Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

16/09/2020

Buenas tardes. Hoy a las 13, 22 horas he solicitado el número de vodafone a través del número 11865, sin saber que esto tenía un coste. Al realizar la llamada automaticamente me han remitido a vodafone que no ha durado ni 10 segundos. Por lo visto dejan abierta esa llamada mientras sigo hablando con vodafone durante 9 minutos 21 segundos. Nadie comunica que esta llamada tiene un coste. Ahora me aparece que vodafone me quiere cobrar en mi próxima factura 24,42 euros. Esto es un abuso por lo que solicito sea anulado dicho cobro al no se explicada dicha tarificación en la llamada.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. L.

17/09/2020

Estimado Sr. Valera.Gracias por ponerse en contacto con nuestro departamento.En respuesta a su solicitud permítanos informarle que para validar el cargo al cual hace referencia primero es necesario esperar que la factura sea emitida y validar el consumo o el motivo del cargo.Sin embargo queremos aclarar que los números de información 118xx no están incluidos dentro de su tarifa por tal motivo generan un cobro adicional, recuerde que estos son números de entidades públicas o privadas creados con el propósito de prestar un servicio de información sobre un tema específico.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que precise.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 16 de sep. de 2020 17:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: LLAMADA 11865 - (CPTES01043008-64)[Case: 000S3aFNG5U0EWS8- 00]

M. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

19/09/2020

El cargo que me quieren cobrar, vuelvo a reiterarles que fue debido a que en las últimas semanas VODAFONE mantiene una serie de averías reiteradas con la velocidad de internet a raiz del cambio de router y la contratación (Por cierto, llevada a cabo con engaños por el personal de atención telefónica) de 1 Giga, creyendo que todo íba a ir más rápido, algo que ha llevado a toda este monumental estafa. Debido a esto se han generado multitud de llamadas al servicio de atención telefónica (Que estarán en sus registros). Uno de esos días y con todas las lineas de casa ocupadas, uno de mis hijos recurrió a ese teléfono sin saber que no podía hacerlo, y es más desde la otra linea tampoco le dijeron nada y VODAFONE dejó abierta la comunicación durante 9 minutos. Un dislate total. Es por lo que requiero no se facture dicho coste de llamada, por los grandes perjuicios que nos están ocasionando.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. L.

21/09/2020

DATA NOT AVAILABLE


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma