Últimas reclamaciones

I am submitting a formal complaint against eDreams regarding a €99.99 charge for an annual Prime subscription that I did not knowingly intend to purchase. I used eDreams to purchase a flight ticket. I subsequently discovered that €99.99 had been charged to my credit card for an eDreams Prime annual subscription. In my view, the existence and cost of this annual subscription, and the fact that my card would later be charged €99.99, were not presented sufficiently clearly and prominently during the booking process for me to understand that I was agreeing to purchase a separate annual service. eDreams states that a welcome email was sent after booking explaining a 15-day free trial and the subsequent subscription charge. However, my complaint concerns whether clear and informed consent to the €99.99 annual payment was obtained during the purchasing process, before the charge was made. I am also concerned that the credit-card details provided for my travel booking were subsequently used for this separate subscription payment without a new, clear confirmation immediately before the annual charge. According to eDreams, my paid Prime subscription began on 18 September 2026 and runs until 18 September 2027. I objected promptly after discovering the charge. I have not used the Prime benefits since the annual charge and do not wish to use the service for the remainder of the subscription period. I contacted eDreams requesting cancellation and reimbursement of the €99.99. eDreams refused the refund and only disabled automatic renewal for the following year. I do not consider this an adequate resolution because it leaves me paying for almost an entire year of a service that I do not want or intend to use. I am therefore asking OCU for assistance in obtaining cancellation of the current Prime membership and reimbursement of the €99.99. Alternatively, if any amount is legitimately payable for the very short period before I requested cancellation, I request reimbursement of the unused portion. I would also like eDreams to provide evidence showing when and how I explicitly consented to the €99.99 annual subscription and the exact wording and screen displayed before completion of my original booking. Prime booking reference: 25705552212 Muayyad Ahmad

A la atención del departamento de Atención al Cliente y equipo legal de GAMER REVOLUTION S.L. (Grupo Orenes): Por la presente, interpongo una reclamación formal en calidad de usuario registrado de la plataforma "Winnder". Tras el cese de operaciones y cierre de los servidores de la plataforma Winnder, ha quedado bloqueado en mi monedero un saldo real a mi favor de 10 euros. El cierre se ha ejecutado sin dar el suficiente margen técnico necesario para retirar los fondos. No he recibido ningun email que lo indique. Asimismo, la vía de contacto habitual con soporte (support@winnder.com) se encuentra inactiva y devuelve los correos emitidos, dejándome en total indefensión. Por todo ello, EXIJO la devolución e ingreso inmediato de los 10€ pertenecientes a mi saldo mediante transferencia bancaria o abono a mi método de pago. (pendiente de indicar ya que el indicado era antiguo) Usuario en Winnder: no lo recuerdo, ya que entraba muy poco. Adjunto como prueba comunicación oficial de su soporte (support@winnder.freshdesk.com) donde confirman que mi identidad estaba verificada y mi cuenta habilitada para retirar dinero. Gracias,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una venta 634398925 de las entradas en su plataforma y no he recibido el pago de la venta. Ya contacte con ustedes sin recibir contestación alguna, con lo cual seguiré por todos los medios legales hasta conseguir una solucion. SOLICITO que se pague inmediatamente ya que ha transcurrido los plazos que ustedes mismo determinan Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Synergym, Por la presente, me dirijo a ustedes para solicitar la baja definitiva de mi suscripción a sus servicios asociados al gimnasio Synergym Castellon avenida valencia, vinculada a mi cuenta de socio con DNI/NIE 204*****. El motivo de este escrito es la imposibilidad de tramitar dicha baja a través de su plataforma online debido a un bloqueo sistemático derivado de una cuota pendiente del mes de septiembre de 2026. Les informo de que dicha cuota no pudo ser procesada debido a causas de fuerza mayor totalmente ajenas a mi voluntad: mi tarjeta bancaria fue duplicada y, por seguridad, mi entidad financiera procedió a su bloqueo inmediato, denuncia a la Guardia civil y reclamación a visa. Ante esta situación de impago involuntario, su empresa ha decidido unilateralmente suspender y denegar mi acceso a las instalaciones. Si bien soy consciente de que esta medida está amparada por su política interna, les recuerdo que la normativa legal vigente prevalece sobre cualquier contrato privado: Falta de contraprestación y enriquecimiento injusto: Al haberme privado del acceso al gimnasio, ustedes han dejado de prestar el servicio contratado. Exigir el pago del 100% de la cuota mensual sin ofrecer la contraprestación correspondiente constituye un enriquecimiento injusto y un incumplimiento contractual flagrante. Cláusula abusiva por desequilibrio (Art. 82 y 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007): El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como abusivas aquellas cláusulas que causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes. Es abusivo que el gimnasio pueda suspender el servicio de forma unilateral y, al mismo tiempo, pretender seguir devengando y cobrando la cuota íntegra al consumidor. Obstaculización del derecho a la baja (Art. 62 de la misma ley): La ley prohíbe expresamente imponer obstáculos al consumidor para formalizar la baja del servicio. Utilizar un impago o un saldo negativo como mecanismo de bloqueo informático para impedir que el usuario rescinda el contrato —provocando deliberadamente que la deuda siga aumentando los meses siguientes— es una práctica completamente ilegal. Por todo ello, les requiero formalmente a que: Procedan a tramitar mi baja definitiva del sistema con efecto inmediato. Anulen el saldo deudor que figura en mi cuenta, al corresponder a un periodo en el cual se me ha denegado el acceso al gimnasio. Se abstengan de emitir nuevos recibos, reclamaciones de deuda o incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial. En caso de que rechacen tramitar mi baja o insistan en el cobro de un servicio no prestado, me veré obligado a elevar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y las autoridades de consumo competentes, aportando el justificante bancario del bloqueo de mi tarjeta por fra ude y este escrito como prueba de mi intento de resolución amistosa. Les adjunto la denuncia a fecha 01/09/2026. A la espera de su confirmación por escrito del trámite de la baja, les saluda atentamente,

RECLAMANTE: Nombre y apellidos: JONATHAN PEREZ LOPEZ DNI/NIE:53502298C Correo electrónico: jonathan.jpl87@gmail.com Teléfono: 610891373 EMPRESA RECLAMADA TicketSwap ASUNTO: IMPAGO DE 255,54 € CORRESPONDIENTES A LA VENTA DE ENTRADAS PARA EL CONCIERTO DE AC/DC Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra TicketSwap, plataforma a través de la cual realicé la venta de unas entradas para el concierto de AC/DC celebrado el 16 de julio de 2025. Las entradas fueron publicadas y vendidas correctamente a través de la plataforma TicketSwap. La operación de venta se completó y, conforme al funcionamiento de la plataforma y a las condiciones de la operación, TicketSwap debía abonarme el importe correspondiente a dicha venta. Sin embargo, a fecha de hoy, 18 de septiembre de 2026, no he recibido en mi cuenta bancaria el importe de 255,54 € correspondiente a la venta. Ha transcurrido más de un año desde la celebración del concierto sin que haya recibido el dinero que me corresponde. Considero especialmente grave esta situación dado que las entradas fueron vendidas a través de la propia plataforma, la operación se completó y el importe pendiente está perfectamente determinado. He intentado solucionar esta situación directamente con TicketSwap mediante sus canales de atención al cliente, sin obtener hasta la fecha una solución efectiva que haya culminado con el abono de los 255,54 € que se me adeudan. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU con el objetivo de que TicketSwap atienda mi reclamación y proceda al pago inmediato de los 255,54 € pendientes, así como a facilitar una explicación clara sobre el motivo por el que dicho importe no ha sido abonado después de más de un año. SOLICITO: Que se admita la presente reclamación frente a TicketSwap. Que se requiera a la empresa para que explique el motivo por el que no se ha efectuado el pago. Que TicketSwap proceda al abono íntegro de 255,54 € correspondientes a la venta de las entradas. Que se me informe por escrito de la fecha y el medio mediante el cual se realizará el pago. Que, en caso de existir algún problema con los datos bancarios o con el proceso de pago, TicketSwap me indique exactamente qué documentación o actuación necesita para poder efectuar el abono. La situación resulta especialmente preocupante teniendo en cuenta que ha transcurrido más de un año desde la realización de la venta y desde la celebración del evento, sin que haya recibido el importe que me corresponde. Me reservo expresamente el derecho a adoptar las medidas legales y administrativas que considere oportunas para reclamar las cantidades pendientes, en caso de que TicketSwap no proceda a solucionar esta situación. Adjunto a la reclamación la documentación disponible que acredita la operación, incluyendo capturas o justificantes de la venta, confirmación de TicketSwap, información del importe pendiente, comunicaciones mantenidas con la plataforma y cualquier otro documento relacionado con la operación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a través de unos comerciales me suscribí por la web, en ningún momento se me dijo que yo iba a tener una "deuda", dicho cobro fue denegado porque no tengo fondos en la cuenta pero me niego a pagar por algo a lo que no accedí voluntariamente a pagar y a que ni siquiera he usado. SOLICITO que se me de de baja como socio puesto que al haber una "deuda" no me deja a mi darme de baja y por ello se mee ha hecho un cargo del dinero del primer mes y en este tampoco me deja darme de baja.  Sin otro particular, atentamente.

