Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como socio de la OCU 5830601-28 para presentar una reclamación formal contra la compañía aérea Ryanair por los perjuicios sufridos como consecuencia de la denegación de embarque a mi pareja y a mí en el vuelo FR5356, con salida prevista el 16 de junio de 2025 desde Madrid (MAD) con destino Cracovia (KRK). A pesar de presentarnos con la debida antelación en el aeropuerto y cumplir todos los requisitos, se nos denegó el acceso al vuelo por motivos de sobreventa, ya que la compañía había vendido más billetes que plazas disponibles. En ningún momento se realizó aviso por megafonía para buscar pasajeros voluntarios que aceptasen ser reubicados a cambio de compensación, como estipulan tanto la normativa europea como la política interna de Ryanair. Ante esta irregularidad, solicité una hoja de reclamaciones oficial para consumo, de la cual conservo copia y que adjunto a esta reclamación. Solo se nos ofreció acudir a la oficina de reclamaciones, donde se nos comunicaron las siguientes condiciones: - Compensación económica de 400 € por pasajero, según el Reglamento (CE) 261/2004. - Reubicación en un vuelo alternativo el día 17 de junio, con salida desde Madrid a las 05:55h con destino Bérgamo, y conexión desde Bérgamo a Cracovia a las 18:30h. - Derecho a alojamiento cubierto en el hotel Axor Barajas, así como comidas, desplazamientos y otros gastos razonables hasta nuestra llegada a Cracovia. Durante la noche del 16 de junio en Madrid, incurrieron gastos adicionales de transporte y cena en restaurante, que serán adjuntados con sus justificantes correspondientes. La noche en el hotel fue asumida por Ryanair. El día 17, al llegar a Bérgamo, decidimos salir del aeropuerto para aprovechar la escala y visitar la ciudad. Los gastos de esa jornada también serán presentados debidamente documentados. A las 17h regresamos al aeropuerto para tomar el vuelo a Cracovia, que además sufrió un nuevo retraso de media hora, acumulando aún más tensión y malestar. Desde el mismo momento en que nos dejaron en tierra el día 16, comenzamos a intentar reubicar con insistencia la excursión a Auschwitz, prevista originalmente para el día 17. Estuvimos en contacto tanto con Civitatis como con la empresa local encargada del tour en Cracovia, pero a pesar de todos nuestros esfuerzos, fue imposible reprogramarla para el día 18. Esto supuso un golpe emocional muy importante, ya que el principal motivo de nuestro viaje a Polonia era conocer los campos de concentración. Esta cadena de incidencias ha convertido un viaje que habíamos preparado con enorme ilusión y esfuerzo personal en una decepción mayúscula. Tuvimos que coordinar días libres en nuestros trabajos, asumir gastos extra y gestionar continuamente las consecuencias de esta situación sin apoyo real por parte de la aerolínea. Por todo lo anterior, solicito a través de la OCU: 1. La gestión íntegra de esta reclamación ante Ryanair, en nombre propio y de mi pareja. 2. La compensación económica correspondiente conforme al Reglamento (CE) 261/2004. 3. El reembolso de todos los gastos adicionales documentados, entre ellos: - Transportes y cena en Madrid durante la noche del 16 de junio - Jornada en Bérgamo (comidas y transporte) - Pérdida del alojamiento reservado en Cracovia el día 16 - Excursión cancelada a Auschwitz - Transportes varios (taxis, traslados al aeropuerto, etc.) - Parte proporcional del parking en Madrid contratado con la empresa Lavacolla 4. Una compensación adicional proporcional al perjuicio emocional y la frustración sufrida por la pérdida de una experiencia central e irreemplazable de nuestro viaje, que no puede ser compensada únicamente con dinero. Agradezco su apoyo y quedo a la espera de sus indicaciones para continuar con el proceso de reclamación y enviarles toda la documentación correspondiente. Atentamente, Jesús Alejandro Sánchez Iglesias DNI: 76128619E Correo electrónico: jesusiempreatletico@hotmail.com Teléfono: 654 738 920 Número de socio 5830601-28

