Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra Vodafone por una situación que considero completamente abusiva y por el trato recibido durante todo el proceso. Vodafone me facturó por error un servicio de "Tarifa Mundo" que yo no había contratado ni debía pagar. Tras ponerme en contacto con la compañía para reclamar dicho cargo, Vodafone reconoció finalmente que se trataba de un error y procedió a devolverme el importe. Sin embargo, para que ese reembolso pudiera tramitarse, me obligaron previamente a pagar una factura que nunca debió existir. A pesar de haber reconocido su error y haber realizado el correspondiente reembolso, Vodafone me reclama actualmente un total de 25 €, de los cuales 20 € corresponden a un supuesto recargo por pago fuera de plazo. Desconozco completamente el origen de los 5 € restantes, ya que nadie ha sabido explicarme a qué corresponden. El supuesto retraso en el pago fue consecuencia directa de un cobro indebido generado por Vodafone. Considero totalmente abusivo que se me penalice económicamente por un error reconocido por la propia compañía. La situación se ha agravado aún más. A fecha de 7 de agosto, después de más de un mes intentando resolver este problema y habiendo abandonado ya Vodafone como cliente, he recibido una llamada de una empresa externa de recobro que me ha amenazado con incluirme en un fichero oficial de morosidad si no abonaba la cantidad reclamada en un plazo de 24 horas. Considero absolutamente desproporcionado recurrir a este tipo de medidas cuando la deuda deriva de un error reconocido por Vodafone y sigue siendo objeto de reclamación. Además, el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente de Vodafone ha sido reiteradamente inaceptable. En lugar de ayudarme a resolver una incidencia provocada por la propia compañía, he recibido respuestas maleducadas, falta de profesionalidad, información contradictoria y una absoluta falta de empatía. En mi última llamada, tras explicar nuevamente toda la situación, volví a ser tratada de manera irrespetuosa, sin ofrecerme ninguna solución. Llevo más de un mes dedicando tiempo, llamadas y esfuerzo a resolver un problema que Vodafone ha generado íntegramente. Todo este proceso me ha ocasionado un importante desgaste personal y una enorme ansiedad. Sinceramente, siento que esta situación me está amargando la vida por una reclamación que nunca debería haber existido. Por todo ello, solicito que Vodafone retire inmediatamente la reclamación económica, anule el recargo aplicado, explique y elimine los 5 € cuya procedencia desconozco, cese cualquier actuación de recobro relacionada con este expediente, garantice que mis datos no sean incluidos en ningún fichero de morosidad y me confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente derivada de este asunto.

Estuve de clienta con Vodafone hasta hace 3 días. En su momento mediante Ocu me devolvieron 121 euros de unos cargos que me realizaron de manera indebida. Aun falta más por devolverme,eso si,cuando pides la portabilidad a otro operador bien que te acosan para que no te vayas,pero mientras haciendo reclamaciones con ellos ni te responden y hacen caso omiso. Compañia nefasta. Quiero la devolución de hasta el último céntimo además de una compensación por haber realizado cargos en mi cuenta sin mi autorización lo que a ellos les ha dado la gana.

El pasado 18 de junio contraté los servicios de Vodafone. La asesora comercial Mailit me ofreció el servicio indicándome que, además del cambio de operador, Vodafone asumiría la refinanciación de mi dispositivo móvil (iPhone 16 Pro Max). Me explicó que Vodafone abonaría el importe pendiente del terminal a Yoigo y que yo continuaría pagando las cuotas mensuales de 33,50 € con Vodafone, motivo por el cual acepté realizar la portabilidad. Durante la llamada de verificación de calidad, la asesora me indicó cómo debía responder e incluso me pidió ocultar información. Accedí por desconocimiento, aunque posteriormente comprendí que esa actuación era improcedente. Desde el inicio de la contratación se produjeron diversas incidencias, entre ellas errores en el envío de las tarjetas SIM y otros problemas que dificultaron la activación del servicio. La incidencia más grave se ha producido al no asumir Vodafone el pago comprometido de la financiación del dispositivo. Como consecuencia, Yoigo me ha emitido una factura por importe de 804 €, correspondiente al total pendiente del terminal, exigiendo su pago íntegro. Esta situación contradice las condiciones que me fueron ofrecidas y que motivaron mi decisión de contratar con Vodafone. Considero que he sido víctima de una práctica comercial engañosa, ya que contraté basándome en una información que posteriormente no se ha cumplido.

