Últimas reclamaciones

el dia 18 de junio 2026 recibi una llamada de un supuesto comercial de yoigo para comunicarme que se han quedado sin instalaciones y que se quedan sin servicio durante 4 meses, por lo que estoy obligado a cambiar de compañia. que ellos mandan un correo a la OCU . seguidamente me llama un operardor de vodafone para darme una oferta, la cual , despues de comenzar mis sospechas, se lo hago saber a Vodafone y me dicen que la instalacion que men han hecho hoy mismo es correcta pero la oferta economica que me dió el agente es totalmente falsa. tambié me amenazó con que no aceptara llamadase de yoigo porque mis numeros de telefono los perdería para siempre. he llamado aYoigo para quedarme con ellos y a Vodafone para pedir la cancelación de la portabilidad. no se si van a amenazarme con el cobro de la instalación. gracias y espero su respuesta

Hola, me di de baja de Vodafone y me indicaron que debía devolver los equipos (decodificador TV y router). Para poder devolverlos, me enviaron dos códigos, uno para cada dispositivo. El 21 de abril, fui a Correos a enviar los dos equipos. Con el código del decodificador no hubo ningún problema y lo pude enviar. El problema surgió cuando Correos me dice que el código del router no se corresponde con mi nombre, está a nombre de otra persona que no tiene nada que ver conmigo. Por ello, no lo devuelvo. Llamó a Vodafone y me dicen que efectivamente es un código erróneo y crean una incidencia con número 163388023. Tras unos días me dan otro código, voy a Correos y ese código no sirve. Me vuelven a abrir incidencia con el número 163585038. Me dicen que pruebe con el mismo código que use para el decodificador de TV (vuelvo a Correos y tampoco sirve porque ese código ya está utilizado). Vuelvo a llamar a Vodafone y me dicen que ya lo van a solucionar, que es un problema de que no pueden activar un nuevo código. Y las palabras exactas que me dijeron cuando les dije que se iba a pasar el plazo de tiempo de devolución y luego me iban a cobrar la penalización, fueron: "No se preocupe, como hay abiertas las incidencias, Vodafone no le va a cobrar nada". El día 6 de mayo recibí un email de Vodafone en el cual me dicen: "Te informamos que todos tus equipos han llegado en perfecto estado. Tu proceso de devolución ha finalizado. Orden de trabajo: 1590684517". Mi sorpresa es cuando el 10 de junio recibo un cargo de Vodafone en mi banco de 80,01€. Este recibo lo he echado atrás/lo he devuelto en mi banco. Deseo y les pido que anulen esa factura para no aparecer en lista de morosos y me envíen justificación de ello. He ido tres veces a correos para su devolución con códigos erróneos facilitados por ustedes, se han abierto incidencias y no lo han solucionado. El router lo tengo empaquetado en mi casa a la espera de que me den un código válido verdaderamente (no los que me han estado dando hasta ahora) y poder devolverlo. Pueden venir a mi domicilio a recogerlo y se lo entrego al mensajero tras recibir un justificante de recogida. Espero su contestación.

Estimados Sres. , Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación de 290€ por la no devolución del decodificador y el súper WiFi (envio foto del material), tras la baja de mi servicio con fecha noviembre de 2025. Desde el momento de mi baja, he tenido y sigo teniendo los equipos a disposición de Vodafone para su recogida. De hecho, les ofrecí verbalmente, vía telefónica, en numerosas ocasiones que pasaran a buscarlos cuando les fuera conveniente. Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es responsabilidad de Vodafone como empresa gestionar y costear la recogida de los equipos una vez finalizado el contrato, y tienen un plazo de 14 días desde la comunicación de la baja para solicitar dicha devolución. Por tanto, me gustaría instarles a que procedan a la recogida de los equipos en mi domicilio, en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de este email. En caso de no realizar la recogida en el plazo indicado, entenderé que renuncian a los equipos y no me haré responsable de ninguna penalización o cargo adicional por este concepto. Espero su pronta respuesta y la resolución de esta situación. Atentamente,

