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Cristian Gómez Sánchez Calle Mota del Cuervo, 72 - 8.º A Madrid, 28043 638763644 cristian_gomez_s@hotmail.com Movistar (Telefónica de España, S.A.U.) Departamento de Atención al Cliente Gran Vía, 28 28013 Madrid Fecha: 02 de febrero de 2025 Asunto: Reclamación por incumplimiento de oferta y exigencia de grabación de llamada A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Movistar, Por medio de la presente, procedo a formalizar una reclamación contra Telefónica de España, S.A.U. (Movistar) debido al flagrante incumplimiento de los compromisos adquiridos por su personal en relación con la aplicación de una promoción sobre el paquete Ficción Total, así como por incurrir en publicidad engañosa, lo que supone una vulneración de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. HECHOS El día 28 de enero de 2025, a las 21:04 horas, mantuve una llamada con su servicio de atención al cliente, con una duración de 11 minutos y 48 segundos, para interesarme por la promoción de 3 € al mes durante 6 meses sobre el paquete Ficción Total, promoción que se publicita en mi área privada dentro de la aplicación Movistar+. Fui atendido por una operadora que me derivó a un especialista, Sergio, quien confirmó que la promoción era aplicable a pesar de tener ya activas dos promociones: una de 10 € sobre el paquete Fútbol Total y otra de 2 € sobre el paquete Ilimitado, ambas vigentes hasta el 15 de julio de 2025. El especialista Sergio no pudo aplicarla en ese momento debido a la existencia de un pedido de traslado de mis servicios a otro domicilio, indicándome que me contactaría personalmente el 31 de enero de 2025 a las 18:00 para proceder con la activación de la promoción una vez finalizado el traslado. Dicho traslado se ejecutó finalmente el 31 de enero de 2025 a las 15:05, sin embargo, la llamada prometida nunca se produjo. El 02 de febrero de 2025 a las 9:34, volví a contactar con su servicio de atención al cliente en una llamada de 21 minutos y 35 segundos, donde una nueva especialista, tras disculparse por la falta de seriedad de su compañero, me informó que la promoción que se me ofreció no es compatible con las promociones activas en mi cuenta, contradiciendo lo que previamente me indicó el especialista Sergio. Ante estos hechos, he interpuesto la reclamación con número CP2502SKCBAO46/0, sin confiar en que Movistar cumpla con el plazo de 48 horas que me han indicado. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Movistar ha incurrido en un incumplimiento contractual y en publicidad engañosa, lo que vulnera mis derechos como consumidor, de conformidad con la siguiente normativa: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Artículo 60: "El empresario deberá facilitar de forma clara y veraz la información relevante sobre las condiciones económicas de la oferta". Artículo 61: "Los contratos con los consumidores deberán ser transparentes y vinculantes en cuanto a las condiciones ofrecidas". Artículo 65: "La oferta, promoción o publicidad que incluya el precio o ventajas económicas debe ser respetada por el empresario". Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal: Artículo 5: "Se considera desleal por engañosa cualquier conducta que induzca a error sobre la existencia de una oferta comercial y sus condiciones". Artículo 7: "Se considera desleal la omisión de información sustancial que impida al consumidor tomar una decisión con conocimiento de causa". Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad: Artículo 3: "Es ilícita la publicidad engañosa y desleal que induzca a error sobre las condiciones de una oferta". SOLICITO Que Movistar cumpla con la oferta realizada por el especialista Sergio y aplique la promoción de 3 € al mes durante 6 meses sobre el paquete Ficción Total, sin afectar las promociones ya activas en mi cuenta. Que se me facilite la grabación de la llamada realizada el 28 de enero de 2025 a las 21:04 horas, donde el especialista Sergio confirma que la promoción es aplicable, con el fin de disponer de pruebas fehacientes en caso de que deba recurrir a instancias administrativas o judiciales. En caso de que Movistar no atienda mi solicitud en un plazo máximo de 7 días naturales, procederé a presentar una denuncia ante: La Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma. La Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme a la normativa sobre telecomunicaciones. Juzgados de lo Mercantil, si persiste el incumplimiento contractual y la publicidad engañosa. En caso de que Movistar persista en su negativa, me veré obligado a rescindir todos mis contratos con la compañía, cuyo importe mensual asciende a más de 200 €, y a emprender todas las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos. PLAZO Y CONSECUENCIAS Se concede un plazo improrrogable de 7 días naturales para la resolución favorable de esta reclamación. En caso contrario, se procederá sin más dilación con las acciones legales y administrativas mencionadas. A la espera de su pronta respuesta, Atentamente, Cristian Gómez Sánchez 51085289N

