Últimas reclamaciones

Buenos días, Presento esta reclamación a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra la empresa Sanitas por incumplimiento de contrato y cobro indebido de la prima correspondiente a enero de 2026. Desde el año 2011 el tomador de la póliza de referencia es mi persona con NIF *****294S, tal y como se refleja en el documento de las Condiciones Particulares (pág. 4) que adjunto en la presente reclamación. (Documento 1). Esta póliza se contrató en su momento como modalidad de colectivo de una multinacional, de la cual no formo parte como empleado desde el año 2019. Cuando causé baja de la empresa, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Sanitas, quienes me indicaron que no había problema en la continuidad de la póliza tanto en cuanto a nivel contractual el canal de comunicación recogido en las Condiciones Particulares es tanto mi correo electrónico como mi teléfono, y que, además, la prima se cobraba a través de mi entidad bancaria de forma independiente. Y de hecho así ha sido. Cada año, semanas previas a la renovación de la póliza, se me notificaba a la dirección de email reflejada en las Condiciones Particulares cuál iba a ser la próxima prima a abonar, a excepción de este año 2025 en la cual no se me ha notificado cuál sería su importe de cara al 2026. A fecha 2 de enero de 2026 cual es mi sorpresa que observo que se me ha descontado el cobro de la prima en mi cuenta bancaria con un importe 42.86% más cara que la correspondiente al 2025. No estando conforme con la misma, me pongo en contacto por email con el servicio de atención al cliente, quien me informa que “al tratarse de una póliza adscrita a un colectivo, la comunicación de la actualización de primas se informa al colectivo tomador de la póliza, siendo este el canal previsto contractualmente para dichas notificaciones, no realizándose de manera individual a cada asegurado.” Ante esta respuesta que vulnera e incumple totalmente lo recogido en el contrato del seguro aporto la siguiente documentación: - Las Condiciones Particulares de la póliza (Documento 1), en las que consta como Tomador de la póliza mi persona y no ningún colectivo. En dicho documento se refleja también que los datos a efectos de comunicación contractual del seguro son mi correo electrónico y mi teléfono móvil. Por tanto, no es cierto lo que indican respecto a cuál es el canal previsto contractualmente para dichas notificaciones. - Aporto además como prueba los correos electrónicos que he recibido precisamente a mi dirección de email recogida en el contrato desde la cuenta renovacionnoreply@sanitas.es desde el año 2020 al 2024, para informarme precisamente sobre la actualización anual de la póliza, a excepción del año 2025 en relación a la prima del 2026, que nunca me fue notificada, siendo el motivo de la presente reclamación. Adjunto en el Documento nº 2 los pantallazos correspondientes a dichos correos electrónicos, así como los respectivos documentos que se me adjuntaban en cada uno de ellos, dirigidos como se pueden observar a mí personalmente como tomador de la póliza. Lo anterior demuestra que efectivamente sí se me notificaban personalmente las actualizaciones anuales de la prima (a excepción, de este año) a la dirección de email recogida en el contrato, desmintiendo nuevamente lo que indican en su correo. - Adjunto también el documento del Condicionado General de la Póliza (Documento nº 3) en cuya página 46 se recoge el siguiente punto: Punto 4.9 El Tomador del Seguro, recibida la comunicación de SANITAS relativa a la variación de la prima para la siguiente anualidad, podrá optar entre aceptar la prórroga del Contrato de Seguro por el importe de prima propuesto por el Asegurador o la extinción del mismo al vencimiento del periodo del Seguro en curso, debiendo en este último caso comunicar por escrito a SANITAS, con al menos un mes de antelación a dicha fecha de vencimiento, su voluntad de darlo por terminado. Tanto el documento del Condicionado General de la Póliza, como el de las Condiciones Particulares, son los que constan vigentes en el portal de Mi Sanitas en el apartado de Póliza y Documentación, en el cual también consta como tomador de la póliza mi persona. (Documento nº4) - Adjunto también documento (Documento nº5) de mi entidad bancaria en el que se recogen los cargos mensuales de la prima realizados a través de mi propia cuenta de la que soy titular (y no a través de ningún colectivo), desde el 2020 al 2024 para que también sirva de prueba a los efectos oportunos. Ante toda esta documentación aportada y dado que no se ha producido comunicación alguna por parte de Sanitas al tomador de la presente póliza (LLA) sobre la actualización de la prima del 2026, y por ende, se le ha negado la opción de extinguir el Contrato del Seguro al vencimiento con la antelación legal requerida, exijo: - Que se extinga el Contrato de Seguro y se proceda a la anulación automática de la póliza Sanitas nº *******269. - Que se reintegre en mi cuenta bancaria el importe de la prima correspondiente al mes de enero del 2026 cobrado indebidamente. Aprovecho el presente escrito para recordar que vulnerar las condiciones particulares de una póliza, en este caso por su parte, implica incumplir lo pactado específicamente para ese contrato y que éstas prevalecen incluso sobre las condiciones generales. En este caso, no sólo se está incumpliendo con las primeras, sino también con las segundas. Un saludo.

