Cobro que no corresponde

Buenas tardes,A finales del mes de febrero de 2020 hicimos un traslado de línea de internet y teléfono fijo ya que nuestro negocio se mudaba de local el 1 de marzo del mismo año. A mediados de marzo debido al estado de alarma y al confinamiento social hicimos una llamada a Vodafone para que nos indicaran qué teníamos que hacer con el equipo que habíamos dejado en el antiguo local ya que no queríamos tener ninguna deuda con la compañía y el estado de confinamiento no nos permitía salir. Nos atendió un operador que nos dijo que se habían paralizado todas las devoluciones de equipo y que sería Vodafone quien una vez finalizado el estado de alarma y confinamiento, se pondría en contacto con nosotros. No llegaron a contactar en ningún momento con nosotros cuando nos llega un cargo el 1 de septiembre de 80,01 euros en la cuenta del banco y sin previo aviso. Llamamos a Vodafone y nos dan la razón y las instrucciones que recibimos es la devolver el recibo en cuestión y nos dicen que ya ellos de manera interna gestionarían la reclamación para que no se nos volviese a reclamar el importe. Pues bien, en el dia de hoy he recibido la llamada de una asesoría juridica amenazandome, tratándome como si fuera tonta y con unos modos bastante lamentables. He llamado a Vodafone para trasladarles mi lógico disgusto y me he encontrado con que debido a esa supuesta deuda, no tengo derecho a hablar con un operador y lo único que me sale es una locución diciendo que tengo una factura pendiente y los distintos medios para abonarla, la locución no ofrece ninguna opcion alguna de hablar con un operador y es la locución quien finaliza la llamada una vez te informa sobre como abonar la cuantía. Sobra decir que el sentimiento ha sido de lo más desagradable para mí pues yo no tengo ninguna deuda con ellos y siempre he estado dispuesta a devolver un equipo que por otro lado a mí no me sirve para absolutamente nada. Gracias a un sms que me dejó la única persona competente en Vodafone que fue con la que hablé el 1 de septiembre tras ver el cargo en el banco y que fue la que me aconsejó devolver la factura, he conseguido que ella misma me llame y me ha facilitado un codigo para devolver el equipo ya que ella puso la reclamacion el 1 de septiembre y según me comenta, el departamento de facturacion la ha rechazado. Mi marido que tiene otra línea no asociada a la mía, ha podido contactar con otra operadora que le ha reconocido que el operador que nos atendió en el mes de marzo se equivocó dandonos la información de que las devoluciones de equipo estaban paralizadas y que Vodafone ya contactaría con nosotros y esta operadora le comenta a mi marido que ahora este operador esta amontestado por su error y que nosotros aun así tenemos una deuda con ellos. Es lamentable que por un error de ellos me traten como a una delincuente tanto el departamento jurídico que tienen ellos contratado como el teléfono platino al que llamo habitualmente que no me da opcion a hablar con una persona si no pago antes un importe que no me corresponde. Llevo 20 años en Vodafone y tengo fibra y 7 líneas móviles con ellos y me parece lamentable que antepongan 80 euros y un sin fin de errores por su parte a la fidelidad de un cliente de tantos años.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 15 de sep. de 2020 16:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFNG5U0C9QR- 00]

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Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 1 de oct. de 2020 19:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFPU6QTH276- 00]

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CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición. Pero al realizar la revisión en el sistema no contamos con los registros que usted nos indica, lamentamos no poder proporcionarle la respuesta esperada. El cobro corresponde y no podemos hacer la devolución de este.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 6 de oct. de 2020 16:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFPU6QTUWEM- 00]

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Estimada Sra. GALAGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación con su reclamación me permito informarle que desde el área encargada están gestionando su caso. Dentro de 48 horas le daremos una respuesta contundenteGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 9 de oct. de 2020 7:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFQV1MD4CB5- 00]

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Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como le habíamos informado antes, el cobro es correcto, no podemos generarle la devolución del importe porque no procede ya que el equipo no se devolvió en el plazo estipulado. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 13 de oct. de 2020 20:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFQV1MDCDY5- 00]

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Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos su solicitud así como las molestias, sin embargo no es posible llevar su solicitud a cabo pues el tiempo que se brinda para emitir dicho proceso ha expirado, lamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle la respuesta esperada.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 16 de oct. de 2020 8:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFQV1MDKSP4- 00]

