Estimado Sr. García,
Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación interpuesta sobre su vehículo y la incidencia detectada en el sistema de Adblue.
Tras el análisis de la situación y del presupuesto del taller oficial, le informamos de que esta mercantil ya ha iniciado las gestiones necesarias para ofrecerle una solución definitiva. En concreto, le comunicamos que:
Sustitución de vehículo: Ya se ha solicitado formalmente el trámite para el cambio de coche por otro de características similares, tal y como usted interesaba.
Peritaje y Valoración: Se ha gestionado la intervención de un perito para validar el estado técnico y proceder con los trámites administrativos correspondientes.
Gestión de Reparación: Paralelamente, se está coordinando la reparación del vehículo actual por otro medio técnico autorizado para garantizar que el proceso cumpla con todos los estándares de seguridad y funcionamiento.
Lamentamos las molestias y el tiempo de espera transcurrido. Nuestro departamento de posventa se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para concretar los detalles de la entrega del nuevo vehículo o la finalización de la reparación.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
El vie, 27 feb 2026 a las 16:15,
reclamar@ocu.org escribió:
