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ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL CARGO NO AUTORIZADO DE 44 €, SUSCRIPCIÓN NO CONSENTIDA Y PEDIDO NO SOLICITADO Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, formulo **RECLAMACIÓN FORMAL** en relación con el cargo de **44,00 € efectuado/intentado efectuar en mi tarjeta de crédito**, correspondiente a un pedido que **no he realizado, solicitado ni autorizado**, y que ustedes pretenden justificar como consecuencia de una supuesta suscripción. Manifiesto expresamente que **no he prestado mi consentimiento para la realización de dicho pedido ni para la renovación o continuidad de ninguna suscripción que implique cargos periódicos en mi tarjeta**. Su respuesta se limita a indicar que supuestamente me fue remitido un correo electrónico informándome de dicho pedido. Sin embargo, **dicho correo nunca ha sido recibido por mi parte**. El mero hecho de que ustedes manifiesten haberlo enviado **no acredita que haya sido efectivamente recibido, ni mucho menos que yo haya prestado consentimiento expreso e informado para efectuar un nuevo cargo de 44,00 €**. Por tanto, les requiero para que, en caso de mantener su posición, aporten **prueba documental suficiente y verificable del supuesto consentimiento prestado por mi parte**, incluyendo las condiciones concretas de contratación, la aceptación de la suscripción, la información facilitada sobre su renovación automática, la fecha y forma en que supuestamente se produjo dicha aceptación y cualquier otro documento que permita acreditar de manera fehaciente la existencia de una autorización válida para efectuar este cargo. Asimismo, resulta especialmente relevante que durante el supuesto período de prueba **nadie se haya puesto en contacto conmigo para comprobar cómo estaba funcionando el producto, qué sabor era el más adecuado para mi perrita o si estaba consumiendo correctamente el alimento**. Durante esos días, además, mi perrita **ha presentado diarrea y ni siquiera está consumiendo adecuadamente el alimento**, circunstancia que hace todavía más injustificada la continuación unilateral del supuesto servicio o suscripción. A pesar de haberles comunicado mi voluntad de **no continuar y de no aceptar dicho pedido**, su respuesta fue que el pedido ya estaba preparado y que, por ese motivo, no podía ser cancelado. Esta respuesta no puede utilizarse para imponerme el pago de un producto que **no he solicitado ni autorizado**. La preparación unilateral de un pedido por parte de la empresa no puede convertirlo en un pedido legítimamente realizado por el consumidor ni generar, por sí sola, una obligación de pago. Por todo lo anterior, considero que existen motivos más que suficientes para rechazar cualquier intento de cobro y para exigir la inmediata regularización de esta situación. ### POR TODO ELLO, REQUIERO FORMALMENTE: 1. **El reembolso íntegro de los 44,00 €**, al corresponder a un pedido que no he realizado ni autorizado. 2. La **cancelación inmediata de cualquier suscripción, renovación automática, pedido recurrente o autorización de cobro** asociada a mis datos y/o tarjeta bancaria. 3. Que se me confirme **por escrito** que no se realizará ningún nuevo cargo relacionado con esta supuesta suscripción. 4. Que, si mantienen que existe una suscripción válidamente contratada, me faciliten **prueba documental completa del consentimiento expreso e informado prestado por mi parte**, incluyendo las condiciones de contratación y el mecanismo mediante el cual se obtuvo dicho consentimiento. 5. Que se me facilite igualmente la **trazabilidad del pedido**, incluyendo fecha de preparación, expedición, empresa de transporte y condiciones de conservación y transporte del alimento. 6. Que se tenga por expresamente **rechazado el pedido y cualquier obligación de pago derivada del mismo**, dado que no fue solicitado ni autorizado y que, además, fue rechazado en el momento de la entrega por las condiciones inadecuadas de transporte y conservación. Les concedo un **plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta reclamación** para proceder al reintegro de los 44,00 € y confirmar por escrito la cancelación definitiva de cualquier suscripción o autorización de cobro. En caso de no recibir una solución satisfactoria dentro de dicho plazo, **me reservo expresamente el derecho a iniciar las actuaciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora**, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, el ejercicio de las acciones legales que procedan, sin necesidad de efectuar nuevos requerimientos. Asimismo, conservaré toda la documentación, comunicaciones, justificantes y pruebas relacionadas con estos hechos a efectos de acreditar la falta de consentimiento, el rechazo del pedido y las condiciones en las que se produjo su envío. **La presente comunicación constituye una reclamación formal y un requerimiento expreso de devolución del importe indebidamente cargado.** Sin otro particular, quedo a la espera de su **respuesta por escrito y de la devolución íntegra de los 44,00 €**. Atentamente, Celia López Sáez DNI 48635429C Fecha reclamación 05-10-26

El pasado 12 de septiembre de 2026 realicé la compra de unos calcetines en este establecimiento compra nº 520045567. El día 2 de octubre de 2026 (dentro del plazo de 30 días naturales que otorga la política comercial de la empresa), me he personado en la tienda para proceder a su cambio por la talla correcta . El artículo se encuentra completamente precintado, sin abrir y en su embalaje original de fábrica, cumpliendo los requisitos de perfecto estado exigidos por el comercio. El establecimiento se niega a realizar el cambio alegando 'motivos de higiene'. Considero que dicha negativa es injustificada, puesto que al estar el producto sellado y cerrado de origen, no existe riesgo higiénico ni sanitario alguno, manteniendo el artículo las mismas condiciones en las que fue puesto a la venta de cara al público. También alegando que en la compra se me indico que no tenia devolución, siendo esto un sinsentido habiéndome llevado dos pares de cada talla, entiendo perfectamente la negativa sobre un producto de ropa interior abierto, pero los que yo presento están sin abrir.

Y un premio perdido en Amazon en el cual ya me enviaron una aceituna en vez de mi pedido que era un iPhone 17 Pro tras dos semanas para que me devolviese el dinero lo hicieron y volví a pedir en la misma página el mismo producto dado que tenía que gastar el dinero que tenía dentro tras eso volví a pedirlo y tras llegar a casa, el repartidor lo abrí delante suya y dentro había un hincha Door de coche y con el Repartidor delante y el paquete abierto y grabado y hecho fotos llamé a servicio de atención al cliente y volver a proceder de la misma manera mandándoles el pedido como que no era tras eso, Amazon se ha negado a devolverme el dinero y me ha dicho que como siga así me cerrara la cuenta y que no me van a devolver el dinero

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 20.07.2026 adquirí un robot aspirador Xiaomi Robot Vacuum S40 Pro en MediaMarkt. A los pocos días de la compra, el dispositivo comenzó a presentar problemas de funcionamiento, por lo que el 03.08.2026 contacté con Xiaomi para solicitar asistencia en garantía. Desde Xiaomi se gestionó la recogida y envío del dispositivo al servicio técnico oficial Anovo. La gestión del servicio técnico duró 29 días y el producto fue devuelto el 02.09.2026. Sin embargo, el problema no quedó solucionado: el dispositivo fue devuelto sucio, presentaba 11 pequeños tornillos sueltos en el compartimento del polvo y seguía sin poder vincularse correctamente con la aplicación, por lo que no podía utilizarse con normalidad. El propio informe del servicio técnico acreditaba que se habían sustituido componentes del dispositivo, concretamente el motor del cepillo lateral y la placa base, además de realizar una actualización de software. Tras comunicar nuevamente a Xiaomi que el producto seguía sin funcionar correctamente, se me informó posteriormente de que el responsable del servicio técnico había autorizado el reemplazo por un robot nuevo, bajo la referencia ASES260911000000154. Se me indicó que Anovo contactaría conmigo para gestionar la recogida y el reemplazo. Sin embargo, dicho reemplazo nunca llegó a materializarse. Durante las semanas posteriores continué contactando con Xiaomi para solicitar una solución. Las respuestas recibidas fueron sucesivas indicaciones de que la situación se solucionaría o que el proceso estaba en curso, sin que finalmente se materializara ninguna solución. Como consecuencia de todo este proceso, llevo dos meses sin poder disponer de un dispositivo funcional, pese a haber seguido en todo momento las instrucciones facilitadas por Xiaomi y haber acudido a su servicio técnico oficial. Finalmente, Xiaomi me comunicó que no disponía de piezas para realizar la reparación y que tampoco podía facilitar un plazo, ni siquiera estimado, para solucionarla. Como alternativa, Xiaomi me ofreció la devolución del importe pagado por el producto y me solicitó la factura de compra, mis datos personales y los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso. Facilité inmediatamente toda la documentación y datos solicitados el pasado día 28.09.2026. Posteriormente, Xiaomi me confirmó que dicha información había sido trasladada al departamento financiero para su validación y que contactarían conmigo cuando hubiera novedades. A fecha de esta reclamación, sin embargo, sigo sin haber recibido el importe ofrecido ni una confirmación efectiva de cuándo se realizará el reembolso. Considero que la gestión de la garantía por parte de Xiaomi ha supuesto una demora excesiva y una sucesión de soluciones que no han llegado a materializarse: primero se realizó una reparación que no solucionó el problema; posteriormente se autorizó un reemplazo por una unidad nueva que nunca se efectuó; y finalmente, ante la falta de piezas y la inexistencia de un plazo de reparación, se ofreció un reembolso que continúa pendiente pese a haber facilitado toda la información requerida. Asimismo, considero que el tiempo transcurrido y la falta de una solución efectiva no resultan compatibles con la exigencia de que las medidas correctoras se lleven a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Por todo ello, solicito que Xiaomi complete de forma inmediata el reembolso íntegro del importe abonado por el producto, confirme por escrito la ejecución del mismo y facilite el correspondiente justificante de pago. Solicito asimismo que se tenga en consideración el tiempo transcurrido, la reparación fallida, el reemplazo autorizado que nunca llegó a producirse y las sucesivas demoras comunicadas durante la gestión de la garantía, que me han mantenido aproximadamente dos meses sin poder disponer de un dispositivo funcional.

