Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 09/10/2025 compré en su web el artículo Jamón ibérico de bellota 75% raza ibérica de 9 a 10kg, a través de la oferta promocional "bellota200€" Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un jamón de cebo del 50% ibérico con brida blanca y NO es acorde al pedido solicitado, YA que se trataba de un jamón de bellota brida roja del 75% ibérico. Adjunto fotos del número de pedido y lo que he recibido. SOLICITO, que se me haga un reembolso del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma MIRAVIA, por su incapacidad y negativa a reembolsar un importe correspondiente a una cancelación tramitada correctamente tras no enviarme un producto que había comprado (Donkey Kong Bananza de Nintendo Switch 2). El valor de esta operación (cuyo numero de pedido es 7435278200854) asciende a 58'78€ que aboné en preventa con mi tarjeta de crédito. La tienda PreciosYa nunca envío el juego y Miravia se comprometió a hacer un reembolso que nunca llegó. El 22 de julio de 2025 Miravia se comprometió a cancelar el pedido si el producto no me llegaba en un plazo que finalizaba el día 25 de julio. Efectivamente el producto no llegó y Miravia inició la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso del importe anteriormente citado. Como el reembolso no llegaba, el 11 de agosto me puse en contacto de nuevo con atención al cliente de Miravia. Me comentan que había habido un problema y proceden con una cancelación manual, advirtiendo que el rembolso me llegaría en 5-10 días hábiles. Posteriormente, me he comunicado en más de 7 ocasiones con el servicio de atención al cliente al no ver avances en el proceso de recuperar mi dinero. El día 12 de septiembre desde atención al cliente me comentan que ellos han autorizado el reembolso, pero que falta que el área financiera realice el desembolso correspondiente. También desde atención al cliente se creó un caso en Miravia sobre este problema con el identificador 2507100003039704. Considero que esta situación no es aceptable y supone una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que el pago fue realizado por un medio perfectamente válido y regulado, y no existe motivo que pueda condicionar el reembolso. Solicito la mediación de la OCU para exigir a Miravia: 1. Que realice el reembolso de forma inmediata en el mismo medio de pago desde el que se realizó la operación. 2. En su defecto, que soliciten mi número de cuenta (IBAN) para poder realizar la transferencia manual. Adjunto copia de la documentación pertinente: captura de la operación desde la app, comunicaciones con el soporte de Miravia, confirmación de la devolución, y cualquier otra prueba relevante. Quedo a la espera de una resolución favorable y agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, C.C

Hola, Realice un pedido el dia 22/10/2025 y todavía no he recibido ningún tipo de respuesta por vuestra parte. Se supone que debería llegar antes del miércoles que viene pero sin respuesta por vuestra parte lo dudo mucho. Simplemente mostrar mi descontento en cuanto al trato al cliente por ser nulo y por supuesto reclamo la devolución del dinero lo antes posible. Un saludo David

