Últimas reclamaciones

Hola. Me di de baja en Vodafone y entregué en Correos los equipos que tenía puestos en mi casa el 22/05/2019. Recibo a los pocos días dos mensajes de Vodafone en los que me dicen que han recibido los equipos. En marzo de 2020 (9 meses después, me hacen el cargo de una factura de 120 euros por la no devolución de equipos. Llamo a la compañía y le explico que conservo los sms. Me comentan que no me preocupe y que suponen que devolveré la factura. En julio-agosto recibo la llamada de una empresa externa que me reclama la deuda. Desde entonces hago continuas llamadas a Vodafone, en las que se me abren distintas incidencias. Aporto los códigos de envío de correos, la fecha y la hora en la que fueron enviados, el peso de cada uno de los paquetes. ya que conservo los resguardos de correos. En una última comunicación me dicen que lo que sucede es que devolví un equipo cuyo código no se corresponde con el que a ellos les figura que tenía que devolver. Perpleja les comento que yo devolví los equipos que ellos me habían instalado, les pido que me faciliten el código del aparato que yo envié y el que supuestamente tenía que haber enviado. La persona que me atendió no supo concretar si el equipo en cuestión es el router o aparato tv. Yo no sé cómo defenderme y les he pedido que me envíen (les he facilitado mi correo electrónico) la documentación en la que aparezca los equipos que me han sido instalados, incluidos los cambios realizados ya que pocos meses antes un técnico me cambió en el domicilio el router por uno más nuevo. Quiero saber si el equipo que yo envié consta como que se me había instalado. Conservo de la devolución de los equipos: los comprobantes de correos, los sms enviados por Vodafone en la que se me comunica que han recibido los equipos y, además, tengo fotografías que hice de los equipos enviados puestos en el embalaje antes de ser enviados.Me siento totalmente indefensa y no me explico cómo, además, se me puede emitir una factura 9 meses después sin que nadie me haya comunicado nada.

Buenas tardes. Hoy a las 13, 22 horas he solicitado el número de vodafone a través del número 11865, sin saber que esto tenía un coste. Al realizar la llamada automaticamente me han remitido a vodafone que no ha durado ni 10 segundos. Por lo visto dejan abierta esa llamada mientras sigo hablando con vodafone durante 9 minutos 21 segundos. Nadie comunica que esta llamada tiene un coste. Ahora me aparece que vodafone me quiere cobrar en mi próxima factura 24,42 euros. Esto es un abuso por lo que solicito sea anulado dicho cobro al no se explicada dicha tarificación en la llamada.

Buenas tardes,A finales del mes de febrero de 2020 hicimos un traslado de línea de internet y teléfono fijo ya que nuestro negocio se mudaba de local el 1 de marzo del mismo año. A mediados de marzo debido al estado de alarma y al confinamiento social hicimos una llamada a Vodafone para que nos indicaran qué teníamos que hacer con el equipo que habíamos dejado en el antiguo local ya que no queríamos tener ninguna deuda con la compañía y el estado de confinamiento no nos permitía salir. Nos atendió un operador que nos dijo que se habían paralizado todas las devoluciones de equipo y que sería Vodafone quien una vez finalizado el estado de alarma y confinamiento, se pondría en contacto con nosotros. No llegaron a contactar en ningún momento con nosotros cuando nos llega un cargo el 1 de septiembre de 80,01 euros en la cuenta del banco y sin previo aviso. Llamamos a Vodafone y nos dan la razón y las instrucciones que recibimos es la devolver el recibo en cuestión y nos dicen que ya ellos de manera interna gestionarían la reclamación para que no se nos volviese a reclamar el importe. Pues bien, en el dia de hoy he recibido la llamada de una asesoría juridica amenazandome, tratándome como si fuera tonta y con unos modos bastante lamentables. He llamado a Vodafone para trasladarles mi lógico disgusto y me he encontrado con que debido a esa supuesta deuda, no tengo derecho a hablar con un operador y lo único que me sale es una locución diciendo que tengo una factura pendiente y los distintos medios para abonarla, la locución no ofrece ninguna opcion alguna de hablar con un operador y es la locución quien finaliza la llamada una vez te informa sobre como abonar la cuantía. Sobra decir que el sentimiento ha sido de lo más desagradable para mí pues yo no tengo ninguna deuda con ellos y siempre he estado dispuesta a devolver un equipo que por otro lado a mí no me sirve para absolutamente nada. Gracias a un sms que me dejó la única persona competente en Vodafone que fue con la que hablé el 1 de septiembre tras ver el cargo en el banco y que fue la que me aconsejó devolver la factura, he conseguido que ella misma me llame y me ha facilitado un codigo para devolver el equipo ya que ella puso la reclamacion el 1 de septiembre y según me comenta, el departamento de facturacion la ha rechazado. Mi marido que tiene otra línea no asociada a la mía, ha podido contactar con otra operadora que le ha reconocido que el operador que nos atendió en el mes de marzo se equivocó dandonos la información de que las devoluciones de equipo estaban paralizadas y que Vodafone ya contactaría con nosotros y esta operadora le comenta a mi marido que ahora este operador esta amontestado por su error y que nosotros aun así tenemos una deuda con ellos. Es lamentable que por un error de ellos me traten como a una delincuente tanto el departamento jurídico que tienen ellos contratado como el teléfono platino al que llamo habitualmente que no me da opcion a hablar con una persona si no pago antes un importe que no me corresponde. Llevo 20 años en Vodafone y tengo fibra y 7 líneas móviles con ellos y me parece lamentable que antepongan 80 euros y un sin fin de errores por su parte a la fidelidad de un cliente de tantos años.

