Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Era titular de un paquete personalizado de TV, fibra, fijo y 3 líneas móviles, hasta que solicité una portabilidad y me di de baja de su compañía.En la factura de la que adjunto copia, aparece el concepto de Penalización Descuento con Permanencia (19 de enero de 2024) por valor de 500€, que sumando el IVA se convierten en 605€.Ya indiqué en varias llamadas distintas que me hicieron desde el departamento de portabilidad, que ese concepto es erróneo, puesto que acepté una nueva oferta que me ofrecieron desde Vodafone, que anulaba cualquier tipo de permanencia que tuviera pendiente. Dicha oferta, que acepté el día 12 de enero, anulaba cualquier compromiso de permanencia anterior a la fecha de aceptación de la nueva oferta de retención, como así me lo hizo saber en varias ocasiones la operadora que me hizo la propuesta.Esta llamada telefónica donde se me oferta la anulación de la permanencia la tengo grabada y deja claro que no debo asumir ninguna penalización una vez aceptados y cumplidos los requisitos de cancelación de la portabilidad.Una vez finalizados los plazos y los requerimientos solicitados por Vodafone para que entre en vigor la oferta de retención, compruebo que en la aplicación de clientes MiVodafone no consta ninguna permanencia activa en mi cuenta.Después de que he comprobado por medio de la aplicación y la comunicación con el asistente de Vodafone de WhatsApp que ya no tengo penalización alguna pendiente, procedo a solicitar una nueva portabilidad para cambiar de empresa de comunicaciones y pasar a ser cliente de O2.A pesar de mi insistencia en que ya no estaba vigente ninguna penalización en cada una de las llamadas recibidas por parte de Vodafone para presionarme para que no cambie de operador, explicando todas las pruebas de las que dispongo, han hecho caso omiso de mis argumentos e insisten en cobrar injustamente una permanencia inexistente.Adjunto además: las conversaciones por WhatsApp con el agente automático de Vodafone donde me confirman que no hay ninguna permanencia vigente. El correo con la oferta sin permanencia.Dispongo también de un vídeo navegando por la aplicación de Vodafone donde se ve que no tengo permanencia y la grabación de la conversación con la agente que asegura que no tendré ninguna penalización.No puedo adjuntar vídeos ni audios, pero tengo disponibles los archivos por si los necesitan.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que emitan de nuevo la factura con los conceptos restantes, eliminando de la misma la penalización de 500€ y los impuestos derivados.Sin otro particular, atentamente.

Ya puse una reclamación aquí y tengo que volver a hacerlo porque no se ha solucionado mi problema.Tenía un contrato con Vodafone, sin embargo, al regresar a Brasil, tuve que cancelarlo.El contrato fue cancelado el 22/01/24 (como se muestra en la imagen adjunta).Sin embargo, como informé varias veces, como tenía que regresar a Brasil, tuve que cancelar la cuenta bancaria a través de la cual pagaba las facturas.Como resultado de esto surgen dos problemas:1. La primera es que para pagar la factura pendiente necesito utilizar una tarjeta de crédito, porque ya no estoy en España y no puedo pagar de otra forma.Resulta que aun así cuando contacto con Vodafone me facilitan varias opciones, pero ninguna de las cuales me puedo permitir. Esto se debe a que la opción de tarjeta de crédito simplemente no funciona. Intento pagar a través de la app y donde me indican tampoco existe. Cuando intento hacer una transferencia bancaria me dicen que necesito indicar quién soy, cuál es mi pasaporte, pero en la transferencia no hay ningún campo donde se pueda hacer esto. Sólo quiero pagar la cuenta. Necesito que me proporcionen un enlace donde puedo pagar.El segundo problema es que mi cuenta bancaria ya había sido cancelada, por lo que obviamente me devolverían la factura. No fue mi culpa, te dije varias veces que cancelé mi cuenta bancaria. Ahora, por segunda vez, me cobran una multa de 20 euros. Les pido que revisen esto, por favor.Necesito ayuda para resolver estos 2 problemas. ¡¡¡¡¡¡¡POR FAVOR, AYÚDENME!!!!!!!

