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# RECLAMACIÓN ANTE LA OCU – RYANAIR **Empresa reclamada:** Ryanair **Número de reserva:** WTGT9V **Vuelo:** Valencia (VLC) – Milán Malpensa (MXP) **Fecha y hora del vuelo:** 21/08/2026 a las 05:50 horas **Seguro Plus XCover:** Póliza Q88Q8-F669Z-INS Presento una reclamación contra **Ryanair** por los perjuicios económicos ocasionados al no poder realizar el vuelo **Valencia (VLC) – Milán Malpensa (MXP)** correspondiente a la reserva **WTGT9V**, previsto para el día **21/08/2026 a las 05:50 horas**, así como por la falta de respuesta a la reclamación presentada posteriormente ante la compañía. La reserva contaba además con un **Seguro Plus de XCover**, correspondiente a la póliza **Q88Q8-F669Z-INS**. ## HECHOS El día 21/08/2026 nos presentamos en el aeropuerto de Valencia aproximadamente **dos horas antes de la salida del vuelo**, con la intención de realizar la facturación y entregar nuestro equipaje con suficiente antelación. Al llegar, nos encontramos con una **cola extraordinariamente larga en los mostradores de Ryanair**, debido a la salida prácticamente simultánea de aproximadamente cinco vuelos de la compañía. Esta situación provocó una gran acumulación de pasajeros y un retraso considerable en el proceso de facturación y entrega de equipaje. Finalmente, realizamos el intento de completar el procedimiento a las **05:09 horas**. Disponemos de una captura del historial del código QR que acredita dicho intento. El vuelo estaba previsto para las **05:50 horas** y el cierre establecido para la entrega del equipaje era **40 minutos antes de la salida, a las 05:10 horas**. Por tanto, nuestro intento de realizar el procedimiento se produjo **dentro del plazo establecido por la propia compañía**. A pesar de ello, no fue posible completar la entrega del equipaje y finalmente no pudimos embarcar en el vuelo. Queremos destacar que la situación no se produjo únicamente en nuestro caso. En ese momento había **numerosos pasajeros, aproximadamente 30 personas**, que se encontraban en una situación similar y estaban intentando presentar reclamaciones por la misma incidencia. Como consecuencia directa de no poder realizar el vuelo contratado, nos vimos obligados a **comprar nuevos billetes de avión**, abonando **256,73 € por cada pasajero**. Este gasto adicional no se habría producido de no haberse producido la incidencia descrita. ## CIRCUNSTANCIA ADICIONAL RELACIONADA CON LA AFLUENCIA DE PASAJEROS Existe además una circunstancia que consideramos relevante. En relación con el **vuelo de vuelta**, Ryanair nos remitió posteriormente un correo electrónico en el que nos indicaba expresamente que debíamos presentarnos en el aeropuerto con **2 horas y 30 minutos de antelación debido a la posible afluencia de pasajeros**. Consideramos relevante señalar que esta recomendación de acudir con 2 horas y 30 minutos de antelación **no se nos realizó para el vuelo de ida**, que fue precisamente el vuelo que no pudimos realizar debido a la situación de saturación y a las largas colas existentes en los mostradores. Aportaremos dicho correo como documentación, ya que entendemos que puede resultar relevante para valorar las circunstancias de la incidencia y la posible previsión por parte de Ryanair de situaciones de elevada afluencia de pasajeros. ## RECLAMACIÓN AL SEGURO XCOVER También presentamos una reclamación ante **XCover**, al disponer del Seguro Plus asociado a nuestra reserva. XCover nos respondió indicando que, de acuerdo con las condiciones de su póliza, **la situación que nos ocurrió no se encontraba cubierta por el seguro**, por lo que rechazaron nuestra reclamación. Por tanto, solicitamos que la OCU valore principalmente la **responsabilidad de Ryanair por las circunstancias que provocaron la pérdida del vuelo y el perjuicio económico posterior**, sin perjuicio de las coberturas o responsabilidades que pudieran corresponder por otras vías. ## FALTA DE RESPUESTA DE RYANAIR Tras lo ocurrido, presentamos una **reclamación directamente ante Ryanair**, exponiendo los hechos y solicitando una solución y la compensación correspondiente por los gastos ocasionados. Sin embargo, **Ryanair no ha respondido a nuestro correo de reclamación**. Hasta este momento no hemos recibido una respuesta de la compañía que explique lo sucedido ni una solución al perjuicio económico ocasionado. ## SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la **OCU** para que se valore nuestra reclamación frente a Ryanair y se nos ayude a obtener una solución. En concreto, solicitamos que se valore la procedencia de reclamar a Ryanair: 1. **El importe de 256,73 € por cada pasajero**, correspondiente a los nuevos vuelos que tuvimos que adquirir como consecuencia directa de no poder realizar el vuelo original. 