Buenas tardes señores de Vodafone, tengo claro que entienden a la perfección mi solicitud tal y como indican en el mensaje ya que tienen acceso a todo el registro de llamadas en el que se me da la razón una y otra vez por parte de personal de Vodafone. También dicen entender las molestias... hombre claro cualquiera entiende cuando le están robando 80 eurazos que ese hecho sea cuanto menos molesto. Mensaje tras mensaje se van poniendo en evidencia y demuestra la impunidad de las grandes empresas a la hora de estafar y no dar la cara frente a los errores. Ay, ay ay Vodafone, así no hombre, así no. Sigo (obviamente) reclamando lo que es mío. Eso sí, pongo muy en duda que tal y como ponéis a pie de mensaje, estéis encantados de atender a mis consultas, pero en fin, será otra mentira más de la empresa Vodafone ) (los mensajes genéricos conviene ir modificándolos) :)

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: dom., 18 de oct. de 2020 17:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFQV1MDR224- 00]

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Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 22 de oct. de 2020 20:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFRYX875A9U- 00]

Señores de Vodafone, una vez más me escríbenos al correo personal para escaparse de contestar por aquí, muy en vuestra línea ) más abajo pego la respuesta recibida aunque como no tienen por donde escaparse, repiten la respuesta del mensaje anterior. ¿Quien lleva las reclamaciones en esta empresa? Veo que no tiene capacidades ni aptitudes, me sorprendo...Respecto al registro de llamadas, dos de sus operadores me han confirmado todo lo que he expuesto anteriormente así que lo siento en el alma pero si constan los registros. Sigo reclamando obviamente MIS 80 euros. Feliz noche señores de Vodafone Copia del mensaje de Vodafone a mi correo Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como le hemos informado, no podemos generar la solicitud de devolución, porque se ha cumplido el tiempo límite. En cuanto a las llamadas y registros no contamos con estos, ya que la llamadas se graban aleatoriamente para velar por el servicio prestado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Lamentamos que la respuesta no sea la esperada, pero no podemos proporcionarle una diferente, ya que la dada es la correcta, no podemos generar abono que usted solicita ya que no procede. En base a lo anterior, damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 26 de oct. de 2020 18:55Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFRYX87BVR1- 00]

Hola señores de Vodafone, no pueden dar por concluida la reclamación ya que me han estafado 80 euros y por lo tanto sí procede. No pueden dar otra respuesta porque se empeñan en quedarse con mi dinero (y el de otros tantísimos usuarios estafados por ustedes) por lo que concluyo reclamando lo que es mio...80,01 euros

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle la respuesta esperada, puesto que los plazos de devolución son exactos así como las facturas correspondientes, en este caso es totalmente correcto el cobro por lo que no podremos llevar a cabo su solicitud.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 27 de oct. de 2020 21:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFRYX87EXX7- 00]

Señores de Vodafone, a estas alturas ya no les cree nadie. Por supuesto que pueden llevar a cabo mi solicitud, de hecho es lo que deberían haber hecho desde el principio. Ese dinero es mío y me lo ha estafado una empresa en la que llevaba fielmente casi 20 años. Ustedes me dijeron que esperase y yo esperé. Nadie se comunicó conmigo y aprovecharon para robarme ese dinero del banco. Así no Vodafone, así no. Eso solo tiene un nombre y es que roban a sus clientes, eso esta muy muy feo ¿no les parece?Por cierto, que con tanta respuesta vacía y cínica ya se están gastando esos 80 euros )Sigo reclamando, como no podía ser de otra manera, MIS 80,01 euros.

Madrid, 30 de octubre 2020Estimada Sra. Gala.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 28 de oct. de 2020 23:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S3aFRYX87HUN4- 00]

Señores de Vodafone, dejen de escribir a mi correo personal (es la tercera vez que lo hacen y más abajo dejo el mensaje que he recibido) ya que la reclamación se está cursando a través de esta vía. Dejen así mismo de llamar al teléfono de uno de mis hijos, cualquiera que sea su respuesta, han de darla por aquí y nada más que por aquí. En su email que repito que cualquiera lo puede leer más abajo, insisten en quedarse con mi dinero pero en ningún caso dejaré de reclamar lo que me pertenece. Son tiempos difíciles económicamente para todos pero así no se hacen las cosas. Han demostrado y siguen demostrando la clase de empresa que son. Sigo y seguiré reclamando mis 80,01 euros porque me pertenecen y ustedes se lo han apropiado indebidamente. A continuación dejo el email recibido una vez mas en mi correo personal: Estimada Sra GALAGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación con su reclamación y lamentando que no haya recibido la respuesta que espera, le informarnos que como bien se lo indicamos anteriormente, no le procede ningún abono, ajuste, anulación, devolución o eliminación del cobro generado por la no entrega de los equipos en el tiempo estipulado. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone?

