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Ryanair Ref. 66663728X2MZ7U - Ref.
Estimado/a Sr./Sra.,
Acusamos recibo de su correspondencia en nombre del Sr. Rafael Mora.
En relación al pago de la tarifa correspondiente a la facturación, le informamos que, tal como se esce en nuestros Términos y Condiciones, acordados al comprar el billete y disponibles en nuestra página web, los clientes pueden facturar online de forma gratuita desde 24 horas antes de la salida del vuelo hasta 2 horas antes.
En el momento de la compra del billete, así como en ocasiones posteriores, recomendamos al cliente que facture de esta forma para evitar el coste de hacerlo en persona en el aeropuerto.
El cargo que se realizó fue por el equipaje no facturado.
Le informamos que de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra, todo los clientes pueden llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña de hasta 40 x 20 x 25 cm.
Si ha adquirido el billete Priority 2 Cabin Bags (incluido un billete Plus, Flexi Plus), puede llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña y una grande, con un peso de hasta 10 kg y unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm.
Si ha adquirido la pieza de equipaje facturado de 10 kg (hasta 10 kg y unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm), puede llevar su pieza de equipaje pequeña a bordo del avión; sin embargo, la pieza de equipaje facturado de 10 kg debe depositarse en el mostrador de facturación de equipaje antes de entrar en el control de seguridad. Al llegar a su destino, recogerá la pieza en la cinta de equipaje.
Si llega a la puerta de embarque con equipaje adicional o de gran tamaño, se le rechazará en la puerta de embarque o, si está disponible, se colocará la pieza de equipaje en la bodega del avión pagando una tarifa.
Dado que llegó a la puerta de embarque con equipaje que no cumplía con lo anteriormente dicho, la tarifa cobrada ha sido correcta y no posee derecho a reembolso.
Esperamos haber sido de ayuda al respecto.
Atentamente,
Oscar D.
Regulator Admin Support Specialist
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