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes por una mala experiencia con movistar y prosegur, por las 2 partes, resulta que se me ofreció contratar el fútbol con el alarma de prosegur. lo cual al final no fue posible porque resulta que no podíamos instalar la antena de satélite para poder poner el fútbol. bueno pues habiendo pasado ya varios meses, eh intentando dar de baja,hemos llamado veintemil veces, hemos puesto un montón de correos electrónicos. supuestamente estaba el servicio dado de baja pero hoy he llamado y resulta que sigo teniendo el alta y sigo teniendo unas facturas de un servicio que no se ha llegado a disfrutar. Dichos servicios suman la cantidad de 880€. resulta que he llamado y me comentan que sigo disfrutando de una línea de teléfono, de un internet, de un router y de un fijo. o sea de 3 cosas las cuales en ningún momento se han llegado a dar de alta ni se han llegado a conectar. el router está entregado en movistar en el mes de diciembre con su baja supuestamente y todo correcto y no se ha llegado a hacer nada me gustaría saber cómo proceder y si tendría que interponer alguna denuncia haciéndome socio de ustedes gracias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Después llevar la grúa mi Nissan , en garantía en Caetano Reimconsa y tras comunicarme que deben cambiar el motor completo. Tengo que alquilar un coche para poder ir a trabajar. Solicito la devolución del importe pagado en un coche de alquiler tras la demora en facilitarme un coche de cortesía. Desde el 11 de octubre hasta el 31 de octubre, lo que me ha ocasionado unos gastos de 1.196,48 euros.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en septiembre 2023 compré un vehículo Tesla model Y en el concesionario de Tesla de Fuenlabrada. Al comprar el vehículo me ofrecieron un servicio adicional de gestión de ayuda del plan MOVES III de la Comunidad de Madrid para vehículos eléctricos, para lo cual me solicitaron en su día la documentación correspondiente a la primera fase, ya aprobada en febrero 2024, fecha en la que desde el Concesionario me solicitaron y en ese mismo mes de febrero de 2024 remití al concesionario la documentación correspondiente a la segunda fase de esta gestión. Me pongo en contacto con ustedes porque tras casi 1 año he sido notificado por la oficina MOVES III de la Comunidad de Madrid de que dicha documentación para superar la segunda fase de la ayuda a vehículos eléctricos no ha sido subida a la plataforma de la Comunidad de Madrid por parte del Concesionario Tesla de Fuenlabrada, cuando ya ha transcurrido casi 1 año desde que yo aportara la documentación al concesionario Tesla de Fuenlabrada, Madrid, y dicho concesionario tenía que haberla subido a la plataforma de gestión del MOVES III de la Comunidad de Madrid, y sin embargo no lo ha hecho. He tratado de ponerme en contacto con el departamento de Tesla Moves III pero ha sido imposible, tanto por mail (no contestan) como por teléfono (los comerciales me dicen que ese departamento no tiene teléfono). SOLICITO que a la mayor brevedad posible el departamento de Tesla que gestiona las ayudas Moves III suba la documentación correspondiente para la fase 2 de dichas ayudas, a la plataforma de MOVES III de la Comunidad de Madrid, para poder completar el expediente y recibir la ayuda que me corresponde. Sin otro particular, atentamente.

No estoy de acuerdo con la carta que me aveis mandado por que aveis sido vosotros los que aveis incumplido el contrato no yo .no me aveis dado la coberturas y servicios que me prometiste.

El día 31/10/2024, creo recordar, o aproximadamente, hice el pedido de un colchón dónde me regalaban (supuestamente) dos almohadas. El mismo día de la entrega solicité la devolución, ya que el colchón no se llegó a hinchar, estaba inservible. Tras mucha pelea y mucho tiempo después, más de un mes, me devolvieron sólo parte de lo que pagué porque dicen que solicité la devolución únicamente del colchón. Intenté hacer la devolución de las almohadas era imposible desde la web. Sigo de peleas con ellos para que me devuelvan los casi 90€ correspondientes a las almohadas y no lo hacen. De hecho, cuando me hacen el reembolso, en el email indican que me han hecho la devolución del colchón y las almohadas y no es así.

Hace tres años compré varios electrodomésticos entre ellos un frigorífico. El otro día al llegar a casa vi me di cuenta de que había dejado de enfriar con lo que se me descongeló la comida del congelador y tuve que desperdiciar parte de lo que había en la nevera. Me puse en contacto con el Corte Inglés y me dicen que me busque la vida, que la garantía es de dos años. He pagado un frigorífico defectuoso que me ha durado tres años, he tenido que tirar varias decenas de euros en comida y ahora con suerte pagar la reparación o tener que comprar uno nuevo. No tienen vergüenza. ¡¡Hasta nunca Corte inglés!! Creía que el Corte inglés era una empresa decente. Pero tras ver los comentarios de cientos de clientes a los que no se dignan a contestar en plataformas como está u otras he comprobado que no tienen ética, vergüenza ni dignidad. Al final para ellos el cliente es un número y solo quieren sacarle su dinero.