Estimados/as señores/as: El pasado día [4 de octubre de 2025…] compré en su web on line el artículo frigorífico combi LG GBV7280AMB, el cual incluía su oferta promocional de descuento del IVA en todos los artículos electrodomésticos Me pongo en contacto con ustedes porque el precio unas horas antes de esta promoción era de 1.073,49,00 eur y en las horas en las que estaba activa la promoción fue exactamente el mismo, 1073,49 eur Adjunto pantallazo tomado dos horas antes del comienzo de la promoción y después de comenzar SOLICITO, el abono del correspondiente descuento del IVA que no se aplicó Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, me gustaría trasmitir el pésimo servicio postventa que dan en tiendas físicas. El viernes pasado compré un vestido y una capa en la tienda física de Zaragoza, hablando con la dependienta le comenté que estaba indecisa en qué ponerme porque tenía boda el sábado y con el tiempo tan cambiante no sabía cómo acertar. Comentamos que me lo probaría en casa y sino me acercaría a cambiarlo. Cual fue mi sorpresa cuando me acerqué el lunes a la tienda y otra dependienta (un encanto, por cierto) me dice que no hacen devoluciones del dinero en las tiendas que solo tarjeta de regalo y que lo avisáis siempre. En mi caso no fue así, no me dijeron nada, vale, lo entiendo todos tenemos derecho a confundirnos así que escribió a atención al cliente porque al haber pasado solo 3 días a ver si podían hacer algo. Lo peor de todo es que le respondieron "hemos hablado con la compañera del viernes y nos ha dicho que tenías boda el sábado, siendo así no tendríamos que hacerte ni tarjeta de regalo porque puedes haber usado el vestido", y le obligaron a que me lo comunicara para después hacerme la tarjeta como si me hicieran un favor, además en ningún momento aceptaron su error de no haberme informado de que no devolvían el dinero. La otra compañera de la tienda puede confirmar que no estaba usado y que tal cual lo saqué de la tienda lo he devuelto (con las mismas arrugas después de sacarlo del envoltorio de plástico). Respeto la política de devolución, y aunque no me comunicaran que no devolvían el dinero lo hubiese aceptado sin problema, pero no era necesario que hagan ese comentario tratando así a los clientes. Me parece de tener muy poca vergüenza, entiendo (trabajo de cara al público) que verán todo tipo de situaciones, pero eso no les autoriza a tratar a todo el mundo por igual dando por hecho que actúan todos de la misma forma. Dicho esto, después de ese comentario dirigido hacia a mí han perdido a una clienta y, por supuesto, que transmitiré a mi entorno la manera en la que me han tratado este caso. Les escribí el lunes al email de atención al cliente y no me han contestado, hoy lo he vuelto a intentar vía whatsapp y tampoco. Me gustaría que después del trato recibido me ofrecieran unas disculpas y si fuese posible cambiar la tarjeta de regalo por la devolución del dinero porque evidentemente no voy a comprar nada en esa tienda y son 219.90€ la "broma". Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25-09-2025 compré en su web on line el artículo Vinted, el cual incluía su oferta promocional PANTALON ADIDAS NUEVO SIN ETIQUETAS . Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir el producto, he podido constatar que no se ajusta a lo anunciado: presenta signos evidentes de uso, está desteñido y su autenticidad resulta cuestionable. A día de hoy, la vendedora no ha aportado prueba alguna que acredite la veracidad de la marca ni el estado del artículo. Pese a haber comunicado esta situación, la única alternativa que se me ofrece es quedarme con el producto o devolverlo asumiendo los gastos de envío, lo cual considero inadmisible. No corresponde al comprador asumir los costes derivados de un incumplimiento de la oferta. Adjunto captura de la oferta publicada, mensajes intercambiados y evidencia fotográfica del estado del artículo recibido. No me deja subir más ficheros. Quedo a la espera de cómo hacérselos llegar. SOLICITO, el reembolso íntegro del importe abonado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de junio de 2025 compré en su web on line diversos artículos por valor de 213,70€. Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU porque, a pesar de haber intentado resolverlo mediante correos electrónicos, nunca recibí el reembolso, solamente excusas. Adjunto pantallas de los correos. SOLICITO el cumplimiento del reembolso aceptado por su parte. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

He comprado dos artículos en Wallapop. Por un lado, me dice en el chat del lote me: "Compra realizada. El vendedor está embalando tu producto". Pero por otro me dice: “Ha habido un problema y no se ha podido realizar el pago” y los artículos siguen a la venta. No obstante, ya se me ha cobrado en la cuenta. Me he puesto en contacto con Wallapop, pero no me han contestado en cuatro días. Por el contrario, sí le han contestado al vendedor y le han dicho que me han devuelto el dinero y que vuelva a poner los artículos a la venta, cuando no me han devuelto el dinero.