Por la presente, interpongo una reclamación formal respecto a los hechos ocurridos el día 26 de junio de 2025 durante el embarque del vuelo FR1768, con origen en Lisboa y destino Valencia. Fui objeto de un **cargo de 120 euros por una maleta de mano que no excedía los 5 kg de peso**, la cual cumplía con las dimensiones admitidas por la tarifa contratada. Considero que dicho cobro fue **arbitrario, injustificado y contrario a lo estipulado en las condiciones generales de transporte**, que no exigen el pago adicional para un bulto pequeño , EN UN VUELO INTERNACIONAL. Adicionalmente, **el trato recibido por parte de la empleada de tierra fue incorrecto y discriminatorio**. Esta persona realizó el cobro de manera poco profesional, mientras que permitió el paso a otros pasajeros con maletas evidentemente más grandes que la mía, sin realizarles ningún tipo de control ni cargo. Incluso presencié cómo, tras la pantalla, un joven que se disponía a pagar fue eximido por la misma empleada al teclear "delete" tras intercambiar unas palabras, permitiéndole abordar con dos piezas de equipaje sin justificación aparente. Estos hechos podrían constituir una **práctica abusiva, discriminatoria y contraria al Reglamento (CE) Nº 261/2004**, así como a la legislación europea en materia de derechos de los pasajeros aéreos y consumidores. La falta de criterios objetivos y homogéneos en la aplicación de los cargos por equipaje genera una **situación de inseguridad jurídica y desigualdad de trato**, que considero inaceptable. Solicito, por tanto: 1. El **reembolso inmediato del importe cobrado (120 €)**. 2. La **investigación del comportamiento del personal implicado**. 3. Una **resolución escrita oficial** sobre esta reclamación.

Yo, David Pérez, con DNI 05953962K interpongo la presente reclamación en relación con el vuelo LPYJRP con origen en Madrid y destino en Palermo, realizado el día 10/06/2025. Previamente al embarque, aboné a través de la web de la compañía aérea el importe correspondiente al transporte de una maleta de 10 kg, cumpliendo así con las condiciones y tarifas estipuladas. Sin embargo, al presentarme en la puerta de embarque, se me exigió nuevamente el pago de 50 € por la misma maleta, alegando que dicha tarifa cubría el equipaje facturado, no el de cabina. Este cobro es, además de confuso y poco transparente, incompatible con el derecho del consumidor, ya que se me obligó a pagar de nuevo por un servicio ya contratado previamente. Como ha determinado la legislación española y han señalado repetidas veces tanto organismos de consumo como sentencias judiciales, la práctica de cobrar de forma adicional e imprevista por maletas de mano o equipaje ya contratado es abusiva e ilegal, si no existe justificación ni claridad previa al consumidor. Por tanto, solicito la devolución íntegra de al menos uno de los dos pagos realizados por la misma maleta, en concreto el que fue cobrado en la puerta de embarque de forma improcedente y sin base legal ni contractual clara. Adjunto a esta reclamación: - Justificante del pago previo del equipaje de 10 kg - Recibo de la reserva a través de Ryanair Ruego respuesta a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener solución satisfactoria, me reservo el derecho de emprender las acciones legales y administrativas oportunas a través de los organismos competentes, incluida la presentación de esta reclamación ante la OCU y la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compre billetes de ida y vuelta a Cerdeña para los días 7 al 14 de junio, al comprar el billete pagué también para llevar una maleta del tamaño permitido en cabina. Al llegar a la puerta de embarque me dicen que la maleta está pagada pero que la tenía que dejar en la ventana de facturación, entonces me hacen abonar otros 50€ para poder llevar la maleta EN LA BODEGA, ni si quiera en la cabina. Yo ya pagué para llevar esa maleta en la bodega a la hora de pagar el billete, no entiendo porque debo pagar otra vez para llevar la maleta en la bodega igualmente. Pido por favor el abono de los 50€ que tuve que pagar en el vuelo de ida por llevar la maleta, gracias

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Marsella al de Madrid, con fecha salida a las 12:20 horas del día 8 del mes de Junio de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de cabina rígida de unos 10kg. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en una rueda rota. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] SOLICITO, el abono de 60 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Reclamo la devolución del pago por equipaje contratado tres veces tanto en la ida como en la vuelta. Intente reclamar vía directa con ustedes pero no me han dado respuesta.

Buenos días: Hice ayer una reserva de vuelo en la web de Ryanair pero no funcionaba correctamente y por 2 veces se marcó una opción de equipaje que no es la que deseo; la primera vez no efectué el pago pero la segunda, no me apareció confirmación de la cantidad por lo que no pude detectar el error y ahora no me deja rectificar la opción de equipaje. Tras contactar con la compañía me dicen que no hay nada que hacer pero el precio del vuelo es muchísimo mayor. Gracias,

