Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la información incorrecta proporcionada por una de sus operadoras. El día 14 de octubre de 2024, a las 10:26, realicé una llamada en la que se me aseguró que podía darme de baja de la compañía sin penalización a partir del 21 de octubre. Solicito, por tanto, que me faciliten la grabación de dicha conversación para corroborar lo expuesto. Siguiendo esa instrucción, procedí a darme de baja el 24 de octubre de 2024, como podrán comprobar en sus registros. Sin embargo, he recibido una factura de 234,35 €, correspondiente a una penalización que, según se me ha informado, se debe a la finalización anticipada del contrato. Si en la llamada se me hubiera indicado que debía esperar un mes adicional para evitar la penalización, habría permanecido en la compañía ese tiempo, abonando la mensualidad correspondiente. Resulta evidente que cualquier cliente que cuente con la información correcta preferiría pagar una mensualidad estándar antes que asumir un importe desproporcionado como este (más de cuatro veces mayor que una mensualidad). Por lo tanto, considero que la información errónea proporcionada por su operadora ha generado un perjuicio económico injustificado. Dado que el error no fue mío, sino resultado de una mala gestión informativa por parte de su personal, les insto a anular la penalización aplicada y a corregir la factura correspondiente. De no recibir una solución favorable en un plazo razonable, me veré en la necesidad de elevar la reclamación a las instancias pertinentes de protección al consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Alexia Mariño.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 27 de marzo me di de alta con 7Play pero al dia siguiente solicité darme de baja porque mi actual compañía me hicieron una contra oferta que acepté, llamé al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija, el cual estuve muchas horas y en diferentes días solicitando que no quería ningún servicio de esta compañía. Han transcurrido más de 9 meses y, la baja no se ha hecho efectiva porque me siguen pasando facturas cada mes. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Atentamente, Francisca Cano Perez, con DNI 75005210W.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 septiembre , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet y móvil. A pesar de esto se ha continuado el cobro a un número de móvil (65779571) que ha sido un sim regalado por Orange y que no se utiliza. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 25 de septiembre se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado mes de octubre solicité un traslado de mis servicios de Internet que se produjo en noviembre. El traslado era a una provincia diferente y pregunté expresamente si cambiaba el número de teléfono fijo, a lo que me respondieron que no. Mi deseo es no perder el número fijo 981598827 y sin problema dejaría una línea en mi casa antigua para mantenerlo. El 11 de noviembre recibo un mensaje y un correo informando de la baja de los servicios, entre ellos el fijo 981598827. Llamo inmediatamente para preguntar si eso era así, puesto que no quiero perder ese número y me dicen que es un proceso normal por el traslado, que primero cancelan y luego vuelven a dar el alta, pero que no pierdo el número. Hoy, tras un tiempo prudencial sin que mi número 981598827 aparezca en mi perfil de cliente, vuelvo a llamar, a lo que me responden que al cambiar de provincia se cambia el número y pierdo el anterior. Eso que yo había insistido mucho en que no quería que pasara por los perjuicios que ello me ocasiona. Por ello, les exigo a r operadora que recuperen mi número original 981598827 aunque sea dando de alta una línea en mi dirección de Santiago de Compostela.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17 de mayo de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, televisión y telefonía móvil. Desde entonces siguen tratando de cobrarme los servicios de internet y televisión incluso cuando me llamaron para contraofertar. Desde esa fecha pertenezco a otra compañía y Virgin acepto la transferencia de mis líneas móviles, pero no ejecutaron la baja. Desde entonces cada mes tratan de cobrar y yo retrocedo el cargo y se niegan a darme la baja si no se abonan las mensualidades desde entonces. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 17 de mayo de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Luis Meca

Hola, soy el titular de la línea. Me dieron la baja hace una semana, porque según la empresa hace mucho que no hago una recarga de crédito. Por favor, necesito el número ya que lo utilizo para varias aplicaciones. Espero su pronta respuesta. Muchas gracias.

Buenos dias la empresa Vodafone me reclama una deuda de unos productos de internet que instalaron en mi antigua casa cuando di de baja despues de que me engañaran con unos de sus productos di de baja el servicio y enviamos los routers a la direccion que ellos nos indicaron ahora nos dicen que ese producto no llego nos personamos en la tienda y nos dijeron que ellos no lo habian recibido

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Virtuagym, con la cual firmé un contrato de licencia para la utilización de su plataforma. A continuación, detallo los antecedentes, el problema y mi solicitud de intervención: 1. Antecedentes del Contrato Firmé un contrato con Virtuagym en nombre de mi gimnasio, Esport Salut, con fecha de inicio el 7 de febrero de 2022. El contrato establece una duración inicial de 12 meses, con una cláusula de renovación automática por periodos iguales si no se cancela con un preaviso de al menos 1 mes antes de la finalización. En agosto de 2024, notifiqué a Virtuagym mi intención de cancelar el contrato, cumpliendo con lo que considero un preaviso razonable. 2. Problema Actual Exigencia de pago hasta febrero de 2025: Virtuagym insiste en que debo pagar hasta la fecha de finalización del periodo actual del contrato (febrero de 2025), a pesar de haber notificado mi intención de cancelación. Renovación Automática Sin Notificación: La empresa no me informó previamente sobre la renovación automática del contrato, ni me notificó con antelación suficiente para que pudiera actuar en consecuencia. Esto podría contravenir la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige que las cláusulas de renovación automática sean claras, transparentes y notificadas al cliente con suficiente antelación. Falta de uso del servicio: Cerré mi gimnasio en MAYO 2023, pero la licencia continuó siendo utilizada por una nueva administración, que asumió los pagos posteriores al cierre del negocio AGOASTO 2024. Por lo tanto, mi vinculación efectiva con el contrato terminó en ese momento. Propuesta de la Empresa: Virtuagym ha ofrecido reducir la exigencia de pago a tres meses de facturación como "excepción", pero no han proporcionado pruebas de las notificaciones de renovación automática ni aceptado su responsabilidad en la falta de aviso. 3. Mi Solicitud a Virtuagym Solicité a Virtuagym: Pruebas de las notificaciones de renovación automática, tal como exige la normativa. Aceptar la cancelación efectiva sin penalización, dado que ya cumplí con el periodo inicial de permanencia y notifiqué mi intención de no renovar. 4. Mi Solicitud a la OCU Solicito su apoyo para: Evaluar si las cláusulas de renovación automática de Virtuagym son legales, considerando la falta de notificación previa y las exigencias desproporcionadas. Intervenir para garantizar que la empresa acepte mi cancelación sin exigencias adicionales o penalizaciones desproporcionadas. Adjunto: Copia del contrato firmado. Correos intercambiados con Virtuagym. Cualquier otro documento relevante. Agradezco su atención a esta solicitud y quedo a su disposición para aportar más información si es necesario. Atentamente, Fernando Zabini

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 18 de Octubre y posteriormente 22 de Octubre y nuevamente el 22 de Noviembre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité el cambio de titularidad y posteriormente la baja de todos los servicios asociados al contrato (internet, línea fija, móvil …) Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja y certificado de fallecimiento Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 18 de octubre de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 2 de octubre después de haber hablado con 5 operadores distintos, mandé un correo de baja con mi nombre, DNI y servicio a dar de baja. Tras haber recibido un correo de confirmación de recepción de la baja me llaman el día 27 de noviembre que porque se devuelve el recibo de noviembre y me dicen que la solicitud de baja no les consta y me amenazan con incluirme en un fichero de morosidad si no les abono la cantidad cuando llevan ya un mes y 20 días casi sin brindarme el servicio y yo con otra compañía de adsl, son unos caradura