El 20.07.2026 adquirí en MediaMarkt un robot aspirador Xiaomi Robot Vacuum S40 Pro. A los pocos días de la compra, el dispositivo comenzó a presentar problemas de funcionamiento, por lo que el 3 de agosto de 2026 contacté con Xiaomi. Desde Xiaomi se gestionó la recogida y envío del dispositivo al servicio técnico oficial Anovo. La gestión de este proceso con el servicio técnico duró 29 días y el producto fue devuelto el 02.09.2026. Sin embargo, lejos de quedar solucionado, fue devuelto en unas condiciones inaceptables: presentaba suciedad, había 11 pequeños tornillos sueltos en el compartimento del polvo y, además, seguía sin poder vincularse correctamente con la aplicación, por lo que no podía utilizarse con normalidad. El propio informe del servicio técnico acreditaba que se habían sustituido componentes del dispositivo, concretamente el motor del cepillo lateral y la placa base, además de realizar una actualización de software. Ante esta situación, acudí personalmente a una tienda MediaMarkt para solicitar la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra del importe, al considerar que el producto seguía presentando una falta de conformidad después de haber pasado ya por el servicio técnico. Fundamenté mi solicitud en la normativa vigente en materia de garantías y falta de conformidad. En particular, el artículo 117 del RDL 1/2007 establece que el empresario responde ante el consumidor de las faltas de conformidad de los bienes. Asimismo, el artículo 118 establece las medidas para poner el bien en conformidad y dispone que estas deben realizarse gratuitamente y en un plazo razonable desde que el empresario es informado de la falta de conformidad. El artículo 119 contempla expresamente el derecho del consumidor a solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, entre otros supuestos, cuando la falta de conformidad aparece después de un intento de poner el bien en conformidad o cuando la reparación o sustitución no se realiza en un plazo razonable. En mi caso, ya se había producido un primer intento de reparación por parte del servicio técnico oficial, que no consiguió poner el producto en conformidad. Por tanto, no se trataba de una primera solicitud de reparación, sino de un producto que había sido sometido a una intervención técnica y que seguía sin funcionar correctamente. MediaMarkt rechazó mi solicitud de resolución del contrato y devolución del importe, indicando que ellos tienen la política de intentar reparar un producto 3 veces y que no sabían nada de la ley que yo mencionaba. Puse una hoja de reclamaciones y, MediaMarkt respondió por escrito vía mail indicando, entre otras cuestiones, que el envío al servicio técnico había sido realizado “por cuenta propia”. Esto no se corresponde con lo sucedido, ya que fue la propia Xiaomi la que llevó el procedimiento y gestión con el servicio técnico oficial Anovo y, acudir a la garantía del fabricante no exime al vendedor de sus obligaciones ni limita los derechos del consumidor frente a este. Ante dicha respuesta, contesté nuevamente por escrito a MediaMarkt, aclarando esta circunstancia y reiterando mi solicitud de resolución del contrato de compraventa y devolución del importe, así como exponiendo los motivos por los que consideraba que la situación ya cumplía los requisitos establecidos en la normativa para solicitar dicha resolución. A pesar de haber contestado formalmente a su respuesta, MediaMarkt no respondió y no volvió a ofrecerme ninguna solución ni contestación a mi reclamación. Paralelamente, continué realizando gestiones directamente con Xiaomi. Este llegó a comunicarme que el servicio técnico había autorizado la sustitución del dispositivo por una unidad nueva, con referencia de gestión ASES260911000000154. Sin embargo, dicha sustitución tampoco llegó a materializarse. La situación ha supuesto que, pese a haber adquirido un producto nuevo y haber comunicado la falta de conformidad a los pocos días de la compra, haya permanecido durante un periodo prolongado sin disponer de un dispositivo funcional y teniendo que realizar numerosas gestiones tanto con MediaMarkt como con Xiaomi y su servicio técnico. Considero que MediaMarkt no puede trasladar indefinidamente