Últimas reclamaciones

Hola, en Junio de 2021 nos mudamos y dimos de alta la fibra en Digi móvil por 25e, mi pareja puso su nombre y su número de cuenta. Meses después es Septiembre pedí un cambio de cuenta bancaria ya que se había quedado sin trabajo y su cuenta no tenía dinero, que me lo cobrase a mi. Hablando con la chica me explica que tienen que hacerme un cambio de titularidad para cambiarme la cuenta bancaria, no me quedo más remedio que aceptar si no había otra manera(cosa que ha resultado ser mentira). Firmo el contrato el 15/09/2021, teniendo yo una copia del contrato donde aparece esta fecha.Debido a que tenía que mudarme, espere a darme de baja el día 15/12/2021, para que no me cobraran nada y respetar los 3 meses justos de permanencia. Llame por teléfono y me dijeron que no había ningún problema que pagaría la mitad del mes y todo listo cuando devolviese el router(12,50e) y así lo hice. Pues ayer a fecha 25/12/2021, recibo un cobro de 40e. Llamo para informarme y me dicen que primero yo no estaba obligada a cambiar de titular por hacer un cambio de cuenta bancaria que es lo que pedí y segundo que había tenido que ser un error que mandase por correo la documentación de mi contrato con la fecha de alta y que se cumplían 3 meses. Envío el correo y me dicen que no, que ellos me dieron de alta el día 21/09/21 aunque aparezca en mi contrato otra fecha, y que me cobran la parte proporcional por no haber cumplido el contrato, es decir 40e por 6 días de contrato no cumplidos teniendo que haber pagado 12,50e, es decir por 6 días pretenden cobrarme una diferencia de 27 e, más de lo que yo pagaba al mes por la fibra. Un despropósito cuando de primera hora me engañaron con el cambio de cuenta y cuando en el contrato aparece otra fecha y yo he cumplido los 3 meses con esa fecha, y no me solucionan nada, solo que pague, cuando llevaba en la misma casa con la misma fibra 8 meses. Necesito ayuda ya que se quieren aprovechar claramente de mi como cliente. Gracias.

Buenos días, actualmente trabajo como formador de herramientas digitales y necesito mandar diariamente correos a todos mis alumnos para mandar tareas y hacer seguimiento. Funcionaba sin problema hasta que Digi me bloqueó el puerto 25 y no podía mandar más correos. Tarde en descubrir que era problema de Digi mas de una semana más otra semana desde que notifique hasta que han solucionado el problema.

Hola,llevo un par de meses solicitando a Digi Mobil que solucionen el problema que tienen por el cual se me asigna una IP rumana a mi router.Esto no me importaría realmente, al principio lo único que pasaba es que la publicidad de sitios como youtube me aparecía en rumano, lo cual me daba igual porque no le hacía caso ni en rumano ni en castellano.Pero cada vez más servicios online bloquean el acceso a ciertas localizaciones, y Rumanía debe estar en el punto de mira.He enviado varios correos al soporte técnico y les he llamado varias veces, cada vez que encuentro un nuevo sitio con este inconveniente, por ahora me ha pasado con varios clientes, mi proveedor de hosting, la red de mi empresa, youtube, instagram y alguno que se me habrá olvidado.La última fue la de mi empresa y me reenviaron el mail con el que Digi soluciona el problema: envían notificación al servicio que me bloquea para que añadan mi IP a lista blanca.Esto además de ser una tomadura de pelo no deja de ser un parche temporal, las IP's son dinámicas, en cuanto mi IP cambie volveré a estar bloqueado por esos servicios. Y además es poner la solución en manos de todo el resto de internet, cuando el problema es solo de Digi.La única solución que da digi es preguntar qué web me aparece en rumano y cuál me bloquea, para contactar con esa web y solicitarles que me habiliten el acceso. Tremenda chapuza y tomadura de pelo.Ser low cost no signifca que el servicio ofrecido se dé a medias.El otro punto de la reclamación, es por la lentitud e inestabilidad de su red. Debido a la tecnología que usan, a ciertas horas se saturan sus líneas. Todos los días a última hora de la tarde internet funciona fatal, tanto por wifi como por cable. La única solución que ofrece digi es pagar 1€ más para sacarte del sistema CGA-NAT. Es decir, cobrarte un plus para ofrecer la velocidad que tengo contratada. No me importa estar con una tecnología inferior, eso va en el precio, pero quiero que me llegue la velocidad contratada, o al menos una suficiente para navegar.Por no hablar de que el combo ONT+Router que instalan es pésimo. El wifi funciona fatal a muy corta distancia y sin obstáculos ni aparatos que puedan causar interferencias. La excusa de hay muchos vecinos y sus redes pueden afectar ya huele. Y además, he usado herramientas para comprobar esto y no hay tanta saturación en mi zona. De hecho, con otras compañías el wifi funciona infinitamente mejor con una saturación mucho más alta (aquí somos edificios con pocos vecinos).

