Últimas reclamaciones

Hola, las causas de esta reclamación es el engaño y estafa que hemos sufrido por la compañía de telefonía ORANGE ya que no nos han respetado lo que se acordó.Las consecuencias de este engaño ha sido que nos han hecho las dos portabilidades de dos lineas de móvil no respetando los tiempos que se acordaron para dichas portabilidades y dejándome sin linea en ambos móviles.Lo sucedido ha sido que tras terminar mi permanencia con VODAFON decido pedir oferta en otros operadores de telefonía para contratar la FIBRA en casa y portar las dos lineas de móviles a otra compañía. El miércoles 25 por la tarde un operador de ORANGE me confirma el precio y todo el paquete y me dice que sin problemas podemos portar las dos líneas de movil la semana próxima (ya que me encuentro de vacaciones a más de 100 km de mi casa de residencia) y aunque acepto la oferta me dice que antes de que se produzca la portabilidad se llamarán para recoger las tarjetas en una tienda ORANGE y así no quedarme sin móvil en ningún momento, y me llamarían para colocar el ruter para el servicio de FIBRA en casa.Cual ha sido mi sorpresa que el jueves 26 a las 21:58 horas me mandan un mensaje SMS diciéndome que tengo que recoger las tarjetas ese mismo día jueves porque e las 3:00 horas de la madrugada del viernes 27 se va a producir la portabilidad, incumpliendo lo que se contrató ya que nos encontramos de vacaciones fuera y no podemos recoger las tarjetas, por lo que me quedo sin linea en ambos móviles, fuera de casa y esperando llamadas para diversas gestiones que tengo que ir haciendo durante estos días.Me llevé ayer toda la tarde llamando a ATENCION AL CLIENTE de ORANGE y siempre el comercial estaba ocupado y a partir de las 22:00 horas ya no atienden a nadie. Así que me han dejado incomunicada, solo puedo hacer gestiones por wifi y a determinados momentos.Lógicamente he rechazado la portabilidad y esta mañana me veo obligada a tener que acudir a una tienda de ORANGE para que me faciliten un duplicado de tarjeta para poder tener línea al menos hasta que me hagan la nueva portabilidad, cuando me encuentro con la sorpresa, después de una espera de hora y media en la tienda, que no pueden activarme las tarjetas porque aún no lo han autorizado desde ORANGE. Por lo tanto, me vuelvo a casa sin líneas en ambos teléfonos y tendré que acudir a la tienda de nuevo el lunes, pedir permiso en mi trabajo, y recoger las tarjetas.Parece mentira que una compañía de teléfono y empresa con estas dimensiones engañe a la gente y cause estos estropicios a gente que con buena fe piden oferta y contratan servicios con ellos.He llamado para poner reclamación y lo he dejado todo reflejado como incidencia, pero lógicamente a la misma empresa que me engaña, así que por eso quiero que se quede reflejado en otro organismo independiente. Muchas gracias y espero que se haga llegar esta queja a quien corresponda.