desde hace dos años que me he mudado el wifi funciona mal en mi casa de manera continuda. No resuelven el problema.Hace un mes deje de recibir llamadas en mi móvil 665525344, hicieron comprobaciones y tuve que cambiar la tarjeta sim.El jueves 10/09/20 a la mañana de nuevo deje de recibir llamadas, el viernes a las 5 volvió el servicio y a las 18 de nuevo ya no recibía llamadas, el domingo a la mañana empece a recibirlas y hoy lunes de nuevo no recibo llamadas. Llevo desde el jueves pasado mas de 10 horas al teléfono con vodafone por este problema, sus operadores me cuelga, no me solucionan el tema.A su vez he estado sin wifi desde el 05/09 hasta este sabado 11/09, y aun aunque ya funciona como siempre no funciona bien.

El Sr. José Sachocos Fernández, con DNI 76412624-T, desea presentar reclamación a empresa VODAFONE por el cobro de una penalización por “equipo no entregado tras baja”, por un importe de 80,01 €. Dicho cobro fue realizado en fecha 10/09/2020 y corresponde a la factura con número YE20-005726845 (por un importe total de 103,01 €, de los cuales 23,00 € corresponde a la última cuota del pago aplazado de un terminal móvil).1. El cliente José Sachocos (ID: 114988793) solicita inicialmente, en fecha 06/05/2020, la baja del Servicio que correspondía a la línea 856655524 en domicilio carretera de Circunvalación nº 1, 1º H Puerto Real ( Cádiz ) CP 11.510 e incluía servicios (1) Fibra Vodafone Fibra Yuser 600 Mb y fijo.2. En esa ocasión se le facilitó el número de referencia para baja: 3687891168 y se le indicó también que, con esa referencia, el propio cliente, debería solicitar su baja a través del enlace www.vodafone.es/c/bajas3. En esa misma fecha, el cliente vuelve a contactar con Vodafone tras comprobar que el número de referencia indicado no es reconocido en la aplicación. En nueva alocución telefónica con la compañía suministradora del servicio (Vodafone) se le indica que, efectivamente, la página web indicada presenta anomalías en su funcionamiento. Por ese motivo se le indicó que sería la misma interlocutora la que procedería a tramitar la baja solicitada por el cliente. Se le indicó en la misma llamada que la baja sería efectiva en fecha 08/05/2020.4. En los días posteriores al indicado (08/05/2020) el cliente parece constatar que los servicios parecen continuar activados.5. Por lo tanto, en fecha 12/05/2020, el cliente vuelve a contactar con Vodafone para que le aclaren las circunstancias por las cuales la baja solicitada no ha sido tramitada, conocedor de que, según legislación, las bajas deben ser tramitadas en un periodo máximo de 48 horas. La compañía le comunica, para sorpresa del cliente, que la baja solicitada en fecha 06/05/2020 había sido aplazada (sin conocimiento ni consentimiento del mismo) hasta fecha 25/05/2020).6. En fecha 14/05/2020 el cliente vuelve a contactar de nuevo con Vodafone para reiterar la solicitud de baja del servicio, ya realizada con anterioridad. Se le facilita en esta ocasión el número de referencia para baja: 970220668.7. Tras ésta segunda solicitud, la baja se hizo efectiva al día siguiente: 15/05/2020.8. Ese mismo día, el cliente recibe comunicación por correo electrónico de la compañía suministradora (reiterado también el 20 de mayo), con el texto: “...Tomamos nota de la devolución de los equipos que nos has solicitado. Debido a las restricciones de movilidad aprobadas por el Gobierno por el COVID19.. de 17 de marzo, ... del COVID-19, hemos interrumpido el plazo de devolución de equipos que figura en el contrato mientras esté vigente el estado de alarma. Tan pronto como la situación se normalice, te notificaremos cómo proceder para la devolución de los equipos y accesorios, así como los plazos de devolución. Te informamos de que, no obstante, es posible que recibas una llamada por nuestra parte ofreciéndote la posibilidad de recoger el equipo junto a los accesorios en tu