Últimas reclamaciones

Hola, buenos días, 3 de octubre, martes, comuniqué que no me funcionaba el wifi por el WhatsApp que usáis de soporte. No hay respuesta hasta día de hoy, 21 de octubre .No tengo wifi.5 de octubre, jueves, solicito la baja de la fibra por soporte, y me derivan a David@prexfy.com para realizarla. La conversación con él va fluida hasta que le pregunto si los 180€ de permanencia se podían reducir, porque tengo entendido que así es en función de los meses restantes de contrato. La conversación ya se corta.6 de octubre, viernes, insisto por el correo de David@prexfy.com para terminar el proceso de baja y que me responda la duda del coste reducido de la permanencia, no me responde.9 de octubre, lunes, mando copia de los correos a hola@prexfy.com, con copia a david@prexfy.com, pidiendo por favor que alguien me responda, que son dos correos más a lo sumo y ya podría cerrar la gestión. Nadie me responde.10 de octubre, martes, solícito por el chat se soporte pagar la permanencia. Aquí me respondéis rápido y me pasáis el enlace de pago de 180€ íntegros. Pregunto qué por qué son 180€ sin hacer el cálculo de los 25€ mensuales hasta final de permanencia. Me contestais que no, que son 180€, sin más explicaciones. Lo pago y me confirmáis que así queda reflejado.11 de octubre, miércoles, solicito por el chat la baja de la fibra (recuerdo que no tengo wifi en ninguna parte de todo esté proceso). Me volvéis a decir que tengo permanencia. Os paso los enlaces de que ya la había pagado y me respondéis que ya está el proceso de baja iniciado, de 2 a 3 días hábiles.18 de octubre, miércoles, consulto el estado de la baja de la fibra (habían pasado ya 5 días hábiles, sin más noticia). Me decís que el proceso no se había iniciado (me confirmasteis en su día que si), porque no había mandado fotos de mi DNI por delante y por detrás, cosa que no se me había solicitado en ningún momento. Mando las fotos y me decís que tengo permanencia. Os vuelvo a recordar que ya la tengo pagada adjuntando enlace de pago y día. Me decís que ya está el proceso en marcha. Pregunto, para dejarlo claro, que entonces el proceso de baja de la fibra está ya iniciado y que debo esperar 2 a 3 días para la finalización del mismo. Me decís que yo no había solicitado eso, para, segundos más tarde, admitirme que os habíais equivocado y que, ahora sí, se había solicitado la baja de la fibra. Tardaría máximo 2 días hábiles.19 de octubre, jueves, pregunto por el chat de soporte si efectivamente el proceso de baja de la fibra está en marcha, remarcando los 2 días que me dijisteis de espera. Me confirmáis que así es.20 de octubre, viernes, pregunto por el chat de soporte acerca de la baja de la fibra que se debe finalizar, como tarde, hoy. Para sorpresa de nadie, no hay respuesta y tampoco se me da de baja la fibra.Cuento con copia de todas estas comunicaciones y puedo respaldar que han sucedido de esta manera.¿Qué solicito?1- Mi baja del servicio de fibra en el plazo (ya lo menos tarde posible) marcado por la propia compañía, así como una hoja de ruta de que tengo que esperar, para evitar alargar las comunicaciones ad infinitum.- Confirmación de que el pago que realicé por la permanencia era, efectivamente, el más reducido que se podía hacer dado que no me explicasteis el motivo por el que no podía obtener la reducción del precio de la permanencia, así como si voy a tener que correr con los gastos de mantener el servicio (que no tengo) por este proceso de baja que se inicio el día 5, siendo yo la parte interesada en que finalizara rápidamente el mismo. La respuesta me gustaría que fuera clara y saber que pasos se van a dar en función de la misma.3- Duda. Aparte de este servicio de fibra, cuento con vosotros con una línea móvil. He solicitado la portabilidad a otra compañía de la misma. Mi consulta es si, una vez que se haya realizado dicha portabilidad, tendré que hacer algún proceso extra con vosotros para formalizarla y que no me cobréis la misma o me comunicareis claramente que ese servicio se ha dado de baja completamente.Gracias.