Ante todo un cordial saludo, por medio de la presente con el fin de presentar una reclamacion formal tras dejarme incomunicada en todos los servicios que tengo contratados con ustedes por un tiempo cerca de 24 h, esta incidencia fue el dia sabado 21 de agosto y termino el domingo 22 a las 4 am, durante ese tiempo no podia recibir ni emitir llamada en ninguna de las 3 lineas moviles contratadas (las líneas me marcaban solo llamadas de emergencia), no tenia fijo y tampoco internet, por lo que adicional a esto me imposibilitaron el trabajar el dia Sabado. En la linea 645***062 comence a tener servicio a las 20h cuando el problema se presento desde las 9h am. Apenas recuper el servicio llame de inmediato a la empresa donde pase por mas de 6 agentes donde me dieron diferentes verisones o motivos de la averia o falta del servicio, entre las cuales era una caida de una antena, que el problema era la sim, el movil, reclamaciones por queja del servicio las cuales a los minutos se cerraban indicandome que ya no podian hacer nada, me hicieron las pruebas que creyeron necesarias como apn o itinerancia de datos, reinicio de moviles o del router, etc, para finamente al no conseguir nada indicarme que no entendían el fallo y que espera el reestablecimiento del servicio y que mi compensación era de 6 euros por las h sin servicio que no podian hacer mas puesto a que tenia una tarifa plana que consumiera o no pagaria lo mismo lo cual es una falta de respeto puesto a que si no consumo es mi problema pero si es la compañia quien no me brinda el servicio es problema de la compañia y debe tomar acciones para compensar el daño! Finalmente me colgaban las llamadas porque no podia entender la mediocridad de la información y poco tacto de los agentes! Perdi un dia de trabajo y el reembolso es de 6 euros por no tener servicio en 3 líneas que aunque una es gratuita deberia tener servicio y exijo una compensacion por esta también, ya que es una tarifa que tengo porque queria y me convenia tener todos mis servicios con ustedes, el fijo no funcionaba y la fibra menos siendo esta a la que menos atención prestaron cuando ademas es con la que puedo trabajar! No solo fueron daños o dejarme incomunicada sino que me perjudicaron un dia por completo de trabajo que no puedo recuperar puesto a que tampoco me dieron un comprobante de la averia o incidencia porque no lo encontraban! El servicio de la tv tambien se vio afectado todas estas horas, lo que significa que los 6 euros no compensan su daño para una cliente que en 3 años casi de servicio jamas he dejado de pagar una factura o me he demorado en la misma, dichoa 6 euros no pagan ni alcanzan para pagar un dia de todos los servicios ya que con la tv me quede tambien sin Netflix, Disney, amazon ni canales nacionales, por si fuese poco no gano 6 euros en una jornada de trabajo de 6 horas y menos un fin de semana que se paga adicional! Por esto tambien solicite a traves del canal de ws información y las respuestas fueron mas puntuales pero con la misma información no consta una perdida de servicio por parte de la empresa, sin embargo vemos las reclamaciones y una compensación de 6 euros no podemos hacer mas nada, pedi incluso una promocion para ver si al menoa con ello se compensaba el fallo y tampoco, es por todo lo anteriormente descrito que solicito evaluen mi caso y no hagan caso omiso de el y que se tomen las medidas necesarias puesto a que los posibles fallos donde la del problema era yo ya sea el movil o la sim se descartaron cuando a las 4 am se reestablecio el servicio y desde entonces funciona com deberia! Asi que lo que deja claro es que fue una caida de sus servicios y coberturas y quiero que se tomen las acciones necesarias para conmigo de todos los servicios, el coste facturado y el incomunicado asi como con los trabajadores que parecen robots o pericos que solo repiten como robots y no dan soluciones

A la atención de quien corresponda.Buenos días. He estado revisando las facturas de Orange y me he dado cuenta de que desde Julio de 2020 la compañía me ha estado cobrando todos los meses 6,56 euros más IVA por una suscripción a Juegos Orange que yo no he solicitado, de la cual no he sido informado (ni por SMS, email o cualquier otro medio) y que mucho menos he utilizado teniendo en cuenta que ignoraba estar suscrito a la misma. Es más, cualquier aceptación de esa suscripción se ha hecho sin mi conocimiento, en lo que es un claro ejemplo de vicio en el consentimiento que es causa de anulación de los contratos.Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y tras decirme en un primer momento que no correspondía reclamar a Orange pues era por un servicio de terceros sin ni siquiera comprobar de que se trataba, me han informado de que no cabe reclamación porque, aún siendo un servicio de Orange, sólo se podía activar o desactivar desde la App, por lo que alegaban que la culpa de activar el servicio era mía sin embargo, al exigir la inmediata baja del servicio, el trámite fue realizado por la persona que me atendió desde su dispositivo, con lo que es falso que sólo el cliente puede activar o desactivar dicho servicio.El hecho de que durante un año no me haya percatado de ese cargo se debe a que nunca he tenido queja de la compañía y suponía que me cobraban lo correcto, sin embargo a partir de ahora tendré que prestar atención a cada factura de Orange que me llegue.Es por esto que solicito la devolución de lo cobrado indebidamente por Orange (6,56 euros por 13 mensualidades, de Julio de 2020 a Julio de 2021, ambos incluidos, más el IVA correspondiente). No incluyo copia de las facturas puesto que Orange dispone de las mismas.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Buenas tardes,El pasado mes de mayo me puse en contacto con el departamento de atención al cliente de Orange para informarme de las condiciones de mi contrato (fijo+ internet + 2 líneas móviles) sorprendida por el importe elevado que venía pagando en los últimos meses. Me informaron que tenía un contrato con datos ilimitados, TV Organe, Azamon Premium.. siendo estos servicios que yo no había solicitado y que elevaban el importe de mis facturas. Solicité una revisión de mi tarifa, así como descuentos y/o terminales nuevos, pero lo que me ofrecían no equiparaba las ofertas de otras compañías, motivo por el cual inicié una portabilidad a la compañía Masmovil. En esa primera llamada confirmé que mi contrato no tenía ningún tipo de permanencia asociada, por lo que no generaría penalización el cambio de compañía.Tras iniciar los trámites de la portabilidad hacia Masmovil, recibí varias llamadas de agentes comerciales de Orange, ahora sí, ofreciendo condiciones competitivas respecto a la competencia. En una de dichas conversaciones me incitaron a cancelar mi portabilidad a la compañía Masmovil por un cambio de tarifa (ajustado a nuestras necesidades de consumo) así como dos terminales móviles que tramitaron para su envío a una tienda física cercana a mi domicilio. Las personas que me atendieron me informaron, en todo momento, de la posibilidad de desistir de este contrato nuevo en el plazo de 14 días, según lo establecido en la normativa vigente.Al llamar a Masmovil para cancelar mi portabilidad, el agente de esta otra compañía mejoró todavía mas las condiciones que ya me habían ofrecido anteriormente, motivo por el que NO cancelé la portabilidad. Lo que si hice fue llamar de nuevo a Orange para informar de que había decidido continuar con la portabilidad a la otra compañía, y que quería que cancelasen el envío de los terminales a la tienda física para no generar ningún tipo de permanencia en el contrato. La persona que me atendió me confirmó que cancelaba el envío y que, en todo caso, ni si quiera hubiera sido necesario, porque al no recogerlos se entendería que habría desistido del contrato. En cualquier caso, llamé, cancelé el pedido, y dejé constancia de que iba a continuar con la portabilidad a Masmovil desistiendo de la ultima oferta realizada por Orange.Hace unas 3 semanas nos han enviado un cargo a la cuenta bancaria de un importe desorbitado, que nos indican corresponde a las penalizaciones del contrato de la linea fija + internet + 2 líneas móviles por baja anticipada de un contrato con descuentos aplicados. He intentado hablar con Orange, para que revisen mi contrato, y las grabaciones, y comprueben que desistí de la oferta, y que, por tanto, no procede aplicar dicha penalización por baja anticipada. Pero al no ser cliente, en el número de atención para NO clientes de Orange no me atiende un operador para resolver la cuestión de la factura. Del mismo modo, tampoco tengo activa la sección MiOrange de la página web para, ni si quiera ver la factura, y no digamos reclamar su revisión. A las únicas personas que tengo acceso son al departamento de cobro de una empresa externa que indican no tener detalles sobre mi contrato ni poderme facilitar ningún tipo de grabación para revisar todo lo expuesto anteriormente, y se limitan a exigirme el pago de una factura incorrecta amenazando con tramitar el cobro vía judicial, incluirme en listas de morosos y solicitar la ejecución del cobro vía embargo.Solicito que un agente de Orange se ponga en contacto conmigo, revise y me remita mi contrato con Orange, así como las grabaciones de las conversaciones mantenidas entre el 15 y 31 de mayo de 2021 para poder verificar el desistimiento de la oferta y corregir el importe de la factura, de la cual, por supuesto, quiero pagar cualquier tipo de consumo residual acorde a las tarifas iniciales, pero en ningún caso penalizaciones por baja anticipada que no proceden.A la espera de su respuesta para dar una solución a este problema.Reciban un saludoL.O.

