INCIDENCIA

desde hace dos años que me he mudado el wifi funciona mal en mi casa de manera continuda. No resuelven el problema.Hace un mes deje de recibir llamadas en mi móvil 665525344, hicieron comprobaciones y tuve que cambiar la tarjeta sim.El jueves 10/09/20 a la mañana de nuevo deje de recibir llamadas, el viernes a las 5 volvió el servicio y a las 18 de nuevo ya no recibía llamadas, el domingo a la mañana empece a recibirlas y hoy lunes de nuevo no recibo llamadas. Llevo desde el jueves pasado mas de 10 horas al teléfono con vodafone por este problema, sus operadores me cuelga, no me solucionan el tema.A su vez he estado sin wifi desde el 05/09 hasta este sabado 11/09, y aun aunque ya funciona como siempre no funciona bien.

Estimada Sra. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por la incidencia presentada en su línea móvil. Estuvimos verificando en el sistema y ya todo se encuentra solucionado. Tenga en cuenta que una vez generada la factura del mes de octubre con los consumos de septiembre se le abonara sobre los días que no tuvo el funcionamiento del servicio. Lamentamos esta situación, seguimos trabajando para usted.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 14 de sep. de 2020 9:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S3aFNG5U082PJ- 00]

La avería a día de hoy no está solucionada, la solucionan y horas después vuelve de nuevo. Esto no es normal . Llevo una semana incomunicada, pasando horas al teléfono con atención al cliente, la mayoría de los operadores cuelgan la llamada cuando les cuento lo que pasa

Estimada Sra. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por todos los inconvenientes generados en el servicio de internet. Estuvimos verificando en el sistema y tiene una visita técnica planificada para el día 21 de septiembre del 2020 en una franja horaria de 9hrs a 12hrs, el técnico se estará comunicando previamente con usted. Después de la visita su servicio estará funcionando correctamente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 16 de sep. de 2020 9:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S3aFNG5U0D824- 00]

Lo que sigue sin funcionar es mi móvil 665525344 que no puedo recibir llamadas, lo arreglan y horas después vuelve a fallar

Estimada Sra. PEREZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 17 de sep. de 2020 21:28Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S3aFNG5U0HW27- 00]

Sigo esperando desde hace dos demasido a que venga un técnico a poner otro aparato de súper wifi y me mandaron el contrato por escrito con un error indicando que hay permanencia en mi acuerdo cuando no lo hay y aún no he recibido la corrección

DATA NOT AVAILABLE

En la grabación se escucha claramente que es sin permanencia, así me lo han confirmado los operadores y supuestamente están gestionando la petición.Cada vez que llamo a atención al cliente se cuelga el teléfono y paso media mañana al teléfono.

Estimada Sra. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 8 de oct. de 2020 15:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S3aFQV1MD2NKM- 00]

Aparte de esta reclamación, tengo otra porque el wifi no acaba de funcionar en mi casa. Vino un técnico y digo que era necesario instalar un repetidor adicional de súper wifi porque por cobertura no llegaba con dos repetidores. Me dijo que Vodafone regalaba hasta 3 en caso de que fuera necesario por cobertura. Esto fue el 21 de septiembre y aún estoy esperando. Ayer vino un técnico a casa y pretendían cobrarme por instalar este repetidor, aunque el técnico constaba que es preciso. No pienso pagar por un servicio que no funciona en mi casa, tendréis que dotar de los medios necesarios para el que el wifi llegue a toda mi vi Kendra, tengo una casa se 110m2 en una planta, vamos que no es un castillo.

En cuanto a la oferta de te envían que se está aplicando de manera errónea ayer llame a atención al cliente y me dijeron que tienen de plazo hasta el 27/11 para responderme, no me parece normal, una propuesta que se ha hecho a principios de septiembre que se ha reclamado por escrito que en la oferta indiquen sin permanencia tal y como se hizo la grabación u encima que no se está aplicando la tarifa enfocada en la propuesta porque se me está cobrando el súper wifi.Adjunto oferta de retención y solicito revisión de la tarifa. A su vez solicitó grabación en la que se indica que no tengo permanencia porque me habéis contestado en el email que adjunto que no precede quitar la permanencia cuando en la grabación así se indicó.En caso de que no sea así tomaré las medidas oportunas.

Estimado Sr. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 15 de oct. de 2020 9:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S3aFQV1MDGJJY- 00]

Buenas noches,Solicito se me envíe la grabación donde llegue a un acuerdo con Vodafone. Voy a proceder a demandar a la empresa por no cumplir con lo contratado telefónicamente. No han cumplido con la permanencia, no se ha cumplido con el súper wifi que se supone que es gratuito según propuesta enviada por escrito, me están cobrando 15e por la línea adicional cuando se pactó a 10e en la oferta por escrito. Vamos a acabar mal como sigamos así. Sin contar que que permanencia pretendéis que cumpla cuando el wifi no funciona en mi casa desde hace dos años. Un saludo

Acabo de hablar con atención al cliente, me dicen que ayer 21/10 se me ha enviado a mi correo ainhoa_dediego@hotmail.com la grabación y yo no he recibido nada.Por otra parte han resuelto la incidencia 104170061 indicando que yo quiero otro súper wifi, estamos en lo de siempre, el wifi no funciona y los técnicos que vienen no saben porque. Cuando llamo a Vodafone me dicen que la línea es inestable y que no depende de poner otro repetidor y viene un técnico y todo está correcto y quiere que pague 3 e por poner otro súper wifi ....Al final llevo desde el 10 de septiembre sin tener un buen funcionamiento del wifi en mi casa. Esta situación es penosa, he llegado al final con vosotros voy a cambiar a Movistar y ya me da igual que resolváis o no la avería pero que tenéis que tener claro es que no voy a pagar por un servicio que no he recibido ni por una permanencia que no he pactado.Un saludo

Estimada Sra. PerezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTras su solicitud, de manera interna solicitamos grabacion para realizar envio a su correo personal en un aproximados de 72h. Tenga presente que nos basaremos en la grabación para emitir cambios, caso contrario no se realizara ningún tipo de modificación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 20 de oct. de 2020 21:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S3aFQV1MDXUSW- 00]

Espero que la grabación no tarde porque estoy preparando un escrito a atención al usuario de telecomunicaciones del ministerio de España. Esta va a ser el siguiente medio por donde vais a tener noticias mias.

