Últimas reclamaciones

El día 15 de enero de 2025 llamo al numero 1002 de Movistar para dar una avería/mal funcionamiento de la instalación de mi casa (Movistar plus con TV), Después de revisar en remoto el técnico decide que tiene que venir un técnico a casa a revisar el router. Cerramos la visita del técnico para el día 17 por la mañana, cuando viene el técnico ya se había solucionado la avería momentáneamente, pero su respuesta es que el router es viejo y que no se puede actualizar por lo que el mismo me dice que el hace las gestiones para que me envíen uno nuevo y que cuando lo reciba les llame de nuevo para cerrar una nueva visita de un técnico para instalarlo. Y aquí empieza mi calvario, el día 21 recibo en casa un envío de dos paquetes teóricamente de Movistar los recojo pero ni firmo nada, el trasportista rellena y firma en su Tablet como entregado, y cuando abro los paquetes veo 2 teléfonos móviles de la mas alta gama Apple iPhone 16 Pro Max 512GB, con un seguro cada uno de ellos. Vuelvo a llamara al 1004 para decirle del error y efectivamente no aparecía como que yo tuviera solicitado eso y que me llamaran para decirme como hacerlo, en cuestión de minutos recibo una llamada desde un teléfono móvil, (no de movistar si no de un numero de teléfono de Orange), y me dicen que me envían a alguien a recogerlos para su devolución, yo aun sin mosquearme les digo que al mismo que me traiga el router se los doy, pero me dicen que no que son cosas distintas, y me insisten que primero lo recogen y después ya me enviaran el router, y en ese momento es cuando me empiezo a mosquear, yo les digo que no entregare nada a nadie sin una documentación como que se lo entrego, esta persona me dice que ha sido un error y que con devolverlos es suficiente. Después d esto vuelvo a mirar en mi usuario de Movistar y ya me aparecen cargados en mi cuenta los 2 teléfonos con un pago cada uno de 39€ mes hasta enero de 2029, más los 2 seguros , vuelvo a ponerme en contacto con el 1004 de Movistar y me dicen que tengo que hacer un desistimiento y devolver los teléfonos si o si, a lo que les respondo que desistimiento de que si yo no pedí ningún teléfono, no me niego a devolverlos porque no los quiero pero cuando desaparezcan de mi cargo en la web. De momento estamos en así y no he recibido ninguna actuación más. Al estar un poco más preocupado y ver que esto es una suplantación de identidad ayer día 29 de enero por la tarde me fui a la comisaria y puse una denuncia manifestando todo esto mismo. Me gustaría que me indicasen pasos a seguir para solucionar este asunto cuanto antes. Les adjunto la documentación que me llego en cada caja, fotos de las cajas y fotos de la denuncia.

Hola realice un pedido por la app de mi Movistar referente a iPhone 16 Pro Max 256 GB Titanio blanco Detalle de pedido Número de pedido: CO2411ZWUP2DDK Fecha de pedido: 21/11/2024 Compra: movistar.es Resulta que pasaron algunos días desde que realizamos el pedido y al no recibirlo nos pusimos en contacto con Movistar para que li cancelaran y resulta que el día 20-01-2025 recibo el siguiente mensaje de Movistar comentando Hola, esto te interesa. Tu APPLE (IMEI354760249265779) ya esta en tus manos. Esperamos que lo disfrutes. Recuerda que si mas adelante vas a devolverlo, debes entregarlo en buen estado y con su caja original. Gracias por elegir Movistar. ¡Hasta pronto! El pedido no sé dónde lo entregarían y quien lo recibió pero nosotros no pusimos en contacto con Movistar pero no nos dan una solución y pedí el albarán de entrega pero no me dan una solución podrían contactar con el mensajero para ver donde lo entrego y quien lo recibió dado que tiene que entregar un código que envía Movistar y presentar el DNI.