Buenos días.El motivo de mi reclamación es que en las facturas de los meses de junio y julio de 2021, se me están cargando unas cantidades que yo no he aceptado pagar, supuestamente por suscripciones a aplicaciones de terceros (SUBS Dmusica y SUBS LIFERSTYLE), que yo en ningún momento he aceptado suscribirme, y que además en el momento recibí el aviso de suscripción a dichas aplicaciones, vía SMS, cancelé la suscripción inmediatamente. Por este motivo, deseo reclamar a ORANGE, las cantidades de 6,98 euros en la factura del mes de junio de 2021, y 6,56 euros en la factura del mes de julio de 2021. Hago constar además, que he presentado varias reclamaciones (nº DE RECLAMACIÓN 1-G9ODD1N), vía telefónica y whatsapp, en la que se acepto por parte de ORANGE devolver la cantidad de 6,56 correspondiente al mes de julio, pero no la de junio, no habiéndose producido a día de hoy ninguna devolución de dichas cantidades. Reclamo dichas cantidades y además que ORANGE, no permita cargos en mi cuenta de entidades ajenas, sin mi consentimiento, como ha sido el caso. Un saludo.

Hola,hace aproximadamente 2 meses cambié para la compañia orange mediante contratacion telefonica,insistiendole a dicho teleoperador que se asegurase que iba a tener buen servicio,tanto cobertura como fibra,diciendome el que si,de buena a muy buena su contestación.Bien,pues no es asi,en cobertura movil es practicamente nula y en fibra y tv cortes continuos de duracion superior incluso a los 15 min.Despues de infinitas llamadas reclamando que el servicio contratado no corresponde con el real,y segun el operador que mis incidencias quedaban reflejadas,e incluso me ofrecieron una rebaja en la cuantia mensual debido al nulo servicio,y la unica solucion que me ofrecen es reiniciar el router una y otra vez y que haga un duplicado de las tarjetas siendo el coste a mi cargo.Esta situacion me esta causando quejas de mis provedores al ser yo un autonomo e incluso perdidas en mi empresa por este mal servicio.Al ser una contratacion con permanencia le propuse a dichos teleoperadores que cancelasen mi permanencia para poder cambiar a otra compañia,siendo su contestación que tengo 2 años de permanencia y eso es imposible,que si cambio de compañia me cobran dicha penalización

CÓDIGO DE CLIENTE 1.79013039El numero de caso asociado a tu llamada es: 1-35374136689Como ya les informe en representación de mi esposa CLEUDENUIR LOPES DE SOUSA CON DNI 05970102S, y teléfono 672012320, yo Agustín Puerta Postiguillo con Dni 11418268X y como afectado, me vuelvo a poner en contacto con ustedes porque no dejan de surgir incidencias en la contratación que se realizó el pasado noviembre de 2020, para los numero de teléfono 672012320 y 626114905, y otros dos que se dieron de alta sin consentimiento de la titular, 657 991 347 y 685 468 610, añadiendo a este último un terminal que ni se pide ni se entregó NUNCA (Samsung Galaxy A21 azul).Este contrato, lo realizó el comercial, entonces, Alfredo Illa López, a nombre de Cleudenir Lopes de Sousa con DNI 05970102S, en noviembre de 2020, contrato que se acompaña en función de la campaña entonces vigente para empresa, siendo esta para local comercial y vivienda particular. El paquete que se nos asignó fue Love empresa , qué es lo que nos dejó como alta de los servicios demandados. Solo dejo esto y a petición mía, Agustín Puerta Postiguillo con DNI 11418268X, esposo de la titular. Así mismo les traslado correo enviado por el tal Alfredo Illa explicando el contrato:Buenas tardes. Según conversación telefónica mantenida con el servicio de atención al cliente, les adjunto la oferta que Don ALFREDO ILLAN LOPEZ ( aillancomerciales@gmail.com), ha ofrecido a CLEUDENIR LOPES DE SOUSA CON DNI 05970102S, (se adjunta contrato de empresa) CÓDIGO DE CLIENTE 1.79013039.Una vez hablado con el comercial, que así se ha identificado, como comercial de Orange, me ha mandado la siguiente información relacionada con el contrato y tarifas que en teoría, el, ha aplicado basándose en un folleto informativo, el cual