Cobertura seguro hogar

Tengo un seguro con vosotros, pero cuando llamo para preguntar una cobertura en concreto no saben decirme, ya que unos me dicen una cosa y otros otra. En este caso es sobre el "todo riesgo accidental" hay un trabajador que dice que lo tengo y por lo tanto me cubre un accidente que he tenido con un aparato electronico. Pero como es imposible abrir un parte, llame por telefono y otra persona me indica que si no puedo abrir un parte para mi problema, es que no cubre, y se niega a mirar mi poliza ni a decirme nada que no sea distinto a lo anterior.