domicilio sin coste. ... Gracias por confiar en Vodafone.9. Días después de haber terminado el Estado de Alarma decretado por el Gobierno, en fecha 30/06/2020, el cliente toma la iniciativa de volver a contactar con Vodafone, al no haber recibido ningún correo electrónico ni llamada telefónica con indicaciones para proceder a la entrega que tenía pendiente del equipo [ Router Vodafone con N/S: CP1924CA22T ]. El cliente tenía intención de solicitar a la compañía el número de referencia de “Código de entrega del equipo” sin el cual el cliente no podía hacer efectiva la entrega del equipo en oficina de Correos.10. Sorprendentemente, en esta llamada telefónica, el interlocutor de la empresa Vodafone le indica al cliente que, a nivel de Vodafone, el equipo consta como ENTREGADO. Dada su incredulidad, el cliente le reitera al operador que el equipo continúa en su poder y que no ha sido entregado (dado que, hasta la fecha 30/06/2020, no había sido reclamado por la compañía suministradora ni tampoco se le había facilitado código que posibilitase su entrega). Finalmente, el interlocutor Vodafone le facilita al cliente, para su tranquilidad, el número de referencia 1261047340, que parece confirma la entrega del equipo. Se le indica también en la misma conversación que: “es posible que los equipos no estén siendo recogidos por la empresa Vodafone por la situación sobrevenida del COVID-19 o bien porque son considerados “equipos obsoletos” y ya no se procede a requerir su devolución”.11. Sin embargo, dos meses más tarde, en fecha 10/09/2020 al cliente se le pasa a cobro, según factura YE20-005726845 (correspondiente al mes de agosto), un importe de 103,01€ de los cuales 66,12 € son en concepto de “Indemnización Equipo no Devuelto (19 Ago)” y 13,89 € en concepto de IVA. En total suman un importe de 80,01 € siendo ésta última la cantidad que el cliente reclama por cobro indebido.12. Respecto a párrafos anteriores, reiterar que, en ningún momento, la compañía Vodafone propietaria del equipo, le reclamó devolución del equipo ni tampoco le facilitó código de entrega sin el cual el cliente no puede hacer efectiva devolución alguna, ya que si ese código la oficina de correos no recoge equipo alguno. Sumado al hecho de que, cuando el cliente se interesa y manifiesta su inquietud por entregar el equipo, es la propia compañía quién le indicó en su momento (30/06/2020) que no era necesaria su devolución.13. En fecha 11/09/2020 el cliente contacta de nuevo de forma telefónica con la compañía Vodafone para reclamar el importe solicitado. Número de referencia de la reclamación 102211543. Se le indica en la misma llamada, que el plazo estimado de resolución es de fecha límite 26 de octubre de 2020.

Buenos días.Me di de baja de los servicios de Vodafone de una oficina que tengo, en Abril, durante el confinamiento y me dijeron que me enviarían unos códigos para la devolución de los equipos. Como no los recibía, llamé un par de veces para preguntar y los agentes me dijeron que se retrasarían por el tema del confinamiento. El día 8 de Septiembre contacté con Vodafone para ver si podía reactivar mis servicios con los mismos equipos, ya que no me habían enviado los códigos y los seguía teniendo. La persona me dijo que no constaba que me hubieran enviado los códigos, pero para un nuevo servicio me enviarían nuevos equipos. El día 10 de Septiembre me llegó un cargo de 80 € por no devolver los equipos. Al llamar me dice el agente, después de 40 minutos buscando cuando me los enviaron, que los códigos me los enviaron el 15 de Abril ( durante el confinamiento) y que el plazo de devolución había terminado y no podían devolverme los 80€, ni tampoco devolver los equipos. Les he dicho que no estaba conforme y quería una solución o devolvería el recibo y me han dicho que como tengo otra cuenta en casa me lo cobrarían por esa cuenta. Me parece un FRAUDE en toda regla.