Estimada Sra GALAGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación con su reclamación y lamentando que no haya recibido la respuesta que espera, le informarnos que como bien se lo indicamos anteriormente, no le procede ningún abono, ajuste, anulación, devolución o eliminación del cobro generado por la no entrega de los equipos en el tiempo estipulado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 3 de nov. de 2020 16:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S4aFNG5W720VB- 00]

Por mucho que se empeñen en copiar y pegar el mensaje anterior, demostrando no tener ningún argumento que sostenga que no me han robado 80,01 euros, no dejaré reclamar mi dinero. No me extraña que estén perdiendo clientes y se estén yendo a la competencia de una manera alarmante, no solo porque el servicio de Vodafone es un engaño y con un coste elvadísimo, si no que además demuestran tener un servicio al cliente pésimo. Me temo que van por mal camino y si no al tiempo...pero bueno, mientras sigan ahí yo seguiré reclamando por supuesto el dinero que Vodafone me ha robado del banco.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de noviembre de 2020 00H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra GALAGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación con su reclamación y lamentando que no haya recibido la respuesta que espera, le informarnos que como bien se lo indicamos anteriormente, no le procede ningún abono, ajuste, anulación, devolución o eliminación del cobro generado por la no entrega de los equipos en el tiempo estipulado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 6 de nov. de 2020 0:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S4aFNG5W78KF8- 00]

No se quién gestiona el departamento de reclamaciones pero sin duda su gestión es lamentable, cuando uno no tiene nada que decir ni de qué defenderse actúa como actuais vosotros, es un poco penoso ¿no os parece? . Me consta que seguís perdiendo clientes y no me extraña y auguro que así seguiréis, cosa que no es de extrañar. Por mi parte sigo reclamando mis 80,01 euros que Vodafone me ha sustraído del banco. Creo que a estas alturas ya os habéis gastado los 80,01 euros en tener a alguien enviando estas patéticas respuestas :)) )

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 7 de noviembre de 2020 15H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos su solicitud así como las molestias, sin embargo no es posible llevar su solicitud a cabo pues el tiempo que se brinda para emitir dicho proceso ha expirado, lamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle la respuesta esperada.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: sáb., 7 de nov. de 2020 15:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S5aFT79H12RRC- 00]

Por supuesto que es posible llevar a cabo mi solicitud, más que nada porque me habéis sacado del banco un dinero que no os pertenece, por lo que dicha solicitud se basa en reclamar lo que es mío y solo mío. Solicito me devuelvan mis 80,01 euros que Vodafone se ha apropiado indebidamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 9 de noviembre de 2020 16H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su solicitud, pero como le hemos informado anteriormente al estar fuera de la fecha límite de entrega ya lo equipos no pueden ser devueltos. Lamentamos que la respuesta no sea la esperada pero no le podemos generar el ajuste. Damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: lun., 9 de nov. de 2020 16:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S6aFTHTEY1NY9- 00]

Bien sabéis que no se devolvieron esos equipos porque me dijisteis que esperase a recibir comunicación de Vodafone y la única comunicación recibida fue una extracción de 80,01 € de mi cuenta bancaria. Devuelvan lo que no es suyo....y siguen perdiendo clientes por cierto y no pocos...¿no les da a pensar que están haciendo algo Muy mal? Ahí lo dejo )

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de noviembre de 2020 22H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Sigo esperando a que devolváis lo que no es vuestro, Tenéis 80,01 euros que no os pertenecen, que bonito ¿eh?. Se os acabaron los argumentos ¿verdad? pero veo que vuestra falta de ética sigue intacta. Y seguís perdiendo clientes, que no os extrañe claro está...