al consumidor la responsabilidad de gestionar la falta de conformidad con el fabricante o el servicio técnico, puesto que el artículo 117 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la responsabilidad del empresario frente al consumidor por las faltas de conformidad. Además, en este caso ya se había producido un intento de reparación que no solucionó la falta de conformidad, supuesto expresamente contemplado en el artículo 119.1.d), y la solución tampoco se ha producido en un plazo razonable. Por todo ello, considero que concurren circunstancias suficientes para solicitar la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra del importe abonado, conforme a los artículos 117, 118, 119 y 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007. El artículo 119 ter establece, además, que el consumidor puede ejercer la resolución mediante una declaración expresa al empresario indicando su voluntad de resolver el contrato. SOLICITO: 1. Que se reconozca la falta de conformidad del producto y la responsabilidad de MediaMarkt como vendedor. 2. Que se tenga en cuenta que ya se realizó un primer intento de reparación que no consiguió poner el producto en conformidad. 3. Que se tenga en cuenta que solicité expresamente en tienda la resolución del contrato y la devolución del importe, y que dicha solicitud fue rechazada. 4. Que se tenga en cuenta que, tras responder a la contestación de MediaMarkt a mi hoja de reclamaciones, la empresa dejó de responder y no ofreció ninguna solución efectiva. 5. Que se proceda a la resolución del contrato de compraventa y a la devolución íntegra del importe abonado, en los términos previstos legalmente. 6. Que se facilite una respuesta por escrito a la presente reclamación. Aporto como documentación la factura de compra, fotos del estado en el que llegó y, documento del primer intento de reparación por parte de ANOVO.

Realice un pedido de una camiseta el día 6 de julio de 2026. El dia 15 de julio intento desistir de la compra a través de la propia web y a través de correo electrónico. El dia 6 de agosto de 2026 se recibe el pedido. Tras esta fecha en numerosas ocasiones intento ponerme en contacto para devolver el pedido a través de la página web, a través del teléfono que se indica en la web y a través de correo electrónico. ya que según se indica, se puede realizar la devolución poniéndose en contacto dentro de un plazo desde la recepción del mismo. Nunca más he tenido respuesta por parte del vendedor.

Hoy entré a mi cuenta para ver si estaba cerrada y vi que entraron a los demás módulos por su cuenta sin mi consentimiento me imagino que estará la dirección Ip de los autores me parece muy infantil por parte de esta empresa quiero que la ocu haga las medidas correspondientes

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre 2026 adquirí en su página web el producto HONOR 600 Magnetic Case. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 8 de septiembre 2026. El motivo es que es que no es magnética, es una mentira o esta defectuosa, lo mismo da, una vergüenza mandar algo así. El producto fue recogido en fecha 9 de septiembre y confirmasteis la devolución el día 10 de septiembre. A día de hoy 2 de octubre no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. A pesar de mis numerosos correos electrónicos, no me tramitan la devolución de la misma. Primero porque dicen que no tramité una devolución de dinero sino un reemplazo, lo que es falso. Segundo porque a pesar de no haber enviado aún el reemplazo, se negaban a solucionarlo y prefieren mandarlo sabiendo que no voy a recogerla, con el gasto y sobre todo la contaminación que conlleva el transporte, además de la demora en la gestión. Y finalmente ni enviarme la funda, que dijeron que tenían 14 días laborales pero ya llevan casi 20 laborables. Al último correo que les mandé hace 3 días ni me han contestado a pesar que suelen hacerlo rápido. Me parece una vergüenza este tipo de comportamientos de las empresas hacia el consumidor. Primero la demora intencionada de la devolución del dinero y luego el gasto y la contaminación innecesaria si finalmente me mandáis por transporte una funda que no pienso recoger por una gestión deficiente.