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 607114264, 669798824 y 987300605. En las facturas YB23-002055023, YB23-00230249, YB23-002547083 y YB23-002789959 el importe no debería de ser el mismo ya que no hay los servicios de fibra, telefonía fija ni tv debido a que se solicitó un cambio de domicilio y no había cable de red. Tuvimos que contratar con movistar y pagarles dos meses a ellos también para que luego ustedes hicieran el cambio de línea.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y nos hagan la devolución del importe correspondiente.Once

Solicité un cambio de domicilio el dia 5 de Enero para cambiar la fibra de mi domicilio. Tenía cita el dia 15. Ese dia vino un tecnico y me dijo que no se podia instalar porque la fibra pertenecia a otra compañía. Posteriormente me fueron dando largas y como no me la instalaban decidí cambiar de compañia telefónica - 5 de febrero último día de vodafonHablé varias veces con el servicio técnico y me aseguraron que esos días en los que NO disfruté de mi línea de ADSL NO se me iban a cobrar. Mi sorpresa es al ver la factura que SI que me lo han cobradoMi reclamación es para que me hagan una devolución del dinero cobrado que NO HE PODIDO USARAdemás solicité una copia de mis llamadas a vodafone y me lo rechazaron.

Estimados/as señores/as:Soy titular de 2 líneas de teléfono móvil e internetEl 21 de diciembre de 2023 retenciones me ofrecio (esta grabado y tengo email con la oferta) paquete internet 600 mg tfno Vodafone One Ilimitada Básica 600Mb y Vodafone Ilimitada Básica Minutos: Ilimitados. Datos: Ilimitados mas linea adicional Vodafone Ilimitada BásicaMinutos: Ilimitados. Datos: Ilimitados durante 24 meses por 37.10 euros iva incluidos....La factura de enero 2024 me cobran 44.72 ...esta cantidad no es correcta. Ya se que se cobra el ipc a partir de enero pero por un lado mi factura es de cobro mensual adelantado (y una operadora de vodafone me dijo que que por este motivo la subida del ipc ya estaba incluido en la oferta y que se me debia respetar el importe de 37.10 euros) pero incluso si aplicamos el 4.38% de ipc al paquete y linea adicional sin descuento y luego descontamos el descuento que me hizo retenciones no sale la cantidad de 44.72 euros.. Por favor les ruego revisen la factura , corrigan el importe a cobrarme cada mes y me realizen el abono correspondiente por la factura mal cobrada de enero de 2024Ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente.Sin otro particular, atentamente. Raul Garcia

Hola,El motivo de mi reclamación es porque llamé por teléfono el viernes 16, dado que mi permanencia con vosotros finalizaba el 2 de marzo, para solicitar la baja en algunos servicios. El comercial que me atendió me ofreció una promoción atractiva: con todo lo que tenía contratado, solo abonaría 58 euros con IVA incluido al mes y, además, me obsequiaban un móvil por el mismo precio. Esto representaría un ahorro significativo para mí.Sin embargo, mi sorpresa fue mayúscula cuando, ayer día 19, coincidiendo con la recepción del móvil, recibí un correo electrónico donde no se reflejaba ninguna de las condiciones ofertadas. Los precios estaban considerablemente elevados y, para colmo, con penalización. Al acceder a la aplicación y revisar la previsualización del contrato, observé que Vodafone había establecido términos distintos, incrementando el precio.En conclusión, dada la confusión generada y la incertidumbre sobre qué condiciones son las válidas, contacté nuevamente con VODAFONE. La persona que me atendió indicó que se trataba de un problema técnico que se resolvería el día 24 o 26 espero que, a más tardar el día 27, espero que se me aclare la situación y se cumpla con lo inicialmente prometido en la oferta. De no ser así, consideraré ejercer mi derecho de desistimiento.Cuento con toda la documentación necesaria en caso de que sea requerida para esclarecer esta situación.Gracias por su atención.Atentamente, Juan

Hola, el pasado día 26 de enero solicité, a traves del canal de twitter de Vodafone, el traslado de mis servicios de fibra, fijo y tv a mi nuevo domicilio.Ese día me informaron que había una incidencia con el traslado y que la solucionarían pronto desde el departamento de sistemas.Desde entonces, me he ido poniendo en contacto periódicamente para preguntar por la incidencia, informándome siempre de que estaban haciendo todo lo posible y que volvían a reclamarla para solucionarla.Hasta el día de hoy, 19 de febrero, sigo sin tener solución, no tengo servicio de fibra, fijo ni TV en mi nuevo domicilio. Por lo que exijo una solución inminente, ya que esta afectando incluso a mi trabajo.

