VODAFONE ME HA ENGAÑADO

Buenas tardes, mi problema empezó a finales de mayo cuando mi contrato finalizó con VODAFONE y se me cobró 103€. Tenía la promoción del 50%, fallo mío el que se me pasará pero conforme se me hizo el cobro en mi cuenta llame a Vodafone para ver qué solución me daban. Le comenté la situación al chico que se puso al teléfono y le pedí que miráramos si podía seguír con la misma promoción que tenía y si había alguna manera de que se me abonara la diferencia que se me había cobrado de más. En esa llamada queda constancia de que él me dijo que no había ningún problema que me seguían manteniendo la oferta que tenía la cual yo estaba contento y además en la siguiente factura se me abonaría la parte proporcional que me cobraron de más. Yo ignorante o mejor dicho tonto me creí lo que me estaban diciendo, llego la siguiente factura y volví a pagar 103€. Con lo cual volví a llamar y ahora se puso una chica, le volví a contar todo y me dicho que iva a formular una reclamación y que se pondrían en contacto conmigo. Nadie se puso en contacto conmigo los días pasaban y volví a llamar, ahora me decían que no existía dicha reclamación ni petición de abono y que lo que reclamaba estaba fuera de lugar. Me propusieron una oferta más cara que la que estaba pagando con lo cual decidí irme a Movistar. Una vez hecha la portabilidad me llama VODAFONE ofertándome todo lo que tenia a 33e, la verdad una oferta muy buena, pero yo al sentirme engañado de tal manera y dejándome de mentiroso le dije al comercial que primero me abonaran todo lo que en teoría desde mi punto de vista es mi dinero y por supuesto que me quedaba. No había manera de que ese dinero se me devolviera porque según ellos no había ninguna reclamación ni ninguna petición de abono . Me parece vergonzoso como me han tratado y los empleados que contratan porque te mienten con tal de que cuelgues la llamada. Para finalizar este mes me volverá tocar pagar 105€. Después de este trato si no se me recompensa y se me pide disculpas por el trato que me han dado no volveré nunca a Vodafone y espero que cuanta menos gente esté con ellos mejor. Un saludo

Estimado Sr. VerdetGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queSu solicitud ha sido recibida y la revisaremos para brindar una respuesta en las próximas 48Hrs Hábiles.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 4 de sep. de 2020 20:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: VODAFONE ME HA ENGAa‘ADO - (CPTES01031526-28)[Case: 000RXaFKQ891YPTP- 00]

Buenos días he dejado pasar más tiempo de las 48h hábiles para vuestra contestación y no he recibido ninguna llamada. Me voy a ver obligado a devolver la última factura para que os pongáis en contacto conmigo para tratar el tema porque no puedo reclamar de ninguna manera más. Además tuve que llamar hace unos días a Vodafone otra vez porque pone que en la siguiente factura se me va cobrar 53e por internet más televisión cuando se dio de baja el número fijo. No entiendo como una empresa como Vodafone puede caer tan bajo, la situación me deprime. Espero respuesta en 24h o devolveré factura y reclamaré por otras vías con indemnización por incluirme en ASNEF ya que tengo toda la información pertinente. Un saludo.

Estimado Sr. VerdetGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por toda la información errónea que le proporcionaron. Estuvimos verificando en el sistema y evidenciamos que ha tramitado una portabilidad a otra compañía, por lo cual solicito la baja de los servicios fijos, que se completó correctamente, lamentamos no tener registro de las devoluciones que le informaron que le harían, por tal motivo no podemos abonarle. Le dejamos los códigos de devolución de equipos para que la realice en una tienda u oficina d correos.580260910 para equipo 480033C4A5541580260912 para equipo 617371464469Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 11 de sep. de 2020 11:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: VODAFONE ME HA ENGAa‘ADO - (CPTES01031526-28)[Case: 000S3aFNG5U05HGW- 00]

Buenos días, ya que lamentáis no tener registro de las devoluciones pertinentes, podréis verificar escuchando la llamada que realizo yo en junio cuando se me cobró por primera vez 103€ que vuestro trabajador me confirma que se me va hacer el abono y que se me va mantener el mismo precio. Me parece vergonzosa vuestra contestación para evitar hacer abono de la diferencia que me corresponde. Si no se me hace ese abono lamentablemente como decís vosotros voy a tener que devolver una factura y que se ponga en contacto conmigo una persona responsable de la empresa. No soporto que me engañen y un trabajador de vuestra empresa lo hizo, tengo la llamada grabada no me gustaría tener que llegar más lejos porque ni es conveniente para unos ni para otros. Revisar llamada y pónganse en contacto conmigo. (Se que la llamada se puede escuchar).

Estimado Sr. VerdetGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Lamentamos que la respuesta recibida no sea de su agrado. Verificando en el sistema, no contamos con la grabación que usted nos indica, tenga en cuenta que las llamadas son grabadas aleatoriamente con el fin de velar por el servicio prestado. Al no contar con registro de que se le abonaría, no podemos proceder a hacer el abono, los cobros generados hasta la fecha de la baja son correctos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 14 de sep. de 2020 8:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: VODAFONE ME HA ENGAa‘ADO - (CPTES01031526-28)[Case: 000S3aFNG5U07V4K- 00]

Después de todo lo que ya cobraron demás ahora estando ya con Movistar me vuelve a llegar otra cobro de 15e y llamo atención al cliente y no saben ni porque. Yo lo di de baja todo y no sé deben cobrar nada, es más me querían cobrar por tener el fijo y la fibra y me tocó llamar para rectificar y aún así ahora llega esto.está empresa cada día que pasa es más incompetente. Quiero que se pongan en contacto lo más rápido porque no se si piensas cobrarse algo más.

Estimado Sr. VerdetGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTras el seguimiento diario realizado sobre su reclamación 103337934 debemos informar que, en este caso se valida cobro correcto pues la baja de sus servicios se emiten el 9 de septiembre 2020 por lo que en la factura YC20-001796378 se cobra lo correspondiente del 1 de septiembre al 8 de septiembre.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: lun., 12 de oct. de 2020 0:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: VODAFONE ME HA ENGAa‘ADO - (CPTES01031526-28)[Case: 000S3aFQV1MD8KYT- 00]

Buenos días, sois tremendamente mentirosos. El 27 de agosto se me dio el alta en Movistar como voy a estar con la fibra de Vodafone? Viendo que no tenemos solución porque no reconocéis errores me veo obligado a devolver el recibo. Seguramente os quede reflejado que fuera el 8 de septiembre porque tuvisteis un error y no se dio baja al fijo cuando yo lo di de baja que fue el día 1 de septiembre pero me tocó llamar otra vez porque tuvisteis n error que me lo comento un comercial telefónicamente ya que se me Iva a cobrar 45€ y no era correcto.