Contraté el 22/09/21 fibra de 1 GB de DIGI para mejorar la velocidad de mi streaming. La instalaron el 6/10/21, quince días más tarde y resulta q no he podido hacer un streaming durante todo este tiempo debido a q la velocidad de conexión me baja a 0.5 mb tanto en la bajada como en la subida con la consiguiente pérdida de dinero q conlleva. Llevo abiertas muchas incidencias y ni una ha solucionado el problema, es más, me dicen q no se hacen responsables de terceros programas cuando la conexión es de ellos. Solicito q al menos se me anule el contrato y se me indemnice por el daño sufrido.

Buenos días:Hoy 25 noviembre de 2021 contraté un Bono extra de 4Gb en DIGI, puesto que me he quedado sin datos en mi periodo de tarificacion, que se renovará el 5 de diciembre a las 23h CET.Mi tarifa, prepago Combo 3Gb por 5€/mes, incluye los Gigas acumulables pero en el Bono Extra no venía esa característica, ni figura en las condiciones generales. Esto es lo que explicaba DIGI: Has solicitado la activación de por 5€ que se descontarán del saldo de tu número xxxxxx.Al confirmar la activación de producto aceptas sus condiciones y características, tal y como se describe en el Detalle de Tarifas de DIGI. https://www.digimobil.es/legal/detalle-tarifas-digi/ .A mi no me interesa cogerme 4Gb si no los voy a acumlar más allá del 5 d ediciembre, así que después del cobro de mi saldo, y obtener a continuación un mensaje diciendo que el bono está activado con una validez hasta el 5 de diciembre, contacté con ellos y les pedí que me solucionaran el problema o cancelaran el Bono. Su respuesta a las 17h fue: Te pedimos disculpas ante cualquier molestia que podamos causarte pero los GB extras no pueden cancelarse, Dxxxx. No obstante, el ciclo de facturación finaliza el día 15 de cada mes, por lo que tienes más de 15 días para disfrutarlosAdemás, primero se consumen los Gb extras, luego los GB de tu tarifa. Pedí que abrieran un numero de incidencia: El número de la incidencia es: 6427454Por favor, OCU, ¿podrían negociarme una solución justa? Entiendo que es un error suyo por no figurar explicitamente en sus condiciones detalladas ni antes del proceso de compra. Con las condiciones expuestas después del cobro, hubiera preferido otras opciones como hacer una portabilidad a MasMovil con una tarifa de 5Gb por únicamente 1,9€ adicionales.Muchas graciasDavid Simal Ros

