Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  El pasado 10 de septiembre de 2024, contraté un transfer del aeropuerto al hotel (ida y vuelta), ya que todos aconsejaban realizarlo a través de Booking por su precio y por la seriedad que ofrecían. Según Booking, y la empresa del servicio ( Carzen+ ), "el conductor esperaría 45 minutos después de la hora fijada". Día 13 de septiembre de 2024 Desgraciadamente, por culpa de los agentes de inmigración, salimos con 30 minutos de retraso, y lleguemos al punto de encuentro 5 minutos antes de que finalizase la hora fijada, pero, el conductor de esta empresa, no estaba. Supongo tendría mucha prisa (y ya que el servicio estaba pagado), prefirió no esperar el tiempo establecido. Pero no acaba aquí mi odisea con estos personajillos con los que booking contacta/contrata para darnos este servicio. Día 22 de septiembre de 2024 Hora fijada para la recogida en el hotel 19:20 hora de Miami. A las 19:45 hora de Miami, se ponen en contacto conmigo después de estar reclamando el transfer desde las 19:22, pero desde la imagen de la conversación de mi teléfono se puede observar, se le hizo más caso a una mierda, que a mí. A las 20:10 hora de Miami, solicito al hotel que me pida un taxi, porque el transfer no aparece (supongo que este no tenía la prisa que tuvo el de la ida), y me comenta el hotel que debido a la hora que era, el taxi tardaría unos 20 minutos. Como mi vuelo salía a las 21:45, tuvimos que ir corriendo y suplicando, para que los trabajadores de Iberia(sobre todo desde aquí, agradecer al joven que pudo hacer la apertura del embarque y se ofreció a bajarnos las 2 maletas ya que la cinta no funcionaría) me abriesen el embarque de Level, ya que al llegar al aeropuerto, el embarque estaba cerrado . el 23 de septiembre, ya en Barcelona, recibo un mensaje de booking a las 15:04, en el que me comunica que el transfer se ha realizado correctamente. Les pondré un símil a la situación que me están haciendo pasar al recibir este mensaje. Es como cuando un jugador de futbol, mete un gol en propia puerta, e intenta convencer al árbitro, de que dé, ese gol, a favor de su equipo, alegando enajenación mental y estar bajo los efectos de sustancias prohibidas cuando chutó a portería. Sres. de Booking, SOLICITO el reembolso del paquete del transfer contratado con ustedes (por el que me cobraron 26,69€ por cada trayecto, un total de 53,38€ los 2 trayectos), Los 40$ del taxi que nos llevo al Hotel y los 80$ que nos costó el taxi que nos llevo al aeropuerto. Y la documentación , ya la tienen ustedes, entregada en las convesaciones inutiles ( dignas de un elogio a la inactividad)que lleve a cabo con sus empleados los días 23,24,25 de septiembre asi como el 1,4 y 8 de octubre. Sin otro particular, atentamente. L.M.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Ayer a 11 de Noviembre del 2024 en mi cuenta de booking.com, he realizado una reserva de una casa completa para el el 05 de Diciembre, al 09 de Diciembre el total de la reserva eran 999€ pero por ser Genius me aplican un 10% mas 80€ de cargo que abona booking,com. Realizamos el pago del 50% inmediato y cargo del resto el 03 de diciembre y la premisa de no poder anular porque nos cargan ese 50%. Y hoy me envían un comunicado diciendo que el dueño del hotel no ha actualizado los precios y es erróneo que el día es a 370€ multiplicado por 3 y de ahí me hacen los descuentos que me aplicaron. Yo he comprado algo y hoy me quieren cobrar más, yo entiendo que cuando voy a un super si en el lineal pone 10 y paso por caja y me cobran 12€ es una incidencia de ellos y me tienen que respetar el precio y en esto es lo mismo, el error lo asumen ellos, no el cliente. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de septiembre 2024 hicimos una reserva yo y mi pareja de un vehículo tipo camper a expensas de ser aprobada la financiación que nos aseguro el comercial de no salir la operación se nos devolvería dicha reserva sin aportarnos ninguna información más, nos solicitaron documentación a los dos por que de no ser aprobaba conmigo seria con el de mi pareja, la financiación no se aprobó para ninguna de las partes comunicándonos que estábamos en ASNEF, hecho que uno si lo esta y que se desconocía esa información pero otro no esta, y mintiendonos al respecto, alegan la inclusión de los dos y que por politicas de empresa no nos devuelven la reserva. SOLICITO: la devolución de 2000 €. depositada como reserva. Sin otro particular, atentamente. David M.