Buenos días , hice 2 pedidos , uno de una fregona que no tuve ningun tipo de problema , y otro que es un limpiador de tapicerias marca shark , segun la compra , factura y albaran ponia que era el propet y nos llego el normal , hablamos con un chico que nos indico que procederia a la devolucion , nosotros le informamos que abrimos los botes que venian pero nunca llegamos a usar el producto aunque si llenamos el aparato pero cuando ibamos a usarlo nos dimos cuenta que no era el propet , el chico nos indico que no pasaba nada y se puede comprobar con las grabaciones que nos realizais en cada llamada , nos cobrais 3 veces los gastos de gestion cuando es un problema vuestro entiendo que de almacen al no meter el aparato correcto pero no veo logico pagar encima esos gastos de gestion por nada que sea error nuestro , solo he recibido que fiue denegada la devolucion pero no el motivo , solicito 1. me indiquen el motivo por el cual no se acepta la devolucion 2.devolucion de los gatos de gestion ya que el de la fregona si corresponde , el resto no al ser error vuestro 3. porque no se me puede enviar el producto que solicite tal cual lo teneis en la pagina y tal cual lo solicitamos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Vodafone por los continuos incumplimientos en la gestión de un contrato de telefonía y televisión, así como por los importes cobrados indebidamente. En los meses de marzo-abril, mi padre, de 78 años, aceptó una oferta comercial de Vodafone para contratar un servicio de televisión con fútbol. A los pocos días comprobó que la oferta no incluía los partidos de la Champions League, ya que había entendido incorrectamente las condiciones de la contratación. Dentro del plazo legal de desistimiento, contacté con Vodafone en su nombre para comunicar que se trataba de un error y solicitar que se ejerciera el derecho de desistimiento, dejando el contrato exactamente en las mismas condiciones en las que se encontraba antes de la contratación, tanto en los servicios como en la cuota mensual. En un primer momento se nos indicó que no era posible, aunque, tras insistir en que nos encontrábamos dentro del plazo de desistimiento, se abrió una incidencia para resolver la situación. Posteriormente, Vodafone nos comunicó que únicamente se cobraría la parte proporcional correspondiente al periodo en que el servicio adicional hubiera estado activo y que, a continuación, el contrato volvería a la tarifa anterior. Sin embargo, esto nunca ocurrió. La factura que debía corresponder ya a la tarifa original ascendió a 71 euros (junio), cuando anteriormente el importe habitual era de 55 euros. Al reclamar los incrementos, un agente nos ofreció una nueva tarifa por 40 euros mensuales, oferta que aceptamos. Pese a ello, en la siguiente factura se cobró 76 euros (julio). Al volver a contactar con Vodafone, se nos indicó que la oferta de 40 euros no existía, contradiciendo la información facilitada previamente por otro de sus agentes. Esta situación se ha prolongado durante cuatro o cinco meses, durante los cuales hemos realizado numerosas gestiones sin obtener una solución. La única alternativa ofrecida por Vodafone ha sido una reducción de apenas 4 euros, condicionada además a la aceptación de un compromiso de permanencia, propuesta que no resuelve el problema ni compensa los cobros efectuados. SOLICITO: Que se restablezca el contrato con las mismas condiciones y el mismo precio que tenía antes de la contratación del servicio de fútbol. La devolución de todas las cantidades cobradas de más desde que se ejerció el derecho de desistimiento. La regularización de las facturas emitidas incorrectamente. Una respuesta por escrito en la que se expliquen las incidencias producidas y las contradicciones entre la información facilitada por los distintos agentes de Vodafone. Considero que Vodafone no ha respetado el ejercicio del derecho de desistimiento, ha incumplido los compromisos adquiridos durante las distintas llamadas de atención al cliente y ha mantenido durante varios meses una facturación incorrecta sin ofrecer una solución efectiva. Sin otro particular, atentamente.

Hola , esta es una aclaración sobre mi anterior queja a Vodafone. Mi nombre es Alicia de la Peña Gómez y soy la esposa del socio OCU Francisco Javier Paz-Ares Rodriguez con NIF 05219532G, numero de socio OCU 0595460-74. Como accedí a todas sus peticiones, incluso me hicieron ensayar la encuesta de contratación, no creo que haya solución, pero si la hubiese sin que yo perdiese mis numeros de telefono, les estaria muy agradecida

