Últimas reclamaciones

El día 7 de Febrero me llamó una Comercial de Jazztel para cambiarme a este servicio ofreciéndome una promoción por mi servicio que si bien en mi contrato aparecería que era una promoción de seis meses, ella aseguró que contaría con ese beneficio de forma permanente. Sin duda, caí en la trampa, mañas y engaños de esta vendedora que representa a Jazztel, por lo que exijo puedan revisar y respetar la promoción planteada

Estimados/as señores/as: El pasado més de Julio encargue en su whatsapp una mesa de.olivo, el cual incluía su oferta promocional de 290€ mas envio gratuïto Me pongo en contacto con ustedes porque hice una paga y señal de 50€ y ustedes nunca me proporcionaron el producto encargado. SOLICITO, recuperar este dinero de immediato por no cumplir con su parte del acuerdo despuès de dos meses Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerden que tengo todas las conversaciones de WhatsApp archivadas

Estimados/as señores/as: El pasado 8 de julio de 2024, compré en su página web de ALLZONE (https://allzone.es/) el artículo “Samsung Galaxy S24 Ultra S928 5G dual sim 12GB RAM 512GB violeta”, con los números de referencia de pedido 314654670 y 283468. El valor de la compra fue de 989,89 €. En un principio, se me indicó que recibiría el producto en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, el envío no se realizó, y dado que tenía un viaje programado, decidí cancelar el pedido el 22 de julio de 2024. El 24 de julio de 2024 recibí una confirmación de la cancelación del pedido, con la referencia 314654670. Posteriormente, el 26 de julio de 2024, recibí un correo electrónico de Allzone informándome de que la tramitación de mi reembolso se había iniciado y que este sería procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles. El 12 de agosto de 2024, tras no haber recibido el reembolso, me comuniqué con mi banco, ING, quienes confirmaron que no habían recibido ninguna solicitud de devolución por parte de Allzone. Me puse en contacto nuevamente con su servicio de atención al cliente el 13 de agosto de 2024, donde se me informó que el reembolso ya había sido efectuado para el pedido con referencia 283468. No obstante, a día de hoy, dos meses después de la cancelación del pedido, no he recibido el reembolso. El 3 de septiembre de 2024 volví a contactar con Allzone.es, y me aseguraron que a más tardar el 6 de septiembre de 2024 tendría el reembolso en mi cuenta. Desde entonces, se me ha indicado en varias ocasiones que mi caso ha sido marcado como "urgente", pero hasta la fecha, el reembolso no ha sido procesado. Adjunto la información de todos los contactos realizados con Allzone hasta el momento. Es importante mencionar que, con tantos periodos de espera para cada gestión, parece que Allzone está intentando aprovecharse de la inacción de los clientes, quienes podrían terminar desistiendo de reclamar un reembolso no efectuado. Esto coincide con las múltiples quejas visibles en la plataforma Trustpilot, donde Allzone acumula reclamaciones por reembolsos no efectuados. Por todo lo anterior, SOLICITO, de manera urgente y definitiva, que Allzone efectúe el reembolso de 989,89 € a mi cuenta bancaria o bizum lo antes posible. Ha pasado ya demasiado tiempo desde la cancelación del pedido, y considero inaceptable la falta de respuesta eficaz ante este problema. Quedo a la espera de una pronta solución.