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 29 de noviembre de 2020 07H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero el importe no será devuelto como se lo hemos informado anteriormente, damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 29 de nov. de 2020 7:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFURHV1B3MY- 00]

Que den por concluida una reclamación en la que deben dinero es una cosa, pero que la de por concluida yo que es a la que han robado el dinero es otra. Reclamo los 80,01 euros robados por Vodafone, empresa que por su gestión y por sus precios está perdiendo clientes a lo bestia. Bendito el momento en el que dejé de dar dinero a esta empresa. No salgan corriendo señores de Vodafone, que eso además de estar muy feo, de toda la vida es de cobardes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 6 de diciembre de 2020 07H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle la respuesta esperada, en este caso para emitir dicha devolución tendrá que adjuntarnos el comprobante en donde se visulice la devolución de los equipos de la direccion CL. VILLAESCUSA, 10 LO° 2 28017 MADRID MADRID, sin dicho documento no es posible emitir abono alguno.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: dom., 6 de dic. de 2020 7:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFURHV1RN6E- 00]

No se si me estáis tomando el pelo o es que directamente ha cogido el caso alguien que no se ha molesto en leerlo desde el principio, aunque a estas alturas nada me sorprende ya puesto que mensaje a mensaje habeis ido demostrando (y así lo están leyendo miles de mis seguidores en las redes sociales) que vuestro servicio al cliente es el peor que he visto jamás, que no os sorprenda nada seguir perdiendo clientes de la manera que lso estáis perdiendo. Vodafone devuelve lo que no es tuyo que esta muy, pero que muy feo quedarse con el dinero que no os pertenece. Reclamo mis 80,01 euros que me habéis sustraído del banco de manera no procedente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de diciembre de 2020 22H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero la devolución no será posible por las razones ya informadas, lamentamos esta situación, pero todo está correcto. Damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 8 de dic. de 2020 22:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFURHV1T2G7- 00]

Lo siento pero no esta todo correcto y la reclamación no ha concluido ya que tienen en su poder un dinero que no les pertenece. Reclamo la devolución de mis 80,01 euros

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de diciembre de 2020 17H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle la respuesta esperada, en este caso para emitir dicha devolución tendrá que adjuntarnos el comprobante en donde se visulice la devolución de los equipos de la direccion CL. VILLAESCUSA, 10 LO° 2 28017 MADRID MADRID, sin dicho documento no es posible emitir abono alguno.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 10 de dic. de 2020 17:10Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFURHV1XDBE- 00]

Por mucho que os molestéis en copiar y pegar mensajes, seguiré reclamando mis 80,01 euros que Vodafone ha extraído de mi cuenta de manera no procedente. Sabéis muy bien que procede la devolución pero la gestión de Vodafone delata la pésima calidad en formar e instruir a sus gestores, así os va...lo dicho, reclamo y reclamare eternamente mis 80,01 euros.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 12 de diciembre de 2020 17H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición. Damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 12 de dic. de 2020 17:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFW6NHU1KU8- 00]

La reclamación concluirá en el momento que devolváis lo que no os pertenece, 80,01 euros que sigo reclamando obviamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de diciembre de 2020 15H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra GALAGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que en su factura número YI20-017532454 donde está el cargo por no devolución de equipos, si no nos adjunta el comprobante en donde conste su debida entrega, no se le hará ninguna especie de devolución, anulación, ajuste o corrección de este cargo, hasta entonces, este seguirá siendo correcto y no se le abonara, lamentamos no darle la respuesta que esperaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 14 de dic. de 2020 15:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFW6NHU3GV4- 00]

Imposible adjuntar lo que me piden ya que nunca me enviaron el código para devolver el equipo y cuando quise devolver el equipo dichos códigos estaban caducados y bien lo saben porqueesta en mi historial. Reclamo mis 80,01 euros sustraídos indebidamente por parte de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de diciembre de 2020 14H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos su solicitud, sin embargo es imposible ayudarle si no posee comprobante de devolución, en este caso si se informo por medio de sms el 27 de febrero 2020 codigo para emitir proceso en oficina de correo, asi como se recibió llamadas de su parte posterior a la fecha brindándole dicha informacion, por ende no es posible llevar su solicitud a cabo.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 16 de dic. de 2020 14:42Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFW6NHU8XE4- 00]

