Últimas reclamaciones

El pasado 19 de enero realicé un cambio de portabilidad tanto de fijo como de móvil de mi antigua compañía Orange a Digi.Se me prometió que en un plazo de 1 día como mucho una vez hubiera recibido las tarjetas se realizaría dicha portabilidad.Las tarjetas las recibimos el 24 de enero y llevo llamando desde entonces a Digi, obteniendo simplemente la respuesta de pasamos nota o lo ponemos como urgente en todas las ocasiones, sin que haya habido noticia por vuestra parte.El problema viene cuando la portabilidad de la línea sí que se realizó en la fecha establecida (26 de enero), perdiendo la promoción que yo tenía con mi antigua compañía (que incluía fijo y móvil) y que empieza a cobrarme por los móviles todo el tiempo que siga con ellos y vosotros no realicéis la portabilidad.Según FACUA y mis derechos como consumidor, el plazo máximo para la realización de la portabilidad es de dos días llevamos tres semanas sin noticias. Por lo tanto, necesito que me deis alguna solución de manera urgente, así como una aclaración y compensación por el retraso y futura factura que mi antigua compañía me va a cobrar por no haber hecho la portabilidad de todo en tiempo y fecha, como es mi derecho y vuestra obligación.Muchas gracias.

BUENAS TARDES, ME PONGO EN CONTACTO CON VOSOTROS ANTE LA IMPOTENCIA QUE LLEVO SUFRIENDO DESDE QUE REALICÉ EL CAMBIO DE COMPAÑIA DE MI FIBRA.EL PASADO 16 DE DICIEMBRE REALICÉ EL CAMBIO DE COMPAÑÍA A DIGI. DESDE UN PRIMER MOMENTO ME QUEJÉ DE QUE EL SERVICIO NO IBA BIEN, IBA MUY LENTO Y A TROMPICONES. A FINALES DE DICIEMBRE VOLVIMOS A LLAMAR PORQUE SE IBA LA LÍNEA( HABÍA CORTES EN EL SERVICIO) Y NOS CONTESTARON QUE LA LÍNEA IBA PERFECTAMENTE QUE AL COGER WIFI PODRÍA SUFRIR PEQUEÑOS CORTES. LOS VOLVI A LLAMAR DE NUEVO EL 11 DE ENERO PORQUE PUDIMOS DAR CON UN MEDIO DE PRUEBA DE QUE EL SERVICIO DE INTERNET NO ESTABA BIEN, Y QUE TENÍAMOS CORTES DE SUMINISTRO Y LA RED NO ERA ESTABLE, PUES TENEMOS INSTALADA UNA CAMARA DE VIGILANCIA QUE USA LA FIBRA VIA CABLE( NO POR WIFI) Y PODÍA DEMOSTRAR TODOS LOS CORTES QUE SE ESTABAN PRODUCIENDO AL DÍA ( CADA 15 O 20 MINUTOS UN CORTE DE ENTRE 2 MINUTOS HASTA 5 MINUTOS HA LLEGADO A ESTAR CORTADO), Y LA VELOCIDAD DEL SERVICIO ERA MÍNIMA. HABÍA VECES QUE NI SIQUIERA APARECIA LA RED DE 5G DE LO DEBIL QUE ERA Y LA DE 2G CON APENAS 1 RAYA DE COBERTURA, TODO ESTO CON MEDICIONES AL LADO DEL ROUTER, NI CONTAR PARA AQUELLAS ESTANCIAS QUE ESTÁN MÁS LEJANAS.HAN IDO A CASA HASTA EL MOMENTO 5 VECES LOS TECNICOS, LES HE MOSTRADO LOS CORTES, HAN PROVOCADO ELLOS MISMOS LOS CORTES Y SE VEN REFLEJADOS EN LA GRABACIÓN, HAN HECHO SUS COMPROBACIONES, HAN CAMBIADO 4 VECES EL ROUTER ( AHORA TENGO PUESTO UNO QUE VA MAS LENTO QUE ANTES PORQUE ES DE PEOR CALIDAD) Y SIGUEN SIN SABER DONDE PUEDE ESTAR EL ERROR O FALLANDO.LES HE PROPUESTO INTENTAR CAMBIAR DE TARIFA A OTRO TIPO DE ROUTER POR SI POR LO QUE SEA ES DEL TIPO DE ROUTER Y SU RESPUESTA FUE QUE SI QUIERO CAMBIAR DE TARIFA EMPIEZA DE NUEVO LA PERMANENCIA. EN CASA VIVEN 6 PERSONAS DE LAS CUALES 3 TELETRABAJAN, TIENEN QUE REALIZAR VIDEOLLAMADAS PARA LAS REUNIONES, Y EL RESTO TIENEN QUE UTILIZAR EL INTERNET COMO APOYO A SU TRABAJO. TODA ESTA SITUACIÓN ESTA PROVOCANDO UN GRAVE PERJUICIO ECONÓMICO A LAS PERSONAS QUE NECESITAMOS UN BUEN SERVICIO DE INTERNET Y ESTABLE, Y DESDE EL 16 DE DICIEMBRE NO SE ESTÁ CUMPLIENDO. ME CAMBIÉ PARA QUEDARME CON ESTA COMPAÑIA PERO ES IMPOSIBLE PODER REALIZAR BIEN NUESTRO TRABAJO Y YA ESTÁ PERJUDICANDO NUESTRA ECONOMÍA , PUES NECESITAMOS INTERNET PARA TRABAJAR. SI AFECTA A NUESTRA ECONOMÍA, COMO VAMOS A PAGAR LAS FACTURAS DE DIGI( QUE POR CIERTO PARA NO TENER SERVICIO ME LAS ESTAN COBRANDO).LES HE PEDIDO EN MULTITUD DE VECES QUE SI NO DAN CON EL PROBLEMA QUE ME QUITEN LA PERMANENCIA PORQUE NECESITO VOVLER CON LA COMPAÑÍA CON LA QUE ESTABA ANTES Y NO TENÍA ESTOS PROBLEMAS. SE NIEGAN A QUITÁRMELA PORQUE DICEN QUE ESTÁN SOLUCIONANDO EL PROBLEMA. LES HE LLAMADO CASI TODOS LOS DÍAS PIDIENDO POR FAVOR SOLUCIONAR EL PROBLEMA HASTA EL QUE DÍA 26 DE ENERO LO EMPECÉ A HACER VÍA ESCRITO. AÚN HAY UN PARTE DE INCIDENCIA ABIERTA NÚMERO 9936523 ABIERTO DESDE EL 11-01-2023.HASTA CUANDO???? CUANTO TIEMPO MÁS TENGO QUE ESPERAR A QUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA SI LLEVO DOS MESES??? TENGO QUE ESPERAR HASTA QUE SE TERMINE LA PERMANENCIA CON LOS CONSIGUIENTES CONSECUENCIAS PARA NUESTRO TRABAJO ON LINE?? TENGO QUE PAGAR LA PERMANENCIA AUN POR SER POR FALTA DE CUMPLIMENTO DE CONTRATO POR PARTE DE DIGI??? POR FAVOR, NECESITO CAMBIAR DE COMPAÑÍA PARA PODER TENER UN SERVICIO ESTABLE Y DE CALIDAD. ES IMPOSIBLE TRABAJAR CUANDO TE CORTAN EL SUMINISTRO CADA 15 MINUTOS Y ELLOS ESTÁN INTENTANDO DE QUE PASEN LOS TRES MESES QUETE PONEN DE PERMANENCIA.SOLICITO QUE NOS QUITEN LA PERMANENCIA Y ABONO DE TODAS LAS HORAS EXTRAS QUE HEMOS TENIDO QUE REALIZAR A CONSECUENCIA DE NO PODER REALIZAR NUESTRO TRABAJO A TIEMPO, TENIENDO QUE, EN MULTITUD DE OCASIONES, VOLVER A EMPEZARLO PORQUE SE IBA LA LÍNEA

