Thomann

Estimados/as señores/as: En fecha 02/01/2026 adquirí en su página web [https://www.thomann.de/] el producto "Sterling by Music Man Cutlass CT50HSS Daphne Blue". El mismo fue entregado el 05/01/2026 y posteriormente devuelto sin uso y correctamente embalado el 09/01/2026, siguiendo las instrucciones de devolución del vendedor. La guitarra se encontraba en perfecto estado cuando fue enviada de regreso, como se evidencian en las fotos adjuntadas previo a su embalaje. Tras recibir la devolución, Thomann me informó de que la guitarra estaba dañada y se negó a emitir el reembolso, alegando que el daño no se produjo durante el transporte. Sin embargo, el daño apareció únicamente después del envío de devolución, y existe una clara correlación entre la ubicación del daño en el instrumento y una zona de impacto en la caja de envío, tal como se aprecia en las fotografías adjuntadas. Yo no causé el daño y no tuve acceso al instrumento después de entregarlo al transportista. A pesar de ello, Thomann ha rechazado asumir responsabilidad, indicando que la empresa de transporte rechazó su reclamación interna y que no pueden revender la guitarra en su estado actual. El comerciante ha rechazado el reembolso y ha indicado que su única solución posible es devolverme la guitarra dañada. No acepto recibir un producto dañado por circunstancias ajenas a mi control ni la negativa a efectuar ningún tipo de reembolso. SOLICITO, el reembolso completo [importe abonado 535€] al mismo medio de pago utilizado en la compra o, alternativamente, un crédito en la tienda Thomann, ya que el producto resultó dañado durante el proceso de devolución sin que exista culpa o negligencia por mi parte. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra, fotos de la guitarra previo a su embalaje para su devolución, fotos del producto dañado facilitadas por Thomann. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, detallo lo sucedido con el pedido con número indicado en la referencia: El día 30/10/2025 debía recibir un pedido realizado a Thomann, valorado en unos 600 €, con entrega prevista entre el 30 y el 31 de octubre. El envío fue gestionado por DHL Parcel, quien registró un intento de entrega fallido (“destinatario ausente”) pese a que había personas en el domicilio durante todo el día. Posteriormente, el paquete fue marcado para entrega en un “ServicePoint” y al día siguiente se reconoció que era “demasiado grande” para dicho punto, lo que demuestra una falta de rigor en la gestión logística. He contactado tanto con Thomann como con DHL. DHL no ha ofrecido solución y exige la recogida en su delegación, mientras que Thomann me ha indicado que no puede intervenir una vez el paquete está en manos del transportista. Sin embargo, considero que el vendedor sigue siendo responsable ante el consumidor hasta la entrega efectiva del producto. Mi intención no es reclamar a Thomann de manera punitiva, sino trasladar esta situación como un ejemplo de deficiencia en el servicio de entrega, que afecta a la experiencia de compra. Solicito que la OCU valore este caso y que Thomann revise los acuerdos con su empresa logística para garantizar que las entregas en España se realizan con mayor control y transparencia. Adjunto capturas del seguimiento y comunicaciones mantenidas con ambas partes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré dos parches de conga, uno de 10 pulgadas y otro de 11. El de 11 pulgadas encajó a la perfección, pero el de 10 pulgadas en realidad medía 9 pulgadas. Solicito la sustitución del producto por uno de las dimensiones correctas (10") o la devolución del importe abonado.

Asunto: Reclamación contra Thomann GmbH – Producto defectuoso y negativa de reembolso + negligencia en el transporte Estimados/as señores/as de la OCU: Les solicito ayuda para gestionar una reclamación contra la empresa **Thomann GmbH**, dedicada a la venta online de instrumentos musicales, por el caso de un **producto defectuoso y posterior negativa de devolución o sustitución, así como por una grabe negligencia en el transporte**. En octubre de 2024 compré una **guitarra Schecter Synyster Gates Standard** por importe de **1.199 €**. El producto llegó con varios fallos graves de fábrica: cuerdas rotas, puente desajustado, pastillas sueltas y sonido irregular (cortes, chillidos,...). Desde el primer día informé a Thomann, solicitando la devolución o sustitución, pero su única propuesta fue que enviara el instrumento a Alemania a mi cargo, asumiendo además el riesgo de que la garantía no lo cubriera. No tiene ningún sentido ya que el instrumento lo recibí mal. Esperaba que me enviaran uno nuevo o me devolvieran el dinero, pero no fue así pese a mis intentos. Finalmente accedí y realicé el envío a través de UPS, pero días después me comunican que el producto llegó completamente destrozado y gravemente dañado y que no se hacen responsables ni ellos ni UPS (empresa de transportes asociada al envío), culpándome a mí de un mal embalaje. A día de hoy, no tengo instrumento, no tengo reembolso, y no aceptan ninguna responsabilidad, además de que me han destrozado el instrumento y pretenden culparme a mí. Adjunto: - Factura de compra - Fotos del instrumento en mal estado - Correos intercambiados con Thomann incluyendo la Comunicación de rechazo de responsabilidad por parte de Thomann Solicito que OCU interceda ante esta empresa europea (Alemania) y me ayude a obtener una **solución justa: el reembolso completo o el envío de una nueva unidad**. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Gracias de antemano por su atención. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Thomann En fecha 25/08/2023 adquirí en su página web www.thomann.es, el producto Millenium MPS-850 E-Drum Set - N.° de artículo 428224. Adjunto los siguientes documentos: -Factura de compra -Mails de negativa de atención al cliente -PDF con links de videos de prueba -Comprobante de rechazo de paquete de repuesto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el pad de bombo en fecha 07/05/2024 y el hi-hat y su sensor en fecha 02/05/2025. El uso ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño se ha producido dentro del período de garantía. Se me ha informado que es imposible la devolución del producto y el reintegro de un credito en la tienda. Resumen de los hechos: Tras el primer fallo (pad de bombo), acepté el repuesto ofrecido por Thomann. Sin embargo, posteriormente comenzaron a fallar también el platillo de hi-hat y su sensor, lo cual demuestra un problema estructural en el producto. La batería Millenium MPS-850 fue adquirida el 25/08/2023 y cuenta con 3 años de garantía, por lo que estoy dentro del plazo legal para exigir una solución adecuada. Por ese motivo, solicité en reiteradas ocasiones la devolución del producto y un crédito por el valor total (€598) dentro de la tienda de Thomann, para poder adquirir un equipo fiable. Pese a mi negativa expresa a recibir más repuestos, la empresa insistió en enviar nuevos repuestos sin mi consentimiento, uno de los cuales fue rechazado formalmente ante el correo DHL (adjunto comprobante). La empresa ha gestionado este caso con falta de sensibilidad hacia el consumidor, sin ofrecer una solución real ni definitiva. Toda esta experiencia me ha generado angustia, frustración y perjuicio profesional, ya que utilizo este instrumento para trabajar como músico. Además, debido a estos fallos reiterados, he perdido totalmente la confianza en los productos electrónicos de la marca Millenium, y Considero que seguir cambiando piezas no resuelve el problema de fondo, ya que el producto en su conjunto no resulta fiable. No estoy dispuesto a continuar reemplazando repuestos de forma indefinida hasta que se agote el período de garantía. Esto no es una solución aceptable, sino una forma de prolongar un problema sin resolverlo realmente. Por todo lo anterior, solicito formalmente la resolución del contrato y el reembolso del producto, conforme a lo previsto en la normativa vigente sobre garantías de bienes de consumo.