Ayer 5 de agosto recin mi telefono fijo una llamada que se identifico como telefónica de España, hasta me dijo que valoraba el tiempo que habia estado en la compañia y me dijo que me tenia una oferta para mi. Solo al final me dijo que se trataba de una oferta con permanencia de un año y solo al final dijo que se trataba de la portabilidad a Vodafone . Como acepté la permanencia de un año si rechazo la portabilidad pierdo la numeración de mis teléfonos. Despues hubo una segunda llamada donde tuve que aceptar todo para no perder mis números. No creo que se pueda hacer ya nada, pero quiero io que coste y se haga pública las malas practicas de Vodafone ( soy la esposa De fJavier Paz- Ares Rodriguez con Nif 05221522G. Mi nombre es Alicia de la Peña

Hola, escribo para presentar una reclamación por los daños y los perjuicios por parte de la empresa hacia mi persona. El dia 13 de julio me acerque a un stand de vodafone en el carrefour de Vilareal para solicitar una reduccion en la tarifas de mis servicios, puesto que a pesar que llevo meses queriendome retirar de la compañia nunca se me permite pues me dicen que debo cumplir con una permanencia a pesar de llevar ya 4 años en la compañia. En dicho stand me atendio la señorita CHAIMA, la cual me ofrece realizarme un nuevo contrato en donde trasladaria 4 de mis lineas del contrato antiguo, cambiaria mi fibra y añadiria servicios de streaming de forma gratuita, todo esto a un precio mas modico, de modo que en mi contrato anterior se quedase una tarjeta sim y el pago de un telefono movil para asi cumplir con mi permanencia en dicho contrato. Termine aceptando pues ahora solo tendria que pagar 95 euros mensuales por los dos contratos. Sin embargo para el dia que me llegaron las tarjetas sim y trate de solicitar la portabilidad de mis numeros anteriores el teleoperador de vodafone me menciona que no era posible realizar dicha gestion para lo cual decido acercarme nuevamente al stand de carrefour en donde es la propia señorita CHAIMA quien decide solicitar la portabilidad haciendose pasar por mi hija y tomando mis datos personales. Al terminar la llamada me informa que debia esperar al rededor de una semana para que se de una "unificación de datos", por lo que me pide dejarle las tarjetas sim y que me llamaria en cuanto le confirmen la portabilidad. Pasada la semana no recibo ni una llamada de su parte por lo que decido esperar una semana mas antes de acercarme al stand. Para el 4 de Agosto decido ir y me doy con la sorpresa que CHAIMA ya no trabajaba alli y que nadie sabia que habia pasado con mi portabilidad. Ese mismo dia me acerco a una tienda de vodafone para preguntar que podia hacer, y se me informa que tenia un total de nueve lineas moviles, dos fibras, telefono fijo y plataformas de streaming a mi nombre, para lo cual se habia hecho un contrato con mi NIE y otro contrato con mi DNI. Ademas de que se me revela que tendria que pagar en realidad 135 euros por los dos contratos, lo cual NO FUE LO QUE SE ME PROMETIO. Por ultimo, al consultar si me podia dar de baja de los servicios de vodafone me comunicaron que de hacerlo debia pagar 300 euros por cada contrato como penalizacion. Me encuentro muy afectado por toda esta situacion pues no solo me afecta economicamente sino tambien mi tranquilidad emocional. Por lo que espero que se cumplan mis siguienten solicitudes como SOLUCIONES A ESTE PROBLEMA. 1. SOLICITO QUE VODAFONE ME PERMITA DARME LA BAJA SIN TENER QUE PAGAR LA PENALIDAD DE 300 EUROS POR CADA CONTRATO, PUESTO QUE EN EL CONTRATO ANTIGUO TENGO UNA PERMANENCIA DE MAS DE 4 AÑOS, MIENTRAS QUE EN EL NUEVO CONTRATO NUNCA SE ME DIO LO QUE SE ME PROMETIO INICIALMENTE. 2. SOLICITO QUE SE ME EXONERE DEL PAGO DE LAS FACTURAS REFERENTES AL NUEVO CONTRATO PUES NUNCA SE HIZO USO DE LAS PLATAFORMAS DE STREAMING, NI SE INSTALO EL TELEFONO FIJO Y NI SI QUIERA CONTABA CON LAS TARJETAS SIMS PUES LAS TENIA LA SEÑORITA CHAIMA DURANTE TODO ESTE TIEMPO. 3. SOLICITO QUE SE ME PERMITA TERMINAR DE PAGAR EL TELEFONO MOVIL QUE SAQUE EN LA COMPAÑIA POR PLAZOS COMO SE HABIA ESTIPULADO, PUES ESTOY MAS QUE SEGURO QUE AL QUERERME RETIRAR DE VODAFONE SE ME OBLIGARA A PAGAR LA TOTALIDAD DEL SALDO PENDIENTE AL CONTADO, LO CUAL UNA VEZ MAS ME PERJUDICA. ECONOMICAMENTE. 4. SOLICITO QUE SE TOME MEDIDAS CONTRA VODAFONE POR ACTUAR NEGLIGENTEMENTE Y CAUSARME DAÑOS Y PERJUICIOS PUES NO ES SOLO ES COBRO DE SERVICIOS NO SOLICITADOS, NI EL USO IRRESPONSABLE DE DATOS PERSONALES, NI EL OBLIGARME PERMANECER EN UNA EMPRESA EN LA QUE NO DESEO ESTAR, SINO QUE ADEMAS PARA CONSEGUIR LAS HOJAS DE RECLAMENTACIONES QUE ADJUNTO HE TENIDO QUE INSISTIR REITERADAMENTE, PUES SE ME DIJO QUE NO CONTABAN CON HOJAS DE RECLAMACIONES EN EL PUESTO Y QUE DEBIA VOLVER AL DIA SIGUIENTE, A LO CUAL ME NEGUE Y ME TUVIERON ESPERANDO POR 40 MIN A QUE LLEGARA EL ENCARGADO DEL STAND CON DICHAS HOJAS. Adjunto como pruebas la hoja con la cotizacion realizada por la señorita CHAIMA en la que se especifica que del contrato antiguo pagaria 38 euros mientras que del nuevo serian 57 euros, sumando entre los dos los 95 euros. Adjunto ademas las hojas del total de los servicios activos que me entregaron las propias trabajadoras de VODAFONE y en donde se revela que se me habian incluido servicios adicionales que yo NUNCA SOLICITE. Adjunto ademas la hoja en que la señorita CHAIMA apunto mis datos personales, y en donde se evidencia que ella estaba consciente que me generaria un nuevo contrato ya no con NIE, sino con DNI como si fueran dos personas distintas y con las cuales pretendia generar la "portabilidad". Por ultimo tambien incluyo las dos hojas de reclamaciones, una de la tienda de vodafone y otra del stand de vodafone en carrefour.

