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Ryanair Ref:66340244 /OV6HFQ - Ref:
Estimado/a señor/a:
Nos remitimos a su correspondencia en nombre de Adolfo Michel Giol Alvarez y otros.
En nombre de Ryanair, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la cancelación del vuelo FR7164 de GRO a BVA el 4 de julio de 2025, lamenmente cancelado debido a una huelga convocada por los servicios de control aéreo franceses, ajena a la voluntad de Ryanair.
Dado que este evento fue ajeno a nuestra voluntad, consideramos que no estamos obligados a pagar la compensación monetaria prevista en el Artículo 7 del Reglamento (UE) 261/2004 en este caso.
Además, el Reglamento (UE) 261 exige a las aerolíneas que proporcionen el aviso previsto en el Artículo 14.2 en la facturación y lo distribuyan durante las interrupciones del vuelo. Para cumplir con el EU261, Ryanair ha proporcionado el aviso del Artículo 14.2 al facturar en línea. Esto ofrece a los clientes la oportunidad de revisar y acceder al aviso sobre sus derechos en todo momento antes de la salida.
Todos los clientes afectados por la cancelación de este vuelo recibieron mensajes que les permitían acceder al aviso del EU261. El correo electrónico contenía enlaces para realizar un cambio de vuelo gratuito, solicitar un reembolso e información sobre cómo contactar con nuestro Departamento de Reservas.
En caso de cancelación, las opciones disponibles se detallan en el folleto del EU261, como se indica a continuación:
Transporte en el siguiente vuelo disponible de la misma ruta.
Transporte desde otro aeropuerto de salida de Ryanair o a través de un aeropuerto de Ryanair hasta el destino original.
Reembolso completo: una vez aceptada esta opción, no se genera ninguna otra responsabilidad en virtud del EU261.
Confirmamos que el pasajero no ha solicitado el reembolso del vuelo.
Observamos que los pasajeros también solicitan el reembolso de los gastos adicionales ocasionados por la cancelación de este vuelo. Los recibos presentados no están registrados a efectos del IVA ni son recibos detallados, les informamos que un extracto bancario no puede considerarse copia de un recibo.
Le informamos que, según el Reglamento UE 261/2004, Ryanair no está obligada a pagar bebidas alcohólicas, artículos de aseo, medicamentos, gastos prepagados, lucro cesante ni gastos posteriores a la llegada al destino. Asimismo, tenga en cuenta que el coste de los peajes y el combustible no se puede reembolsar, ya que no se consideran gastos necesarios.
En relación con su solicitud de reembolso, dado que no podemos rastrear la cantidad de combustible utilizado ni determinar el tiempo del peaje en el período relevante para la interrupción, estos gastos no son reembolsables según el Reglamento UE 261/2004.
Le solicitamos amablemente nos reenvíe los billetes de los gastos ocasionados por la cancelación de este vuelo para nuestra revisión.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas a los clientes.
Esperamos que esto le haya sido útil.
Atentamente.,
____________________________
Jimmy C.
Regulator Admin Support Specialist
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