Les recuerdo que el cumplimiento de los contratos es una obligación legal, y su demora injustificada puede dar lugar a responsabilidades. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente,

Mi padre falleció el 29 de enero de 2025. Él era cliente de VODAFONE España con una línea de teléfono fijo en su domicilio de calle Astorga 18, de Madrid. Como heredera, llevo meses intentando que cambien la titularidad de la línea a mi nombre, para poder gestionarla de forma adecuada. He tenido que realizar decenas y decenas de llamadas a Vodafone para intentar, sin éxito, gestionarlo. A todo esto, la línea de teléfono no funciona, no da señal, por lo que mi madre, viuda de José Antonio, que es una persona vulnerable, de 89 años de edad, se encuentra incomunicada. Aportada documentación para cambio de titularidad el 25 enero 2026 por correo electrónico y realizada grabación para el mismo fin, aceptando el cambio el 28 de marzo de este año. He acudido a la tienda Vodafone de Calle Alcalá 295 donde me han confirmado que ya está hecho el cambio de titularidad, así como por teléfono en varias ocasiones. Sin embargo es mentira, la línea sigue a nombre de mi difunto padre, y lo peor de todo, sigue sin funcionar, no se hacen cargo de nada de esto. Ante esta situación he iniciado portabilidad a otra compañía PEPEPHONE) y me llaman hoy 23 de abril de 2026 desde VODAFONE ESPAÑA diciendo que rechazan la portabilidad porque no se ha realizado el cambio de titular, cuando son ELLOS los que no la tramitan. En definitiva la línea telefónica 913262733 la tiene VODAFONE ESPAÑA absolutamente secuestrada, ni me tramitan el cambio de titularidad a pesar de haber presentado toda la documentación, ni me permiten portar a otra compañía, dejando sin línea a una persona mayor, que no cuenta con teléfono móvil y que se su única vía de comunicación es el número fijo. Ruego que se hagan los trámites que fueran necesarios para que tramiten el cambio solicitado de forma URGENTE y me permitan portar a otra compañía que me permita tener la línea operativa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Quiero ejercer mi derecho al desestimiento del contrato He hablado con OCU y vamos a denunciar por suplantación de identidad. SOLICITO La baja con Vodafone Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…