Buenas tardes, El 20 de septiembre de 2024, firmé la venta de mi vivienda, en la que el grupo BC se encargaba como gestor. En mi caso, ya había cancelado la hipoteca y únicamente quedaba llevarla al Registro. El 24 de septiembre de 2024, envié , copia simple de la escritura de cancelación de la hipoteca y desde entonces no se tenido más noticias. He solicitado la nota simple y compruebo que aún no lo han presentado en el Registro. Solicito información del estado actual de mi expediente. Es incomprensible, que no se haya hecho nada y espero la devolución de la provisión de fondos, más los intereses devengados. Quedo a la espera de sus noticias. Saludos

Quiero que me devolvais los 14,90€ que me habeis quitado de la tarjeta sin autorizacion ,porque cuando ponia verificar tarjeta salia 0,00 y para mi sorpresa lugo de ver mi cuenta me haveis quitado 14,90 y ensima salia el prestamo rechasado

Hola, Me dirigo a ustedes para comunicarles mi no conformidad en el cobro de la suscripción anual. Hace justo un año llamé para cancelar la suscripción anual a eDreams prime ya que no me habían avisado del cobro. No me quisieron hacer un reembolso pero entendí que era nuestra culpa no haber cancelado a tiempo. Pedí que se me cancelara la suscripción y así aparecia en la app. Por mi sorpresa hoy, se me ha realizado un cobro de 99,99 euros sin previo aviso. Y si eso no fuera suficientemente grave, se le ha cobrado a la targeta de mi marido, la cuál no estaba autorizada para este tipo de cobro, ya que la to utilizé en su día no tenia saldo. Solicito una devolución del importe de edreams Prime, que se nos ha cobrado sin permiso ni previo aviso. Gracias

Buenas tardes, Sirva el presente escrito para mostrar mi disconformidad con la atención recibida por parte de la tienda online de Repsol. En fecha 27 de diciembre de 2025 compré a través de la tienda online una estufa de gas butano, esta estufa aunque funciona con gas butano tiene la apariencia de una chimenea, con su puertecita abatible de cristal haciendo una simulación perfecta de una chimenea, estéticamente es muy bonita, entiendo que de ahí su precio, 389 euros. La entrega fue bastante rápida, el día 30 la tenía en casa a través de la empresa de correos, la subieron los 5 pisos, ese día compramos butano y la empezamos a usar sin ningún tipo de problema, el día 31 también se usó sin problemas. Nuestra sorpresa fue mayúscula el día 1 de enero al llegar a casa por la noche y ver que el cristal estaba completamente agrietado, como si se hubiese llevado un golpe si, pero lógicamente sin habérselo llevado. Pensamos que quizá el cristal venía defectuoso o con alguna grieta no visible que con el calor hizo que el cristal se agrietara en mil trocitos. A la mañana siguiente lo primero que hago es llamar por teléfono a la tienda online, la chica que me atendió incrédula en todo momento, me dice que ponga un email. Si no es porque insistente vuelvo a llamar, nadie me hubiera comunicado que las fotos daban error, por lo que las vuelvo a enviar desde otro email. Hoy día 7, tras llamar dos veces, es cuando me dicen que el proveedor no me lo va a cubrir. La indignación es poca, porque no solo han tenido una mala atención post venta y he sido yo la que ha tenido que insistir en llamar, además no me han dado más explicación, les ha faltado decirme que la he roto yo. A mí el proveedor de Repsol me da exactamente igual, porque yo se la he comprado a Repsol, es quien debe darme la respuesta ( ni se han dignado en llamarme). Para más inri, estamos en invierno, con un temporal de frío tras otro, pero no podemos usar la estufa porque no es cuestión de usarla con el cristal así, con el consiguiente peligro, porque los cristales van cayendo poco a poco. Estaría dispuesta a comprarme por mi cuenta el cristal para poder darle uso a la estufa, porque realmente es necesario con estas temperaturas, pero lo que está claro es que la estufa viene con defecto por lo que no voy a darle más uso sin una revisión ni garantía adecuada a un producto que si no está en condiciones óptimas puede ser muy peligroso y no voy a poner en juego la vida de mi familia. Ruego por favor me contacten. Un saludo.