Hola, desde el día 3 de enero llevo intentando realizar un cambio de titular adjuntando toda la documentación solicitada. Hojas facilitadas y dnis tanto del titular principal como del nuevo.Cada vez que llamamos nos dicen que lo hemos mandado a un mail erroneo. O que falta un papel. O que algo se nos a olvidado.Llegamos a ir a un stand y nos han dicho que no hay ningún comentario ni un comienzo de trámite. Nos dicen que tampoco nos pueden ayudar.Llevamos un mes para solucionar un trámite de lo más sencillo. Tampoco nos podemos registrar en la aplicación para cambiar al menos el número de cuenta por tener un movil de otra compañia.En algunas llamadas han sido bastante cortantes hasta el punto de colgarnos.

Hola, el 12/12/2022 solicité una portabilidad de fibra y móvil desde Jazztel a Digi. En mi zona Digi utiliza la fibra de Movistar con lo que primero el técnico de Movistar debería venir a instalar/comprobar su fibra y una vez esto estuviese listo el técnico de Digi vendría a instalar el router.Dijeron que el técnico de Movistar se pondría en contacto conmigo en 15 días hábiles como máximo. Di de baja Jazztel el 22/12/2022. Desde entonces estoy sin internet en casa. He llamado a Digi muchas veces pero no me dan una solución, solo me dicen que la incidencia está abierta y mandarán un e-mail a los superiores, los técnicos de Movistar... Pero llevo un mes sin internet en casa y sin solución a la vista.

