Cobro indebido y mala prestación del servicio por parte de Vodafone

Deseo presentar una reclamación contra Vodafone por múltiples incidencias y mala gestión del servicio contratado. El día 31/10/2025 firmé un contrato con Vodafone tras ser derivada por una agencia de consumidores, que me ofreció tres alternativas a mi anterior operadora. Elegí Vodafone porque, aunque el precio era algo superior, incluía los mismos servicios (internet, teléfono fijo y móvil), y seguía siendo más económico que aceptar el nuevo contrato con mi anterior operadora. La instalación del servicio de fibra de 1 Gb y del teléfono fijo (936434519) se realizó el 03/11/2025, y la portabilidad de las líneas móviles (614123330 y 657022482) se completó el 05/11/2025. La instalación fue muy deficiente: el técnico tardó casi tres horas, instaló un router viejo y amarillento, y se marchó sin comprobar que la conexión funcionaba correctamente. Desde el primer momento, la conexión fue pésima, recibiendo solo un 5% de la velocidad contratada. Tras repetidas pruebas indicadas por el soporte técnico (reinicios, configuraciones, etc.), la situación no mejoró. Por Wi‑Fi apenas llegaban 50 Mb, aunque por cable el router recibía 1 Gb. Trabajo desde casa y la calidad del servicio me impedía realizar videollamadas y reuniones con normalidad. Además, el 12/11 detecté que tampoco tenía cobertura móvil en mi zona. Técnicos de Vodafone confirmaron posteriormente que en mi área no hay cobertura suficiente y que podría tardar más de tres meses en resolverse. Tras múltiples averías (al menos seis) y reclamaciones, participé en una encuesta de satisfacción el 13/11, donde manifesté mi intención de regresar a mi anterior operadora (DIGI) debido a la mala calidad del servicio. Me llamó una agente del departamento de calidad, quien reconoció los problemas y me recomendó cancelar el contrato, asegurándome que, al tratarse de un fallo de la empresa, solo se me cobraría el consumo proporcional del mes, sin penalización ni costes adicionales. Acordamos que ella me llamaría nuevamente el 17/11 para confirmar la baja una vez tuviera instalado el servicio de mi anterior proveedor, pero nunca lo hizo. Posteriormente, cuando contacté con la atención al cliente el 20/11, se procedió a la baja, pero no me pudieron confirmar la ausencia de penalizaciones y me pidieron esperar la facturación final. El 10/12 se me cargó en cuenta un importe de 156,55 €, sin recibir previamente ninguna notificación ni factura detallada. Dicha factura incluía, además del consumo, el cobro de una visita técnica que jamás me informaron que generaría coste si cancelaba el servicio. Considero que Vodafone ha actuado de forma engañosa y negligente: falseó información sobre la cobertura para cerrar la venta, me ocasionó perjuicios laborales al no disponer de conexión estable, realizó un cobro indebido y me generó un grave malestar y estrés. Solicito la devolución del importe cobrado indebidamente (156,55 €), la eliminación de cualquier cargo adicional y una compensación por los daños sufridos.

Estimada Sra. Sobral, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que hemos realizado un abono de importe 141,36€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación del cargo por instalación de fibra de la factura emitida en diciembre de 2025. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Hola, Gracias por su respuesta. En su correo me indican que han realizado un abono de 141,36€ correspondiente a la anulación del cargo por instalación de fibra en la factura de diciembre de 2025. Sin embargo, a día de hoy ese importe todavía no aparece en mi cuenta bancaria. Como ya no soy cliente de Vodafone, no tengo acceso a la app ni al área de cliente para comprobar más detalles. ¿Podrían indicarme en qué fecha exacta se ha tramitado el abono, el método de devolución utilizado (transferencia, devolución por domiciliación, etc.) y en qué plazo máximo debería verlo ingresado en mi cuenta? En caso de no recibir el abono en el plazo indicado, procederé a continuar la reclamación a través de la OCU y de las autoridades de consumo competentes. Atentamente, Anna Sobral