Estimados Sres. de la OCU:
En relación con la reclamación presentada por el cliente, les informamos de lo siguiente:
El pedido ya se encontraba
expedido cuando el cliente manifestó su intención de cancelarlo. Por tanto, al haberse comunicado la cancelación con posterioridad al envío, le indicamos al cliente que, para ejercer correctamente su derecho de desistimiento, debe rehusar/ rechazar la entrega del paquete o, en su caso, tramitar la devolución conforme al procedimiento escido.
Una vez el envío sea
devuelto a nuestras instalaciones (tras el rechazo del cliente) y se realice la verificación del estado del producto y sus accesorios, procederemos al reembolso del importe abonado dentro de los plazos previstos en nuestras condiciones de contratación, y en todo caso sin demora indebida, conforme a la normativa aplicable.
Entendemos que el cliente pretende obtener el reembolso
antes de la devolución efectiva del producto, lo cual supondría para nuestra empresa un riesgo evidente (posible pérdida simultánea de la mercancía y del importe reembolsado). Por ello, mantenemos el procedimiento estándar y legalmente previsto: reembolso tras la recuperación del bien.
En cuanto el paquete sea recepcionado tras el rechazo por parte del cliente, gestionaremos el reembolso de manera inmediata conforme a lo indicado.
Atentamente,
Wealth Trader SL
s:ordenadores-portatiles.com
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108898 raised by Reclamar (reclamar@ocu.org).
Activado Lun, 16 Feb a 4:52 A. M.
, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
