Últimas reclamaciones

No paran de llamarme a todas horas es insoportable

El pasado lunes 3 de noviembre me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone para comunicar un problema con mis Galaxy Buds 3, adquiridos hace menos de dos meses. Durante esa llamada, el agente que me atendió me indicó —y además me envió un mensaje confirmando que ne había atendido — que podía acudir a cualquier tienda física de Vodafone donde retirarían los auriculares para revisión y, mientras tanto, me proporcionarían unos de sustitución para no quedarme sin ellos. Siguiendo esas indicaciones, el 5 de noviembre acudí a la tienda Vodafone de Aluche, donde me informaron de que no podían recibir los auriculares y que debía contactar directamente con el servicio técnico. Volví a llamar al servicio de atención al cliente, y en esta segunda ocasión se me informó de que el asesor que me atendió el lunes me había dado una información incorrecta, y que el servicio técnico pasaría por mi domicilio para recoger los auriculares. Sin embargo, no se me indicó fecha ni hora, lo cual me resulta imposible de gestionar ya que trabajo todo el día. Además, me aseguraron que recibiría un mensaje de confirmación, pero nunca llegó. Mientras tanto, los auriculares siguen sin funcionar y, de hecho, su uso me causa molestias en los oídos. Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata, ya sea el cambio de los auriculares por un nuevo par o su reparación, y que se me informe claramente del procedimiento correcto y una fecha concreta de recogida o sustitución. Considero injusto seguir pagando por un producto defectuoso del que no puedo hacer uso. Agradezco su pronta atención y respuesta a esta reclamación.

Es la tercera reclamación que tengo que presentar en respecto al contrato que tantos problemas me está dando. He tenido que pagar 3 meses de recargo, me han abierto averías me han dicho que me devolverían SÍ O SÍ al menos 20 euros que son de un mes (número de reclamación sobre este tema 159523103). A más inri, hoy día 5 de noviembre a las 10:34 recibo una llamada de parte de un agente de Vodafone, era hombre y era español, preguntando por mi nombre sin decirme en ningún momento el suyo, y comentándome que NO se me devolvería ningún importe porque el cambio de fecha así no refleja, yo le comenté que no que este tema ya lo había hablado con varios agentes que ya lo hablaría con ellos que simplemente esperaba una respuesta de si me lo enviaban a mi cuenta corriente, o si me descontaban de la factura. El susodicho no me dejaba hablar, de hecho tuve que recordarle que estaba en atención al cliente trabajando y que debía dejar pausas para que podamos tener una conversación lo mas mínimamente entendible. Hacía caso omiso y simplemente se dedicó a decirme: “ Le tengo que informar que no se le va devolver nada y punto.” Me quedé en silencio 1 minuto anonadada por la situación y le pedí amablemente su nombre y apellidos. Me colgó. Me parece una vergüenza que encima que esté teniendo TANTOS PROBLEMAS con Vodafone encima tenga que aguantar gente grosera y mentirosa que se atribuye la responsabilidad de decirme algo que para empezar sigue en trámite. Al momento volví a llamar a Atención al Cliente y pude contactar con Vanesa Piamba, una chica que muy amablemente se tomó la molestia de reclamar también mediante la llamada, y me comunicó que está reclamación tenía programada una respuesta, y por lo tanto una solución, mañana día 6 de noviembre. ¿POR QUÉ ENCIMA DE TODOS LOS INCONVENIENTES QUE ME ESTA OCASIONANDO ESTA FACTURA, DEBO AGUANTAR LOS TRATOS Y LAS INEPTITUDES DE CIERTOS AGENTES QUE SE SUPONE QUE ESTÁN PARA AYUDAR Y PROVOCAN TODO LO CONTRARIO? Estoy muy saturada, muy enfadada y lo peor es que no puedo poner una queja directa por qué no me han dado ni el nombre. Espero que Vodafone me dé una solución a todos estos problemas. Lo mínimo es la devolución del recargo DEL ÚLTIMO MES. Y vuelvo a insistir que consideren la cancelación de la permanencia de mi contrato puesto que siguen sin funcionar los servicios.

Compré una barra de sonido 2.0 30W a Vodafone Servicios, S.L.U. el 16/02/2023 (factura YQ23-000253436). Durante el primer año, el producto presentó un fallo en la placa, por lo que fue sustituido en garantía por el fabricante. Al poco tiempo, la nueva unidad ha vuelto a fallar exactamente igual (no enciende, misma avería de placa). He contactado con atención al cliente de Vodafone y me indican que debo dirigirme al fabricante, cuando según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el responsable de la garantía es el vendedor. Solicito que Vodafone cumpla con la garantía legal, gestionando la reparación, sustitución o devolución del importe pagado, sin coste alguno para mí. Mis datos: Jesús David Castillo Delgado NIF: Y9699320G 📍 Calle Paulo Orosio, 17, 2º Izquierda 41006 Sevilla (Sevilla) 📞 637 006 908 📧 jesuscast912@gmail.com Adjunto: • Factura de compra (PDF).