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por la demora en el abono de 242,00 € que Vodafone se comprometió expresamente a asumir como consecuencia de una contraoferta realizada durante mi proceso de portabilidad. Durante el pasado mes de julio de 2026 inicié el trámite de portabilidad de mi línea desde Vodafone, compañía de la que he sido cliente durante más de 20 años, hacia Orange. Antes de que la portabilidad se hiciera efectiva, Vodafone contactó conmigo para realizar una contraoferta, la cual acepté, permaneciendo finalmente como cliente de Vodafone. En ese momento, se me informó de forma expresa que Vodafone asumiría el coste derivado de la intervención del técnico de Orange y que, una vez recibiera la factura correspondiente, únicamente tendría que remitirla junto con el justificante de pago para proceder al reembolso. El día 23 de julio de 2026 recibí la factura de Orange por importe de 243,55 €, de los cuales 242,00 € correspondían al cargo por la visita del técnico. Ese mismo día remití por correo electrónico toda la documentación solicitada (factura de Orange y justificante de pago de CaixaBank). El 27 de julio de 2026, Vodafone confirmó que toda la documentación era correcta y que el abono se efectuaría "a la mayor brevedad posible". Además, en los días posteriores recibí varias llamadas de personal de Vodafone reiterando que el expediente era correcto y que el ingreso se realizaría en breve. Sin embargo, hoy, 5 de agosto de 2026, tras ponerme nuevamente en contacto con Atención al Cliente, se me ha informado de que el pago no se efectuará hasta el 27 de agosto de 2026, es decir, un mes después de la validación de la documentación. Considero esta demora completamente injustificada, ya que en ningún momento se me informó de que el reembolso pudiera demorarse más de un mes. De haber conocido este plazo, habría podido valorar adecuadamente las condiciones de la oferta aceptada.

Hola, Vodafone nos está reclamando una deuda de un línea que nos “regalaron” y que no se llegó a activar. El pasado 24 de febrero procedimos a darla de baja ya que cambiamos de compañía las otras dos líneas de móvil, la fibra y el fijo. Ahora nos reclaman una deuda que no debería existir a través de una tercera empresa ISGS. Hemos llamado a Vodafone y nos dicen que la línea “regalada” y que no se llegó a activar, no está dada de baja. Y que no tienen la grabación y que no pueden demostrar que la dimos de baja. Nosotros tenemos registro de la llamada. Os agradeceríamos que nos indicarais cómo proceder, ya que por supuesto nos han amenazado con ir a juicio por 26,51€