Sigo sin recibir las grabaciones

Estimada Sra. CatalánGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Nos disculpamos por la demora en el envío, el proceso interno para el envío de la grabación aún está en curso, una vez dispongamos de ella se la enviaremos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 26 de oct. de 2020 9:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S3aFRYX879N2N- 00]

Hoy ha sido la quinta vez que he llamado para que me envíen las grabaciones y ls 5 veces lo habéis cerrado como que se ha enviado cuando no ha sido así. Solicito ls grabaciones de manera urgente te.

Buenas noches,Sigo esperando las grabaciones del contrato que hice con Vodafone. Lo he pedido en repetidas ocasiones, no se cual es el problema para que no se envíen.Un saludo

Buenas noches,Sigo esperando las grabaciones del contrato que hice con Vodafone.Se ha incumplido el contrato y no se ha cobrado lo pactado.Yo ya no estoy en esta compañía por suerte pero si me pasan algo que no corresponde en la factura y no me devuelven los que me deben procederé a tomar medidas legales, no voy a pagar ninguna permanencia cuando yo así lo contraté en la grabación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 8 de noviembre de 2020 22H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: dom., 8 de nov. de 2020 22:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S5aFT79H13BST- 00]

Me acabáis de pedir mi dni por email16074146kNo voy a perder ni un minuto más de mi tiempo en llamar a atención al cliente que es a lo que me instáis.Adjunto imagen del email.Un saludo

A su vez sigo indicando que sigo sin recibir la grabación de mi contrato donde se inicia la permanencia que yo mantengo que no tengo. Por otra parte se han incumplido las condiciones pactadas en dicha grabación. Doy por anulado mi contrato.A su vez he ido a devolver los aparatos a una tienda Vodafone y el wifi no me lo han cogido porque no aparecía código de devolución, os aviso al igual que vosotros que voy a guardar los aparatos un mes a contar desde hoy y si no me mandáis el código de devolución del wifi irá a la basura.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de noviembre de 2020 17H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de noviembre de 2020 17H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Verificando en el sistema hemos revisado sus reclamaciones anteriores donde le hemos dado respuesta, es muy importante que nos informe su nueva reclamación, ya que el sistema no las retiene sino podemos acceder a sus datos. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 11 de nov. de 2020 17:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S6aFTHTEY84UW- 00]

He solicitado en más de seis ocasiones la grabación del último acuerdo que alcance con Vodafone en septiembre y no me lo enviáis. Llamo por teléfono y dicen que me lo han enviado, es mentira. - mi no me habéis mandado nada. Solicito se me envíe la grabación, os aviso de antemano que no voy a atender la última factura que me llegue porque no voy a pagar ninguna permanencia dado que yo no me comprometo por teléfono en la grabación y porque no habéis respetado el acuerdo pactado de precios. A su vez habéis sido incapaces de solucionar una avería y he estado dias con mal funcionamiento del servidor por lo que se me debe dinero, como no hagáis un cálculo correcto procederé a devolver los últimos dos recibos ya cargados en mi cuenta que aún están disponibles para devolución.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 13 de noviembre de 2020 20H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 13 de nov. de 2020 20:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S6aFTHTEYEKCP- 00]

Me habéis mandado dos veces la misma respuesta y sigo sin recibir las grabaciones ...

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 16 de noviembre de 2020 13H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, pero para poder gestionar su solicitud necesitamos que en el contenido de su reclamación nos informe el DNI/NIF para poder gestionarla.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 16 de nov. de 2020 13:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S6aFTHTEYHDSY- 00]

He solicitado en más de seis ocasiones la grabación del último acuerdo que alcance con Vodafone en septiembre y no me lo enviáis. Llamo por teléfono y dicen que me lo han enviado, es mentira. - mi no me habéis mandado nada. Solicito se me envíe la grabación, os aviso de antemano que no voy a atender la última factura que me llegue porque no voy a pagar ninguna permanencia dado que yo no me comprometo por teléfono en la grabación y porque no habéis respetado el acuerdo pactado de precios. A su vez habéis sido incapaces de solucionar una avería y he estado dias con mal funcionamiento del servidor por lo que se me debe dinero, como no hagáis un cálculo correcto procederé a devolver los últimos dos recibos ya cargados en mi cuenta que aún están disponibles para devolución.Mi dni es 16074146k

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de noviembre de 2020 13H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. De DiegoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero anteriormente le hemos enviado a su correo electrónico personal AINHOAXXXXXXX@hotmail.com la grabación que nos solicita. Lamentamos toda esta situación y tardanza en la respuesta, es muy importante que siempre que nos emita una reclamación nos informe el número del documento.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 18 de nov. de 2020 13:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: INCIDENCIA - (CPTES01039780-37)[Case: 000S6aFTHTEYQK29- 00]

Pues siento deciros por séptima vez que no he recibido dicha grabación Mi dni 16074146k