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Datos del reclamante Nombre y apellidos:Rafael Javier Gisbert Balaguer DNI/NIF: 21678766R Dirección: Camí de la Font Major Nº17 Teléfono de contacto: 659386129 Producto contratado: Internet Portátil 5G (router ZTE G5B) OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Degradación unilateral de velocidad, aplicación de una "política de uso razonable" no informada y falta total de transparencia en el consumo, en un servicio ofertado y contratado como "datos ilimitados a máxima velocidad 5G". HECHOS Contraté la tarifa Internet Portátil 5G bajo la oferta comercial de datos ilimitados a máxima velocidad 5G (hasta 1 Gbps), sin que en ningún momento se me informara de la existencia de un límite de consumo concreto, ni de una "política de uso razonable" con cifras, ni de las consecuencias de superarlo. Desde el 30 de septiembre Vodafone ha degradado mi conexión. Según la información que finalmente pude obtener, se me ha aplicado una reducción de velocidad por "uso irregular" de la línea, sin aportar el dato objetivo de consumo que, según Vodafone, lo justifica. La oferta contratada no es realmente ilimitada. Solo tras formular preguntas muy concretas y tras aproximadamente 8 llamadas al servicio de atención al cliente logré averiguar que la tarifa "ilimitada" tiene un límite real y que, superado éste, la velocidad se reduce. Durante esas llamadas nadie me informó con claridad: se me dio información contradictoria y evasiva, y tuve que insistir repetidamente para obtener una explicación. Nadie ha podido decirme cuánto he consumido. En todas las llamadas, el personal fue incapaz de facilitarme la cifra de datos gastados. Además, no existe forma para el cliente de consultar el consumo real de la línea (la pantalla de estadísticas del router que Vodafone entrega —modelo ZTE G5B— solo muestra el ciclo en curso y no conserva el histórico). Es decir: se me aplica un límite sobre un dato que Vodafone no me permite verificar. Nunca he sido avisado. No recibí notificación previa de que existiera un límite, ni aviso de que me estuviera acercando a él. De haberlo sabido, habría adoptado medidas (ajustado el consumo, cambiado de tarifa o de servicio). La degradación se me aplicó sin aviso y de forma sorpresiva, solo hay un SMS dentro de la configuración del router, imposible de ver si no sabes entrar a dicha configuración. El consumo del período es irrelevante frente al supuesto límite: mi router registra 108,37 GB en el ciclo actual (unos 5 días), lo que equivaldría a un consumo mensual aproximado de ~650 GB, muy por debajo de cualquier umbral de uso razonable que se alegue (p. ej. 1–2 TB). Por tanto, la aplicación del límite carece de base objetiva. Lo más grave: mi conexión no llega ni de lejos a los 2 Mbps prometidos como "velocidad reducida". La velocidad media que estoy obteniendo ronda los 100 Kb/s, velocidad con la que no puedo realizar prácticamente ninguna actividad: ni navegar con normalidad, ni teletrabajar, ni usar streaming, ni siquiera cargar páginas básicas con fluidez. El servicio está, en la práctica, inutilizado. La reducción a 2 Mbps se aplica como medida de castigo por un supuesto "uso irregular", cuando (a) dicho uso no ha sido definido ni cuantificado, (b) no he sido advertido, y (c) mi consumo es bajo. Además, la empresa sigue cobrando íntegramente la cuota de un servicio que no presta en las condiciones contratadas. Mi caso coincide con el de numerosos usuarios que han denunciado públicamente la misma práctica: notificaciones de "uso irregular", degradación a 2 Mbps por debajo de los umbrales anunciados, e incluso velocidades reales muy inferiores a los 2 Mbps. (Aporto referencias de foros públicos y reclamaciones similares ante OCU.) FUNDAMENTOS Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones: obligación de garantizar la transparencia, la información precontractual y el contenido esencial del contrato. La aplicación de una "política de uso razonable" no informada y no cuantificada, y una degradación que modifica unilateralmente las condiciones esenciales del servicio, vulnera la protección del usuario. Real Decreto 899/2009, Carta de Derechos del Usuario: derecho a un servicio con la calidad contratada y a la información veraz sobre las condiciones. RDL 1/2007 (LGDCU): el servicio no responde a lo ofertado (falta de conformidad); la cláusula de "uso razonable" aplicada así constituye una limitación no informada y potencialmente abusiva; el cliente tiene derecho a rebaja del precio o resolución del contrato. Doctrina de la CNMC y de consumo: los límites de uso razonable deben ser concretos, publicados y avisados con antelación; no puede aplicarse un capado por un umbral que el operador no revela ni permite comprobar. SOLICITO Restauración inmediata de la velocidad contratada (máxima velocidad 5G) y retirada del capado, al no concurrir causa objetiva ni informada que lo justifique. Que se me comunique por escrito: (a) el consumo de datos real que Vodafone me atribuye, con detalle; (b) el umbral exacto aplicado y la cláusula contractual concreta que lo ampara; y (c) el motivo literal de la marca de "uso irregular". Que se me habilite un medio visible y permanente para consultar mi consumo. Rectificación del servicio degradado o, en su defecto, baja sin penalización ni permanencia por incumplimiento contractual. Devolución proporcional de las cuotas abonadas durante el periodo en que el servicio no se ha prestado conforme a lo contratado, y, en su caso, indemnización por los daños y perjuicios derivados de la falta de servicio. Que la presente reclamación se tramite por escrito, con número de registro, y se eleve a nivel 2. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA Capturas de test de velocidad Captura del contador del router (109,01 GB en el ciclo actual). SMS/notificaciones recibidas de Vodafone.

Hace poco más de un mes, recebí una llamada supuestamente de mí compañía (Yoigo) informándome de que realizarían un cambio de cobertura por el cual me quedaría tres meses sin fibra óptica. Al no aceptar, me ofrecieron cambiar temporalmente a otra compañía durantes esos tres meses y posteriormente regresar. Consulté con Vodafone y Movistar explicando mi situación. Ambas operadoras me indicaron que podía darme de alta durante tres meses sin compromiso de permanencia, y que la permanencia solo se aplicaría si continuaba pasado esos meses. Decidí contratar Vodafone. En la llamada con la agente dejé expresamente claro que solo aceptaba un contrato de tres meses sin permanencia. La comercial me confirmó que era posible y así lo reiteré durante la grabación del contrato. Posteriormente,Yiogo me informó de que nunca me habían llamado (por lo que fui víctima de una engaño/ vishing por parte de un tercero). Debido a esta situación, Yoigo me liquidó una factura de 300,25 por la fibra pendiente y el importe restante de dos terminales móviles. Al intentar solucionar la situación y contactar con Vodafone, se me informa de que tengo una penalización de más de 200€ por incumplir una permanencia que se incluyó en el contrato escrito, en contadicción con lo acordado verbalmente con la comercial. Al solicitar la grabación a un operador, se me indicó que "no siempre se graban las llamadas". Solicito formalmente el envío o acceso a la grabación de la llamada de contratación, el cual consta expresamente mi condición de no aceptar permanencia durante los primeros tres meses, con el fin de proceder a la anulación de la penalización correspondiente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un paquete de telefonía fija, móvil e internet con Vodafone. En junio de 2026, tras iniciar una portabilidad a otra compañía, acepté una oferta de Vodafone para mantener el fijo, el móvil y la fibra 600 por 33 € mensuales, impuestos incluidos, con descuento indefinido y sin permanencia. Recibí la oferta por correo electrónico y cancelé la portabilidad. Sin embargo, Vodafone me ha facturado 90,64 € en junio, 88,14 € en julio, 78,15 € en agosto y 82,99 € en septiembre. Antes de junio, mis facturas eran de aproximadamente 79 € mensuales. Por tanto, la oferta que motivó la cancelación de mi portabilidad no se está reflejando en la facturación. La diferencia parece atribuirse a una línea adicional y a servicios de televisión. El correo comercial contiene una mención genérica a posibles productos adicionales anteriores, pero no identifica esos servicios ni indica cuánto se me cobraría por ellos. En la conversación comercial tratamos una oferta para el fijo y el móvil. Ya he intentado resolver esta discrepancia con Vodafone, sin obtener una solución. Adjunto copia del correo con la oferta y de las facturas reclamadas, con los datos personales ocultos. Solicito que Vodafone compruebe la fecha de aplicación de la oferta, revise la conversación comercial y desglose las cuatro facturas. También solicito que identifique cada servicio adicional facturado y aporte su precio y la documentación que acredite su contratación. Les requiero que apliquen la oferta aceptada y me devuelvan los importes cobrados indebidamente. Solo entre julio y septiembre, la diferencia respecto a los 33 € ofertados asciende a 150,28 €. Solicito asimismo que revisen la factura de junio según la fecha en que entró en vigor la oferta; si correspondiera aplicar los 33 € al mes completo, el importe total a devolver por los cuatro meses sería de 207,92 €. Finalmente, solicito la baja de los servicios adicionales que no deseo y una confirmación por escrito de los servicios que permanecerán activos y de su cuota mensual. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 24/07 Solicité unirme a Vodafone con la tarifa de 20€ al mes durante 12 meses del Wifi 5G que me prometían 500MB simétricos de Vodafone. Al llamar y hablar con el operador le comento que en caso de que no me lleguen los 500MB desistiría el contrato el mismo día y el hombre me comenta que perfecto que sin problema que consto de 15 días desde el momento que me llega el dispositivo. El Router me llega el día 28/07. Lo enciendo, lo configuro y para mi sorpresa solamente me llegan entre 8 y 20MB por lo tanto llamo a Vodafone y desisto el contrato el mismo día. Dispositivo utilizado NI 1 DÍA. Lo vuelvo a empaquetar todo en la caja del router con sus plásticos protectores correspondientes. Vuelvo a repetir, DISPOSITIVO SOLO USADO MENOS DE 1 DIA y vuelto a meter en la caja de nuevo sin eliminar los precintos ni siquiera. Al hablar con la operadora de Vodafone para dar de baja el servicio hacemos la baja por teléfono (la tengo grabada) y me comenta que debo llevar el dispositivo a Correos. Voy a correos y me dicen que el numero de envio no existe que llame otra vez, llamo otra vez y me dice una operadora que tengo que esperar que viene un repartidor a recoger el router. Martes 04/08, viene un repartidor y me pide el router (precintado y sin ningún solo defecto, (IMPOSIBLE QUE SE HAYA ROTO) le comento que quiero un comprobante y me dice que me lo enviarán por correo electrónico (NUNCA LLEGÓ). A los días siguientes, me llega un recibo en el banco de 35€ de VODAFONE el cual devuelvo porque yo no he utilizado sus servicios ni nada. Llamo a vodafone para ver de que se trata y me dice textualmente: TENDRÍAS QUE HABERLE HECHO UNA FOTO AL ROUTER. HA LLEGADO INSERVIBLE Y ROTO. A lo que le contesto que es totalmente imposible porque el router salió de mi casa como ellos me lo mandaron porque la utilización fue mínima. Actualmente no paro de recibir llamadas acosadoras para que pague los 35€ de la totalidad del router y no pienso pagar por algo que ellos han hecho mal. Se han cabreado porque he dado de baja el servicio y directamente me quieren cobrar un router que no me pertenece a mi porque no me quieren decir ni la compañía que me vino a recoger el router a mi casa... Llamo a vodafone de nuevo y me dicen que ponga una reclamación. Pongo la reclamación y dejo la contestación en el archivo adjunto. NO PIENSO PAGAR UN ROUTER EL CUAL NO HE ROTO YO CON UNA UTILIZACIÓN MINIMA. ESTE PROCESO FUE ABIERTO VIA OCU 21/08/2026. Cerrado porque no era miembro OCU. Número de reclamación - 15529548 En la actualidad el numero de la factura asciende 56,59€ porque han pasado toda la documentación a la sección de RECOBRO de KONECTA BTO, S.L Los cuales no paran de llamarme exigiendo el dinero. Este dinero no me corresponde a mi debido a que vodafone no para de excusarse diciendo que yo he entregado un router roto cuando es 100% mentira. El router lo envié en perfectas condiciones, la empresa de envíos que ellos mismos me enviaron me dijeron que me llegaría con correo electrónico de la recogida y también ha sido mentira. EXIJO QUE NO ME LLAMEN MÁS Y NO SE ME PIDA NADA PORQUE YO NO HE HECHO NADA Asciendo caso mediante OCU

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono con numero de cliente que figura arriba. En la ultima factura no han aplicado la tarifa contratada, se me ofrecio una tarifa con descuentos desde abril que estoy en su operadora ocultandome que dichos descuentos no eran de forma de permanente pero su contrato si tiene permanencia, por lo que es una practica de falta de transparencia, contando ademas un abuso por su parte puesto que mi edad es de 86 años, por lo que les ruego que a partir de este momento contacten con mi hija cuyo mail hemos modificado como datos de contacto. Por otro lado en la factura figura television que yo no he contratado, ya me incluyeron NETFLIX en la primera factura y ahora VODAFONE TELEVISION que no he contratado y un seguridad de router que tampoco. Asimismo, les ruego procedan a la revision y me incluyan los descuentos no temporales sino de forma PERMANENTE mientras dure el contrato que fue lo pactado. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 28 euros correspondiente a los descuentos no aplicados +5,78 mas iva Vodafone TV con Prime y seguridad de internet que yo no he contratado.Dejando las dos lineas de telefono+internet que es lo pactado y con los descuentos procedentes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 8/9/2026 vino el técnico de Vodafone a instalar el paquete de fibra, movil y televisión, quedando incompleta por no llevar un amplificador de wifi y el decodificador no llevaba wifi, sin poder ver TV. Tuve que hechar al técnico de casa muy enfadado por no querer responder mis dudas y preguntas. Al poco rato me llamó el técnico diciendome que me llevaría un nuevo descodificador sin precisar ni día ni hora; con todo lo