Hola,El día 17 de Septiembre de 2022 he hecho una solicitud de baja para el servicio de internet, me dieron los numeros de solicitud: #8857748 para la baja programada para el dia 30 de Septiembre del dia 2022 y la solicitud #8857736 para la devolucion de equipos.El día 21 de septiembre 2022 he solicitado la cancelacion de la baja, pero el mismo dia DIGI me ha dicho que mi solicitud de baja ya se ha tramitado lo cual me da a entender que la cancelacion sigue en curso. No me llega ninguna otra información relativa a la cancelación del servicio por ningun medio.El día 27 de Septiembre 2022 me llega un correo solicitando la devolucion de los equipos en un periodo de 15 dias. Los equipos han sido entregado el dia 10 de Octubre 2022.Digi me ha seguido cobrando el servicio de Fibra a pesar de nunca confirmar la cancelacion de la baja y HABER DEVUELTO los equipos. Tengo todos los hilos de email disponibles para confirmación.Exijo la devolucion del importe por los meses en los que no se han disfrutado los serviciosGracias

Hola,Ya llevo dos días esperando que me contacten para solucionar problemas con mi fibra. Desde hace dos dias me ha parado de funcionar y teletrabajo!! Ya he creado incidencia con DIGI y no me contestan ni me pasan plazo de resolución. Es una falta de respeto y un absurdo con su cliente. ES URGENTE. Necesito de la fibra para trabajar y así mismo les da igual. Espero resolución Urgente! Gracias.

El pasado día 29 de Noviembre he realizado una contratación con DIGI en la que se me indicaba que en un plazo maximo de 15 dias naturales se realizaría la instalación de la misma, hoy día 17 de Diciembre todavía no he recibido ninguna llamada para la instalación por lo que no se ha cumplido lo que prometen en contrato. Solicito la instalación cuanto antes dado que está pasado de plazo así como una comensación económica por los problemas causados al no disponer de internet en mi vivienda mas tiempo del que debiera.

Hola soy clienta de Digi, esta tarde a las 20 horas he recibido llamada telefonica de Digi, informandome del incremento de la próxima cuota (osea a partir de mañana), de 21€ y este nuevo contrato exige portabilidad de 24 meses. Y me piden que les confirme o renuncie al actual contrato, mi respuesta es que esta información se merece un tiempo más amplio para poder tomar la decisión, a lo que responden que no pasa nada si renuncio a esta nueva tarifa porque la OCU enviará a dos empresas a que se pongan en contacto conmigo y me ofrecerán tarifas más económicas que la que ellos DIGI me está ofreciendo. A partir de este momento me han dado un código y se han puesto en contacto YOIGO y VODAFONE, ambas me ofrecen la misma tarifa fibra de 600, dos líneas a 45 € y con algo de portabilidad (no recuerdo). Entre tanto he recibido tres llamadas de tres empleados diferentes insistiendome en que hiciese el cambio antes de las 10 por que los trabajadores terminaban su horario a esa hora. Tambien he hablado con reclamaciones y no ha habido forma de que entendieran que era poco el tiempo que me daban para poder valorar otras ofertas. Como no he aceptado la oferta que la OCU me proporciona entienden que acepto la nueva cuota que será de 62€ el primer mes y de 72€ los siguientes meses. Ahora mismo no sé que hacer, pero desde luego aceptar las condiciones de DIGI no, pero tampoco de las compañías que ellos me ofrecen. Necesito asesoramiento sobre las condiciones en que me están forzando a tomar una decisión y sobre mis derechos como clienta de DIGI

Hola, realicé 2 llamadas al 11836 ,me mantuvieron en espera unos segundos y me colgaron sin hablar conmigo . Me cargan en mi factura 4,28 euros por eso.

Solicité la portabilidad a digi el dia 9 de noviembre y el 16 instalaron la fibra y pusieron un teléfono que regala, quitando el técnico el fijo que tenia. No funciona. Mi madre es dependiente, utiliza teleasistencia y estamos sin servicio desde el dia 9. Por más que llamo y les explico, no hacen nada. Dicen que tengo linea, y hoy me llama el técnico y me dice que me va a decir lo que tengo que hacer para ponerlo yo, y que fui yo quien le dijo que me lo cambiara (mentira) y llamo a atención al cliente y lo mismo. ¿Se puede dejar a una persona dependiente sin teleasistencia como si nada? Por cierto, los que me dejaron sin linea el dia 9, fue yoigo, sin explicaciones, por eso solicité la portabilidad a digi. Para flipar. ¿ la empresa de teleasistencia permite que a personas que lo necesitan si o si, no hace nada con las empresas de telefonia?Lo que quiero es que se de cumplimiento a lo que se contrata,esto es vergonzoso.