HOLA , TENIA UNA CUENTA DE WALAPOP DE HACE 3 AÑOS I HACE 6 MESES ESTAVA EMPEZANDO A USARLA Y CADA VEZ ME IVA MEJOR, SIMEPRE RESPETANDO TODO,COMPRANDO I VENDIENDO PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO ,CON LO QUE HE CONSEGUIDO ACUMULAR 110 VALORACIONES POSITIVAS POR EL BUEN SERVICIO Y TRABAJO EN LA APLICACION I AYER DIA 29-1-2025 INTENTO ENTRAR EN MI CUENTA DE WALLAPOP EN EL MOVIL I NO ME DEJA DE NINGUNA MANERA, AL RATO RECIBO UN EMAIL DE WALAPOP DICIENDOME QUE ME HAN BORRADO LA CUENTA POR INFRINJIR LAS NORMAS. TENGO ENVIOS, RECIBOS Y PAQUETES EN TRANSITO PENDIENTES DE ALGUNOS PRODUCTOS Y DINERO EN EL MONEDERO DE LA APLICACION. WALAPOP NO ME DA APENAS NADA DE INFORMACION Y ME HAN DEJADO COLGADO CON EL DINERO I PRODUCTOS EN EL AIRE Y NOSE DONDE ACUDIR, PORFAVOR RUEGO QUE REVISEN MI PETICION EXHAUSTIVAMENTE, MUCHAS GRACIAS UN SALUDO CORDIAL.

El cometido de esta reclamación es solicitar la cancelación inmediata de un seguro no autorizado que se me ha intentado cobrar tras la compra de un ordenador en FNAC. Cuando acudí a la tienda FNAC para recoger mi pedido, el vendedor me hizo firmar algunos documentos, los cuales entendí que eran únicamente para la retirada del producto. Sin embargo, recientemente descubrí que existe un contrato de seguro asociado, el cual nunca solicité ni autoricé y que ahora está intentando realizar un cobro en mi tarjeta. El código de referencia del cobro es Z7YRQ, y exijo su cancelación inmediata, ya que en ningún momento contraté este servicio ni fui informado debidamente sobre su existencia. Ahora, además, me informan de que para cancelar el seguro debo pagar todo un año completo, lo que resulta abusivo e inaceptable. Motivos de la reclamación: 0. Contrato no firmado conscientemente Según el artículo 1261 del Código Civil, para que un contrato sea válido, debe existir consentimiento libre e informado. En este caso, no fui informado ni di mi consentimiento consciente para la contratación del seguro. Esto vicia completamente el contrato, haciéndolo nulo de pleno derecho. 1. Cláusulas abusivas: Según el artículo 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son abusivas aquellas cláusulas que establecen compromisos desproporcionados a los consumidores. La exigencia de pago de un año completo para cancelar un servicio no solicitado constituye una práctica abusiva y desproporcionada que perjudica gravemente mis derechos como consumidor. 2. Falta de transparencia: De acuerdo con el artículo 60 de la misma ley, FNAC y la aseguradora tienen la obligación de proporcionar información clara y detallada sobre cualquier contrato antes de su firma. En este caso, se incumplió este requisito, ya que en ningún momento fui informado sobre la contratación del seguro ni sobre sus condiciones. Esto vulnera mis derechos y demuestra una clara falta de transparencia. 3. Derecho de desistimiento y cancelación: Según el artículo 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato sin penalización alguna cuando no ha sido debidamente informado sobre sus términos. En este caso, FNAC y la aseguradora están bloqueando mi derecho a cancelar, exigiéndome pagos indebidos. Exijo la cancelación inmediata del contrato sin ningún coste adicional. De no recibir una solución en un plazo máximo de 15 días, procederé a presentar una reclamación formal ante: - La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) - El Sistema Arbitral de Consumo - Las autoridades competentes de protección al consumidor FNAC no debería permitir estas prácticas engañosas que afectan gravemente la confianza de sus clientes. Espero una respuesta rápida y una solución inmediata. Si alguien más ha pasado por una situación similar con FNAC, los animo a denunciarlo. Atentamente, Ana.

El problema real es el siguiente: 1.- Cada vez que intento entrar en mi cuenta de Wallapop el sistema no me reconoce y me pide crear una cuenta nueva. He solicitado varias veces el desbloqueo de mi cuenta y el tema sigue igual sin poder acceder a las funciones habituales de wallapop. 2.- En mi usuario habían 100 Eur en el monedero los cuales han desaparecido con todo este proceso de la cuenta. recogí las evidencias en mi correo de esas ventas por valor de 100 Eur y las adjunté en mail anteriores. Vuelvo a adjuntarlas nuevamente en este mail. Frente a estos problemas las respuesta que he recibido han sido los sigientes: - Que vendí un lámpara de techo y la cobré en efectivo...... Información Erronea - Sobre esta respuesta recibo una petición de confirmación con el banco. Si dicen que la cobré en efectivo y las tres ventas estaban en el monedero no entiendo el motivo de esta consulta. - Ayer en unas pocas horas me indican que no tenían respuesta (lo cual no es cierto ya que respondí con nueva exposición a Aracely 21/01 9:49) - Tres horas después cierran mi consulta por falta de respuesta.... Como pueden ver en ningún momento se me está dando una respuesta valida . Tengo la impresión que me están dando respuestas absurdas que no tiéne que ver con el problema que planteo. Por favor pueden revisar y valorar coheréntemente los puntos 1 y 2 que expongo al principio de este mail y darme respuesta lógicas. Adjunto confirmaciones de venta de productos las cuales estaban en monedero por valor de 100 Eur a fecha de borrado de la cuenta. Un saludo Victor Domenech 605350525