Prácticas comerciales engañosas

Por medio de la presente, formulo reclamación contra Vodafone España S.A.U. por prácticas comerciales engañosas, falta de información clara y cobros indebidos relacionados con mi servicio de fibra y línea móvil. En primer lugar, al momento de la instalación del servicio de fibra, en ningún momento se me informó de forma clara, expresa y comprensible que el descuento “permanente” aplicado al servicio conllevaba una permanencia, ni de las penalizaciones asociadas en caso de baja anticipada. Dicha información es esencial y obligatoria, y su omisión supone una vulneración del deber de información al consumidor. Posteriormente, solicité una línea móvil adicional, ocasión en la cual se me aplicó un descuento que yo no solicité ni autoricé, quedando dicha línea vinculada (arraigada) al contrato de fibra. Como consecuencia, al intentar gestionar la baja, se me exige también una penalización por un descuento que jamás pedí, lo cual considero totalmente improcedente y abusivo. Adicionalmente, por causas ajenas a mi voluntad, me vi obligado a mudarme, ya que fui requerido a abandonar el piso donde se encontraba instalada la fibra. Ante esta situación, contacté con atención al cliente de Vodafone para solicitar una cancelación temporal del servicio. La operadora que me atendió me indicó que la suspensión sería por tres meses, pero en ningún momento me informó de que durante dicho periodo se me seguiría cobrando el 50% de la cuota sin descuento, lo que en la práctica supone pagar prácticamente el mismo importe mensual que el servicio activo, constituyendo nuevamente una falta grave de información. Por todo lo expuesto: • No se me informó correctamente de la permanencia asociada al descuento de la fibra. • Se me aplicaron descuentos y vinculaciones contractuales en la línea móvil sin mi consentimiento. • Se me ocultó información relevante sobre los cobros durante la cancelación temporal. • Me encuentro imposibilitado de continuar con el servicio por causas justificadas. SOLICITO: 1. La baja definitiva del servicio de fibra sin penalización alguna. 2. La anulación de cualquier cargo por permanencia o descuentos no solicitados. 3. La regularización y, en su caso, devolución de los importes cobrados indebidamente durante la cancelación temporal. Considero que Vodafone ha incurrido en prácticas contrarias a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, por lo que solicito la intervención de la OCU para la resolución favorable de esta reclamación. Atentamente, Eduardo lacruz 19/12/2025

Estimado Sr. Lacruz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, consta contrato firmado digitalmente por usted de fecha 27/05/25 en el que adquiere un terminal Samsung Galaxy A16 5G 128GB con una permanencia de 24 meses y una penalización de 181,5€. Por otra parte consta contrato firmado digitalmente por usted de fecha 11/06/25 en el que contrata fibra y móvil con un descuento con una permanencia por descuento de 12 meses y 227,96€ y por coste de instalación de 12 meses y penalización de 149,99€ En este sentido informarle que no corresponde anular las permanencias que nos solicita. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores/as: En referencia a su comunicación de fecha 22/12/2025, quisiera manifestar lo siguiente: 1. Fibra contratada el 11/06/2025: durante la contratación vía chat de WhatsApp de la tienda Vodafone del Parque Corredor, no se me informó de que el descuento aplicado llevaría asociada una permanencia y penalización. Esto implica que no hubo consentimiento expreso por mi parte, y la penalización aplicada no tiene validez legal. La imposición de estas condiciones sin mi consentimiento constituye una práctica abusiva y vulneración de mis derechos como consumidor. 2. Línea móvil adicional solicitada el 09/07/2025: el inconveniente radica en la permanencia aplicada sin mi autorización. Quiero dejar claro que no tengo inconveniente con la línea en sí, sino con la permanencia que se ha aplicado indebidamente, lo cual constituye una modificación unilateral de las condiciones originalmente acordadas, violando la normativa de protección al consumidor. 3. Móvil a crédito contratado el 27/05/2025: acepto la permanencia correspondiente a este terminal y no constituye objeto de reclamación. Fundamento legal: • La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 60 y 62) establece que toda permanencia y penalización debe ser informada y aceptada expresamente. • La imposición de permanencias o penalizaciones sin consentimiento del consumidor constituye cláusula abusiva y una práctica comercial desleal. • Vodafone ha actuado de manera unilateral y sin transparencia, alterando las condiciones contractuales y generando un perjuicio económico injustificado. Solicito: 1. Anulación inmediata de la permanencia y penalización aplicada al descuento de la fibra contratada el 11/06/2025. 2. Anulación inmediata de la permanencia aplicada a la línea móvil solicitada el 09/07/2025, dejando la línea activa bajo las condiciones originalmente acordadas. 3. Que Vodafone reconozca formalmente la falta de consentimiento en la aplicación de estas condiciones. 4. Una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.