Yo, I.R.G., con DNI ********-*, DECLARO: Que el 29 de marzo de 2024 contraté con Vds. el envío de 10 bultos de 20 kg cada uno, con recogida en domicilio de Irún (Guipúzcoa) y entrega, estimada de 2 días, en domicilio de Ibiza (Baleares). El martes 2 de abril a las 18:37, los paquetes son recogidos por UPS en Irún, según lo acordado. El jueves 4 de abril, según seguimiento, a las 08:05, el envío llega a las instalaciones de UPS de Ibiza. Antes de continuar, merece señalar, que el almacén UPS de Ibiza, del cuál su lugar conocía por haber ido años atrás (cuando sí abría al público), carece de nº de tlfn., horario, carteles y cualquier información (como si no existiera). Hoy día, sólo se puede encontrar info. de los UPS Access Points (tiendas colaboradoras). El viernes 5 de abril, al ver que no sale a reparto ni encontrar info. del almacén UPS de Ibiza, llamo al tlf. central de at. al cliente UPS, 900102410. Me aseguran que les figura que "se entregará en el día de hoy". Sin vehículo y con el almacén a 5 kms. de mi casa, voy esa tarde, al mencionado almacén. Veo que ya no tiene carteles, pero la verja está abierta y me acerco al portón del fondo, que también está abierto. Allí veo en un pallet, justo en la entrada, mi pedido. Le pregunto a uno que pasa por allí cerca y me dice que "se repartirá mañana, sábado". El sábado 6 de abril, tampoco sale a reparto. Contacto con "Atc. cliente Genei", pidiendo que aceleren el proceso, por necesitar el contenido del envío. El lunes 8 de abril, vuelvo al almacén. Ésta vez, la verja cerrada. Pero el portón del fondo abierto, se oyen ruidos, alguien dentro. No hay timbre, pero grito pidiendo "alguien de UPS", que me ayudara. Gritando bien fuerte, casi media hora. Se sigue oyendo gente adentro, pero me ignoran y nadie sale. Repito, no tienen tlfn., timbre, ni nada más para contactar. Por lo que finalmente, regreso a casa, descartando la opción de ir de nuevo al almacén. El 10 de abril, me responde "WENDI, de Genei". Espera respuesta de la agencia. El 15, me envía un documento a diligenciar para investigación, que debo rellenar. El 17, me recuerda que sigue a la espera. El 18, como no ha recibido respuesta en 72 horas, me cambia el estado del ticket a "Resuelto". Que si lo deseo puedo abrir un nuevo ticket con mi consulta. El 25 de abril, abriendo otro ticket, les envío el documento para investigación rellenado, recordándoles que el caso sigue sin resolver y contándoles lo vivido el lunes 8 de abril en el almacén de UPS. El 2 de mayo, recibo correo de "SANTIAGO R, de Genei". Han recobido el documento y abren dicha investigación. El 9 de mayo, me informa que el proceso de investigación se ha iniciado y que en un plazo máximo de 10 días laborables, me enviarán la correspondiente solución. El 12, agradezco y comunico que sigo a la espera. El 13 de mayo, me confirma que siguen esperando detalles por parte de la agencia y que siguen adelante para darme respuesta lo antes posible. El 16, agradezco y comunico que sigo a la espera. El mismo 16 de mayo, recibo correo de "OSCAR FIGUEROA, de Genei". Que ya ha abierto el proceso de investigación y que en máximo 10 días laborables, se estará enviando la respectiva resolución. El mismo día le respondo, confirmando que el día 9 me hicieron la misma afirmación y pido confirmación. El 24 de mayo, recibo correo de "SANTIAGO R, de Genei". Que lamentan lo sucedido con el envío, que NO se logró localizar. Que tienen solicitar la apertura de siniestro. Me solicita por escrito descripciones detalladas del embalaje y de la mercancía y su importe. El 26, le respondo con toda la información. El 27 de mayo, me responde de nuevo, solicitándome copias de facturas o similares que describan el valor de la mercancía, además de "carta de portes" o "manifiesto detallado" del envío. El 29 de mayo, recibo correo de "RAFAEL PELAEZ, de Genei", que como no han recibido respuesta en 72 horas, me cambia el estado del ticket a "Resuelto". Que si lo deseo