Buenos días,El pasado 29 de JULIO de 2023 hice la compra de un sofá en una de vuestras tiendas. A día de hoy, 21 de OCTUBRE de 2023, sigo sin recibirlo. Hace un par de semanas, fui a la tienda donde lo compré a preguntar, y me dijeron que no sabrían cuando llegaría, ya que hay un problema con proveedores.No sé qué problemas podéis estar teniendo, o si es una simple excusa, pero lo siento mucho, llevo 3 meses sin sofá, y los que parece que me quedan, y llegados a este punto seguiré esperando, pero espero una compensación económica y una solución rápida. Quedo a la espera de su respuesta, y muchas gracias por adelantado. Un saludo,

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes porque hace menos de un mes y debido a un error activé una suscripción al plan esencial prorrogable por un año cuando mi intención era contratar el plan mensual ya que mi pareja iba a estar convaleciente unas semanas. Como les indico fue un error. Ahora me obligan a pagar la cuota durante todo un año aunque no use los servicios. No uso el plan esencial y mucho menos por un año. Creo que aunque en los términos y condiciones se indica que me comprometo por un año en caso de que haya sido un error deberían dar alguna otra opción aunque sea pagando alguna penalización.Les pido que me den alguna opción para no tener que pagar durante todo un año por algo que contraté por error y que no va a ser utilizado ya que estaba convencida de haber contratado el plan mensual.Sin otro particular, atentamente,

Hola, realice un pedido de un terminal en una tienda Vodafone, la chica me dijo que si quería devolverlo, no lo podía abrir. No obstante me pongo en contacto con Vodafone por medio de chat de atención al cliente y les cuento que el terminal es para regalo, que si lo puedo abrir para que la persona a la que se lo voy a regalar lo pueda ver, nos dice que si, que lo podemos abrir, y luego devolver sin problemas en tienda, al día siguiente vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente pero esta vez vía telefónica, le pregunto que si puedo abrir el terminal y luego devolverlo en tienda y me vuelven a decir que si, entonces yo lo abro para enseñárselo a la persona que se lo iba a regalar, puesto que en los dos canales de atención al cliente me habían dicho que sí,a esa persona no le gusta el móvil, voy a tienda a devolver el móvil como me habían dicho en ambos canales de Vodafone, y cuando se lo digo a la chica en tienda me dices que no, que no puedo devolverlo, así que le cuento lo que me dicen en atencion al cliente de Vodafone, a lo cual me responde que no, aún así habiéndole enseñado capturas de pantalla del chat TOBI de atencion al cliente de Vodafone, me sigue diciendo que ese terminal no se puede devolver, salí de la tienda un poco enfadado así que me puse en contacto con atencion al cliente vía telefónica de Vodafone nuevamente para contarles el caso pero esta vez pido hablar con un supervisor, responsable o encargado, me lo pasan y hablo con el, se lo explico todo y me sigue diciendo que si, que lo puedo devolver, le vuelvo a decir que me dicen en la tienda que no, que no me lo devuelven, nada, al final me decanto por poner una reclamación ya que me han estado vacilando, unos diciendo que no y otros en varias ocasiones diciendo que si, me siento un poco vacilado en este sentido la verdad, todo esto ha sido dentro de plazo, para que conste