Compre un teléfono de renting con Movistar mi marido , y desde que se compró hasta la fecha, se ha llevado 8 veces a reparar, siempre le ocurre lo mismo batería se calienta y se descarga y bloqueo de pantalla, y sin cobertura. La placa base la han cambiado tres veces Xiaomi, 11i con los cambios de IMEI pertinentes y la batería han sido 6 veces, la última el 29/10 /2024. Diez días después el teléfono seguía en mal estado y lo llevé de nuevo a la tienda para enviarlo al servicio técnico, Recibo un correo 5/11 con un presupuesto de 289,19 euros por cambio de batería y actualización software me dicen que está fuera de garantía, yo no acepto el presupuesto y le digo que está en garantía, y me dicen que para que no me cobren nada tengo que ir a la tienda para presentar la factura de compra, así lo hago, me reparan el teléfono me entregan la orden de reparación y en ningún momento pone que se me va hacer cargo alguno,, y la tienda tampoco dice nada.... Llevo desde el mes de diciembre que me enviaron la factura reclamando al 1004 y necesito una solución, ya que el teléfono es de Movistar y tengo contrato hasta diciembre 2025. La tienda se lava las manos , me dan la razón pero no hacen nada, dicen que denuncie. En las ordenes de reparación pone que me acojo a reposición y NUNCA lo han hecho. Solicito devolución del cargo 289,19 euros y cambio de equipo a otro similar pero que no sea Xiaomi y culminación del contrato sin penalización, por incumplimiento de contrato.

Buenos días, Los vecinos del Carrer L'ARENA 10, 6 y 8 de Gavà llevamos más de una semana sin suministro de fibra debido a una avería en el cableado de la calle. Todos los vecinos han llamado a sus respectivas comoañías y el problema es que el dueño el cable de fibra es Movistar, ya que está en la calle. Movistar nos dijo que vendría el sábado pasado a arreglar la fibra pero no fué así. Vamos de mentira en mentira con Movistar y están causando daños a la gente que teletrabaja y no puede en estos momentos debido a que no reparan su avería. Nos enviaron un sms a todos los vecinos con el número de avería 20250141669558 diciendo que vendrían a arreglarlo y otra mentira. No es cuestión de ser cliente de Movistar o no, es cuestión de que son los dueños del cable de fibra de la calle y por este motivo perjudican a todas las compañías que pagan a Movistar por su uso. Pedimos que se resuelva la avería y daños porqué muchos trabajamos desde casa y esto nos ha hecho tener problemas laborales.

Número teléfono/fibra 881253081 Causa de la reclamación: 9 de enero: avería con la fibra, solución: sustituir router HGU por HGU wifi 6v6. Días 11 y 13 de enero, Zeleris intentó la entrega del nuevo router sin éxito. 13 de enero por la mañana viene un técnico pero no puede hacer la instalación porque el router model HGU wifi 6v6 no ha llegado todavía. Del 13 al 22 enero llamadas diarias al 1002 día para reclamar elrouter model HGU wifi 6v6 , sin solución. 22 de enero. Una operadora me dice que enviará al técnico apara instalar el modelo HGU wifi 6v6. 24 de enero. Viene el técnico con el modelo HGU wifi 6v6. No lo instala porque no puede cambiar un modelo por otro, yo tengo el HGU. Llamamos juntos al 1002, el técnico habla con la operadora y le confirma que no dispongo del modelo HGU wifi 6v6, que nunca llegó. La operadora dice que en Movistar consta como entregado en mi domicilio. Me pasan con otra persona que me asegura que me vuelve a enviar el HGU wifi 6v6, llegará en un máximo de 72 horas. No lo envían. 27/01, voy a la oficina de Zeleris, me confirman la devolución del router a Movistar. 28/01, voy a una tienda Movistar, no saben cómo ayudarme, me confirman que he caído en un bucle. 28/01, intento poner una reclamación en el Servicio de Defensa del cliente de Telefónica, es otro bucle, nunca puedes acceder al formulario de reclamaciones. A pesar de reiteradas gestiones, sigo sin un correcto servicio de fibra óptica. Mi router actual (HGU) no cubre toda la casa y se bloquea al intentar instalar un repetidor (causa de la avería). Aún no he recibido el router HGU wifi 6v6 solicitado, pero a Movistar le consta como instalado. He perdido tiempo con técnicos y transportistas, sufriendo muchos inconvenientes. Frustrantes llamadas diarias al 1002 sin que te hagan el mínimo caso. Solicito la instalación urgente del router HGU wifi 6v6 y la subsanación de la avería. Adjunto el rastreo del paquete de Zeleris que demuestra que el router modelo HGU wifi 6v6 nunca fue entregado en mi casa

