Estimado Sr. Martín:
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, le comunicamos que nos consta que el día 28 de noviembre de 2025, su terminal se conectó a una red de Marruecos. En este sentido, le comunicamos que el coste de su tarifa en Marruecos es de 15€ al día (impuestos indirectos incluidos), que incluye minutos y SMS ilimitados y 2GB/día. Para más información puede dirigirse a
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/movil/roaming-y-llamadas-internacionales/que-es-la-tarifa-viaje-mundo/
Asimismo, cerca de una frontera o zona limítrofe, si su terminal tiene activado el roaming y la itinerancia de datos, puede conectarse automáticamente a redes móviles cercanas de operadores extranjeros del país colindante y que esto suponga un gasto extra y un cambio en la tarifa que se aplica, lo que puede suponer un coste adicional en su factura.
En caso de que suceda, recibe un SMS de Vodafone (que sirve de alerta roaming) informando de las tarifas de roaming asociadas al operador al que se has conectado.
Para su tranquilidad puede desactivar el roaming mediante configuración manual en su terminal, o en la app Mi Vodafone, y activarlo solo cuando viaje.
Puede consultar toda la información disponible, así como el proceso para su desactivación en
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/movil/roaming-y-llamadas-internacionales/que-hacer-con-tu-movil-cuando-vives-o-pasas-cerca-de-una-frontera/
No obstante, de forma excepcional y como garantía de calidad, hemos realizado un abono a su favor, por importe de 15€ (impuestos indirectos incluidos), en concepto de devolución por el cargo Roaming Tarifa de Viaje Mundo (28 Nov.) que consta en la factura emitida el día 8 de diciembre de 2025, la cual adjuntamos.
Dicho abono se descontará de la deuda que mantiene usted con Vodafone, de 112,45€ (impuestos indirectos incluidos), por el impago de la mencionada factura.
Por último, al respecto, de los importes pendientes de pago, de 97,45€ (impuestos indirectos incluidos), deseamos informarle que éstos derivan del impago de la mencionada factura de fecha de emisión 8 de diciembre de 2025.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
• Pago con tarjeta de crédito
• A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago
• Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos
• Pago mediante transferencia bancaria:
• En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
• Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 154540991
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
