Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 16/10/2024 intentando solucionar este problema.
Expongo lo ocurrido.
El día 16/10/2024 por el cobro indebido de un alquiler de una película, decido llamarles para dar de baja todos los servicios con el dispositivo incluido a 0€.
La persona que me atiende inicialmente, me traspasa la llamada a un compañero del departamento de retenciones para formalizar la baja de los servicios.
Esta persona me ofrece mejoras en los servicios, un router nuevo y aplicar un cambio solicitado por mí en el servicio de la fibra.
Decido NO DAR DE BAJA LOS SERVICIOS y por lo tanto no realizo la GRABACIÓN DE LA BAJA. La persona del departamento de retenciones queda en llamarme.
Ese día se procedió a dar de baja el dispositivo previamente a transferir la llamada al departamento de retenciones.
Después de decidir NO DAR DE BAJA LOS SERVICIOS, la baja del dispositivo no se canceló y ahora me reclamáis el importe del dispositivo AÚN SIN DAR DE BAJA LOS SERVICIOS.
Que sentido tiene NO DAR DE BAJA LOS SERVICIOS y devolver un dispositivo a 0€, para pagar más de 100 € por el cuando no he dado de baja los servicios?
Cliente con más de 15 años.
Múltiples servicios contratados.
Cliente con facturas de más de 2500 € al año.
Ninguna solicitud de portabilidad en todos los años como cliente.
Ninguna factura reclamada hasta el incidente del día 16/10/2024.
SOLICITO
Atención telefónica por su parte para la resolución del problema.
La devolución del importe del dispositivo, en la factura de diciembre con nº FM4VMLH0211272
Sin otro particular, atentamente.