Buenos días, soy David Morán, alcalde de una pequeña localidad de Guadalajara, Puebla de Beleña, donde hace años dejamos a Movistar gratuitamente poner un repetidor, todo el pueblo se cambió a esta compañía y desde hace 20 días el repetidor no funciona, los pocos habitantes del pueblo hemos puesto reclamaciones y no nos hacen caso, la situación es muy difícil y peligrosa, hay gente mayor sin cobertura. Ruego la solución inmediata. Desde el ayuntamiento estamos dispuestos a proceder con medidas legales debido a lo grave de la situacion en un pueblo sin servicios.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 5 de diciembre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente de Movistar y solicité la portabilidad del servicio de internet y telefonía a Vodafone. El mes de enero llegó la factura con un importe superior a un mes completo del servicio que yo tenía contratado e interpuse una queja. No solo no se aceptó la devolución correspondiente si no que ademas, hoy dia 27 de enero ha llegado el mensaje de baja en mis lineas con facturación para el proximo mes. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 5 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias,soy oscar perez lobo con dni 47680778w tengo deuda con vosotros de 157,34 euros.quiero pagarla pero me dicen desde 1004 q es antigua y me pasan con despacho de cobros y me dicen q no tengo deuda.necessito saber donde y como pagarla para poder seguir con mi vida.gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet Desde el pasado día 13 de enero no tengo servicio de telefonía, hoy 26 de enero seguimos sin cobertura. Después de varias llamadas a su servicio técnico siguen sin solucionar la avería ni dar ninguna razón de esta. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 2 de enero de 2025 contraté telefónicamente con Movistar un paquete llamado Movistar Base que incluye dos líneas móviles y fibra en el fijo por 52€ al mes. Además se incluyó la migración de una de las dos líneas móviles desde otra compañía a Movistar. También añadí la mejora de la segunda línea móvil, con un contrato Línea Adicional Ilimitada Base por 8€ al mes, y el paquete de televisión Movistar Plus+ por 13€ al mes. El 7 de enero pasé a recoger la nueva tarjeta SIM del móvil que migraba. La recogí en la tienda Movistar sita en el Centro Comercial El Ingenio, local B11, Avenida Juan Carlos I s/n, 29700 Torre del Mar, Málaga. La persona que nos atendió se llama Ana. Esta persona nos dijo que con el paquete que había contratado entraba un móvil, un televisor o una aspiradora gratuitos. Le manifesté que no me lo habían dicho cuando realicé el contrato. Insistió en que así era y elegimos el móvil. Se ofreció a hacer el volcado de datos del móvil antiguo al nuevo y, como tardaba, nos invitó dar una vuelta mientras se hacía el volcado. Nos ausentamos media hora, quedando los móviles en la tienda. Sí adquirí en esa tienda una baliza para el coche, por 2€ mensuales durante 24 meses. Pero en ningún momento firmé nada, ni me solicitó la firma para ninguna de estas gestiones. En las llamadas a Movistar que he debido realizar en los sucesivos días para solucionar las dificultades que he tenido para instalar la fibra, los comerciales que me atendieron telefónicamente me dijeron que el terminal móvil no era en modo alguno gratuito, sino que suponía un pago de 276€ distribuidos en 48 plazos. Al revisar los documentos que Movistar me ha ido enviando encuentro, no sólo que efectivamente el paquete que contraté no incluye terminal gratuito, y que el OPPOReno11 F 5G 8/256GB supone un coste de 276€, sino además que el documento aparece como firmado digitalmente. Por lo tanto, son dos los engaños que esta empleada llevó a cabo: 1. Vender un móvil diciendo que es gratis. 2. Firmar en mi nombre. Tengo que suponer que aprovechó el momento en que el móvil quedó en su poder, mientras me ausentaba, para firmar. Mi deseo sería devolver el terminal, pero comprendo la dificultad dadas las circunstancias, aunque quizás podría revocarse esa firma fraudulenta. Y desde luego espero que la conducta de esta empleada no quede impune.