sucedido a las 15:52 hacía la encuesta del técnico muy desfavorable y descontento. Al mismo momento recibí contraoferta con mi compañía actual, motivando a hacer la baja de Vodafone que se ejecutó a las 18:30 de la misma tarde. Ayer 2/10/2026 en mi cuenta corriente apareció un cargo de 314€ sin factura alguna, y llevo toda la tarde intentando poner una reclamación que me ha sido imposible realizar, con 2 llamadas sin éxito. Con lo sucedido, por un importe desproporcionado y abusivo por el minimo servicio dado, pido que se retire el impago, al devolver dicho importe al momento de verlo y procedan de la mejor manera que convenga para denunciar a dicha compañía por no ofrecer un servicio completo al quedar la instalación incompleta

Estimados señores: Soy titular de la línea de teléfono 626932040 En la factura de la que adjunto copia, aparece el cobro de un equipo de TV por importe de 99,17 +IVA que no corresponde ya que ellos mismos indicaron que no debía devolver. Para que tengan todos los datos les indico el historial: 27 mayo solicito baja de la TV El día 8 de junio llamo para preguntar por la entrega decodificador y me dicen que si no me ha llegado un SMS es porque es antiguo y no hace falta devolverlo, q lo puedo tirar o llevar a un punto limpio. Me llega la siguiente factura y veo que se me ha cobrado la TV, vuelvo a llamar y me dicen que no se había tramitado la baja por un error suyo así que el 30 Julio se tramita la baja y después de eso si me llega el SMS de devolución del equipo, el cual no tengo porque ya lo había tirado según me indicaron sus compañeros. Vuelvo a llamar comentando esto mismo y me dicen que no me preocupe y que ignore los SMS. Y el 30 de septiembre me cobran en la factura más 100€ del equipo. Llamo para notificarlo y por teléfono me dicen que se me devolverá el importe en las siguientes facturas pero como no me llega nada por escrito de esto vuelvo a llamar para confirmar y me contesta otra persona y me dice que si no he devuelto el equipo sea por el motivo que sea, me tienen que cobrar. Además de que se suponía que me iban a devolver el importe cobrado de la TV cuando yo ya lo había dado de baja y no se ha devuelto nada Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 99.17 euros +iva correspondientes al equipo cobrado que no se devolvió por error vuestro. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de 1 año ya que vengo teniendo problemas con el pago. Antes que nada disculpen mi forma de expresarlo y ortografía. Para ponerles en situación, hace como año y medio contrate un pack de fíbra en casa 600 megas con dos líneas móviles y las 3 plataformas (HBO, amazon Prime, Netflix), en un principio por 43 euros al mes durante los 3 primeros meses y con un precio final de unos 55 aprox, añadiendo un "superwifi" instalado por otros 5 euros al mes según el vendedor. Desde hace aproximadamente un año los pagos han sido constantemente de entre 65 y 95 euros, el superwifi han estado cobrandolo desde el principio de la contratación pero nunca a llegado ni a conectarse porque quedo mal instalado, estuve pagando ese servicio cerca de 18 meses aprox. He ido a la tienda en el Centro comercial de la ballena en Las palmas de Gran canaria donde contrate el servicio a intentar solucionar el problema, siempre dicen haber solucionado mi problema pero nunca ha llegado una factura como se dijo en el contrato. Siempre dicen solicionar el problema hasta la propia encargada en tienda, pero no han solucionado nada. SOLICITO que revisen la contratación y realicen el contrato como se acordo. SOLICITO también la revisión de poder llegar a un acuerdo y de alguna manera reembolsar todo el dinero que he pagado de más durante 18 meses, unos 20 euros de más todos los meses, unos 360 euros que he pagado de más aprox sin recibir el servicio de superwifi. Sin otro particular, atentamente, un cliente que espera poder solucionar su continuo problema.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de diez días que intento tramitar un cambio de titularidad en la compañía Vodafone y no me lo solucionan. Tuve una llamada con un agente que me dijo que me llamarían a mí y a la nueva titular para grabar el consentimiento y esa llamada nunca llegó. SOLICITO mediación para que sea atendida mi demanda. Sin otro particular, atentamente.