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Asunto: Reclamación contra DIARIO EL PAÍS, S.L.U. por renovación automática de suscripción digital sin aviso previo, negativa a reembolsar el importe y dificultades para cancelar la suscripción. EXPONGO Primero. Renovación automática y cobro de 115 € sin aviso previo. Contraté una suscripción digital a EL PAÍS mediante una oferta promocional para el primer año. Recientemente, la empresa ha efectuado un cargo de 115 € correspondiente a la renovación anual de la suscripción. No recibí ningún correo electrónico, notificación ni otra comunicación previa que me advirtiera de la proximidad del vencimiento, de la fecha de renovación o del cargo de 115 € que se iba a efectuar. Al detectar el cargo, me puse en contacto con EL PAÍS para solicitar explicaciones y la devolución del importe, dado que no deseaba continuar con la suscripción ni había tenido conocimiento previo de la inminencia de la renovación. Segundo. Respuesta de EL PAÍS y negativa a resolver satisfactoriamente la reclamación. EL PAÍS ha respondido que la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, concede a las empresas un periodo de adaptación de hasta doce meses para implementar los cambios relativos a la comunicación previa de las renovaciones. Sin embargo, no me ha proporcionado una explicación individualizada sobre la información que supuestamente recibí al contratar, ni sobre las circunstancias contractuales concretas en las que fundamenta el cobro y la negativa a devolver el importe. La empresa tampoco ha atendido favorablemente mi solicitud de reembolso, remitiéndome a sus condiciones generales y a su procedimiento de cancelación. Solicito que se valore la legalidad de esta actuación, teniendo en cuenta la normativa de protección de consumidores aplicable, las obligaciones de información contractual y el régimen transitorio de la Ley 10/2025. Tercero. Derecho de desistimiento y condiciones contractuales. He invocado el derecho de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE y en los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. EL PAÍS ha rechazado esta posibilidad remitiéndose al apartado 7.1 de sus condiciones generales, que invoca la excepción del artículo 103.m) relativa al suministro de contenido digital no prestado en soporte material. Considero necesario que se examine si, atendiendo a las circunstancias concretas de mi contratación y renovación, concurren los requisitos legales para aplicar dicha excepción, así como si se facilitaron las informaciones y se obtuvieron los consentimientos exigidos por la normativa. Solicito que se valore también si la renovación anual da lugar, en estas circunstancias, a un nuevo periodo de desistimiento. No doy por supuesta la respuesta jurídica a esta cuestión, pero considero que debe examinarse antes de descartar mi solicitud de reembolso. Cuarto. Dificultades para cancelar la suscripción por internet. Al solicitar la cancelación, EL PAÍS me indicó que debía acceder a «Mi Suscripción» y llamar al número de teléfono habilitado para este trámite. No se me ofreció una vía directa para tramitar la baja íntegramente a través de la página web, a pesar de tratarse de una suscripción digital contratada a distancia. Solicito que se valore la adecuación de este procedimiento a las obligaciones aplicables en materia de atención a la clientela y tramitación de bajas, teniendo en cuenta también el régimen transitorio de la Ley 10/2025. En particular, interesa determinar si la empresa debe admitir la solicitud de baja por el mismo canal mediante el que se inició la relación contractual y qué requisitos debe cumplir el procedimiento de cancelación. SOLICITO Que se inste a DIARIO EL PAÍS, S.L.U. a reconsiderar su decisión y a devolver íntegramente los 115 € cobrados por la renovación anual. Que se confirme la cancelación definitiva de la suscripción y se garantice que no se efectuarán nuevos cargos. Que la empresa aporte las condiciones contractuales aplicables a mi suscripción, la fecha exacta de renovación y la información facilitada sobre el precio y la renovación automática. Que se examine si concurren los requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento y, en su caso, si procede la restitución de las cantidades abonadas. Que se valore la legalidad del procedimiento de cancelación que obliga al consumidor a realizar una llamada telefónica, sin ofrecer una vía directa de baja en línea. Que se valore si la ausencia de comunicación previa sobre la renovación resulta conforme con las obligaciones legales aplicables a la fecha concreta del cargo. He intentado resolver el conflicto directamente con la empresa, pero su respuesta no ha satisfecho mi reclamación. Solicito la ayuda de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa y obtener el reembolso del importe cobrado. Documentación que puedo aportar: justificante bancario del cargo de 115 €, confirmación de la suscripción promocional si está disponible, condiciones generales aplicables y copia de los correos intercambiados con EL PAÍS. Atentamente, Pierre Herman cuenta d'El Pais: pierreaherman@gmail.com