Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente de Peugeot España y departamento de mediación de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra PEUGEOT ESPAÑA (Stellantis) debido a la total desprotección y falta de soluciones de movilidad en la que me han dejado tras inmovilizar mi vehículo de manera forzosa por un defecto de fabricación de la propia marca. Hechos: Vehículo afectado: Peugeot 2008 (Matrícula y VIN facilitados en los documentos adjuntos de forma privada). Situación actual: El vehículo se encuentra retenido e inmovilizado desde el 15 de julio de 2026 en el Servicio Oficial Taller Muñozauto Portillo S.L. (Madrid), bajo la Orden de Reparación OR-1136. Motivo: Tras acudir al taller, se me notificó que el coche debía pasar obligatoriamente la Campaña de seguridad oficial MXL (defecto en la cadena de distribución del motor 1.5 BlueHDi). Al realizar el test acústico oficial de la marca, el vehículo dio un resultado negativo, lo que obligó al taller a decretar la inmovilización forzosa e inmediata del coche por grave riesgo de rotura del motor y peligro para la seguridad vial. El retraso: El taller me informa de que el proceso de reparación se demorará aproximadamente mas de 15 días debido a que las piezas de recambio modificadas están bajo estricta supervisión de la marca y hay problemas de stock/logística de Stellantis para suministrarlas. Trámite previo con la marca: Ya he abierto una reclamación directa en el servicio de Atención al Cliente de Peugeot España con el Número de Caso: 04279023. Motivo de la queja: Tanto el taller oficial como el servicio telefónico de campañas de Peugeot España se niegan en rotundo a facilitarme un vehículo de sustitución o de cortesía, alegando que ellos no dan ese servicio. Considero esta postura totalmente abusiva e injusta. La inmovilización de mi coche de un día para otro no se debe a un desgaste natural, a un accidente o a una avería por mal uso; se debe a un defecto de diseño y fabricación de Peugeot (Campaña de seguridad MXL) que la propia marca reconoce y asume. Que el fabricante me prive de mi medio de transporte diario por su propia falta de stock de piezas durante más de dos semanas, sin ofrecer ninguna alternativa de movilidad, me está causando un grave perjuicio laboral y personal diario, llevando 2 dias sin poder ir a trabajar y en peligro de despido si sigo sin poder ir. Solicitud: Exijo que, en concepto de compensación por la inmovilización forzosa de un defecto de fábrica y la demora logística ajena a mí, Peugeot España proceda de inmediato a autorizar y financiar un vehículo de sustitución o un coche de alquiler sin coste (a través de la propia marca o de una compañía externa de Rent-a-car) durante todo el tiempo que mi coche permanezca retenido en las instalaciones del taller oficial. Agradezco de antemano la mediación de la OCU para resolver este conflicto de forma rápida y evitar tener que tomar medidas legales adicionales por los perjuicios ocasionados. Atentamente,

Coche NIssan Juke 1964 mhf,comprado en concesionario Nissan.Tengo un problema con una avería cuyo arreglo consiste en sustituir un tapon que está en garantía.Llevo el coche al concesionario el 3 de Julio y hoy 16 de Julio el coche sigue sin arreglar porque Nissan sigue sin dar la autorización a que se cambie dicho tapon.He llamado varias veces al servicio de atención al cliente y me dicen que eso lo lleva el departamento de garantías y el taller me dice que lo han pedido muchas veces y no contestan.He solicitado coche de sustitución y me dicen que no tengo derecho.Que puedo hacer?ni me arreglan el coche en garantía y no puedo tampoco llevarmelo ni me dejan coche de sustitución La titular del coche mi pareja Arantza Conejero

