Thomann se niega a reembolsar producto con fallos reiterados en garantía

Estimados/as señores/as: Thomann En fecha 25/08/2023 adquirí en su página web www.thomann.es, el producto Millenium MPS-850 E-Drum Set - N.° de artículo 428224. Adjunto los siguientes documentos: -Factura de compra -Mails de negativa de atención al cliente -PDF con links de videos de prueba -Comprobante de rechazo de paquete de repuesto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el pad de bombo en fecha 07/05/2024 y el hi-hat y su sensor en fecha 02/05/2025. El uso ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño se ha producido dentro del período de garantía. Se me ha informado que es imposible la devolución del producto y el reintegro de un credito en la tienda. Resumen de los hechos: Tras el primer fallo (pad de bombo), acepté el repuesto ofrecido por Thomann. Sin embargo, posteriormente comenzaron a fallar también el platillo de hi-hat y su sensor, lo cual demuestra un problema estructural en el producto. La batería Millenium MPS-850 fue adquirida el 25/08/2023 y cuenta con 3 años de garantía, por lo que estoy dentro del plazo legal para exigir una solución adecuada. Por ese motivo, solicité en reiteradas ocasiones la devolución del producto y un crédito por el valor total (€598) dentro de la tienda de Thomann, para poder adquirir un equipo fiable. Pese a mi negativa expresa a recibir más repuestos, la empresa insistió en enviar nuevos repuestos sin mi consentimiento, uno de los cuales fue rechazado formalmente ante el correo DHL (adjunto comprobante). La empresa ha gestionado este caso con falta de sensibilidad hacia el consumidor, sin ofrecer una solución real ni definitiva. Toda esta experiencia me ha generado angustia, frustración y perjuicio profesional, ya que utilizo este instrumento para trabajar como músico. Además, debido a estos fallos reiterados, he perdido totalmente la confianza en los productos electrónicos de la marca Millenium, y Considero que seguir cambiando piezas no resuelve el problema de fondo, ya que el producto en su conjunto no resulta fiable. No estoy dispuesto a continuar reemplazando repuestos de forma indefinida hasta que se agote el período de garantía. Esto no es una solución aceptable, sino una forma de prolongar un problema sin resolverlo realmente. Por todo lo anterior, solicito formalmente la resolución del contrato y el reembolso del producto, conforme a lo previsto en la normativa vigente sobre garantías de bienes de consumo.

Buenas tardes agente de la OCU, Gracias por contactarnos. A continuación, os proporcionaremos las explicaciones pertinentes con respecto al tema. En primer lugar, queremos poner en contexto a la persona que trate este caso sobre las garantías que ofrecemos y el producto al cual el cliente se refiere: Garantías: Ofrecemos dos tipos de garantías: garantía de devolución de 30 días (Money Back) y garantía de reparación de 3 años, para defectos de fabricación. Money back: Si su compra no le satisface o ha pedido los artículos por error, puede solicitar la devolución dentro de los siguientes 30 días a partir de la recepción del pedido. Garantía de reparación de 3 años: Si el artículo desarrollase un defecto de fabricación durante esos 3 años, proporcionamos las herramientas adecuadas para resolverlo Producto adquirido por el cliente: set de batería electrónica Millenium MPS-850 E-Drum Set (1x 428224): Millenium MPS-850 E-Drum Set Las baterías electrónicas, por su naturaleza, están sometidas a un uso intensivo que implica golpes repetidos en sus componentes. Este uso constante puede generar desgaste o daños que no siempre se deben a un defecto de fabricación, sino al uso mismo del producto. Así mismo, las baterías electrónicas están compuestas por diferentes platillos, toms, caja y bombopor lo tanto, si algún componente falla lo más sencillo es sustituir el componente que falla. Lamenmente, nos resulta complicado determinar con exactitud la causa del mal funcionamiento de un componente de la batería electrónica, ya que, en la mayoría de los casos, dicho