Vaya sarta de mentiras propias de empresas como Vodafone. A mi no se me comunico absolutamente ningún código y lo saben perfectamente, y de hecho los códigos que me facilitaron cuando llame ( 2 diferentes) estaban caducados.... vaya estrategia se marcaron para robar el dinero de sus clientes ¿verdad? Pero como la gente en su mayoría no es tan estúpida como se creen reclaman como yo estoy haciendo y como es lógico y normal, su dinero. Devuelvan lo que no es suyo señores de Vodafone. Reclamo me devuelvan mis 80,01 euros sustraídos de mi cuenta bancaria de manera improcedente por parte de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 18 de diciembre de 2020 13H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados, en este caso no es posible llevar su solicitud a cabo, como le hemos indicado, contamos con registros de envío de códigos, al excederse el plazo escido, es totalmente correcto el cobro siendo imposible emitir devolución alguna.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 18 de dic. de 2020 13:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFW6NHUE9GR- 00]

El envío de códigos lo hicisteis de tal manera que los códigos que me disteis ya estaban caducados, así es fácil tobar ¿verdad? De otra manera un supervisor y varios agentes en multitud de llamadas jamas me habrian dado la razón como lo hicieron. Seguis mintiendo, como lo lleváis haciendo desde el primer día de esta reclamación y es por ese motivo que jamas dejaré de reclamar mi dinero que sustrajisteis de mi cuenta bancaria de manera no procedente. Reclamo mis 80,01 euros y lo seguiré haciendo una y mil veces más, hasta que devuelvan lo que no es suyo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 20 de diciembre de 2020 15H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Lamentamos los inconvenientes ocasionados, en este caso no es posible llevar su solicitud a cabo, como le hemos indicado, contamos con registros de envío de códigos, al excederse el plazo escido, es totalmente correcto el cobro siendo imposible emitir devolución alguna.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 20 de dic. de 2020 15:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFW6NHUGBG3- 00]

Los códigos enviados estaban caducados por lo que si procede la devolución de mis 80,01 euros

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de diciembre de 2020 09H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados, en este caso no es posible llevar su solicitud a cabo, como le hemos indicado, contamos con registros de envío de códigos, al excederse el plazo escido, es totalmente correcto el cobro siendo imposible emitir devolución alguna.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 22 de dic. de 2020 9:42Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFW6NHUM3W3- 00]

A estas alturas ya no me sorprende nada que sigáis respondiendo con mentiras y ocultando información y justamente ese fue uno de los motivos por los que trasladé mis 7 lineas de movil y la fibra con otro operador. El hecho de que un supervisor de Vodafone y varios agentes me dieran instrucciones de devolver el recibo ya que consideraban que no procedía el pago es un dato que tenéis perfectamente registrado. Os consta igualmente que los dos únicos códigos que yo recibí estaban caducados y Correos no me cogió el paquete con el equipo por ese motivo. Esta pandemia nos ha sacudido y descolocado a todos, pero cada uno debe hacerse cargo de sus gestiones y no es honesto hacer pagar los errores a los clientes. Reclamo mis 80,01 euros que Vodafone nunca debió cobrar y sustraer de mi cuenta bancaria.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 26 de diciembre de 2020 20H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: sáb., 26 de dic. de 2020 20:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFW6NHUUR68- 00]Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos disculpas por las causadas, le informamos que de acuerdo a las verificaciones realizadas en nuestro sistema efectivamente evidenciamos que la emisión del código se realizó en el tiempo correspondiente y que de acuerdo con eso el cobro de la penalización por no devolución de equipo es completamente correcta. Lamentamos informarle que no corresponde realizar ajustes por un cargo que es correcto.Agradecemos su tiempo y amabilidad por contactarnos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Es totalmente imposible que hagan la comprobación que dicen y de hecho en ningún momento nombran la vía de comunicación que tuvieron para enviarme los códigos que nunca recibí. Únicamente con un acuse de recibo tendrían la comprobación que dicen y estoy 100% segura de que en ningún momento registraron dicho acuse de recibo, sencillamente porque no enviaron los códigos a tiempo. Digan lo que digan SÍ procede la reclamación de mis 80,01 euros y lo saben bien.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de diciembre de 2020 22H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos evaluando su reclamación para darle una pronta respuesta a la brevedad posible enviándola a su correo personalReciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 28 de dic. de 2020 22:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFW6NHUXNF0- 00]

