Problema con Super Wifi

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de octubre firme con su empresa un nuevo contrato de servicios ofreciéndome la oferta de mejorar mis servicios por un costo menor si permanecía como cliente, uno de los servicios era el cambio al router Wi-Fi 6 Station, tenia un router de menos potencia pero con servicio de Super Wifi, el cual me indicaron que no me cobrarían por el servicio de Super Wifi con este nuevo contrato. No me dijeron que los Super Wifi que tenia no eran compatibles con el nuevo router y tendrían que ser cambiados, me comunique con ustedes para que hagan el cambio puesto que no cuento con internet en todo mi hogar si no tengo los super wifi me dijeron que procederían con el cambio pero hasta el día de hoy ya mas de un mes no tengo respuesta ni cambio alguno, perjudicando mi servicio. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito de manera urgente el cambio de super wifi para continuar con mi servicio de internet como corresponde, estoy siendo perjudicada ya que en la zona de estudio y trabajo no tengo internet. El día 03 de noviembre ingrese un reclamo con numero 160259915 como vía final, ya que siempre me dicen que procederán con la programación de la instalación de los super wifi y nuevamente como en tantas comunicaciones, no he tenido respuesta. SOLICITO realizar la instalación de los super wifi que sean compatibles con el Wi-Fi 6 Station como se me ofreció en un principio sin costo alguno lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. B. T. L.

Estimada Sra. Torres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que el router wifi 6 Station no es compatible con superwifi. Por otra arte consta contrata de fecha 31/10/25 en el que consta la instalación de Router Vodafone Wi-Fi 6 Station pero no consta superwifi. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Señores de Vodafone, al contratar el nuevo servicio me ofrecieron no cobrarme por seguir usando el super Wifi que tenia, esta en una llamada grabada por ustedes mismos, pero en ningún momento me indicaron que el Super Wifi que tenia no era compatible con el nuevo router, esto ya lo indique en mi reclamo. En llamadas posteriores su mismo personal me indican lo mismo que les comento, me excluían el cobro del super wifi como se me ofreció al principio ya que eso estaba indicado por el asesor que me hizo la oferta para no migrar a otra compañía, pero al no ser compatible ese Super Wifi y no haberme indicado eso desde el principio, procederían a enviarme los que si eran compatibles. Les pido coordinen bien con su personal y verifiquen las llamadas, las grabaciones del contrato que me hicieron tambien, y procedan con lo acordado sin perjudicarme como ya lo esta haciendo. Espero una pronta respuesta por favor.