2. El **reembolso del importe del vuelo original y de aquellos servicios contratados que no pudieron utilizarse**, en caso de que resulte procedente. 3. Cualquier otro gasto razonable y directamente relacionado con la incidencia que pueda ser reclamado. 4. Una explicación por parte de Ryanair sobre las circunstancias que provocaron las largas colas y la imposibilidad de completar la entrega del equipaje dentro del plazo establecido, pese a habernos presentado aproximadamente dos horas antes de la salida. 5. Que se tenga en consideración el correo enviado posteriormente por Ryanair para el vuelo de vuelta, en el que se recomendaba acudir con **2 horas y 30 minutos de antelación por la posible afluencia de pasajeros**, circunstancia que no se nos comunicó para el vuelo de ida. 6. Que Ryanair dé una **respuesta formal a la reclamación presentada**, dado que hasta la fecha no hemos recibido contestación. Disponemos de documentación acreditativa de los hechos, entre ella: * Reserva y billetes del vuelo original, **reserva WTGT9V**. * Póliza del Seguro Plus de XCover, **Q88Q8-F669Z-INS**. * Respuesta de XCover rechazando la cobertura. * Captura del historial del código QR que acredita el intento realizado a las **05:09 horas**. * Justificantes de la compra de los nuevos vuelos por importe de **256,73 € por pasajero**. * Correo electrónico de Ryanair relativo al vuelo de vuelta en el que recomienda acudir con **2 horas y 30 minutos de antelación por la posible afluencia**. * Copia de la reclamación enviada a Ryanair. * Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia. Solicitamos a la OCU que valore los hechos y nos ayude a reclamar a Ryanair el **perjuicio económico ocasionado**, especialmente el coste de los nuevos billetes que tuvimos que adquirir para poder realizar nuestro viaje, así como cualquier otra cantidad que legalmente pudiera corresponder. Asimismo, solicitamos que se tenga en cuenta que **intentamos solucionar la situación directamente con Ryanair antes de acudir a la OCU, pero la compañía no ha respondido a nuestra reclamación**.

Necesitas hacer cambios en tu reserva de Ryanair? Llama al número oficial +34 900 680 170, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, sábados de 09:00 a 16:00 y domingos de 10:00 a 16:00. Este teléfono de Ryanair te conecta con agentes listos para ayudarte a modificar fechas, nombres o detalles de tu vuelo. También puedes marcar nuevamente al +34 900 680 170 si la línea está ocupada. Para asistencia adicional, Ryanair ofrece chat en su Centro de ayuda. ¡Estamos aquí para resolver tus dudas rápido y sin complicaciones!

HECHOS Y ANTECEDENTES PRIMERO.- En su momento contraté y aboné íntegramente a través de la plataforma eDreams un total de 4 billetes de avión operados por la compañía aérea Ryanair para los pasajeros indicados en la reserva. SEGUNDO.- En el correo electrónico de confirmación de la reserva remitido por eDreams (Documento Adjunto nº 1), en ningún momento se estipulaba ni informaba expresamente de que la no realización del check-in online con más de 2 horas de antelación llevara aparejada una penalización económica o recargo por facturación en el mostrador del aeropuerto. El correo contenía sugerencias genéricas de realizar la facturación online, pero omitía por completo cualquier advertencia sobre el cobro suplementario por no hacerlo en ese margen de tiempo. TERCERO.- Al acudír al mostrador del aeropuerto para obtener los pases de abordar, el personal de Ryanair nos exigió el pago de una tasa adicional de 33,00 € por persona (sumando un total de 132,00 € entre los 4 miembros de la familia) por no haber efectuado la facturación en línea antes de las 2 horas previas a la salida. CUARTO.- Tras mostrar nuestra disconformidad y exhibir en el propio mostrador el correo electrónico de confirmación recibido por eDreams —demostrando que en ningún momento se nos había notificado dicha obligación ni el coste asociado—, el propio personal del aeropuerto nos indicó literalmente: "Es que eDreams no lo notifica, pero lo tenéis que pagar igual". QUINTO.- Ante la inminencia del vuelo y con el único fin de no perder el viaje de toda la familia, nos vimos obligados a abonar de forma involuntaria el suplemento de 132,00 € (Documento Adjunto nº 2). 4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Derecho a la información del consumidor (Art. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU): El empresario o intermediario tiene la obligación legal de informar de forma clara, comprensible, precisa y previa a la contratación de todos los costes suplementarios, penalizaciones o condiciones relativas al servicio. La omisión de este dato esencial en el correo de confirmación vulnera de forma directa los derechos del consumidor. Responsabilidad del intermediario: Como agencia de viajes intermediaria, eDreams debe comunicar fielmente los requisitos y cargos exigidos por la aerolínea operadora. Al omitir esta condición de manera negligente, ha causado un daño patrimonial directo a esta parte. 5. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución inmediata del importe total cobrado indebidamente, que asciende a 132,00 € (ciento treinta y dos euros), correspondientes a los 33,00 € abonados por cada uno de los 4 pasajeros, mediante reembolso en la misma forma de pago o transferencia bancaria al número de cuenta que les facilite. Documentos que se adjuntan a esta reclamación: Documento Adjunto 1: Copia del correo electrónico de confirmación enviado por eDreams demostrando la ausencia de notificación del recargo. Documento Adjunto 2: Copia del justificante de pago / factura de los 132,00 € pagados en el aeropuerto.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Barcelona] al de [Palma de Mallorca], que tenía su salida a las 20:20 horas del día 24 del mes de agosto de 2026 por lo que la llegada normal a Palma de Mallorca debería haber tenido lugar a las 21:20 horas del día 24/08/2026. Adjunto los siguientes documentos: Tarjetas de embarque Nº de pasajeros: 3. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura, Taxi, reactivación de la factura del coche de alquiler, ya que al llegar con más de 6 horas de retraso y de madrugada, se había pasado el tiempo de recogida de vechículos y se nos aplicó una tasa adicional. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Asunto: Reclamación formal por cobro indebido de equipaje de mano y falta de factura - Reserva RTRURV A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ryanair: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y solicitar la devolución inmediata de 180 GBP (Libras Esterlinas), importe que me fue cobrado de manera indebida y arbitraria en la puerta de embarque del Aeropuerto de Londres Stansted. Hechos: 1. El pasado 23/08/2026, realicé junto a mi familia el trayecto de regreso desde el Aeropuerto de Londres Stansted con destino Madrid, bajo el código de reserva RTRURV. 2. En la puerta de embarque, el personal de tierra nos obligó a abonar una penalización de 180 GBP argumentando que 2 de las 4 maletas pequeñas que portábamos excedían las medidas o el peso, pero no lo midieron ni lo pesaron. 3. Dichos bultos cumplían estrictamente con las medidas comerciales para ubicarse debajo del asiento delantero, tal y como se demostró en el vuelo de ida desde Madrid 4 días antes, donde superaron todos los controles de la aerolínea sin objeción alguna. 4. Tras exigir el pago obligatorio bajo coacción de perder el vuelo (que ya llevaba 55 minutos de retraso) y sin explicarnos a que se debía esa cantidad tan elevada, el personal de Ryanair en Londres Stansted se negó a facilitarme cualquier tipo de ticket, recibo o factura desglosada, vulnerando mis derechos básicos como consumidor. Tampoco me permitieron pagar con mi tarjeta digital (Revolut) que haría que fuera más ventajoso el cambio a Libras, sólo podía pagar con tarjeta física con chip o banda magnética. Fundamentos Jurídicos: El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE, Sentencia del asunto C-487/12) dictamina que el equipaje de mano es un "elemento indispensable" del transporte de pasajeros y que no puede ser objeto de un suplemento de precio, siempre que responda a exigencias razonables de peso y dimensiones. Asimismo, la normativa de consumo exige la entrega obligatoria de un justificante o factura por cualquier servicio cobrado. Solicitud: Solicito el reembolso íntegro de las 180 GBP en la misma tarjeta de crédito/débito con la que efectué el pago. Adjunto a este correo los billetes de avión, las tarjetas de embarque y el extracto bancario donde se refleja el cargo de Ryanair en la fecha del vuelo (a falta de factura por su negativa a entregarla). En caso de recibir una respuesta negativa o el silencio administrativo tras 30 días, procederé a elevar esta denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y los tribunales de consumo españoles.