Se me ha realizado un cargo de 18€ por parte de privicompras.es No tengo constancia de haber realizado ninguna suscripción en ningún momento, y parece ser que la web ya tiene un largo historial de cargos improcedentes. Exijo la cancelación de la suscripción y el reembolso de los 18€.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles mi disconformidad con la carta recibida en la negativa a pagar los gastos hipotecarios Adjunto los siguientes documentos: Gastos de notaria Gastos de gestoría Recibos Carta de Ibercaja SOLICITO: la devolución de los gastos hipotecarios Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres., A través de este escrito, procedo a poner reclamación a través de la OCU. Me dirijo a ustedes con motivo de la reciente solicitud de mi certificado de deuda cero que me ha sido denegado por ustedes en la oficina de Ronda de Levante de Murcia, donde está mi cuenta. Tenía un préstamo hipotecario con ustedes desde 2001, vinculando mi cuenta personal al mismo para poder hacer los ingresos que debían satisfacer las mensualidades correspondientes. La última cuota quedó satisfecha con fecha de diciembre de 2025. A través de mi portal de acceso bancario solicité el certificado de deuda cero y llamada telefónica, la cual se realizó en el día pactado, es decir, el día 05/01/2026 a las 13:30. Cual es mi sorpresa, una vez me llaman, que me dicen que no se me puede facilitar si no entrego una nota simple del registro, máxime cuando el propio Banco de España reza claramente en su web que no la pueden exigir: "En resumen, tu banco no puede exigirte la entrega una nota simple como requisito para realizar el trámite de cancelación del préstamo hipotecario cuando acudas al notario o para expedirte el certificado de deuda cero". Indicarles que esta información también pueden verla ustedes en la web del Banco de España en el siguiente link: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/blog/es-necesaria-una-nota-simple-para-tramitar-la-cancelacion-registral-de-la-hipoteca-.html Pasos a seguir: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/productosservici/financiacion/hipotecas/guia-textual/cancelarhipoteca/Cancelacion_reg_98ec24e53ab1d51.html Toda vez que le indico que no es lo que dice el Banco de España ni lo que ustedes mismos indican en su web (https://www.bbva.com/es/salud-financiera/que-tramites-hay-que-hacer-una-vez-pagada-la-hipoteca/), me contesta que así es como ellos lo hacen y que no puede hacer otra cosa, que reclame donde quiera. Es por ello que les solicito, a través de la presente, me faciliten mi certificado el cual es gratuito y tengo derecho a tenerlo. Muchas gracias,

Hola, estoy con una fuga de agua desde el día 23 de diciembre de 2025, he realizado llamadas al seguro a diario desde la fecha descrita anteriormente, estoy desde esa fecha con la llave de paso cerrada pq a los vecinos de abajo les cae el agua y se está estropeando su vivienda. Cada día me pone un problema distinto la compañía aseguradora y sigue el problema sin solucionarse , de hecho todavía ni han empezado a hacer absolutamente nada. Hay una persona mayor de 65 años operada de cadera y estamos ya en una situación insalubre.