BUENAS TARDES, ME PONGO EN CONTACTO CON VOSOTROS ANTE LA IMPOTENCIA QUE LLEVO SUFRIENDO DESDE QUE REALICÉ EL CAMBIO DE COMPAÑIA DE MI FIBRA.EL PASADO 16 DE DICIEMBRE REALICÉ EL CAMBIO DE COMPAÑÍA A DIGI. DESDE UN PRIMER MOMENTO ME QUEJÉ DE QUE EL SERVICIO NO IBA BIEN, IBA MUY LENTO Y A TROMPICONES. A FINALES DE DICIEMBRE VOLVIMOS A LLAMAR PORQUE SE IBA LA LÍNEA( HABÍA CORTES EN EL SERVICIO) Y NOS CONTESTARON QUE LA LÍNEA IBA PERFECTAMENTE QUE AL COGER WIFI PODRÍA SUFRIR PEQUEÑOS CORTES. LOS VOLVI A LLAMAR DE NUEVO EL 11 DE ENERO PORQUE PUDIMOS DAR CON UN MEDIO DE PRUEBA DE QUE EL SERVICIO DE INTERNET NO ESTABA BIEN, Y QUE TENÍAMOS CORTES DE SUMINISTRO Y LA RED NO ERA ESTABLE, PUES TENEMOS INSTALADA UNA CAMARA DE VIGILANCIA QUE USA LA FIBRA VIA CABLE( NO POR WIFI) Y PODÍA DEMOSTRAR TODOS LOS CORTES QUE SE ESTABAN PRODUCIENDO AL DÍA ( CADA 15 O 20 MINUTOS UN CORTE DE ENTRE 2 MINUTOS HASTA 5 MINUTOS HA LLEGADO A ESTAR CORTADO), Y LA VELOCIDAD DEL SERVICIO ERA MÍNIMA. HABÍA VECES QUE NI SIQUIERA APARECIA LA RED DE 5G DE LO DEBIL QUE ERA Y LA DE 2G CON APENAS 1 RAYA DE COBERTURA, TODO ESTO CON MEDICIONES AL LADO DEL ROUTER, NI CONTAR PARA AQUELLAS ESTANCIAS QUE ESTÁN MÁS LEJANAS.HAN IDO A CASA HASTA EL MOMENTO 5 VECES LOS TECNICOS, LES HE MOSTRADO LOS CORTES, HAN PROVOCADO ELLOS MISMOS LOS CORTES Y SE VEN REFLEJADOS EN LA GRABACIÓN, HAN HECHO SUS COMPROBACIONES, HAN CAMBIADO 4 VECES EL ROUTER ( AHORA TENGO PUESTO UNO QUE VA MAS LENTO QUE ANTES PORQUE ES DE PEOR CALIDAD) Y SIGUEN SIN SABER DONDE PUEDE ESTAR EL ERROR O FALLANDO.LES HE PROPUESTO INTENTAR CAMBIAR DE TARIFA A OTRO TIPO DE ROUTER POR SI POR LO QUE SEA ES DEL TIPO DE ROUTER Y SU RESPUESTA FUE QUE SI QUIERO CAMBIAR DE TARIFA EMPIEZA DE NUEVO LA PERMANENCIA. EN CASA VIVEN 6 PERSONAS DE LAS CUALES 3 TELETRABAJAN, TIENEN QUE REALIZAR VIDEOLLAMADAS PARA LAS REUNIONES, Y EL RESTO TIENEN QUE UTILIZAR EL INTERNET COMO APOYO A SU TRABAJO. TODA ESTA SITUACIÓN ESTA PROVOCANDO UN GRAVE PERJUICIO ECONÓMICO A LAS PERSONAS QUE NECESITAMOS UN BUEN SERVICIO DE INTERNET Y ESTABLE, Y DESDE EL 16 DE DICIEMBRE NO SE ESTÁ CUMPLIENDO. ME CAMBIÉ PARA QUEDARME CON ESTA COMPAÑIA PERO ES IMPOSIBLE PODER REALIZAR BIEN NUESTRO TRABAJO Y YA ESTÁ PERJUDICANDO NUESTRA ECONOMÍA , PUES NECESITAMOS INTERNET PARA TRABAJAR. SI AFECTA A NUESTRA ECONOMÍA, COMO VAMOS A PAGAR LAS FACTURAS DE DIGI( QUE POR CIERTO PARA NO TENER SERVICIO ME LAS ESTAN COBRANDO).LES HE PEDIDO EN MULTITUD DE VECES QUE SI NO DAN CON EL PROBLEMA QUE ME QUITEN LA PERMANENCIA PORQUE NECESITO VOVLER CON LA COMPAÑÍA CON LA QUE ESTABA ANTES Y NO TENÍA ESTOS PROBLEMAS. SE NIEGAN A QUITÁRMELA PORQUE DICEN QUE ESTÁN SOLUCIONANDO EL PROBLEMA. LES HE LLAMADO CASI TODOS LOS DÍAS PIDIENDO POR FAVOR SOLUCIONAR EL PROBLEMA HASTA EL QUE DÍA 26 DE ENERO LO EMPECÉ A HACER VÍA ESCRITO. AÚN HAY UN PARTE DE INCIDENCIA ABIERTA NÚMERO 9936523 ABIERTO DESDE EL 11-01-2023.HASTA CUANDO???? CUANTO TIEMPO MÁS TENGO QUE ESPERAR A QUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA SI LLEVO DOS MESES??? TENGO QUE ESPERAR HASTA QUE SE TERMINE LA PERMANENCIA CON LOS CONSIGUIENTES CONSECUENCIAS PARA NUESTRO TRABAJO ON LINE?? TENGO QUE PAGAR LA PERMANENCIA AUN POR SER POR FALTA DE CUMPLIMENTO DE CONTRATO POR PARTE DE DIGI??? POR FAVOR, NECESITO CAMBIAR DE COMPAÑÍA PARA PODER TENER UN SERVICIO ESTABLE Y DE CALIDAD. ES IMPOSIBLE TRABAJAR CUANDO TE CORTAN EL SUMINISTRO CADA 15 MINUTOS Y ELLOS ESTÁN INTENTANDO DE QUE PASEN LOS TRES MESES QUETE PONEN DE PERMANENCIA.SOLICITO QUE NOS QUITEN LA PERMANENCIA Y ABONO DE TODAS LAS HORAS EXTRAS QUE HEMOS TENIDO QUE REALIZAR A CONSECUENCIA DE NO PODER REALIZAR NUESTRO TRABAJO A TIEMPO, TENIENDO QUE, EN MULTITUD DE OCASIONES, VOLVER A EMPEZARLO PORQUE SE IBA LA LÍNEA