Tengo una caja "Dos días con encanto" de Smartbox y me caduca en abril de 2025. Me es imposible poder canjearla puesto que los establecimientos que están incluidos nunca están disponibles . He cambiado de mes , he cambiado de día ( incluso entre semana ) y siempre la contestación en la misma "NO HAY DISPONIBILIDAD DEL ESTABLECIMIENTO ELEGIDO". Sin embargo y llamativamente si llamas directamente al hotel no hay ningún problema de calendario. Estoy muy cabreado por como funciona esto , me parece una completa tomadura de pelo y por supuesto que no voy a volver a adquirir este producto nunca más y además no recomendaré a nadie hacerlo. Quiero canjear ese regalo que me hicieron porque quien me lo hizo dejo su dinero y su ilusión . Espero que esta forma de trabajar tan poco seria tenga repercusiones en el negocio de esta compañía y desciendan la ventas de estas cajas .Atentamente.

El día 2 de noviembre a las 5 de la tarde en el transcurso de un viaje busqué un alojamiento en booking para pernoctar en Málaga. Encontré un alojamiento "Apartamentos Larios" e hice la reserva tras lo cual continué con mi viaje. Al llegar a Málaga busque el alojamiento al que llegué sobre las 8:30 h. Al llegar veo que no hay recepción y no he recibido ningún mensaje con las instrucciones para entrar en la habitación. Preguntando a personas que entran en el alojamiento me entero de que normalmente te mandan por mensaje las instrucciones para obtener la llave. Me pongo a rebuscar en el correo a ver si hay algún mensaje y veo que hay uno que dice que tengo que pagar una fianza de 100 € para que me manden esas instrucciones (esta información no aparece cuando hago la reserva). Trato de acceder al enlace para pagar esa fianza pero no puedo, pone enlace caducado. Trato de llamar por teléfono al alojamiento y realizo sucesivas llamadas pero no es posible, cada vez me sale una locución grabada y no consigo contactar. Llamo a Booking y me dicen que van a tratar de resolver el problema. Pasa el tiempo y ya cerca de las 12 de la noche vuelco a llamar a booking. Me dicen que no han podido contactar con el alojamiento y que no han podido solucionar el problema. A todo esto mi pareja y yo estamos en la calle en Málaga sin sitio para pernoctar. Me vi obligado a buscar un alojamiento en ese momento, consiguiendo el mismo sobre la 1 de la madrugada a un precio muy elevado. Entendía que me devolverían los 70 euros que me habían cobrado por la reserva pero resulta que no. Me dicen que he llegado después de las 9 y que he incumplido sus normas de check in lo cual es absolutamente incierto. Me siento víctima de un engaño. Como mínimo considero que se me devuelvan los 70 euros que pagué por una reserva cuyo uso me fue negado. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teníamos una reserva el día 1 y 2 en Port Aventura ( Adjunto Documento), se puede ver que era 2 días en Port aventura e incluía 1 día en Ferrariland, en total fueron 574€ es decir 82€ por persona ( somos 7). No pudimos acudir ya que Tarragona tenia alerta roja y la gente no podía salir de sus casas por precaución por la Dana. No podíamos arriesgarnos a ir desde Bilbao hasta Tarragona por si pasaba lo mismo que en Valencia. Es un motivo de devolución ya que estabais en alerta roja e ir a Port Aventura sin saber lo que nos esperaba allí no era una opción. Espero una respuesta, Gracias

Buenas noches: Hice una reserva en Booking.com de un estudio para los días 24-29 de octubre en un establecimiento (Apartamentos EconoStay Fuencarral) que se promociona en esa aplicación, por un precio de 941€ para cinco noches. Según las fotos del estudio reservado por mí, éste tenía ventana a la calle, cama de matrimonio y un sistema de aire acondicionado tipo split. Cuando llegamos, nos encontramos con una cama tamaño 1,05 metros (en lugar de 1,5 m), una habitación tipo trastero, sin ninguna iluminación natural, con una pequeña ventana al final de un estrecho pasillo lateral, conectado a una máquina de aire acondicionado a través de un tubo que salía por ese ventanuco lateral, un cuarto de baño sin ventilación y sin estar aislado de la habitación (paredes de media altura, abierto al dormitorio) y una nevera cuya parte de congelador estaba completamente obturado (nosotros nos dispusimos, inicialmente, a romper el hielo y echarlo en el fregadero). Todo el piso consistía en un largo pasillo oscuro con habitaciones laterales que parecían trasteros y desde el que se podían escuchar todas las conversaciones ajenas. Tras el inicial