Soy Juan Bautista Sellés Pallarés con DNI nº 21.399.739X titular del contrato con ustedes nº 164392438 con el número de teléfono fijo asociado 964103229 y el internet portátil 663974848. Les voy a relacionar las solicitudes de avería y las llamadas a, y desde, sus servicios técnicos relacionadas con el no funcionamiento de la línea de internet 5G. Solicitudes de avería 21/02/26 nº162039541 19/03/26 nº162688635 23/03/26 CAMBIO SIM 23/03/26 nº162761844 10/04/26 nº163145830 11/04/26 Llamadas de los servicio técnicos Viernes 20/03/26 a las 14,40h 8min50segy a las 14,56h 6min43seg Martes 24/03/26 a las 09,56h25seg y las 10,30h 9min14seg Jueves 26/03/26 a las 14,35h54seg Sábado 11/04/26 a las 15,44h5min25seg Jueves 21/05/26 a las 20,01h4min21seg Y el miércoles 10/06/26 a las13,10h 38min10seg. Esta es llamada mía para darme de baja. Como tienen constancia en el contrato esta es una segunda residencia. El funcionamiento de la línea de internet funciona bien para la alarma, pero para la televisión y navegar con el ordenador por internet o correo electrónico no funciona. Continuamente estaba “cargando”.A la segunda solicitud de avería su servicio técnico consideró que podía ser un problema de la tarjeta SIM y la cambiamos. Cuando fui a recogerla a su tienda de Vodafone de Altea, me la entregaron, y ya me hicieron el comentario que donde está ubicada la segunda residencia no hay cobertura 5G. Realicé el cambio de SIM y no hubo ninguna mejora en la situación. Como les digo es segunda residencia. Y en Semana Santa ya fue desastroso, en la comunicación que tuve con el servicio técnico el 11 de abril quedamos que a la próxima vez que estuviera en la zona que cambiara el router 5G por uno 4G. El jueves 21 de mayo voy a la tienda y me comentan que Vodafone ya no tiene router 4G. Ante esta circunstancia llamo a las 20,01h y el señor que me atiende, observa que en esa zona no hay cobertura 5G y me dice que tengo que manipular el aparato para cambiarlo a 4G, a lo que yo me niego naturalmente. Me comenta que no hay otra solución. A lo que le comento que lo haga constar en su expediente y que yo voy a buscar otra solución y hasta que la encuentre continuaré de alta con Vodafone para la alarma. A lo que me contesta que de acuerdo. Hoy, 10-06-26 hago la llamada para darme de baja sólo de este contrato (queda otro) y me comentan que tengo que pagar sanción por no permanencia. Considero que no puedo continuar con el contrato ya que no me dan el servicio contratado. Espero que ante esta cantidad de datos y esta explicación reconsideren y anulen el pago de la sanción y me den de baja de este contrato.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 686698596 [indicar el tipo: móvil, iphone fija,935328878 internet,fibra un paquete…] contratado paquete de fibra optica televison y telefonia fija En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: NIE: Z0608678B contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 1 de abril realizó una portabilidad de Vodafone a DIGI en las que incluía todos los servicios que tenía con Vodafone, 4 líneas de telefonía y internet con tv. Yo debía abonar un terminal que tenía con Vodafone financiado en la próxima factura. Bueno pues recibí la factura abril de un valor de 52€ que yo pesaba que era de días pendientes y en mayo me llegó una factura de el pago total del móvil más 52€, que yo no me di cuenta puesto que pensaba que era toda la cuantía del terminal pero este mes me han vuelto a cargar 52€ , he llamado a att al cliente y me comentan que yo cuando realicé la portabilidad no di la baja de internet y sigue en activo.