Buenas tardes, He vendido una caja de roble en una plataforma de venta online (catawiki) y el problema que se me plantea por el articulo vendido en dicha plataforma de subastas con número de lote 97930392, es una caja antigua comprada el día 26 de septiembre, véase fotografías adjuntas, entregado el día 2 de octubre a las 13:00 horas. Al día siguiente , a las 12:21 la compradora me escribe diciendo que hay restauraciones con fotografías de fragmentos, así como golpes que no estaban, ni existían en la pieza cuando la envío al comprador. véanse las numerosas fotografías que hago previamente para subir el anuncio donde se pueden apreciar con detalle todos los ángulos de la caja. La compradora me exige la devolución de la pieza, la comisión de catawiki y que asuma también los costes de el envío de devolución. Tras la conversación con ella y la petición de fotografías del embalaje, determino que, dicha compradora ( que pretendía la reventa del articulo), se le debe haber caído la idea de revenderlo ya que, me recalca que el embalaje estaba perfecto y que no es problema de mensajería. Veo desperfectos que no estaban y creo que la caja se le ha podido caer y no son los fragmentos que ella asegura, son una mala restauración. Tras la problemática que se me plantea con esta persona que quiere devolverme un artículo que esta roto actualmente, que estaba en perfecto estado y que ademàs tiene la osadía de pedir que yo le pague su comisión como compradora y el envío de vuelta de la pieza, como comprenderéis es una proposición inadmisible por parte de la vendedora. Contacto vía telefónica con atención al cliente de Catawiki, donde se me insta a solucionar el problema primero con ellos(catawiki) como mediadores, antes que recurrir a vosotros(ocu). Se me informa también que, según política de catawiki, el COMPRADOR HABRÁ DE DEVOLVER EL ARTÍCULO EN EL MISMO ESTADO EN EL QUE SE ENVIÓ Y UNA VEZ LLEGASE A MÍ, se procedería a la devolución del pago. Abre una investigación con un experto que, siempre según Catawiki, debe tomar en consideración pruebas que yo aporte sobre el estado inicial del producto antes de tomar una decisión final, cosa que nunca sucedió porque ayer "sin pedirme nada", el experto encargado del asunto toma la decisión irrevocable que adjunto en fotografías de los emails "por parte de catawiki, donde se me dice que el embalaje estaba destrozado y que yo como vendedora debería haber enviado el articulo debidamente asegurado también que la pieza tenía restos de pegamento, todo ésto a juicio del experto, sin haberme pedido fotografías para tener una comparativa. Se me exige en un plazo de 5 días llegar a un acuerdo con la compradora que, me presiona con múltiples mensajes y me exige que le devuelva el dinero que ella pagó íntegro ( comisión de Catawiki incluida ) antes de que ella me envíe el artículo". Encontrándome en esta tesitura y habiendo agotado todas las vías de comunicación sin obtener un consenso entre ambas partes, me veo en la obligación de solicitar vuestra ayuda, ya que los expertos y atención a los vendedores por parte de Catawiki en mi caso va en contra de quien vende por dar la razón al comprador, aunque no la lleve, vulneran su propia política y mi capacidad de gestionar una venta que no solo considero que lo que me reclama la compradora es deshonesto sino que cuenta con la aprobación sin haber contrastado ninguna prueba aportada por mi parte por el experto que lleva este caso, es decir, ha sacado conclusiones de forma unilateral un experto que se supone que va a mediar entre ambas partes, de ahí que no pueda considerar justo por la insensatez que estoy presenciando en el transcurso de este caso. En todo este proceso que se inició el día el 9 de octubre, ha sido imposible contactar vía telefónica con atención al cliente de Catawiki y yo como vendedora me siento impotente ante la falta de protección.

Buenas tardes. Quería poner esta reclamación, ya que es IMPOSIBLE poder contactar con ellos y todo el rato me deniegan la devolución. Me ha llegado un paquete con un tonico de 27 euros roto y derramado por la caja Pedido 1113018587