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Vodafone España debido a una serie de cobros irregulares y la suspensión injustificada de los servicios contratados, a pesar de haber cumplido con los pagos solicitados. Durante el mes de octubre de 2025, Vodafone ha realizado tres cargos distintos en mi cuenta bancaria: 290,15 € (abonado el 31 de octubre correspondiente al mes de noviembre) 83,98 € (abonado posteriormente tras indicación de Vodafone el 3 de noviembre) 276,66 € (abonado tras nuevas exigencias el 4 de noviembre) En total, se han abonado 650,79 € en el transcurso de una semana. A pesar de haber realizado el primer pago de 290,15 €, el 3 de noviembre Vodafone suspendió todos los servicios por supuesta falta de pago. Siguiendo las instrucciones del personal de tienda, se realizó un segundo pago de 83,98 € con la promesa de que los servicios serían restablecidos en un plazo máximo de 24 horas. Pasado ese plazo, los servicios seguían cortados. Acudí nuevamente a tienda y, tras contactar con el departamento de facturación, se me indicó que debía realizar un tercer pago de 276,66 €. Durante todo este proceso, el personal de facturación se mostró incapaz de ofrecer una solución coherente. En múltiples llamadas, cada agente daba una versión distinta y, en ocasiones, se limitaban a “pasar la llamada” sin resolver nada. La atención fue deficiente y descoordinada, además de realizarse desde centros fuera de España, donde los agentes carecían de información actualizada sobre mi caso. Finalmente, solo gracias a la intervención del personal de tienda, que no pertenece al departamento de facturación, se logró restablecer el servicio tras varios días sin conexión, lo cual ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y perjuicios personales y laborales. Solicito: La revisión y devolución de los importes cobrados en exceso. Una explicación formal y por escrito de los motivos que justifican los tres cobros mencionados. Una compensación por los días sin servicio y la mala gestión del caso. La garantía de que no se volverán a realizar cargos indebidos ni suspensiones injustificadas. Adjunto comprobantes de pago y capturas de las fechas de los cobros para su revisión. Agradezco la atención prestada y espero una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a los derechos del consumidor reconocidos por la legislación vigente. Atentamente, Daniela Alejandra Jattar Hirmas

Tras realizar una portabilidad a DIGI por un lado el contrato de mi mujer (móvil ilimitado, fibra y fijo) y por otro mi contrato (movil ilimitado) nos llaman del departamento de retenciones para ofertarnos algo mejor de lo que no ofertaba Digi, dicha oferta la adjunto en foto por correo enviado por ellos y además existe una grabación con las mismas condiciones, esta oferta consistía en la siguiente: Fijo, movil ilimitado, fibra y alta nueva por parte de mi mujer y otra alta nueva que era mi número de teléfono incluyéndolo en la oferta todo ello por 23,75€. A día de hoy y tras discutir yo creo que con todos los departamentos de Vodafone, pasándose la pelota de unos a otros sigo sin solución y habiendo pagado unos 75€ de más sobre como digo el contrato aceptado con la grabación dique se realizó. Solo pido que se cumpla con la oferta referida ya que así consta en la grabación. Está grabación se va a solicitar por escrito para así llevarlo a los tribunales ya que veo que por parte de Vodafone es imposible la comunicación, así lo demuestran llevando casi 2 meses con el problema y siguen sin dar solución ni intenciones tienen.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con la gestión realizada, ya que considero que se trata de una práctica engañosa. Desde el primer momento manifesté claramente que no deseaba ningún tipo de permanencia, y además se ha realizado una llamada en nombre de otra compañía, lo cual considero inaceptable. Por todo ello, solicito que procedan a darme de baja de todos sus servicios de manera inmediata. Sin otro particular, les saluda atentamente,

Apreciados Señores: Hace unas semanas contraté vuestros servicios: router 5g portátil(Del cual estuve desde el 20 hasta 29 de octubre sin servicio, avería la cual pueden verificar a nivel interno) , television con prime , más un terminal. El motivo de mi reclamación es que realice un cambio de ciclo de facturación, porque el chico el cual me hizo la contratación se equivoco. En el momento que realice el cambio nadie me avisó que se me iba a a cobrar la cuota del dispositivo, los gastos de envío y el canon digital. Solamente la parte proporcional de los servicios contratados. Cual ha sido mi sorpresa que aparte de la parte proporcional se me ha cobrado los cargos anteriores sin avisó previo y sin ser informado. Por lo tanto solicito una revision de la factura

No esto de acuerdo con la penalización por incumplimiento de contrato. No he incumplido el contrato al revés. Uds. no me cumplieron el contrato de la segunda vivienda, de instalarme la fibra y después de reclamarles cuando iban a instalar la fibra me dijerón que no se podía instalar a lo que yo les conteste que la tenia instalada ya por movistar. Me volvieron a decir que no, y me ofrecieron un modem 5G. A lo que yo accedí y que el día 21 de Octubre recogi el moden en correos de sabiñanigo; cuando llegue al Pueyo de Jaca, recibi la llamada de Vodafone para la incidencia que habia solicitado por la permanencia de 24 meses y me dijerón que era lo que había firmado y, o estaba de acuerdo. Yo inmediatamente me dirigí a Movistar para hacer la portabilidad habían pasado menos de una hora. Por lo qué no he incumplido ningun contrato. El contrato era las dos viviendas por el valor mensual de 53€.