Hola, el miércoles 3 de Noviembre contraté el servicio de fibra + móvil de Digi. Yo tenía servicio de fibra con O2, el cual dejó de funcionar repentinamente el domingo 7 de Noviembre. Tras llamar a ambas compañías, el problema es que en Digi han pedido utilizar la línea de fibra de Movistar antes de realizarme la instalación, con lo cual O2 deja de prestarme servicio sin que yo les haya dicho nada (y siguen cobrándome, ya que Digi no tramita la baja como bien te hacen saber).Entonces, solicito a Digi explicaciones por dejarme sin servicio por esta acción, a lo cual no recibo respuesta. También solicito agilizar la instalación, pero me dicen que solo pueden pasar nota al dpto. técnico. Pongo una reclamación el Lunes 8 porque me han dejado sin internet, aún espero respuesta. El martes 9 de Noviembre por fin viene el técnico de Digi a poner el router, pero no funciona y me dicen que tiene que venir un técnico de movistar al día siguiente a revisar la instalación y, una vez hecho, vendrá de nuevo el de Digi. Hasta el jueves 11 por la tarde no viene el técnico Movistar, y el viernes 12 me llaman de Digi indicando que el próximo Lunes 15 vendrá el técnico de Digi. Le insisto por enésima vez que me han dejado sin internet y que si no pueden venir antes, pero de nuevo me dicen que no pueden hacer nada. Entonces, viendo que la compañía dispone de varios modelos de router, solicito al menos que me instalen un modelo de mi elección (ya que por internet hay muchas críticas negativas para varios modelos antiguos), pero de nuevo me encuentro una negativa por parte de atención al cliente, indicando que no se puede hacer. En ningún momento nadie me ofrece ninguna compensación por las graves molestias que me están ocasionando, ya que yo trabajo desde casa y me he tenido que despalzar todos los días a las oficinas de mi empresa para poder disponer de internet, y por supuesto no he podido disfrutar de internet el resto del día.Lo único que me han dado, y tras proponerlo yo mismo ya el Viernes 12, es un bono de 5GB de datos móviles, que claramente es insuficiente para reemplazar el servicio de fibra, y es incomparable una conexión móvil con continuos cortes y una velocidad muy pobre respecto a la conexión de fibra.Ya que han sido incapaces de resolver el problema y me han dejado 8 días sin fibra (suponiendo que el Lunes hagan la instalación de forma exitosa), al menos solicito que me instalen el siguiente modelo de router del que disponen según se indica en su web: HUAWEI HG8147X6 o, en su defecto el ZTE-H298Q y que me realicen una compensación económica en mi próxima factura por las molestias causadas estos días, que no son solo las ya comentadas de no disponer de internet, tener que realizar desplazamientos diarios... si no también las llamadas diarias que he tenido que realizar para consultar el estado y pedir la agilización de la instalación (al menos el personal que te atiende es amable, pero no tienen las herramienas para solucionar nada ni agilizar nada).Gracias.

Buenos días, mi reclamación con la empresa DIGI viene a raíz de una factura en la que me solicitan el pago del servicio de fibra óptica completo del mes de octubre, cuando en mi vivienda existe desde el día 17 de septiembre otro proveedor de fibra que se encuentra suministrándome el servicio, por lo que es totalmente imposible dado que solo existe una línea de fibra en la vivienda que la empresa DIGI me haya facilitado dicho servicio.Para más inri, la empresa DIGI en la misma factura antes referenciada si que me factura de manera correcta el servicio de móvil es decir 1 día que es lo que se paso antes de que se realizará la portabilidad de las líneas móviles y de la línea de fibra.Por ello solicito a la empresa que me devuelva la factura corregida con la fecha correcta de la fibra y el importe modificado, incluyendo únicamente el día que realmente se sobrepaso antes de realizar la portabilidad a la otro compañía de telefonía.

Buenas tardes, el día 14 de septiembre del presente año, solicité a la empresa Digi Mobil información sobre fibra y móvil, y realicé un contrato con dicha compañía por la contratación de fibra y móvil. Cual es mi sorpresa que en este mes de noviembre me llega una factura por valor de 45 € de la antigua compañía con la que tenía contratado la fibra, el móvil y el fijo.Hoy día 2 de noviembre, me pongo en contacto con mi antigua compañía y me dice que la fibra y el fijo aun no se han dado de baja.Llamo a Digi Mobil y la señorita que me contesta me dice que tenía que ser yo la que diera de baja la fibra y el fijo en mi antigua compañía, cosa que, en ningún momento se me comunicó a la hora de la contratación y que según el art. 3.2.2., de dicho contrato expresa concretamente que en el proceso de contratación telefónico, el asesor de DIGI informará al Usuario/Cliente sobre las características de cada uno de los Servicios y Productos en los que esté interesado el Usuario/Cliente.A consecuencia de este error por parte del asesor, llevo 90 € pagados (mes de octubre y noviembre), a la empresa O2 mas la cuota que mensualmente pago a Digi Mobil. He llamado a las dos compañías como he dicho anteriormente sin que ninguna me de una solución.A mi casa vino un técnico de la empresa Elecnor, subcontratado por la empresa DIGI y me cortó la línea del teléfono fijo y la de fibra con O2. La operadora de DIGI me comenta que no tienen la potestad legal para dar de baja la fibra y el teléfono fijo con mi antigua empresa pero si la tienen para venir a mi casa y cortarme el fijo y la fibra y no avisarme ni en la conversación con el operador con el que firmé el contrato ni por escrito de la peculiaridad de tener que ser yo la que dé de baja la fibra y el fijo con O2, mi antigua compañía.