Hola. Realicé una reserva para 3 noches de hotel en Londres en la página de booking.comUnas semanas antes me escriben del hotel a través del chat de la plataforma oficial de booking.com para confirmar los datos de la tarjeta. Me indican que es solo para garantizar la reserva. Al observar 2 cargos por el total de la estancia me pongo en contacto con el hotel y me dicen que les han hackeado el sistema y que ellos no han cobrado nada. Para poder alojarme tuve que pagar una tercera vez. Booking.com me pide que contacte con mi banco y pida la devolución.Me pongo en contacto con Revolut, mi banco , y me deniegan el contracargo porque lo autoricé. Booking.com no me da ninguna solución y me esta haciendo perder el tiempo en un chat de atención al cliente solicitándome información que ya tiene para luego no contestarme o derivarme al hotel, que ya me han dicho que ellos no han sido y que no pueden hacer nada.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses [Desde marzo de 2023 hasta la actualidad] Número de reclamación: 198721962SOLICITO una compensación económica, comodidad en el pago de las facturas atrasadas y la emisión en tiempo y forma de mis facturas.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

El pasado 30 de septiembre se tenía que realizar un concierto de Rauw Alejandro en Zurich. Un día antes recibí un email diciendo que se tenía que aplazar, pero sin darnos una fecha nueva.Tras casi 1 mes esperando noticias, solamente HOY nos dicen que está totalmente cancelado, que han cancelado toda la gira tras haber cancelado todos los conciertos en Europa y Latino America. ¿Cuál es mi sorpresa? Que nos dicen que NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO... A pesar de haber pagado más por tener el seguro Ticket Protection.No solo invertí dinero en la compra de las entradas, sino que también gasté considerablemente en el transporte y alojamiento para asistir al evento. Esta cancelación inesperada ha resultado en una pérdida significativa de tiempo y recursos económicos para mí.Como clienta, tengo derecho a un reembolso completo. Por lo tanto, SOLICITO UN REEMBOLSO COMPLETO del costo de las entradas que adquirí para el concierto cancelado (por un total de 229,60 CHF).? Muchas gracias.Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido de una chaqueta y no me satisface. Solicité dirección postal para su devolución y reembolso . He enviado tres mensajes a su email y no me responde El pedido lo recibí el pasado16 de octubre y ese mismo día les comuniqué la devolución a su correo info@pirineosmoda.com insiste de nuevo indicandoLes que los denunciaría ante OCU.

Saludos,El pasado sábado 14 de octubre denuncié a atención al cliente y al departamento antifraude que se había cargado en mi cuenta la compra de dos 50€ PlayStation Store Tarjeta Regalo | PSN Cuenta española [Código por correo]. La compra se cargó al saldo de mi cuenta amazon, no a tarjeta de crédito. Realicé la denuncia unos minutos después de que llegaran los mails de confirmación de estas compras que no había hecho.Desde antifraude anularon los pedidos (al día siguiente) y me indicaron por mail que devolverían los cobros indebidos pero que pasarían de 2 a 3 días hasta que el saldo se viera reflejado en mi cuenta. Han pasado 6 y sólo uno de los dos cargos se ha anulado. Queda pendiente el que consta en la lista de actividad de saldo de cuenta el 14 de octubre de 2023, Pago del pedido (D01-5298876-9503020) de Amazon.es, -50 euros El pedido correspondiente a este cargo ya ha sido eliminado (no está en ninguna de las secciones, incluyendo la de pedidos cancelados) pero sigue cargado a mi cuenta. Solicito que se reintegre a la mayor brevedad posible.Att Raul Benítez Mayobre

Con fecha 12.10.2023 debería haber recibido el pedido nº CNESP28027123400020658893 y todavía no me lo han entregado, alegando que ya se han realizado 2 intentos de entrega el día 17.10.2023 a las 12:13h y a las 12:18h, es decir 5 minutos de diferencia entre una entrega y otra, lo cual es totalmente inadmisible. Pero la realidad es que no se hizo ningún intento de entrega, pues ese día y a esa hora estábamos tres personas en el domicilio.Hoy viernes 20.10.2023 he recibido email por su parte indicándome que se devuelve el paquete a origen (China).Se trata por tanto de un cúmulo de despropósitos por parte del repartidor, inaceptables. Así que les insto a que me entregen el paquete a la mayor brevedad posible y que no sea devuelto a origen.Si el paquete no aparece deberán asumir el importe de todos los productos que contenía.