Compré unos billetes de ida y vuelta a Santiago de Compostela desde Madrid. Viajando en ambos casos con el mismo equipaje, una mochila, en el viaje de ida no me pusieron ningún problema. Sin embargo, en el vuelo de vuelta del día 15/06/2025, de forma totalmente aleatoria, decidieron comprobar el tamaño de mi mochila. Como la mochila no cabía por unos pocos centímetros, me dijeron que tenía que pagar 50€ o que no podía pagar. En el momento en el que fue algo totalmente aleatorio, mis derechos pasajero se vieron afectados con respecto a otros pasajeros que con mochilas incluso más grandes que la mía, decidieron no comprobar el tamaño. Si quieren comprobar si el equipaje de las maletas cumplen con sus legalmente dudosas medidas, deben hacerlo para todo el pasaje, no pueden hacerlo de forma aleatoria, porque lo que hacen es generar una discriminación injustificada entre pasajeros. Le hice saber esto al personal de tierra, el cual viendo que había otras mochilas con un tamaño igual o superior al mío, se negó a hacer más comprobaciones. Adicionalmente, le solicité al personal de tierra que por favor se identificara para poner una reclamación, y me dijo un número (16320), pero al pedirle que por favor me enseñara su identificación para poder comprobar si era cierto, me dijo que no me lo enseñaba y que no podía poner en duda lo que él decía. Le exigí que llamara a la Guardia Civil, porque estaba vulnerando mis derechos como pasajero, al estar haciendo comprobaciones aleatorias y no generales a todo el pasaje, pero me dijo que llamara yo a la Guardia Civil, pero que el vuelo se iba. No puede ser que teniendo el mismo billete que otro pasajero, sin haber contratado prioridad y sin haber pagado por un equipaje de mayor tamaño, decidan comprobar solo a algunos pasajeros y no a todos, generando un desequilibrio entre los derechos de los pasajeros. Incluso teniendo otro tipo de billetes, tendrían que comprobar todo el equipaje, porque también vi como otros pasajeros que sí habían pagado, tenían maletas que superaban con creces el tamaño de maleta permitida aún pagando. Finalmente, mi mochila tiene un tamaño ligeramente superior al permitido, pero cabe perfectamente debajo del asiento, por lo que no afectaba en absoluto al espacio para el resto de equipajes. Por ello, solicito se me reembolse los 50€ que me obligaron a agar de forma totalmente aleatoria.

No hemos podido realizar el checkin online por no tener cobertura 24 horas antes del vuelo, hemos venido al aeropuerto con más de dos horas de antelación, y no nos han permitido hacer el checkin online, y nos han cobrado 55 euros por persona, un total se 110 euros. Según sus condiciones hasta dos horas antes del vuelo se puede hacer el checkin online, sin embargo no nos lo han permitido. Además de salir el vuelo con más de 45 minutos de retraso, vuelo FR2632 desde Ponta Delgada a Oporto el 14 de Junio del 2025

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal frente a Ryanair por los perjuicios sufridos a causa de dos denegaciones de embarque consecutivas los días 3 y 4 de mayo de 2025, en vuelos Lanzarote–Madrid. Detalles del caso: - El 3 de mayo se me denegó el embarque por overbooking. Ryanair reconoció la compensación de 400 € y ofreció reembolso de gastos. - El 4 de mayo, al intentar volar en el vuelo alternativo, me volvieron a denegar el embarque, de nuevo por overbooking. También se me indicó que me corresponderían otros 400 €. - No he podido tramitar esta segunda compensación porque Ryanair considera que, al ser la misma reserva, solo me corresponde una. - Finalmente, el 6 de mayo pude regresar a Madrid, incurriendo en la pérdida de dos días laborales, que mi empresa me ha obligado a coger como vacaciones. Además, la atención por parte de Ryanair ha sido inaceptable: - Cada agente del chat me da una información distinta y se desconectan sin solución. - He llamado a los teléfonos disponibles en la web, pero un sistema automatizado me impide hablar con una persona y me remite a la web sin opciones válidas. Solicito: 1. El pago inmediato de los 400 € pendientes por la segunda denegación de embarque. 2. Una compensación adicional por el perjuicio sufrido, incluyendo: - 2 días de vacaciones obligadas por causas ajenas a mi voluntad. - El daño moral derivado de la desinformación, el estrés y el doble overbooking. Además de lo que supone para el trabajador faltar a su puesto de trabajo y tener un problema por ello con la empresa. En caso de negativa, me reservo el derecho a presentar demanda judicial por incumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 y por daños y perjuicios conforme al Código Civil español. Adjunto la documentación acreditativa disponible (reserva, tarjetas de embarque, capturas de pantalla, justificante laboral). Quedo a la espera de una resolución en un plazo no superior a 30 días naturales. En caso contrario, elevaré la queja a AESA y, si es necesario, a la vía judicial.