INFRAESTRUCTURA WIFI

Estamos realizando obras en la fachada de mi edificio de la comunidad. Desde el 22 de octubre llevo reclamando a Telefonica que envie un tecnico para revisar el cableado obsoleto que tenemos instalado con cables de cobre y revision de las cajas que se encuentran abiertas sin exito. He enviado varias peticiones por su pagina petter.telefonica.es. Ademas de conversaciones en el chat y llamadas telefonicas. Las cierran sin exito ni contacto de ningun tipo. La incidencia que permanece abierta es PET24102806972. El cableado esta al descubierto, a la altura de personas y ninos y existe riesgo. Exijo inmediata actuacion de los tecnicos dado que llevo casi 2 meses cursando la peticion. Finca Santo Tome 6, 28004 Madrid

@@REF_ID@045c9826bf9c34a17c@REF_ID@@ Hola Paloma: Primeramente, agradecerte que te pongas en contacto con nosotros. En reación con la reclamación que nos has enviado te comentamos que hemos dado trasladado tu petición al departamento correspondiente y esperamos pueda ser atendida cuanto antes. No obstante, queremos informarte que la modificación de las instalaciones propiedad de Telefónica de España, S.A.U., es materia excluida de consumo. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente Equipo Movistar CAR200344518

Como les he explicado llevo 2 meses intentando ponerme en contacto con ustedes por los canales habituales, telefono, pagina web, whatapp y no recibo respuesta ni solucion. Estamos retirando los andamios y necesitamos URGENTE un tecnico que arregle el desastre que tenemos en nuestra finca. Ademas les reitero, los cables estan pelados y al descubierto por lo que si se produce un accidente les haremos responsables. Podrian indicarme una oficina donde personarme y poder tratar este asunto, las llamadas y mensajes no resultan para nada. Se trata de un servicio que deben prestar, la comunidad asumira el coste por lo que no entiendo porque no envian un tecnico de cobra (tal como me indicaron esta delegado a esta empresa). Si no existe otra via reclamaremos por las vias legales disponibles. Gracias por facilitarme dicha informacion.