Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una Smartbox en mi poder físicamente y dispongo de la factura conforme la he comprado y pagado yo en el 2022 . He comprobado la validez y es válida hasta julio de 2025 y no ha sido canjeada. Los números de bonos son: 974736286 y 543939566 Al querer iniciar la reserva, da un error como si estuviera registrada. No tengo constancia de haberla registrada nunca en ningún sitio y en ninguna cuenta y la quiero canjear. He enviado varios mails y he llamado al teléfono de atención del cliente sin recibir ninguna solución. Tras más de 39 minutos de espera me pasan con un operario y he tenido que escuchar ejemplos tan absurdos como que me imaginé que haya comprado una tele dígase marca LL y la regalé y como pretendo llamar a atención del cliente de LL solicitando que se me devuelva la tele. Le comenté que no es mi caso ya que la “tele LL” está en mi poder ya que dispongo físicamente de los papeles y de la factura por lo cual no me sirve su ejemplo pidiéndole que me ayude. Me contestó que era la política de empresa y que pierdo mi caja y por lo tanto el dinero invertido en ella. (108e) Observó que en la mayoría de las reclamaciones que he podido leer por aquí , pedís ticket de compra y números de bonos para poder demostrar las cosas. Yo dispongo de las 2 cosas y recibo solo negativa por parte vuestra y mensajes de email pidiendo que califique todo el rato una encuesta de satisfacción sin ninguna solución o resolución por parte vuestra.
SOLICITO
Solicito poder canjear mi caja ya que no tengo constancia de haberla registrada nunca en ningún sitio. La quiero canjear y disfrutar antes de que caduque.Dispongo de factura y de todos los papeles físicos de la caja. He leído toda la información de vuestra página web y pone esto :
Si la caja regalo ha sido registrada por alguien que no conoces
Te sugerimos enviar un e-mail al Servicio de Atención al Cliente explicando la situación e incluyendo la siguiente información:
Prueba de compra
Una foto del bono regalo - anverso y reservo en el caso de una caja regalo física
Una copia del bono regalo en el caso de ser una e-Caja
Con esta información, nuestro Servicio de Atención al cliente intentará resolver el problema.
He aportado la factura la foto del bono y al llamar a la atención al cliente me han dado el ejemplo de la tele… sin comentarios
No hagan que una experiencia tan bonita se convierta en una pesadilla para mi y con reseñas negativas para la marca que representan generando una mala experiencia y falta de confianza en un futuro tanto para mi como para la gente cercana por la mala publicidad.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