también les adjunto.La OFERTA OFRECIDA ES LA SIGUIENTE: Love 3 mas fibra adición3 móviles llamadas y datos ilimitados1 fibra de 3001 fibra adicional por 15eTotal 58 + 15 = 74e.ESTE COMERCIAL, NO HA QUERIDO INDICAR SU NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DE ORANGEES DECIR, DE 82 EUROS COMPROMETIDOS EN UN PRINCIPIO LA FACTURA ASCIENDE A 174€, Y TODO gracias a que este señor o no hace su trabajo correctamente o miente más que habla.Y esta es la única información que nos ha proporcionado.Una vez realizada la portabilidad de la telefonía móvil, no da de baja ni informa de que hay que dar de baja el servicio de internet, con el consiguiente perjuicio económico que ha supuesto una deuda contraída con la empresa Vodafone de 153.29€.Y más allá de todo esto en una de las llamadas realizadas a Orange en marzo para solventar la serie de despropósitos que este hombre nos realizó, nos cambian a otro plan de empresa, en principio SIN PERMANENCIA, dada las molestias y agravios que causó la contratación con Orange a través de este comercial, si se puede decir así.En sucesivas facturas por parte de Orange si que es verdad que hubo una remuneración para sufragar los gastos de permanencia de Vodafone. No obstante, y después de toda esta serie de desdichas, Vodafone nos reclama, como ya se ha mencionado los servicios de enero, febrero y marzo de la fibra que no fue dada de baja, y por otro lado por parte de Orange nos asignan una permanencia, sea por oferta o sea por terminal, que en ningún de los dos casos no se nos comunica, de 12 meses hasta el 05 de marzo de 2022 o hasta el 11 de diciembre de 2022, ya que al parecer, se nos ha asignado otro terminal Alcatel con la línea 685 468 610, asi como otra línea fija que no se para donde es, ya que tenemos una para la vivienda particular 926 706 658, otra para el local 926 706 659 y la 926961917 asociada a la línea 685 468 610, que no se donde dará servicio poruq en el garaje no tengo telefono .El 5 de marzo de 2021, y llamando a Orange, la señora o señorita que nos atendió nos comunica que había un entramado algo confuso en cuanto a la contratación de la telefonía móvil y la fibra de casa y el local comercial y que nos iba a ajustar todo para que se quedara claro, sin mencionar NADA EN ABSOLUTO DE LA PERMANENCIA QUE NOS HACÍA CONTRAER CON ORANGE Y QUE NOS HABÍAN QUITADO POR LOS CONTRATIEMPOS QUE HABÍAN SURGIDO CON ESTE COMERCIAL.Sinceramente, esto no es serio, por no decir otras palabras malsonantes. Tenemos una empresa y un servicio particular en la vivienda que lo que pretende este señor era PAQUETIZAR todo esto, cosa que después nos informaron en Orange que no era posible.Por todo esto esperamos una respuesta en cuanto a la facturación de Vodafone de 153,29€ y de la permanencia con Orange, ya que se nos comunicó no una ni dos veces, sino en tres ocasiones que no teníamos permanencia de ningún tipo con ustedes.En estas circunstancias, lo que pretendemos es continuar con Orange y posiblemente mejorar el servicio o ampliarlo, pero que es que con todo esto que nos ha ocurrido, estamos planteando directamente cambiar de operador, aunque haya que pagar la permanencia y la factura de Vodafone, que creo NO nos corresponde, ya que era obligación del comercial, realizar todos estos trámites. Hemos llamado infinidad de veces para darle una solución a este asunto y en cuanto podamos nos iremos de Orange, no antes sin dejar constancia en la autoridad competente, con todas las pruebas de que disponemos, para que esto se resuelva de una vez por todas.Por mi parte seguiré llamando si es preciso todos los días, porque ustedes dicen que en 72 horas máximo deben tener una resolución y nunca aparece ni desenlaza dicha resolución.Les acompañó PARTE, de la información que voy recabando y que ustedes mismos con sus facturas están contradiciendo.Las líneas fijas de este contrato o contratos son portabilidad de la fibra de Vodafone que no se dio de baja, era el 926101826y los números actuales son 926 706 658 y 926 706 659, pertenecientes a Orange

