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Problema con internet y TV de Movistar

Resuelta Pública

Movistar

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Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

A. D.

A: Movistar

13/12/2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Llevo más de tres días sin internet ni posibilidad de ver Movistar TV, ante reiteradas llamadas a su servicio técnico y a su servicio de atención al cliente, atendiéndome una máquina la mayoría de las veces, y las pocas que lo hacía una persona sin darme solución alguna, sigo desde el día 10 de diciembre ,y a día de hoy ,sin poder solucionar la avería ni se ve ningún atisbo por parte de Movistar de solucionar el problema.

Mensajes (1)

Movistar

A: A. D.

17/12/2024

@@REF_ID@28c4baaaadb3f63e73@REF_ID@@ Hola Ángel: Hemos comprobado que la incidencia técnica que nos comunicaste el 10 de diciembre se ha franqueado con fecha 15 de diciembre. Asimismo, te confirmamos que hemos procedido a tramitar el abono correspondiente a la compensación por interrupción del servicio de internet y televisión según se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Por último, te trasladamos nuestras disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Atentamente Equipo Movistar PMM200345163

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