Me gustaría poder contactar con alguien ya que desde diciembre 2023 estamos con los tramites de instalación de fibra en un local de Barcelona. En octubre nos contactó un comercial de grupo móvil para que como empresa portaremos de movistar a Vodafone. Inicialmente todo nos encajaba ya que se indicó que se hacían cargo de la penalización de movistar además de las condiciones que nos dejaban, por lo que decidimos portar una de Movistar a Vodafone una de las SL que tenemos.Al cabo de 7 días decidimos portar también dos sociedades más y realizar un alta nueva en un futuro local en obras.Con las 4 portabilidades y alta nueva se comienzan los tramites en diciembre y estando a 19 de febrero estamos en la siguiente situación:S.L 1: Falta colocar fibraS.L 2: Falta colocar fibraS.L 3: Todo ok (desde hace una semana) pero siguen cobrándoles de movistar porque no han solicitado bien la portabilidad.S.L 4: Falta colocar fibraAlta nueva S.L 5: Falta colocar fibraComo se comprenderá casi 3 meses después seguimos sin fibra y además con la sorpresa de los cobros por penalización de movistar, lo único que se ha portado a día de hoy son las líneas móviles.Los técnicos que han ido, con todo el respeto del mundo son una chapuza, van sin material y sin saber prácticamente que hacer, no es una vaga opinión ya que para todas las sociedades y después de tantas visitas y tantos retrasos, nos hemos visto obligado a subcontratar un técnico para que nos indicase que sucedía, además de hacer un informe por que a futuro son estos... Vodafone quién nos quiere cobrar también penalización por la chapuza de no tener fibra después de 3 meses. Dicho esto, esta mañana me han llamado sobre la instalación de fibra del alta nueva (S.L 5) indicándome que había un error interno informático sobre el gestor de citas para con los técnicos y por eso no se había agendado la cita.Me resulta asombroso que no se puedan agendar citas por un error informático estando en este siglo, si mi app de citas de mis centros no funcionase (que ha pasado) hemos usado papel y boli como toda la vida, es un comentario sin más y de una persona de 30 años, pero es que si no pudiese agendar citas perdería miles de euros.La tesitura es que después de 3 meses no tenemos fibra, que necesitamos una solución, una compensación o que nos marchemos de Vodafone sin penalización alguna ya que todos los emails que he cruzado con el anterior asesor así como todas las conversaciones grabadas son bastante escandalosas en lo que se dice vs lo que se hace o se promete. En movistar pagábamos más pero el servicio, la rapidez, la atención y la capacidad de resolución de problemas era tan tan tan buena que nos gustaría cerrar esta tan amarga etapa con Vodafone.Ah! Además de todo lo indicado en el alta nueva seguimos esperando desde el 19 de enero para hacer unas eSIM - multiSIM que también por fallos informáticos al parecer como indica otra compañera (se pasan la pelota) no se puede hacer y aún no tengo noticias de si está solucionado, esto ha repercutido en que hemos tenido que comprar terminales móviles para poder tener la función multiSIM con SIM física para poder hacer uso de este servicio.Saludos,

Tras realizar una portabilidad a otra empresa, Vodafone me llamó para hacerme una contraoferta. Tras un correo electrónico confirmando lo que me habían dicho por teléfono, me llaman para hacer la grabación correspondiente. Una vez aceptado todo y anulando la portabilidad a la otra empresa, me llaman diciendo que no se puede hacer lo que hemos contratado verbalmente, que me iban a compensar de otra forma, pero hasta el momento, silencio tras haber reclamado 2 veces por sus medios facilitados.

Me puse en contacto en noviembre 2023 con Vodafono para realizar la gestión de desvincular una linea de telefonl. Me aconsejaron no realizarlo porque al hacerlo dejaría de tener las ventajas del paquete que tenía contratado. Seguí el consejo del asesor y aprovechó la llamada para ofrecerme para las otras 3 lineas moviles o reloj. Acepté y eso suponía una permanencia a la compañía y al paquete. Me pareció aceptable. En la siguiente factura, y las otras dos, me facturan casi el doble, hasta 206 € con justificación de que ya no me acogía a ninguna promoción y habóa acetado permanecia. Llamé en varias ocasiones, pero la compañía sólo me decía que no tenían ninguna mejora para mí y yo habia aceptado permanencia al paquete. En ningún momento se me dijo que los descuentos caducaban en noviembre, porque en ningun momento hubiera aceptado permanencia a un paquete de 200 €, sin decir qie en ningun momento han colaboradl para mejorarme las condiciones