Hola, Durante el año 2017 fui titular de una línea de internet en casa en un antiguo piso de estudiantes, al finalizar el año escolar di de baja el servicio al corriente de pago.Actualmente, con fecha del 6 de Julio ha contactado conmigo la empresa Quartz Capital Found, actuando en nombre de Orange, reclamando una deuda de 42,76€ de ese año. Varios agentes del servicio de atención al cliente de Orange han corroborado que no tengo ninguna deuda pendiente con Orange en mi expediente.Envié un email el 13 de Julio a un correo electrónico que un agente de Orange me facilitó (cobrost.orange@orange.com) para conseguir un justificante de pago, ya que desde el servicio de atención al cliente no conseguían enviarmelo, para demostrar a Quartz Capital Found que esa deuda no existe.Volví a enviar otro correo el 19 de Julio, ya que no recibí respuesta y desde Quartz Capital Found seguían reclamándome esa deuda y me decían que si no la pagaba ya, me metían en la lista de asnef. Contándole mi caso otra vez a la chica de Quartz me dijo que la única forma era pagar la deuda y reclamar a Orange ese importe ya que ellos actuaban en nombre de Orange, y era Orange quien había vendido la reclamación de la deuda y quien había transferido mis datos.Por ello solicito el reembolso del importe pagado.Gracias.

Hola,Hace bastante tiempo contrate con Orange un paquete de 2 lineas+telefono+ADSL+ TV que tuve activo durante más de 2 años. En ese paquete iba incluido un Google Home Mini y una tablet a coste 0€ que JAMAS me dijeron que tenian un coste o permanencia. Cuando hace 3 meses me di de baja con la compañia (y con todas las facturas abonadas), me llega una factura de mas de 240€ por estos dos equipos y una supuesta penalizacion que en su momento cuando consulte en la web no aparecia. Ahora no dejan de llamarme y acosarme telefonicamente con amenazas. Solo quiero esas grabaciones en las que demuestren que se dijo esto por lo que me están martirizando y si es asi se lo abonaré, pero son unos matones y JAMAS volvere a contratar NADA con ellos. Trato al cliente de pena

Buenos días, hace unos dos años desde Orange, la empresa en la que tenemos contratados nuestros servicios de telefonía e internet desde hace años, nos ofrecieron a cambio de dos años de permanencia dos terminales móviles gratis y el cambio de ADSL a fibra óptica, este cambio no supondría ningún importe por la instalación ni una subida en la factura, los móviles llegaron sin problemas, sin embargo durante varios meses esperamos a que el técnico llamara para concretar una cita e instalar la fibra, entonces llegó la pandemia, al tiempo de eso contactamos al servicio al cliente para saber porqué el técnico no nos llamó nunca y qué es lo que ocurre, contactar con ellos fue todo un suplicio, daba igual lo que le dijeras al robot que atiende las llamadas y te dirige al tele operador adecuado, siempre acababa colgando sin pasarnos con uno, entiendo que en ese momento el servicio estuviera desbordado, pero en vez de poner el robot a darme largas como un tonto y hacerme perder el tiempo, podrían simplemente haberlo dicho, solo consigo contactar con ellos diciéndole al robot que quiero dar todo de baja, al contactar al fin con uno nos explican que debido a la situación no se están realizando instalaciones de este tipo, cosa que entendemos.Es importante saber que durante la pandemia mi hija, que está en la universidad, y mi hijo que en ese momento acababa la ESO debían seguir clases online, y que el cambio de ADSL a fibra no era un mero capricho, sino una necesidad debido a la deficiente conexión a internet que nos ofrece el ADSL, una conexión más que lenta, en nuestra casa tenemos numerosos dispositivos conectados a internet y no podemos, por ejemplo, ver un video en streaming en buena calidad dos personas a la vez, las descargas también son lentas, aunque el mayor problema es la subida de archivos, por poner un ejemplo, a Google Drive, esto hizo que mis hijos debieran esperar horas, e incluso días, para poder enviar sus trabajos de