No entiendo su respuesta ¿cuál es el motivo de que me respondan a través de mi correo y no a través de la OCU? Yo no he abierto ninguna reclamación desde mi correo electrónico por lo que espero su respuesta a través de este medio que es donde se ha iniciado y consta la reclamación. Muchas gracias!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de diciembre de 2020 21H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos evaluando su reclamación para darle una pronta respuesta a la brevedad posible enviándola a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 30 de dic. de 2020 21:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFXP55K46K7- 00]

Por mucho que insistáis en no querer dejar reflejadas vuestras mentiras y falta de ética en la página de la OCU seguiré reclamando como es lógico mi dinero sustraído de mi cuenta bancaria (80,01 euros) de manera no procedente por parte de Vodafone. En el caso de que me enviéis un email, cosa que dudo ya que no procede, lo copiaré y pegaré aquí para que lo puedan leer las cientos de personas que ya están siguiendo este caso.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 1 de enero de 2021 21H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Ay señores de Vodafone, siguen sin hacer bien las cosas como es costumbre. No escurráis el bulto y me escribáis a mi correo personal ya que yo no me he comunicado en ningún momento desde ahí. Aprovecháis que tenéis mis datos personales como antigua clienta y eso no está nada bien. Yo he puesto una reclamación en la OCU y es por la OCU por donde todos esperamos su respuesta. Copio y pego el mensaje recibido en mi email y como es lógico y normal sigo reclamando mis 80,01 euros ya que a mí no me enviaron esos códigos y cuando me los facilitaron estaban caducados, típico de Vodafone...Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y como le hemos indicado anteriormente, no es posible realizar el abono que solicita, en este caso los códigos para devolver equipos fueron emitidos en la fecha correspondiente a la desconexión de los servicios, luego de la emisión de dichos códigos, se le otorga un plazo para devolver el equipos, pero dicho plazo ha concluido por lo tanto ya no es posible realizar la devolución ni el abono a favor. La factura es correcta y corresponde.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de enero de 2021 21H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero la devolución del importe no será realizada. Damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 4 de ene. de 2021 21:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFXP55K9XFY- 00]

Estimada Sra. GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero la devolución del importe no será realizada. Damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 4 de ene. de 2021 21:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFXP55K9XFY- 00]

La reclamación no puede darse por concluida ya que no me han devuelto mi dinero por tanto lo sigo reclamando, como es lógico y natural...

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de enero de 2021 23H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra GalaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, en respuesta a su reclamación se ha validado que el día 27 de Febrero del 2020 se le generaron los códigos para la devolución de los equipos que normalmente tiene usted 30 días para la devolución de los equipos pero ya que nos encontrábamos en estado de alarma se otorgó el plazo de 120 días para la devolución de equipos por el tiempo trascurrido para el día 22 de Agosto del 2020 se le genera el cobro ya que ha excedido el tiempo de entrega , recuerde que esta información está disponible en su contrato, de esta manera le informamos que no es posible e anular o modificar el cargo ya que es correcto puede realzar el pago en la cuenta Vodafone ES25 0049 1500 09 2219314266Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 6 de ene. de 2021 23:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFXP55KD82D- 00]

Da igual que cuenten siempre la misma historia, saben bien y asi lo tienen reflejado en las llamadas que un agente me comunicó en febrero que desde Vodafone se pondrian en contacto conmigo para indicarme como devolver los equipos una vez concluyese el estado de alarma y que ese hecho NUNCA sucedió por lo tanto procede y procederá por encima de todas y cada una de sus mentiras, que ese dinero que es de mi propiedad se me devuelva.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de enero de 2021 18H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 09 de enero 2021Estimada Sra. Gala.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: vie., 8 de ene. de 2021 18:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro que no corresponde - (CPTES01041678-92)[Case: 000S7aFXP55KHUC2- 00]

En mi correo personal no teneis nada que decir, estoy en la lista Robinson y no debeis utilizar ese correo, no obstante como se que actuais de manera no procedente de manera habitual, volvere a copiar y pegar vuestra respuesta porque la reclamación esta interpuesta en esta página de la OCU. Que imagen dais Vodafone ¿eh?