Presento una reclamación contra Indie Campers, correspondiente a la reserva WQGK4O, por dos cuestiones relacionadas con el mismo alquiler: el estado y las condiciones en las que nos fue entregado el camper y un cargo posterior de 180,45 € que no ha sido comunicado ni justificado. Desde el momento de la recogida, el camper presentaba numerosos desperfectos y elementos inutilizables. Entre ellos: * Cristal del parabrisas picado en dos puntos * Toldo exterior completamente inutilizable. * Cama/estructura trasera dañada. * Elementos del armario rotos o dañados. * Manilla de la puerta del baño rota. * Problemas en la puerta lateral. * Daños y grietas preexistentes en la parte trasera derecha. * Otros elementos interiores en mal estado, incluidos los parasoles. * Estado general del vehículo y nivel de limpieza claramente deficientes. * Durante el viaje, la pantalla/sistema de navegación dejó de funcionar repentinamente. Aunque posteriormente volvió a encenderse, durante ese periodo tuvimos que conducir sin navegador. Considero especialmente importante señalar que en el momento de la recogida el propio personal de Indie Campers nos informó de que el camper no había podido ser preparado completamente después del alquiler anterior. Cuando señalamos que el toldo exterior era inutilizable y que no nos parecía aceptable recibir el vehículo en esas condiciones, la respuesta que recibimos fue, en esencia, que no tenían otro vehículo disponible y que podíamos cancelar nuestras vacaciones. Consideramos que esto no constituye una solución razonable después de haber pagado el alquiler y organizado nuestro viaje. No estamos reclamando por el simple hecho de que el camper fuera usado o presentara signos normales de desgaste. La reclamación se refiere a elementos dañados o directamente inutilizables y a problemas que afectaban al uso normal del vehículo, algunos de los cuales ya eran conocidos antes de nuestra recogida. Presentamos una reclamación directamente a Indie Campers y aportamos fotografías y vídeos de los desperfectos. Después de varias comunicaciones, Indie Campers inicialmente rechazó cualquier compensación. Posteriormente, tras nuestra insistencia, el caso fue revisado nuevamente y nos solicitaron que volviéramos a proporcionar fotografías y vídeos, lo cual hicimos. A pesar de toda la documentación aportada, Indie Campers volvió a indicar que no correspondía ningún reembolso ni compensación. Además, el día 6 de septiembre de 2026 se realizó un cargo adicional de 180 € asociado a nuestra reserva. Este cargo se efectuó sin que hubiéramos recibido previamente ninguna notificación, factura ni explicación sobre su concepto. Contactamos inmediatamente con Indie Campers para solicitar que identificaran el cargo y nos indicaran el motivo, la base contractual y la documentación que lo justificaba. Hasta el momento, no nos han explicado a qué corresponde exactamente este importe. Incluso después de haber enviado una captura de pantalla que acreditaba el cargo, Indie Campers nos solicitó información adicional de nuestra cuenta bancaria que ya no podemos proporcionar porque el cargo fue disputado a través de nuestra entidad bancaria. Consideramos que corresponde a Indie Campers identificar un cargo que ellos mismos han realizado y aportar la documentación que justifique su procedencia. SOLICITAMOS: 1. Una compensación económica adecuada por las condiciones en las que nos fue entregado el camper y por los múltiples elementos dañados o inutilizables durante el alquiler. 2. La devolución de los 180 € cobrados posteriormente, al no haberse comunicado ni justificado adecuadamente dicho cargo. 