Por medio de la presente, solicito la intervención de OCU frente a la compañía aérea Ryanair por el cobro que considero indebido de un suplemento de equipaje. Con motivo de mi vuelo FR366, realizado el día 01/08/2026, con trayecto OPORTO-FUNCHAL, Ryanair me efectuó un cargo de 75 € en concepto de equipaje. Considero que dicho cobro no correspondía, ya que el equipaje objeto del cargo se encontraba incluido en las condiciones de mi reserva/tarifa y, por tanto, no debía ser objeto de un suplemento adicional. Tras detectar el cargo, presenté una reclamación directamente ante Ryanair solicitando la devolución del importe. Sin embargo, la compañía ha rechazado mi reclamación, sin ofrecer una solución que considere adecuada. Por este motivo, solicito la intervención de OCU para que se valore la legalidad del cobro efectuado por Ryanair y se requiera a la compañía la devolución íntegra de los 75€ cobrados indebidamente, así como cualquier otra cantidad que pudiera corresponderme conforme a la normativa de protección de los consumidores y derechos de los pasajeros aéreos. Adjunto a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la reserva, tarjeta de embarque, justificante del cargo realizado por Ryanair, así como la reclamación presentada previamente ante la compañía y su respuesta denegatoria. Solicito que se revise mi caso y se lleven a cabo las actuaciones oportunas frente a Ryanair para conseguir el reembolso del importe reclamado. Atentamente, ALBA HORNERO FERNÁNDEZ

Por medio de la presente formulo reclamación formal contra la compañía aérea Ryanair por los graves perjuicios económicos, materiales y morales sufridos como consecuencia de la deficiente prestación del servicio contratado, la manifiesta desorganización de sus servicios de facturación en el Aeropuerto de Palma de Mallorca, la falta de asistencia adecuada al pasajero, la información contradictoria facilitada por su personal, la ausencia de soluciones razonables ante una incidencia generada por la propia compañía y el cobro indebido efectuado el día 11 de agosto de 2026.

Número de reserva: M1LLYP Vuelo: FR482 Ruta: Málaga (AGP) – Barcelona (BCN) Fecha: 23 de agosto de 2026 Importe reclamado: 51 € Correo de contacto: agvillasclaras@hotmail.com EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Quiero presentar una reclamación frente a Ryanair por la gestión de los asientos contratados para dos pasajeras que viajaban en el vuelo FR482 de Málaga a Barcelona el día 23 de agosto de 2026. Las pasajeras eran mi abuela, Dña. Teresa Cobos González, y mi hermana, Dña. Carla Gómez Villosclaras. Mi abuela tenía solicitada asistencia para el embarque y asistencia hasta la puerta del avión, utilizando su propia silla de ruedas manual. Debido a sus dificultades de movilidad, era especialmente importante que pudiera permanecer sentada junto a mi hermana y que no tuviera que desplazarse por el pasillo del avión. Durante el proceso de check-in, Ryanair les asignó inicialmente asientos separados. Por este motivo, abonamos 51 € adicionales para seleccionar unos asientos en primera fila, con la finalidad de que ambas pudieran viajar juntas y, especialmente, de evitar que mi abuela tuviera que desplazarse por el avión. Sin embargo, en el momento del embarque, el personal de Ryanair les comunicó que no podían ocupar esos asientos porque correspondían a una salida de emergencia y una pasajera que requiere asistencia no puede ocupar ese tipo de asiento. Como consecuencia, pese a haber abonado 51 € expresamente para conseguir esos asientos, ambas pasajeras fueron finalmente colocadas en la fila 25, perdiéndose completamente la finalidad por la que se había contratado y pagado la selección de asientos. Entendemos que puedan existir razones de seguridad por las que una persona que requiere asistencia no pueda ocupar un asiento situado junto a una salida de emergencia. Lo que consideramos injustificado es que Ryanair permitiera seleccionar y cobrar esos asientos sabiendo que la pasajera tenía asistencia solicitada, sin impedir la compra o advertir previamente de que esos asientos no podían ser utilizados en sus circunstancias. La situación resulta especialmente preocupante porque la necesidad de asistencia estaba expresamente indicada en la reserva y no se trataba de una circunstancia desconocida para la compañía. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Consideramos que se ha producido un cobro por un servicio que finalmente no fue prestado y que la compañía debería haber evitado que se contratara en esas circunstancias. Los 51 € fueron abonados con una finalidad concreta: que las dos pasajeras pudieran viajar juntas y que mi abuela, debido a sus dificultades de movilidad, no tuviera que desplazarse innecesariamente por el avión. Finalmente, no pudieron utilizar los asientos contratados y fueron ubicadas en la fila 25. Además del perjuicio económico, esta situación provocó molestias y dificultades adicionales a una pasajera que precisamente había solicitado asistencia por sus problemas de movilidad. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga y nos asesore para reclamar a Ryanair: 1. El reembolso íntegro de los 51 € abonados por la selección de los asientos, al no haberse podido utilizar el servicio contratado. 2. Una compensación adicional por los perjuicios y molestias ocasionados, teniendo especialmente en cuenta que se trataba de una pasajera con movilidad reducida que había solicitado asistencia y que la finalidad de los asientos contratados era precisamente evitarle desplazamientos innecesarios. 3. Que se solicite a Ryanair una explicación de por qué su sistema permitió contratar y pagar esos asientos cuando posteriormente se determinó que, debido a la asistencia solicitada por la pasajera, no podía ocuparlos. 4. Que se valore si la actuación de Ryanair vulnera los derechos de los consumidores y, especialmente, los derechos de los pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales de asistencia. Adjunto como prueba el itinerario de viaje de Ryanair, donde consta la reserva, el vuelo, las pasajeras y, de forma expresa, que Dña. Teresa Cobos González tenía solicitada asistencia hasta la puerta de embarque y utilizaba su propia silla de ruedas manual. Solicito a la OCU que nos indique las actuaciones que podemos realizar frente a Ryanair para obtener el reembolso y, en su caso, la compensación correspondiente. Atentamente,

Hola. El pasado 20 de Agosto viaje desde Marrakech a Sevilla en un vuelo el cual tenía prevista su salida a las 20:55 de la tarde y con 10 minutos de antelación y sin ninguna explicación comunicaron que se retrasaría hasta las 05:30 de la mañana. Los pasajeros empezaron a ponerse nerviosos y el ambiente en el aeropuerto era horrible. Gente gritando, pegando golpes, sin apenas asiento para poder dormir y descansar, no nos proporcionaron comida ni bebida. Luego nos informaron que teníamos derecho a pasar la noche en un hotel y proporcionaron dos autobuses los cuales llenaron de pasajeros de nacionalidad Marroki y de familias con menores, mi pareja y yo conseguimos entrar en uno, solo éramos 2 personas y no molestábamos a nadie sin embargo antes de salir hacia el hotel, el organizador vino directo a nosotros y nos echó solo a nosotros del bus sin ninguna explicación. Le preguntamos que por que nosotros e hizo como que no nos escuchaba. Las personas restantes que no cabían en los autobuses y nosotros nos quedamos tirados en el aeropuerto pues no proporcionaron más medios de transporte. Tuvimos que dormir en el suelo y ahora sufro de daños articulares. Además tenía prevista la recogida en Sevilla de mi padre el cual está a una hora y media de camino de Sevilla pues somos de Cadiz. Y tuvo que volverse en medio de la noche por la poca antelación de comunicar el gran retraso. Por lo que al día siguiente tuvimos que pagarnos el coste de un autobus y un tren para poder llegar a nuestras casas. Aparte de la comida consumida en el aeropuerto. Exijo el reembolso de mi billete así como una compensación por todas las molestias causadas.

Quiero denunciar públicamente la total falta de humanidad y el flagrante incumplimiento de la legislación de consumo por parte de Ryanair. El próximo sábado 22 de agosto, teníamos programado un vuelo a Bruselas tres personas de la misma familia. Pocos días antes de volar, a una de las pasajeras le diagnosticaron de forma totalmente sobrevenida cáncer e inició de urgencia esa misma semana su primera sesión de quimioterapia. Debido a la gravedad de la situación y a la agresividad del tratamiento oncológico, el equipo médico prescribió no viajar al extranjero por riesgo médico grave, requiriendo además nuestros cuidados y asistencia continua al ser las dos únicas acompañantes de la reserva. Disponemos de un informe médico oficial del hospital que acredita de forma inequívoca el diagnóstico, las fechas y la pauta de tratamiento inmediato, el cual ya ha sido facilitado a la aerolínea de forma privada. A pesar de tratarse de un caso de fuerza mayor absoluta y demostrada, Ryanair se niega en rotundo a devolver el dinero de los tres billetes, ni tan siquiera en forma de crédito de viaje. Su único argumento es que "su política comercial lo contempla así" porque no contratamos un seguro de viaje privado. Ninguna política interna de una aerolínea puede pasar por encima del Código Civil ni de los derechos de los consumidores. Pretender quedarse con el dinero de un servicio que es imposible realizar por una enfermedad oncológica grave constituye un enriquecimiento injusto. Exigimos públicamente que Ryanair actúe conforme a la ley y proceda al reembolso íntegro de los tres billetes por causa de fuerza mayor.