shock, escribí a la administración, que me dijo que en seguida se acercaría "un encargado". Ni el encargado llegó ni volvieron a contestar a mis mensajes. Viendo la situación, buscamos un alojamiento alternativo en otra aplicación, Airbnb, y, tras dejar la llave en la habitación (con puertas sin cierre, como las de un piso con cuartos) nos marchamos, advirtiendo de ello por WhatsApp a nuestro contacto, solicitando la devolución de todo el dinero. Nunca volvimos a obtener respuesta alguna. Tras llegar a nuestro nuevo alojamiento, me puse en contacto por teléfono con Booking.com para denunciar la estafa de la que había sido objeto. Les expliqué que llevaba muchos años siendo cliente suyo, pero muy asiduo durante los últimos cuatro años y medio, con muchas decenas de reservas realizadas en su aplicación. Al no ser un cliente conflictivo, siempre había dejado un comentario positivo, salvo en una o dos ocasiones, que no dejé ninguno. Se trataba pues de la primera vez que yo me sentía realmente estafado. Al cabo de un par de días, sin ninguna explicación, recibí por parte de Booking 310€ en mi monedero de la app, tras notificarme que Econostay había rechazado mi reclamación. Vi además que Econostay había cancelado mi reserva, aún vigente, con el siguiente comentario: Parece que no te presentaste en el alojamiento. Podrían cobrarte un cargo por no presentado. Es decir, faltaron a la verdad cancelando la reserva mientras aún estaba vigente, alegando una falsedad (no haber acudido) y ello, sospecho, para evitar que yo pudiera ejercer mi derecho a dejar un comentario negativo (demoledor) sobre ese establecimiento y prevenir a futuras víctimas sobre el fraude de Econostay, especialmente aquellas que, por falta de medios, se vieran atrapadas en ese trastero, sin poder alquilar un estudio alternativo, como seguro que ya ha sucedido a estudiantes. Tras reclamar en dos ocasiones, a través de su sistema de “Resolución de litigios”, la totalidad de la devolución del dinero y el fin de la publicidad de Econostay en Booking, sin recibir contestación alguna (el sistema ni siquiera reenvía copia de la reclamación ni envía acuse de recibo ni asigna, por tanto, un número a la reclamación) y tras llamar a Booking hoy y remitirme a ese mismo sistema de “resolución de litigios” que ellos saben que ni siquiera revisan, he decidido recurrir a ustedes y denunciar el proceder de esta empresa. Si, al menos, me hubieran permitido dejar un comentario negativo y hubieran castigado con el ostracismo a Econostay, podría haber reconocido una cierta reparación. En lugar de eso se han conformado con la contestación de Econstay contraria a aceptar la devolución del dinero y esperar que con una indemnización de un tercio callara la boca. Lo que más consternación me produce es que Booking.com siga publicitando a ese establecimiento que estafa a sus clientes con fotos que sirven de cebo, porque nadie en su sano juicio pagaría 941€ por cinco noches en esa ratonera, casi 200€ por noche. Encima en un fin de semana normal, fuera de un puente o festividad especial.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por error compré unas entradas en la plataforma de Yelmo cines para el día 1/11/2024 (74'40€ x 6 entradas)en vez de para el 2/11/2024. En taquilla nos dijeron que teníamos que comprar de nuevo las entradas y que nos devolverían el dinero, sin ningún problema. Así lo hicimos. Esta vez pagué 80€ x las 6. Tengo el comprobante. SOLICITO […].  Solicito la devolución en ls web y me contestan que no se hace devolución. Porqué la persona de la taquilla me dijo lo contrario, no está informado el personal que trabaja en Yelmo cines? He pagado un total de 154'40€ por las 6 entradas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por fuerza mayor no he podido realizar el viaje SOLICITO me devuelvan el importe de la reserva del hotel ya que que por motivos meteorológicos me cancelaron el vuelo y me ha dido imposible realizar el viaje y la estadía correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30/09/2024 solicité el reembolso del pedido con referencia UYHDT0VLU por valor de 218.41€. El 02/10 me confirmaron que se realizaría el reembolso y hasta entonces no se ha recibido. Se debería realizar vía paypal pero viendo la situación de la empresa no se cuando lo voy a recibir. Les he contactado pero no recibo respuestas. SOLICITO el reembolso mediante el pago original (Paypal) de la cantidad total del pedido o del 80% según su politica de cancelación Sin otro particular, atentamente.