3. Que Indie Campers facilite la documentación y la base contractual que, en su caso, justificarían dicho cargo. Hemos intentado resolver ambos asuntos directamente con Indie Campers en numerosas ocasiones, aportando toda la documentación solicitada, pero no hemos obtenido hasta ahora una solución satisfactoria. Adjuntamos la correspondencia mantenida con Indie Campers, así como las fotografías y vídeos disponibles que documentan los desperfectos y las incidencias descritas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado sábado  5 de septiembre hice una recarga en mi tarjeta prepago asociada a esta empresa gestora de aparcamientos de A Coruña y el dinero nunca llegó a la tarjeta pese a haber salido de mi cuenta bancaria. Dicha tarjeta lleva asociado un descuento en varios parkings de la ciudad. Yo en concreto la suelo utilizar en el aparcamiento subterraneo del Palacio de la Ópera porque es donde trabajo, y en ese mismo parking hice la recarga ese día. Es un proceso habitual, recargo siempre 20€ y no suele haber problema. Ese día tenía poco dinero en ella e hice la recarga. Al salir, pagué con la tarjeta y todo bien. Pero el pasado lunes 14, después de estar unos días sin utilizar la tarjeta, accedí de nuevo al parking, y en mi tarjeta solamente había 0.45€. Habiéndola usado solamente el sábado 5 (no sé el importe exacto, pero tuve el coche unas 2 horas aproximadamente) debería de tener casi los 20€, ya que previamente al recargo todavía tenía dinero en ella. Inmediatamente llamé al teléfono de atención al cliente que tienen en el puesto de información. Me atendió un hombre que me me preguntó mi nombre para acceder a los datos dei tarjeta. Acto seguido me dijo que no se mostraba ningún recargo de ese día en mi tarjeta. Le dije que tengo el extracto del banco que lo confirma y me insta a ir a otro parking de la ciudad, donde supuestamente tienen la oficina para solucionar el tema. Me parece absurdo que tenga que recorrer media ciudad y pagar combustible, parking y tiempo en un problema que no es mio y que se podría solucionar teniendo una persona en el parking del Palacio de la Ópera. Ni que decir tengo, que obviamente el día 14 tuve que hacer otra recarga de 20€ para poder salir del parking. SOLICITO que esta queja sea tenida en cuenta y que me den otra forma de solucionar el problema sin tener que desplazarme yo, generándome unos costes y prejuicios por un error que no es mio, y cuya solución debería ser más accesible. Lo normal, bajo mi punto de vista, sería poder solucionarlo sin necesidad de mi presencia en esa oficina. Yo tengo los documentos que acreditan que esa recarga se hizo ese día. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ante eDreams en relación con el cobro de una suscripción que había intentado cancelar previamente y que, según la propia plataforma, había dejado de estar activa al no poder efectuarse el cobro correspondiente. Los hechos son los siguientes: Contraté una suscripción con eDreams. Cuando se realizó el primer cobro, tuve conocimiento de que se trataba de una suscripción anual. Dicho importe fue finalmente abonado. Posteriormente, antes del siguiente periodo de cobro, intenté cancelar la suscripción, ya que no deseaba continuar con el servicio. Sin embargo, la plataforma no me permitió realizar la cancelación de manera efectiva. En el momento en que intentaron efectuar el siguiente cobro, no había fondos disponibles en las cuentas asociadas al método de pago. El cobro no pudo realizarse y, posteriormente, la propia plataforma indicaba que la suscripción no se encontraba activa. A pesar de ello, eDreams continuó realizando intentos de cobro en diferentes cuentas asociadas. Finalmente, el importe fue cargado en una de dichas cuentas. Lo considero especialmente relevante porque mi voluntad de cancelar la suscripción ya había sido manifestada con anterioridad, y la propia plataforma había mostrado que el servicio no se encontraba activo tras no poder efectuarse el cobro. Una vez realizado este último cargo, la suscripción volvió a aparecer como activa y, únicamente en ese momento, se me permitió acceder nuevamente a la opción de cancelación. Mi reclamación no se refiere únicamente al importe cobrado, sino también a la imposibilidad que tuve de cancelar la suscripción cuando expresamente intenté hacerlo y a los posteriores intentos de cobro realizados por la empresa. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del último importe cobrado por eDreams. 2. La cancelación definitiva de la suscripción, sin que pueda generarse ningún nuevo cargo. 3. La confirmación por escrito de que no existen cantidades pendientes de pago ni futuros cargos asociados a dicha suscripción. 4. Que eDreams revise los registros de mi cuenta, incluyendo los intentos de cancelación realizados, los intentos de cobro y la posterior reactivación de la suscripción. 5. Que se me facilite una explicación clara de por qué, pese a haber intentado cancelar la suscripción y aparecer posteriormente como no activa, se continuaron realizando intentos de cobro hasta conseguir efectuar un cargo. Solicito que la empresa aporte, en caso de considerar que el cobro es procedente, la justificación documental correspondiente, incluyendo las condiciones de contratación aplicables, el estado de la suscripción en las fechas indicadas y los registros relativos a mis intentos de cancelación. Mi intención es resolver esta cuestión de manera amistosa, pero considero que el cobro debe ser revisado teniendo en cuenta todo el historial de la suscripción y, especialmente, mi voluntad expresa de cancelarla antes de que se efectuara el último cargo. Solicito a la OCU que medie ante la empresa para conseguir el reembolso del importe cobrado y la cancelación definitiva de la suscripción. Atentamente, Manuela Galeano

Estimado/a señor/a: Me dirijo a usted porque el 7 de mayo de 2026 adquirí dos ruedas de bicicleta en Tradeinn Retail Services S.L. (Bikeinn) por R$ 10.799,98, más R$ 134,99 de gastos de envío. El pago fue procesado por EBANX Ltda. Para la importación de la mercancía, se requirió el pago anticipado de los impuestos de importación por un monto de R$ 12.623,26, mediante un cargo identificado como MailAmericas, pagado por mí a través de Pix, a favor de DLocal Brasil Instituição de Pagamento S.A. Tras recibir la mercancía, constaté que era incompatible con la bicicleta y solicité su devolución. Tradeinn/Bikeinn aceptó, procesó y completó la devolución, reembolsándome el importe total pagado por el producto. Sin embargo, el reembolso de los impuestos de importación pagados (R$ 12.623,26) quedó pendiente. Desde entonces, he intentado en varias ocasiones resolver el asunto administrativamente con las empresas involucradas, enviando toda la documentación solicitada, sin obtener el reembolso de los impuestos. El 17 de agosto de 2026, envié una Notificación Extrajudicial a Tradeinn Retail Services S.L. (Bikeinn), DLocal Brasil Instituição de Pagamento S.A. y MailAmericas, otorgando un plazo de 5 (cinco) días hábiles para el reembolso de los importes. TradeInn respondió indicando que el reembolso se había procesado y que los importes se acreditarían, lo cual no ocurrió. MailAmericas guardó silencio. DLocal, por su parte, declaró no tener responsabilidad alguna sobre el reembolso, argumentando que actuó únicamente como intermediario en la operación, si bien informó que realizaría investigaciones internas para determinar el flujo de la operación e identificar al agente responsable del reembolso. Hasta la fecha, los importes no han sido reembolsados. Asimismo, solicito que la institución aclare: a) cuál fue el destino final de los R$ 12.623,26 procesados ​​por su infraestructura; b) quién recibió los fondos correspondientes a los impuestos de importación; c) los formularios para solicitar el reembolso en Brasil.