fallo se debe al uso y desgaste habitual del producto. Por esta razón, como parte de nuestra política comercial, siempre ofrecemos las piezas de repuesto necesarias para solventar cualquier incidencia dentro del marco de los tres años de garantía. Normalmente con otro tipo de productos (dentro de la garantía de 3 años) los retornamos a nuestras instalaciones para repararlos, no obstante, en el caso de las baterías electrónicas, teniendo en cuenta que podemos enviar las piezas unitarias para evitar esperas por parte de nuestros clientes, enviamos directamente el reemplazo del componente. En relación con el caso en cuestión: El cliente nos contactó por primera vez el 07.05.2024 indicándonos que el pad del bombo no funcionaba, dentro del marco de la garantía el 08.05.2024 se le envió un nuevo pad de bombo. Este es el pad del bombo: Posteriormente, nos contactó nuevamente el 02.05.2025 indicándonos que el pad del Hi-Hat no funcionaba correctamente, le dimos las recomendaciones estándar (en ocasiones también puede ocurrir por un tema de configuración) y le enviamos un nuevo pad de Hi-hat. Dicha pieza fue enviada el 09.05.2025, el cliente rechazó su entrega, por lo tanto, está rechazando la opción que ofrecemos dentro de la garantía. En conclusión, entendemos la preocupación del cliente, pero debemos señalar que el producto fue adquirido hace casi dos años, por lo que no se encuentra cubierto por el período de garantía de reembolso. No obstante, dentro de la garantía vigente, hemos ofrecido una solución adecuada y proporcional al problema. Lamenmente, el cliente ha decidido rechazar esta propuesta. Desde nuestra parte, consideramos que hemos actuado de buena fe y dentro de nuestras obligaciones legales, por lo que no es posible acceder a la solicitud de reembolso. Quedamos a disposición para cualquier otra gestión que pueda contribuir a una resolución razonable. Gracias y un cordial saludo Daniela Delgadillo Osorio, Servicio al cliente Tel: +49 9546 9223-479 Fax:+49 9546 9223-8399 E-Mail: sc.cc@thomann.de Web: thomann.de/es Horarios de apertura Centro de Clientes Thomann GmbH, Hans-Thomann-Str. 1, 96138 Burgebrach, Alemania Gerente: Johann Thomann, Inscrita en el Registro Mercantil: Bamberg, Número de Registro: HRB 5862, Sede de la compañía: Burgebrach ma4150 Su número de asunto: E28966567 Thomann loves you, because you rock! ---- Mensaje original ---- De: reclamar@ocu.org Recibido: 23 may. 2025 19:45 Para: sc.cc@thomann.de Asunto: Thomann se niega a reembolsar producto con fallos reiterados en garantía ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Gracias por su respuesta. Quiero aclarar que no es razonable que un instrumento de percusión diseñado justamente para soportar impactos presente este tipo de errores progresivos. Se trata de una batería electrónica que debería estar preparada para un uso regular sin fallos tan prematuros. En mi caso, toco estilos como blues, soul y pop, es decir, música suave que no implica un uso agresivo del instrumento. Por lo tanto, atribuir los fallos al “uso intensivo” no es válido en este caso. Acepté el primer repuesto porque confiaba en que era un fallo puntual y seguí confiando en los productos de Millenium. Pero tras el segundo fallo, entendí que se trata de un problema estructural, no de desgaste. Por eso rechacé el segundo repuesto de forma documentada. No me niego a una solución, pero no estoy dispuesto a ir reemplazando partes del equipo indefinidamente hasta agotar la garantía. Eso no es una solución real, sino una forma de prolongar un producto defectuoso. Reitero: el producto está dentro del período de garantía de 3 años. Solicito una resolución proporcional y justa, ya que el equipo no ofrece la fiabilidad mínima esperable: un crédito en tienda por el valor total (€598) para poder adquirir un equipo funcional y confiable. No pido un reembolso por cambio de opinión, sino por el incumplimiento del producto en condiciones normales de uso. Estoy dispuesto a continuar el diálogo, pero reitero que no aceptaré repuestos sueltos como única vía de solución.