puedo abrir un nuevo ticket con mi consulta. El 30, respondo que a día 29, no han pasado 72 horas, desde que el 27 me solicitaran la nueva documentación. Por lo que solicito reapertura, para no empezar todo el proceso de nuevo y poderles enviar la nueva documentación solicitada. El 31 de mayo, recibo correo de "OSCAR FIGUEROA, de Genei", lamentando lo sucedido y solicitándome de nuevo los mismos documentos que el día 27. El 1 de junio, les envío toda la nueva documentación solicitada. El 3 de junio, recibo correo de "YENI Q, de Genei", que han compartido los documentos con la agencia para entrar en validaciones y que una vez tengan respuesta, me contactarán nuevamente. El 5 de junio, recibo correo de "FRANCISCO J, de Genei". Para proseguir con el trámite de siniestro, ahora me solicita que envíe de nuevo TODA la documentación solicitada durante todo el proceso, lo antes posible, en formato PDF, al apartado de Siniestro Abiertos, del apartado Mi Gestor en www.genei.es. Y me advierte que en atención al cliente se limitan a la creación de siniestros, que para futuras consultas con el mismo, me ponga en contacto con el departamento correspondiente a través del correo siniestros_clientes@genei.es. Y que si no obtengo respuesta de dicho departamento, lamentablemente, desde atención al cliente no me podrán proporcionar información adicional. El mismo 5 de junio, procedo a completar dicho apartado de la web, con toda la info. y todos los documentos digitalizados requeridos. El 11 de junio, adjunto además a la web, nueva "Carta de reclamación de siniestro", rellenada y firmada por remitente y destinatario. Notificando además, en los últimos 6 días aprox., el seguimiento de UPS había sido cambiado, afirmando que 9 de los 10 paquetes fueron entregados el 9 de abril a las 9:17 a "IVAN", hecho que es falso, solicitando pues corrección y prueba de identidad del receptor, ya que ninguno de los paquetes me fué entregado jamás, ni sacado a reparto. El 26 de junio, sigo sin respuesta y contacto de nuevo con atc. al cliente, achacando, que no sólo habían sido marcados algunos de los paquetes como entregados, además el 12 de junio habían añadido y querido cobrar un sobrepeso al pedido de 1.10kg por valor de 15,72€. El 27 de junio, recibo correo de "CATALINA P, de Genei", que actualmente se encuentra en manos de la agencia PENDIENTE DE RESOLUCIÓN y que los procesos de siniestros suelen ser lentos, pero que harán todo lo posible por agilizarlo. Me invita a ir informándome de avances por el apartado siniestros de la web. Cierran mi consulta, pues los compañeros del departamento seguirán gestionando mi caso y me contactarían ellos en caso de ser necesario. El 4 de julio, contacto directamente en el apartado de la página web, con el dept. de siniestros, solicitando alguna respuesta. Sin éxito. El 26 de julio, contacto de nuevo con atc. al cliente, exigiendo algún tipo de respuesta. El mismo 26 de julio, recibo correo de "ERNESTO P, de Genei". Cierran consulta, pues los compañeros del departamento seguirán gestionando mi caso y me contactarían ellos en caso de ser necesario. El 27 de julio, contacto directamente al siniestros_clientes@genei.es facilitado, exigiendo algún tipo de respuesta. Sin éxito. A día de hoy, 20 de sept. de 2024, después de más de 3 meses, el trámite de siniestro sigue EN ESPERA DE RESOLUCIÓN. Ninguna respuesta ni de atc. al cliente ni del dept. siniestros de Genei, ni de UPS. Adjunto factura del servicio contratado, todos los documentos citados antes, todas las conversaciones de todo éste tiempo, con tod@s l@s citad@s. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que resuelvan a la mayor brevedad el citado siniestro EN ESPERA DE RESOLUCIÓN. Tras intentar solucionarlo por diferentes medios, me veo en la obligación de reclamar por estas vías. Si aún así, no obtengo una respuesta satisfactoria, me veré obligado a seguir escalando la reclamación, hasta conseguir su consecuente resolución.