Soy propietario de un Renault CL4 - Clio fase 2 Zen Energy TCe 87 kW (120 CV) EDC, gasolina, equipado con motor Renault H5F G4 de 1.197 cm³, matrícula E3766JXS, bastidor VF15RBU0D56473859, con primera matriculación el 24 de marzo de 2017. El vehículo sufrió una avería catastrófica del motor con únicamente 101.089 km, siendo diagnosticado por el taller oficial José Jurado, S.A.U. (Servicio Oficial Renault), que emitió el presupuesto nº 17090597, de fecha 27/05/2026, por un importe de 9.759,70 € IVA incluido, consistente en la sustitución completa del motor y los trabajos asociados. Considero que una avería de esta magnitud resulta absolutamente impropia de la vida útil razonablemente esperable de un motor gasolina moderno, máxime cuando el vehículo ha sido mantenido conforme a las especificaciones del fabricante. El historial de mantenimiento acredita que el vehículo ha sido revisado íntegramente en la red oficial Renault (RRG Madrid – Avenida de Burgos y San Germán), respetando los intervalos establecidos por la marca y utilizando siempre sus procedimientos y recambios oficiales. Como ejemplos: * Revisiones oficiales periódicas en Renault desde el inicio de la vida del vehículo. * Sustitución de aceite y filtro conforme al plan de mantenimiento. * Sustitución de bujías. * Sustitución del líquido refrigerante. * Sustitución de la correa de accesorios y rodillos en abril de 2024. * Última revisión oficial en abril de 2024, recorriendo únicamente unos 7.000 km desde entonces. * El vehículo volvió a entrar en un taller oficial Renault (RRG Madrid Avenida de Burgos) durante 2025 con motivo de una reparación de carrocería, sin que se detectara incidencia mecánica alguna. * Además, la revisión periódica correspondiente estaba prevista para mayo de 2026, pero el motor sufrió la avería antes de poder realizarse. Renault España abrió un expediente a través del taller oficial y finalmente ofreció únicamente una participación comercial consistente en un 10 % del importe de la reparación, al que el propio taller añadió otro 10 %, quedando el resto del coste íntegramente a mi cargo. Considero dicha propuesta claramente insuficiente. Mi reclamación se fundamenta en que la avería constituye un fallo prematuro incompatible con la durabilidad esperable de un motor de estas características, existiendo además abundante información pública sobre incidencias similares en los motores Renault/Nissan/Dacia 1.2 TCe (H5F) relacionadas con consumo anómalo de aceite, pérdida de compresión y roturas prematuras de motor. En estas circunstancias entiendo que concurren indicios suficientes de un defecto de fabricación o de diseño (vicio oculto) que no puede trasladarse íntegramente al consumidor cuando el vehículo ha recibido un mantenimiento escrupuloso siguiendo las instrucciones del fabricante.

Asunto: Reclamación por incumplimiento del contrato de renting y solicitud de resolución sin penalización Por la presente, quiero presentar una reclamación formal por la grave situación que he sufrido con la furgoneta de renting durante estos cuatro años. Desde el primer día de la entrega, el vehículo ha presentado la misma avería de forma continuada. A pesar de haber entrado en el taller en 12 ocasiones para intentar solucionar el problema, la incidencia nunca ha quedado resuelta de manera definitiva. Como consecuencia de esta avería, la furgoneta no supera los 80 km/h, lo que dificulta e incluso impide realizar mi actividad con normalidad y supone un riesgo para la circulación. Además, en varias ocasiones no se me ha facilitado un vehículo de sustitución, a pesar de que la avería no ha sido provocada por un mal uso por mi parte, sino que se trata de un defecto que la empresa no ha conseguido reparar durante toda la vigencia del contrato. Ahora deseo devolver la furgoneta debido al incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, y considero totalmente injustificado que se me exija una penalización por la devolución anticipada de un vehículo que nunca ha funcionado correctamente. Por todo ello, solicito: La resolución del contrato de renting sin ningún tipo de penalización. La anulación de cualquier cargo relacionado con la devolución anticipada. Una respuesta por escrito en la que se indique la solución que van a adoptar. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y, si fuera necesario, ejercer las acciones legales oportunas para defender mis derechos. Quedo a la espera de una respuesta lo antes posible. Si vas a enviarla a la empresa de renting, también puedo adaptarla con un tono más contundente y con argumentos legales basados en la normativa española de incumplimiento contractual y falta de conformidad.