clase, hace poco yo mismo hice una copia de seguridad de las fotografías de mi teléfono, unas cuatrocientas fotografías tardaron semanas en subirse a la nube, y en ese momento pasaba la mayor parte del tiempo conectado al wifi. No solo tenemos una mala conexión, el router también parece dar problemas, o como poco, ser de mala calidad, de vez en cuando y cada cierto tiempo la conexión se corta o hay que reiniciarlo, además la cobertura no llega a los dormitorios, por lo que tuvimos que comprar un extensor wifi, que hace la conexión incluso peor, hace ya bastante tiempo llamamos a atención al cliente debido a este problema, dicho simple y llanamente nos dieron largas.Una vez acaba el confinamiento volvemos a llamar, y la cosa se complica, de nuevo nos dicen que el técnico nos llamará, pero no lo hace, volvemos a llamar y esta vez parece ser que hay un problema informático, supuestamente hay alguien intentando solucionarlo, seguimos así varios meses, yo diría que tiempo de sobra para solucionar el “problema informático”, más tarde nos dijeron que había un problema con el catastro u algo por el estilo, ellos mismos parecían no saber muy bien cuál era el problema, finalmente nos llaman para decirnos que en realidad no hay cobertura de fibra, por cierto llaman a mi hija Ángela, cuando les he dicho en varias ocasiones que ese no es el número que deben usar en estas situaciones, asique no hay cobertura de fibra, cuando fueron ellos mismos quienes nos la ofrecieron, estaba extrañado, aunque les creí, pero la mala conexión a internet seguía suponiendo un problema, asique finalmente me decidí a llamar a Vodafone para comprobar la cobertura con ellos, y me dicen que sí hay cobertura de fibra, compruebo la cobertura desde el ordenador en la web de Orange y efectivamente hay cobertura de fibra, llamo desde el número de contratación y me dicen que en mi dirección hay cobertura directa de fibra, de nuevo llamo a atención al cliente, se lo explico, me confirman que hay cobertura directa, en este punto creía que el problema era que si se pone barrio en el buscador no hay cobertura, pero si se pone calle sí, ellos me dicen que lo van a mirar y me llaman, al tiempo me llaman y me dicen que hay algún problema con el contrato, que debía ir a la tienda para solucionarlo, hace algo más de un mes finalmente fui a la tienda de Orange, me explican que hay un problema con el número fijo, que está ligado al ADSL y por eso no se puede hacer el cambio, que tengo que darlo todo de baja y volver a darlo de alta para solucionarlo, pero en la tienda no pueden hacerlo, porque aún tenemos permanencia y no pueden asegurarme que me vayan a devolver el importe de la penalización, al tener que darlo todo de baja, que llame a atención al cliente y si no me lo solucionan vuelva la tienda y ponga una reclamación. Llamo a atención al cliente, al principio me lleva la contraria y me dice que el número fijo no tiene nada que ver con este tipo de cambio, a pesar de que acababa de estar en la tienda, al final me da la razón, mientras hablamos se corta la llamada. Puede parecer que la solución es simplemente llamar y en unos días me instalarán la dichosa fibra, pero yo ya no me creo nada, y espero qué esta reclamación sirva para algo.He de decir que cada vez que llamaba tenía que estar entre cinco y quince minutos en espera, y que este es un pequeño resumen de todo lo que me dijeron, me es imposible acordarme de todo porque cada vez que llamaba me decían algo completamente diferente, tengo las últimas llamadas grabadas, pero espero no tener que volver a escucharlas ni perder más tiempo con este tema. No han sido estos los únicos problemas que hemos tenido con la compañía, he perdido horas y horas en balde con atención al cliente, aguantando una conexión de internet deficiente,además si esto se hubiera solucionado habría negociado con Orange ya que el precio me parece alto por los servicios contratados.Lo único que pido es que alguien de Orange se ponga en contacto conmigo para solucionar el problema de inmediato.