Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […01] de […05 de 2025], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …antivirus] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […01] de […05 2025], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Mi nombre es Rosalía Barquín Corrales y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal. Hace aproximadamente 1 año y 10 meses dimos de baja todos nuestros servicios contratados con Virgin Telco: dos líneas telefónicas, internet y el paquete de televisión. El proceso de baja se realizó sin incidentes, y nos sorprendió que, a pesar de cancelar todos los servicios, no se nos ofreciera ninguna contraoferta de retención. Sin embargo, recientemente hemos descubierto que, durante todo este tiempo, se nos ha seguido cobrando un importe mensual de 48 €, correspondiente supuestamente a los servicios de internet y televisión. El total cobrado indebidamente asciende aproximadamente a 1.200 €. Al contactar con atención al cliente para reclamar este importe, se nos informa de que dichos servicios debían darse de baja por separado y que se han seguido prestando, algo totalmente falso, ya que tras realizar la portabilidad dejaron de funcionar tanto el internet como la televisión. Tras realizar hasta tres llamadas para reclamar esta situación, no solo no hemos recibido una solución, sino que además se nos ha tratado como morosos por haber cancelado los últimos dos recibos desde el banco al descubrirlo. Consideramos inadmisible que, además de habernos cobrado durante casi dos años por servicios que no se nos prestaban, ahora se pretenda incluirnos en listas de morosidad, lo que podría tener consecuencias muy negativas para nuestra vida personal y financiera. Solicitamos la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente y la rectificación urgente de cualquier intento de incluirnos en listas de morosos. Atentamente, Rosalía Barquín Corrales

Me di de baja en enero y a día de hoy me siguen cargando la mensualidad. He podido devolver los dos cargos anteriores, pero los primeros no me deja. Aunque sé que hay poco que hacer, quiero que haya constancia del problema para futuros posibles clientes.

El día 17 de Abril se hizó efectivo el cambio de compañia solicitado, por esta parte, no entiendo cómo me incluyen en la factura, número de factura indicado en el encabezamiento, una serie de cargos de los que no tenía conocimiento. En diciembre, llamé a la compañia de ORANGE, exponiendo mi desacuerdo con ella en los servicios deficientes en cuanto a la carencia de datos en los terminales, donde rápidamente me ofrecen una serie de descuentos, y que en ningún caso se me indica que lleva un compromiso de permanencia, esto se produce en Diciembre 2024, justamente cuando les indiqué que finalmente; en breve cambiaré de compañía telefónica, justo en ese instante me ofrecieron tales descuentos, sin informarme en ningún momento, durante dicha llamada, realizada por esta parte, de que esos descuentos tenían una permanencia. ESO SE PUEDE DEMOSTRAR "aportando" LA LLAMADA TELEFÓNICA que mantuve con un trabajador de atención al cliente. Hoy, no estando de acuerdo con la factura, devuelvo la factura. Quieren cobrar mediante extorsión telefónica un cargo por por compromiso de permanencia según lo mencionan en la factura , y no acaba aquí, sino que incorporan otro cargo, el cual lo nombran en la factura como cargo por baja anticipada de servicio fijo. El primer cargo incorporado en la factura sería de un importe de 56.5479 ( con cuatro decimales) y el segundo cargo incorporado en la factura es de un importe de 56.3200. Siendo el importe total de la factura 159.92, con la diferencia estoy de acuerdo, no tengo ningún inconveniente en pagar lo restante 159.92-56.5479-56.3200= 47.0521 comprobado el resto a simple vista.

El mes pasado decidimos cambiarnos a Lowi. Tras hablar con un comercial nos explico que tendríamos todos los mismos servicios que en mi anterior compañía. Cuando me hicieron la portabilidad resulta que no teníamos cobertura de móviles casa por lo que decidimos desistir, y volvernos a la anterior compañía. En un primer correo me dicen ( lo tengo por escrito ) que no tenemos derecho de desestimiento, cuando en el contrato si se refleja tal derecho. Y después me quieren cobrar 150 euros por gastos de instalación. Según el contrato si el cliente decide desistir debe de abonar los gastos de instalación reflejados en las CONDICIONES PARTICULARES DEL CONTRATO. En caso de que en dichas condiciones no aparezca nada el gasto es CERO. Según mi contrato y dentro de mis condiciones particulares no se hace mención de dichos gastos por lo que LEGALMENTE Y SEGÚN MI CONTRATO no debería de pagar nada. Les he pedido que me digan exactamente donde vienen reflejados esos 150 euros y no me contestan. Pero ya si le han emitido la primera factura con dichos gastos.. Necesito saber si, con mi contrato en mano, tengo o no tengo razón ya que lo indica exactamente así.. es un contrato y deberían respetarlo…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 de Noviembre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Internet y lineas moviles. Han transcurrido más de 5 meses y, la baja no se ha hecho efectiva y continuais pasando facturas, no hay día que no intente contactar con vosotros y no hay forma de que nadie me atienda para solucionar el problema, solo atendeis para contratar servicios pero en cuanto digo de que lo que quiero es dar de baja o me colgais o me deriban a otro departamento que nadie sabe nadie soluciona. Lo interesante es que no soy cliente segun vosotros pero luego tengo un contrato con vosotros todo muy raro y desde ese mismo 25 de noviembre estoy tanto con la fibra como con las lineas moviles en otra compañia, pero nada seguís pasado factura. Adjunto la siguiente documentación DNI Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 25 de Noviembre de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Francisco Javier Serrano

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación no me disteis de baja en la portabilidad y me cobrais

El miércoles 30 de abril pedí dar de baja una de mis líneas y me dieron de baja la mía principal por error suyo. El mismo jueves 1 de mayo llamé para que me arreglaran ese error garrafal y aún sigo sin línea, estamos a lunes. Llevo cinco días sin línea de móvil, me he puesto en contacto con Digi todos los días desde que me dieron de baja la línea principal, y ellos reconocen que fue error suyo. No puedo realizar ninguna operativa personal, contactar con nadie ni que nadie me contacte, lo que me supone un perjuicio muy grande para mí (operaciones bancarias, etc). He pedido que se acelere la recuperación de la línea y no hacen nada, también he pedido que me realicen alguna solución temporal (pagarme una línea de prepago o lo que sea) y tampoco me quieren dar una solución temporal, sólo esperar a que quieran recuperar la línea y sin darme fechas ni nada.

Hola, el jueves 1/5/25 llame a atención al cliente para solicitar la baja de la fibra y me han dicho que tenía permanencia. Cuando yo contraté su servicio lo primero que les pregunté y además variar veces era si tenía permanencia y ellos me confirmaron todo el tiempo que no, que estuviera tranquila que no tenía permanencia y ahora cuando trato de solicitar la baja me salen con esto, me parece de vergonzoso. Yo les pedí que abrieran una reclamación y de hecho la abrieron y me enviaron por petición mía el número de dicha reclamación. Ahora solo espero que se pueda solucionar este problema pronto.