Hola, realicé portabilidad de mis líneas hace un mes y tras mandar a un técnico a hacer instalación de fibra y fijo ha dejado el fijo sin funcionamiento. Domicilio de dos personas mayores de 80 años a las que lo paran de decirles que reinicien el router para que el fijo funcione y es mentira, sigue sin ir.Tras seguir sus instrucciones me traslado yo a ese domicilio para llamar desde allí y contactar con el servicio técnico, llamada que me transfieren y tras 2 horas 45 minutos me cuelgan sin que me atienda nadie, vuelvo a llamar y tuve la misma suerte ayer día 24/10 Hoy vuelvo a llamar para que me den una solución y me dicen que como no vivo en esa provincia y no estoy en el domicilio no me pasan con el servicio técnico.Exijo me manden a un técnico a casa que conecte el fijo y no piensen facturar y cobrar nada por un mes en el que no me han dado servicio. Si en dos días máximo eso no está solucionado me cambio de compañía tras desistimiento por falta de servicio.Una vergüenza que traten así a unos clientes que de buenas maneras llevan tres semanas pidiendo servicio fijo y se ríen cada vez que hablamos sin solucionar nada.

Señores míos:Al tener muy mala calidad en el servicio de fibra, a mi mujer, que trabaja con teléfono VOIP, se le entrecortaban constantemente las llamadas con la consiguiente queja de los clientes a los que llamaba. El 09/09/2021 les llamé por primera vez para que solucionaran la mala calidad del servicio recibido. Después, al ver que ofrecían el servicio de wifi mesh NEOWIFI, les pedí que me lo instalaran y que, una vez hecha la instalación por el técnico, daría de baja el teléfono fijo para así mantener el pago mensual de la factura en los mismos límites. ¿Cuál ha sido la “solución” por parte de la compañía? Me han registrado la petición en el día 14/09/2021 (no entiendo porque en esa fecha) y en el 15/09/2021 han hecho efectiva la baja del teléfono fijo. Cuando les he comunicado mi malestar con esta decisión de que no me han instalado el NEOWIFI primero y sin embargo me han dado de baja el teléfono fijo, la respuesta ha sido que está en trámite. Ninguna justificación a lo mal que lo habían hecho, porque lo habían hecho al revés de lo que solicite. Desde el principio me han comunicado que dicha instalación tiene un periodo de 7 a 14 días hábiles hasta cuando se haga efectiva. Han pasado ya 25 días hábiles. Me he quejado por todos los medios que ponen a disposición de los clientes (por teléfono y email) y redes sociales. (Twitter, Facebook). Siempre me contestan con justificaciones, en vez de dar una solución al respecto. La única excusa que me dan es que tienen mucha demanda y por esta razón tarda tanto, pero que cuando la tengan, me va a llamar el técnico para concretar una fecha. Les he pedido que por lo menos me den una fecha aproximada. Tampoco me han dado una respuesta exacta. Les he preguntado por qué me cobran la factura integra si no recibo el servicio que tengo contratado. Ya que me dan baja calidad, que se refleje también en la factura. La respuesta que he recibido ha sido que cuando se cierra el tique (incidencia) podre pedir una devolución. Cuando he preguntado que se hará si hago la portabilidad a otra compañía telefónica, tampoco he recibido una respuesta concreta. Luego he preguntado cuánto tiempo puede durar la espera hasta que se haga efectiva la baja de estos servicios, me han dicho que entre 24 y 48 horas. ¿Dadas las circunstancias, creen que puedo confiar? Por favor, solucionen este problema porque ya se ha vuelto insostenible.