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 y 19 de Septiembre compré en su web on line el artículo [Samsung S20+ 5g 256GB…], el cual incluía su oferta promocional, el primero por un valor de 229€ y el segundo por un valor de 219€ . Me pongo en contacto con ustedes porque puedo comprender que en la primera compra me especifiquen que ha sido un error del proveedor por falta de stock, cuando ya había hecho el pago, y procedan al reembolso. Lo que ya me parece publicidad engañosa es que 5 días después encuentre el mismo producto a un precio inferior, realize el pago y 10 minutos después me notifican que vuelven a reembolsármelo sin explicación alguna. Adjunto fotocopia de confirmación de pago, justificante de compra y Factura del pack de confianza de los dos pedidos SOLICITO el cumplimiento de la oferta de uno de los dos pedidos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: En fecha 5 de JULIO, 2024, adquirí en su página web www.okaaspain.es varios productos. Una vez recibido el pedido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 18 de julio de 2024. Los productos fueron recogidos en fecha 18 de julio, 2024, recibiendo una posterior confirmación de haberlos recibido y a día de hoy (20/09/2024) no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. En concreto han transcurrido 2 meses y 2 días. Solicito, tal y como establece la ley, y su política publicada en su web el doble de la suma adeudada que asciende a 179,92 €. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice una venta y el comprador dice que el paquete llegó sin nada eleve a disputa del comprador a wallapop y el dinero hace casi un mes que está retenido y wallapop no revisa mi disputa

Hola, El pasado día 28/08/2024 entregamos un volskwagen polo en la sucursal de flexicar Sant Just Desvern (Barcelona) y todavía no hemos recibido el ingreso en cuenta de la cantidad acordada en el contrato firmado (23 días). El comercial contactó con nosotros y nos comentó que el coche había pasado la inspección mecánica correctamente y que en 7 días tendríamos el ingreso. Llamamos a la sucursal y no nos hacen más que inventarse excusas.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13/09/24 compré en su web on line el artículo iPhone 15 PRO, el cual incluía una nota indicativa de que el IVA estaba incluido con un asterisco, este mismo asterisco decía que todos los productos de la web tenían el IVA incluido. Me pongo en contacto con ustedes porque al recibir la factura del pedido se iba es inexistente, me puse en contacto para poner una reclamación y el asistente me dijo que esos productos de segunda mano están exentos de IVA por unos motivos que nos indican en la web y el propio asistente dijo que estaba mal indicado es un error suyo y que puede generar confusión, por lo que ellos mismos están asumiendo su error y me parece una manera de robar ya que yo como consumidor escojo comprar en ciertos lugares según los beneficios que esta compra me suponga a nivel personal, y como autónomo la desgravación del IVA es uno de los puntos en los que tener en cuenta. Además este producto venía incluido con un cable de carga y el producto llegó sin dicho cable. También puse una reclamación y el asistente me dijo que me darían un bono de diez euros que es el valor de los cables de carga cuando en la web cuestan 25 euros. Adjunto fotocopias y capturas de pantalla de la factura de la compra y de la conversación con el asistente. SOLICITO, el reembolso de la cantidad que corresponde del IVA, ya que ellos mismos asumen el error pero no quieren hacerse cargo de las consecuencias y no tiene que ser el cliente el que pague por un error en su web. Además de un abono de veinticinco euros para poder comprar el cable de carga. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 27 de agosto realicé una compra en El Corte Inglés de varios equipos tecnológicos. El pedido 2424074001571 se remitió via MRW con n seguimiento 026706644223 y el día 29 de agosto se entregan ¡¡¡A ALGUIEN EN OTRA LOCALIDAD CON UN DNI QUE NO RECONOZCO Y OBVIAMENTE SIN IDENTIFICAR!!!, lo cual reclamo. Desde entonces me indican EN ECI, DONDE SE REALIZA LA COMPRA ( PUES MRW ME INDICA QUE NO SOY EL CLIENTE POR NO CONTRATAR EL SERVICIO Y NO ME DA FACILIDAD ALGUNA) que en 24 horas lo tendrán resuelto y me contactarán, lo que no sucede nunca. Cada día tengo que llamar y me vuelven a indicar que mañana se resuelve, que han elevado la incidencia. Jamás resuelven y jamás responden. He solicitado el albarán de entrega y me indican que el albarán de reparto con dni y firma me lo facilitarán en 24 horas y a las 72 lo cierran sin comunicación alguna. Adjunto listado de incidencias abiertas que han cerrado unilateralmente sin comunicarse por ningún canal. Adjunto comunicación por escrito con operador. Se dispone de conversaciones grabadas que indican lo descrito.