Me han pasado varios cobros bajo un concepto denominado TWISTBOX VIP CLUB y Kids Planet Inmediatamente he desactivado el cobro por a terceros en la aplicación de la compañía, pero la operadora me dice que, ni sabe porqué se activa, ni a quién se le paga, ni me da ninguna solución y, por supuesto, ni me devuelven el dinero. Todo son largas en cuanto a qué yo he tenido que activarlo en algún momento. Por más que le intentas explicar que no, nada de nada.

Hola, el 5/6/2020 a las 14'08h, me ofertaron un paquete de fibra, dos lineas movil y tv por 75'99€ iva incluido. Dado que me pareció bien, acepté la oferta. Cual es mi sorpresa cuando la siguiente factura es de 89€, por lo que contacto telefónicamente el 17/7/20 a las 18'57h. Tras asegurarme que resolverán el error, pues comprueban la oferta que me hicieron y que yo acepté, pero que no se ha aplicado, espero unos días. Viendo que no resuelven el problema vuelvo a llamar el 31/7/20 a las 18'42h. Me dicen que no les consta trámite de devolución ni subsanación, por lo que incumplen las condiciones del contrato y cansada de que no me resuelvan el problema, modifiquen mi factura sin explicación y me mareen, solicito baja de todos los servicios el 11/08/20, a las 15'25h, tras volver a pagar una factura de importe superior al acordado en junio. El número de referencia de mi baja es 100635272. Dado que vodafone incumple el contrato, pues en ningún momento tratan de aplicarme la oferta del 5 de junio ni reembolsar la diferencia, la agente que me atiende me asegura que no se me cobrará penalización, el número de referencia de esta gestión es el 99627287 que he de facilitar por si se equivocan y me cobran más de lo debido. A día 9/9/20 me llega la última factura en la que me cobran una penalización de 54'83€ y además me tarifican hasta el 25/8/20, cuando cursé baja el 11/8/20. He vuelto a llamar dos veces a vodafone y tras colgarme el teléfono la primera agente, literalmente, la segunda agente me dice que lo siente pero que no puede hacer nada. Por tanto, quisiera rectificación de mi factura, dado a que yo no incumpli el contrato, si no ustedes, y no voy a pagar penalización de permanencia de unas condiciones que yo no acordé, ni más allá del 11 de agosto que cursé la baja de todos los servicios de vodafone.

Hola, Vodafone ha hecho un recargo ilegal de 20 euros en mi última factura mensual por retraso de pago de la factura anterior. Sin previo aviso y sin que hubiese corte de línea. Cliente de más de 10 años

Buenas tardes, mi problema empezó a finales de mayo cuando mi contrato finalizó con VODAFONE y se me cobró 103€. Tenía la promoción del 50%, fallo mío el que se me pasará pero conforme se me hizo el cobro en mi cuenta llame a Vodafone para ver qué solución me daban. Le comenté la situación al chico que se puso al teléfono y le pedí que miráramos si podía seguír con la misma promoción que tenía y si había alguna manera de que se me abonara la diferencia que se me había cobrado de más. En esa llamada queda constancia de que él me dijo que no había ningún problema que me seguían manteniendo la oferta que tenía la cual yo estaba contento y además en la siguiente factura se me abonaría la parte proporcional que me cobraron de más. Yo ignorante o mejor dicho tonto me creí lo que me estaban diciendo, llego la siguiente factura y volví a pagar 103€. Con lo cual volví a llamar y ahora se puso una chica, le volví a contar todo y me dicho que iva a formular una reclamación y que se pondrían en contacto conmigo. Nadie se puso en contacto conmigo los días pasaban y volví a llamar, ahora me decían que no existía dicha reclamación ni petición de abono y que lo que reclamaba estaba fuera de lugar. Me propusieron una oferta más cara que la que estaba pagando con lo cual decidí irme a Movistar. Una vez hecha la portabilidad me llama VODAFONE ofertándome todo lo que tenia a 33e, la verdad una oferta muy buena, pero yo al sentirme engañado de tal manera y dejándome de mentiroso le dije al comercial que primero me abonaran todo lo que en teoría desde mi punto de vista es mi dinero y por supuesto que me quedaba. No había manera de que ese dinero se me devolviera porque según ellos no había ninguna reclamación ni ninguna petición de abono . Me parece vergonzoso como me han tratado y los empleados que contratan porque te mienten con tal de que cuelgues la llamada. Para finalizar este mes me volverá tocar pagar 105€. Después de este trato si no se me recompensa y se me pide disculpas por el trato que me han dado no volveré nunca a Vodafone y espero que cuanta menos gente esté con ellos mejor. Un saludo