Hola, me compré una aspiradora fregona eléctrica Dreame en marzo de 2025. De primeras la aspiradora me ha ido muy bien hasta casi cumplir el año. En febrero de este mismo año ha empezado a botarme mucha agua cuando frego, agua que luego no recoge, por lo que me deja el suelo empapado de agua. Me dispongo a ponerme en contacto con la garantía y me responden inmediatamente para hacerse cargo del arreglo. Yo en ese momento muy satisfecha les mando el aparato, pero para mi sorpresa cuando me la devuelven después de un mes solo le han cambiado una pieza externa de la aspiradora, para ser más exacta el depósito donde va el agua limpia. Me pongo en contacto de nuevo después de usarla para comunicarles de nuevo mi gran sorpresa ya que después de decirles el fallo que tiene no habérmela arreglado. Les mando un nuevo vídeo donde se muestra claramente el agua que bota y que luego no recoge y se ofrecen nuevamente a llevársela. Para mí nuevamente sorpresa, después de tardar otro mes en devolvérmela, me mandan un papel donde me especifica que no le han hecho nada porque no tiene ningún fallo, cuando obviamente aún lo sigue teniendo. Me vuelvo a poner en contacto para decirles que creo que ya me están tomando el pelo y mandarles un nuevo vídeo, a lo que me contestan que se la pueden volver a llevar y que si estoy satisfecha ya cerrarán el caso. Estoy tremendamente decepcionada y enfadada porque, después de devolvérmela sin hacerla absolutamente nada ( adjuntaré el papel donde lo indica) la respuesta es que se la vuelven a llevar y ¿ para qué exactamente? Para mirarla y devolvérmela después de otro mes sin hacerle nada?. Me vuelvo a poner en contacto para comunicarles mi desacuerdo en todo lo que han hecho y después dos mensajes ya no tengo respuesta alguna. En conclusión sigo con el aparato roto y con el piso que encima es de parquet empapado.

Buenas tardes: Solicitud urgente de aceptación de presupuesto de reparación – Vehículo 5453 HVM Hace aproximadamente un mes que el taller donde se encuentra el vehículo está esperando la autorización de Ocasión Plus para poder realizar la reparación. Según me han informado, una vez aceptado el presupuesto, la pieza (el tanque de combustible) tardará aproximadamente dos semanas en llegar. Quiero recordar que llevo desde enero comunicando que el vehículo no estaba en buen estado y solicitando que se revisara. Tras varios meses, finalmente se detectó la avería, pero el proceso continúa paralizado por la falta de autorización del presupuesto. A esta situación se suma que, en su momento, tardaron cerca de dos meses en entregarme el vehículo, pese a que era yo quien lo estaba comprando. En total, llevo más de siete meses intentando resolver un problema que nunca debió prolongarse tanto. Durante todo este tiempo he enviado numerosos correos electrónicos, realizado decenas de llamadas y mensajes de WhatsApp, sin obtener una respuesta clara ni una solución efectiva. La falta de comunicación y de información por parte de Ocasión Plus resulta completamente inaceptable. Llevo varios días sin vehículo, lo que está afectando gravemente a mi vida personal y laboral. Además, nos encontramos en pleno verano y con las vacaciones próximas, lo que agrava aún más los perjuicios que estoy sufriendo. Por todo ello, les solicito que acepten de inmediato el presupuesto de reparación, para que el taller pueda pedir la pieza y proceder a la reparación sin más demoras. Esta situación me está causando un importante perjuicio y una enorme desesperación. Les ruego que actúen con la mayor urgencia posible. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. Adjuntos conversaciones para que veáis las fechas y las respuestas asi desde octubre