Buenas tardes, como les informe anteriormente, en relación a la información recibida por parte de comerciales que se hacían pasar por la compañía que me prestaban sus servicios YOIGO, ante la amenaza de corte en el suministro y no poder seguir la cobertura en mis instalaciones, me ofrecieron dos compañías para hacer la portabilidad y seguir con las líneas. Según me informaron desde OCU había posibilidad de que VODAFONE, no me pasara cargos por las instalaciones que realizaron y que tuve que devolver los equipos, al confirmar que todo había sido una mala praxis para que cambiara de compañía. Todo esto quedo reflejado en las múltiples conversaciones con las personas que intentaron engañarme. En este momento y para evitar litigios que lo único que me van a generar son desembolsos innecesarios he pagado todas las facturas que han girado en mi cuenta por parte de VODAFONE. Con el fin de que me ayuden a recuperar los importes pagados, les adjunto las facturas objeto de mi reclamación y quedo a la espera de aportar la información que necesiten.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [he sido victima de una practica engañosa de doble llamada, la cual me han llamado haciendose pasar por mi compañia diciendo que se fusionaron con orange y que mi factura subiria y que si no queria continuar con ellos tenia opcion de portabilidad con movistar y vodafon la cual me ofrecieron una oferta con vodafon la cual adquiri y me vinieron a instalar la fibra me ha llamado oficialmente mi compañia y me ha dicho que he sido victima de la doble llamada, que explico y que si me doy de baja pues tengo que hacer el pago de una penalizacion porque tengo permanencia con ellos, y he llamado a vodafon para parar la portabilidad y que me cancelen el contrato el cual mencionan que tiene una penalizacion por instalacion del tecnico de 300 y fraccion, que debo pagar de golpe lo cual me he negado ya que he sido victima de una practica engañosa de mala fe.] SOLICITO [Solicito se me ha efecto la cancelacion del contrato de vodafon y que no se me cobre la penalizacion de instalacion que dicen que es gratis y luego al darte de baja por una practica engañosa te quieren cobrar]. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento y mediación en una reclamación formal contra la compañía Vodafone, debido a una facturación indebida por un servicio que nunca se llegó a prestar, lo cual ha derivado en la inclusión indebida de mis datos en el fichero de morosidad ASNEF por un importe de 231,33 euros. A continuación, detallo cronológicamente los hechos: - Contratación: Solicité una portabilidad desde el operador DIGI hacia Vodafone, atraído por una oferta específica de Fibra de 1GB y línea móvil con llamadas y gigas ilimitados por un precio cerrado de 20 euros al mes. - Incumplimiento de la oferta: El día concertado, el técnico acudió a mi domicilio y comenzó a realizar la instalación. Sin embargo, en cuanto me di cuenta de que no era fibra óptica (FTTH) sino que había colocado un cable coaxial (HFC), le comuniqué que no aceptaba dicha instalación, ya que la oferta que yo había contratado especificaba claramente que el servicio sería a través de fibra. En ese mismo momento rechacé el procedimiento y no firmé ningún documento. - Negativa del operador: El propio técnico me indicó que Vodafone podía darme el servicio de fibra real utilizando la red de Movistar. Posteriormente, en una llamada telefónica, una operadora de Vodafone me confirmó que técnicamente era posible, pero que la compañía se negaba a gestionarlo. - Inexistencia de servicio y contrato: Dado que Vodafone no respetó las condiciones contratadas, la portabilidad nunca se completó, el internet jamás se instaló ni se activó, y no firmé ningún documento de conformidad ni de fin de instalación. Inclusión en ASNEF: Recientemente, he recibido una notificación donde se me comunica que Vodafone me ha incluido en el fichero ASNEF reclamándome la cantidad de 231,33 euros por un servicio fantasma. Considero que esta práctica es completamente abusiva, ya que se me está cobrando por un servicio que nunca llegó a existir y, además, la inclusión en un fichero de morosos sin una deuda real y vencida vulnera mis derechos. Luego entrego como evidencia la carta de ASNEF y el archivo de audio con la conversación de la operadora de Vodafone para que conste como prueba.

Hola, hace más de un año, cambié de compañía telefónica de Vodafone a Pepe phone, está todo pagado pero me mandaron un código para devolver el router. Este correo me llegó a spam y no lo vi. Ahora me reclaman 200€. El router lo tengo en casa y quiero devolverlo pero no me dan otro código y me mandan correos de una empresa de recobros cuando solo tengo que entregar el router y no me niego.