Descuento no aplicado

El pasado 27 de agosto, realicé la portabilidad a Movistar con la oferta de 42,90€ con todo el fútbol y ficción durante 12 meses, sin permanencia. Lo hice todo a través de una llamada telefónica. Me comentaron que el descuento se aplicaría en cuanto me hicieran la portabilidad y me instalaran el router y el deco de la TV. En la primera factura del 25/10/2024 me cobraron 105,37 euros, realicé una reclamación y me devolvieron 50,76 mas impuestos, hice otra reclamación para que me devolvieran lo que faltaba, pero me la denegaron porque decían que el descuento se había aplicado 2 días después de darme de alta. En la segunda factura del 27/11/2024, me cobraron 112,74€, puse una reclamación y me la denegaron. Ahora cuento el periplo por el que he pasado. He contactado telefónicamente, a través de la comunidad movistar y por el whatsApp de movistar. Cuando me pusieron el router y el deco de la tv, y no veía que me enviaban nada del descuento, ya contacté con ellos, y me dijeron que el descuento de aplicaría en la factura, que no había ningún problema. Cuando me cobraron la primera factura, volví a contactar y me dijeron que en la próxima factura no tendría problemas. En la segunda factura, cuando contacté de nuevo me dijeron que no me podían hacer el descuento porque no está activo, y que tendría que pagar y que no me hacen el descuento. Tengo pruebas tanto por whatsApp, como por la comunidad, que dicen que es verdad que lo contraté todo, es decir, fibra, móvil y TV con futbol total y ficción por 42.90 hasta el 11/09/2025. Solicito que me envíen la conversación telefónica en la que realicé el contrato, la devolución en todas las facturas por el cobro de más, y que a partir de ahora se aplique el descuento.

@@REF_ID@d5ea6ca407c0d79911@REF_ID@@ Hola Jorge: En primer lugar, darte las gracias por contactar con nosotros. Atendiendo a las manifestaciones de tu escrito si de alguna de nuestras actuaciones comerciales, en algún momento, se ha podido deducir deficiencia alguna, permítenos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas. Hemos comprobado que tal como se te informó en la respuesta a la primera reclamación que formulaste a través de la Línea de Atención Personal, la promoción contratada se está aplicando correctamente. PROMOCIÓN CONECTIVIDAD MIMOVISTAR CON FÚTBOL TOTAL_ 10 € DTO_ 12 MESES, activada desde 12/09/2024 hasta 11/09/2025. En cuanto a la petición de las grabaciones/contratos a la que haces referencia en tu escrito, informarte de que, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la Ley de protección de datos, y debido a que este canal de reclamación es un servicio público, no podemos enviarte ningún tipo de fichero adjunto por este medio. Asimismo, quiero indicarte que este tipo de información solo está disponible para los organismos oficiales. Atentamente Equipo Movistar CAR200345104

Buenas, En la conversación donde realizo la contratación, se puede escuchar perfectamente que la promoción de 42,90 es por todo el pack, fibra, móvil, todo el futbol y ficción. Por lo que no está bien aplicado el descuento. Como os dije, ya me dijeron que todo lo que tenía contratado era por 42,90 por mes hasta el 11/09/2025. En una conversación en la comunidad Movistar, un compañero vuestro me lo confirma: Descuento no aplicado Buenas, El pasado 27 de agosto, realicé la portabilidad a Movistar con la oferta de 42,90€ con todo el fútbol y ficción durante 12 meses, sin permanencia. Lo hice todo a través de una llamada telefónica. Me comentaron que el descuento se aplicaría en cuanto me hicieran la portabilidad y me instalaran el router y el deco de la TV. No he recibido nada sobre el descuento, he llamado y me dicen que en los 42,90 de la promoción no está incluido ni futbol, ni ficción, y que el total es de 113 euros. En la conversación que está grabada, pregunté varias veces si estaba todo incluido por 42.90 y me dijeron que si, que no había ningún problema. Podrían ayudarme. Garcias. Vuestra contestación: Re: Descuento no aplicado Hola, @jorfoncon Hemos comprobado la oferta que nos comentas, la cual, se verá aplicada en tu primera factura, por lo cual, no es necesario que se realice ningún proceso adicional. Dado el caso que en tu primera factura no se aplique la promoción debido al ciclo de facturación, en la segunda factura se regularizará de manera automática. Un saludo. Andrés. Por whatsApp también me lo han confirmado. La conversación de la contratación es conmigo, donde se indica lo que contraté y el precio con descuento, lo pueden escuchar ustedes. Yo doy permiso, me lo pueden enviar a mi correo, y no es público. Espero que rectifiquen las facturas y se me devuelva lo facturado de más.