Estimados/as señores/as: En fecha 25/10/2025 adquirí un lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6110 Inox, que se encuentra dentro del período de garantía. Durante su uso, el aparato comenzó a desprender un fuerte olor a cable quemado, por lo que dejé de utilizarlo por motivos de seguridad y solicité la intervención del servicio técnico de Cecotec. El técnico confirmó la avería e indicó que era necesario sustituir una pieza, informándome de que la solicitaría para proceder a la reparación. El 21/05/2026 acepté formalmente la reparación propuesta por la empresa. Sin embargo, han transcurrido más de dos meses desde entonces y la reparación sigue sin realizarse. Durante este tiempo he enviado numerosas reclamaciones por correo electrónico, pero únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que mi caso había sido trasladado al departamento correspondiente, sin ofrecer ninguna fecha de reparación ni una solución efectiva. Como consecuencia de esta falta de gestión, llevo más de dos meses sin poder utilizar un electrodoméstico que sigue en garantía, sufriendo un perjuicio importante y una evidente falta de atención al cliente. Adjunto copia de la factura de compra, el historial completo de comunicaciones mantenidas con Cecotec, la documentación relativa a los expedientes abiertos por la empresa y el justificante de la reclamación presentada ante la Agència Catalana del Consum. SOLICITO que Cecotec resuelva de forma inmediata esta incidencia, procediendo a la sustitución del producto por uno nuevo o, subsidiariamente, a la devolución íntegra del importe abonado, al no haber efectuado la reparación en un plazo razonable. Asimismo, solicito que se valoren los incumplimientos producidos en la gestión de la garantía y la falta de información facilitada al consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me es imposible contactar con ustedes por su formulario en la web, me da error, así que pruebo por aquí. He enviado al servicio técnico una cafetera Cremmaet Compact Steam con el número de caso 04402670 fecha de reparacion 08/07//2026 y la he recibido hoy 14/07/2026 y como pueden ver en las fotos y el video ha venido mal empaquetado cuando yo lo envió en su embalaje original con todas las protecciones y plástico de burbujas y han metido la maquina en la caja vacía tal cual, con lo que habra venido todo el camino dando tumbos y la tapa de los granos de café está rota, la rejilla metálica donde se ponen las tazas está doblada, el tanque del agua lo han metido del revés y se ha quedado encajado y viene muy sucia. No la he puesto en funcionamiento ni nada, pero yo no voy a asumir una máquina que viene destrozada por su negligencia y quien sabe que se habrá roto más al venir sin ninguna protección y dando tumbos en su transporte.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de la avería de un lavavajillas adquirido en Cecotec España durante el mes de abril. El electrodoméstico dejó de funcionar en junio y el día 10 de junio abrí la primera incidencia con número 04376187. Desde entonces, ha transcurrido más de un mes sin que haya recibido ninguna solución. Durante este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente y la única respuesta que he obtenido es que debo seguir esperando. Además, para mi sorpresa, dicha incidencia fue cerrada por Cecotec sin haber resuelto el problema y sin informarme previamente, lo que considero completamente inaceptable. Ante esta situación, me vi obligado a abrir una segunda incidencia, con número 04402392, que continúa pendiente de gestión. Quiero destacar que, según me indicó su propio servicio de atención al cliente, este tipo de incidencias debería resolverse en un plazo aproximado de 30 días. A día de hoy, 14 de julio, ese plazo ya ha sido ampliamente superado y ni siquiera he recibido la primera llamada por parte del servicio técnico para concertar una revisión del aparato. Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter urgente y que se me informe, en el menor plazo posible, de la solución que Cecotec va a ofrecer para resolver esta incidencia de manera definitiva. Quedo a la espera de su respuesta.

Compramos el aspirador en 2024 , ese mismo año lo mandamos a reparar por un error y finalmente envía ron uno nuevo . Este año en junio volvimos a mandarlo por otro error nos lo devuelven diciendo que no tiene ningún error. Se lo vuelvo a mandar con una foto del error. Me contestan que no están en garantía. Les mando una foto de la aplicación que pone que está en garantía me escriben diciendo que no me lo arreglan, porque está sucio mandándome fotos del cepillo y el filtro el cual está vacío pero lógicamente después de dos años no está blanco impoluto el aspirador daba un error y daba calambres al cogerlo no creo que tenga nada que ver con la sociedad. Finalmente me mandan un presupuesto de casi 300 € como no lo acepto me lo envían y se niegan a repararlo