Ante todo un cordial saludo, por medio de la presente con el fin de presentar una reclamacion formal tras dejarme incomunicada en todos los servicios que tengo contratados con ustedes por un tiempo cerca de 24 h, esta incidencia fue el dia sabado 21 de agosto y termino el domingo 22 a las 4 am, durante ese tiempo no podia recibir ni emitir llamada en ninguna de las 3 lineas moviles contratadas (las líneas me marcaban solo llamadas de emergencia), no tenia fijo y tampoco internet, por lo que adicional a esto me imposibilitaron el trabajar el dia Sabado. En la linea 645***062 comence a tener servicio a las 20h cuando el problema se presento desde las 9h am. Apenas recuper el servicio llame de inmediato a la empresa donde pase por mas de 6 agentes donde me dieron diferentes verisones o motivos de la averia o falta del servicio, entre las cuales era una caida de una antena, que el problema era la sim, el movil, reclamaciones por queja del servicio las cuales a los minutos se cerraban indicandome que ya no podian hacer nada, me hicieron las pruebas que creyeron necesarias como apn o itinerancia de datos, reinicio de moviles o del router, etc, para finamente al no conseguir nada indicarme que no entendían el fallo y que espera el reestablecimiento del servicio y que mi compensación era de 6 euros por las h sin servicio que no podian hacer mas puesto a que tenia una tarifa plana que consumiera o no pagaria lo mismo lo cual es una falta de respeto puesto a que si no consumo es mi problema pero si es la compañia quien no me brinda el servicio es problema de la compañia y debe tomar acciones para compensar el daño! Finalmente me colgaban las llamadas porque no podia entender la mediocridad de la información y poco tacto de los agentes! Perdi un dia de trabajo y el reembolso es de 6 euros por no tener servicio en 3 líneas que aunque una es gratuita deberia tener servicio y exijo una compensacion por esta también, ya que es una tarifa que tengo porque queria y me convenia tener todos mis servicios con ustedes, el fijo no funcionaba y la fibra menos siendo esta a la que menos atención prestaron cuando ademas es con la que puedo trabajar! No solo fueron daños o dejarme incomunicada sino que me perjudicaron un dia por completo de trabajo que no puedo recuperar puesto a que tampoco me dieron un comprobante de la averia o incidencia porque no lo encontraban! El servicio de la tv tambien se vio afectado todas estas horas, lo que significa que los 6 euros no compensan su daño para una cliente que en 3 años casi de servicio jamas he dejado de pagar una factura o me he demorado en la misma, dichoa 6 euros no pagan ni alcanzan para pagar un dia de todos los servicios ya que con la tv me quede tambien sin Netflix, Disney, amazon ni canales nacionales, por si fuese poco no gano 6 euros en una jornada de trabajo de 6 horas y menos un fin de semana que se paga adicional! Por esto tambien solicite a traves del canal de ws información y las respuestas fueron mas puntuales pero con la misma información no consta una perdida de servicio por parte de la empresa, sin embargo vemos las reclamaciones y una compensación de 6 euros no podemos hacer mas nada, pedi incluso una promocion para ver si al menoa con ello se compensaba el fallo y tampoco, es por todo lo anteriormente descrito que solicito evaluen mi caso y no hagan caso omiso de el y que se tomen las medidas necesarias puesto a que los posibles fallos donde la del problema era yo ya sea el movil o la sim se descartaron cuando a las 4 am se reestablecio el servicio y desde entonces funciona com deberia! Asi que lo que deja claro es que fue una caida de sus servicios y coberturas y quiero que se tomen las acciones necesarias para conmigo de todos los servicios, el coste facturado y el incomunicado asi como con los trabajadores que parecen robots o pericos que solo repiten como robots y no dan soluciones
