Problemas cobros indebidos

Estimados/as señores/as:  Tengo muchísimos problemas con vosotros desde que os pedí una televisión y llegó rota. Y se ve que es costumbre en vuestra empresa poner deudas al cliente que no corresponden. Llevamos dos meses con esto y estoy un poco harto ya. Tardasteis 2 semanas en recoger la tele rota por qué vuestra compañía de transporte es muy mala y no pueden recoger el paquete por la tarde. Claro hay que dejar de trabajar para entregarlo por qué no se puede llevar a ningún sitio. Horrible. A continuación me cobrasteis en la factura 30 euros en conceptos de gastos de una televisión que llegó rota. Y como devolví la factura pues me amenazasteis bastantes veces con cortarme la linea. Después me pusisteis una deuda de 280 euros en la cuenta de Vodafone. Según vosotros por faltar al pago de las cuotas. De unas cuotas que no tengo que pagar por qué la tele llegó rota y se devolvió insisto y esto no es mi culpa. Luego me reemblsasteis 255 euros cuando de la tele me cobrasteis 280....cosas incomprensibles... Tuve que volver a reclamar oootra vez 25 euros qué cobráis en concepto de preparación de una televisión que rompisteis al preparar o la rompió la compañía de transporte. Y pasados otros 10 días me los devolvisteis. Bueno pues ahora me cobráis 20 euros en concepto de devolución de recibos . Cuando en vuestras condiciones dice claramente que el primer recibo devuelto no se cobra este importe. Es a partir del segundo. Y en el segundo no se que habéis hecho que tampoco lo habéis pasado por el banco siendo que hay dinero y no se ha devuelto nada. Creo que está manera de tratar a un cliente 2 meses con un problema que es un fallo vuestro no es ético ni moral. Solo sabéis cobrar y cobrar y os da igual por qué cobráis y venga a poner deudas ahí en la app y a llamar para reclamar. Siendo que yo no debo nada mi cuota de 36,74 la pago religiosamente pero no estoy dispuesto a pagar deudas que os inventáis. Reclamo que se eliminen todas las deudas causadas por el problema que me habéis generado con el dispositivo roto. Y solo se me cobren mis 36,74 de cuota mensual como siempre. De otra forma se tomarán acciones legales y se cambiará de proveedor de servicios. O sea que por ese motivo no se cobren gastos de devolución de recibos. Gracias y un saludo

Estimado Sr. Parra, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Al respecto de la cuota de devolución de recibo, deseamos remitirles a la cláusula número 2.5 de las Condiciones Generales de Contratación, motivo por el cual dicha cuota también debe ser abonada por el cliente. En dicha cláusula se expresa que: 2.5 . Tarifas, Facturación y Pago. En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Clientelos costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que puedallevar a cabo como (i) la ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago en un periodo de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, rescerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que exista tal constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por los costes asociados al rescimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89) euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino tendrá coste para el Cliente. Además de la devolución por parte de Vodafone de las cantidades que se hubieran podido repercutir al Cliente por los costes asociados al impago y la reconexión antes referidos, si Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad alguna con base en una reclamación previa del Cliente por error en la facturación, éste tendrá derecho a solicitar que a las cantidades devueltas se les añada el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%) En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento. Finalmente,como garantía de calidad y, por una única vez, hemos realizado un abono 20.00€ por dicho cargo, quedándo pendiente de saldo 1.66€ en concepto de la factura YQ25-000257186 correspondiente al terminal Redmi Note 14 Pro Plus 5G adquirido el 13/02/2025 Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 110321336. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Mira aqui las facturas que se han devuelto ha sido por cobros indebidos vuestros: Un incremento en la factura de 30 euros por una televisión que llegó rota y que vuestra compañía de transporte no venía a recoger. Un cobro de 280 euros por una televisión que seguía rota y nadie venía a recoger. Que a ver quién que viva al día puede asumir que le pasen este cobro en un mes. Y ya os informo que después de devolver la factura primera se pagaron 36,74 y en esta que no entiendo por qué no la habéis pasado lo mismo se pagaron los 36,74. Así que yo mis obligaciones con vosotros las estoy cumpliendo. Y por favor necesito que me expliques por qué tengo que pagar 1,66 por un móvil que se pago completo el año pasado. Gracias y un saludo

He hablado con vuestros agentes y nadie sabe por qué tengo que pagar 1.66 por un móvil que pagué completo hace un año. Por favor responder. Gracias

Estimado Sr Parra: En respuesta a su escrito,la deuda de 1.65€ se corresponde a la factura del terminal YQ25-000257186. En este sentido le explicamos usted tenia con Vodafone una deuda de 255.93€ correspondiente al terminal y a las cuotas de los servicios , posteriormente en la solicitud N/R 161863027, se le genera un abono por el terminal expedido de vuelta por importe 234.28€, quedándo un saldo pendiente de 21.65€ en concepto de consumos de sus servicios. Posteiormente el día 13 febrero de 2026, le realizan un abono como garantía de calidad y por una unica vez de 20.00€ en concepto de devolución de recibos emitido en la factura YI26-001554602 de fecha 1/02/2026, por lo que queda un importe pendiente de 1.65€. Le pasamos a detallar, las operaciones cons, para su estudio: + Cuota con deuda terminal y consumos 255.93€ - Cuota del abono terminal 234.28€ = 21,65 + Cuota pendiente de pago 21.65€ - Cuota abono por devolucion de recibo 20.00€ = 1.65€ saldo pendiente de pago factura YI26-001554602 Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 110321336 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube

Estimado Sr. Parra, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 161863027 en gestion para su verificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

A ver pero tú me estás hablando de un móvil que pagué hace un año. Un redmi note pro plus 14., pagado completamente y con tarjeta. No tiene nada que ver con una televisión tcl que me llegó rota en las fechas que dices y me estáis devolviendo el importe con cuenta gotas y lleváis 2 meses haciéndome la vida.imposible. Así que si es en las fechas que dices y de la tele termina de abonarlo todo. Ya te lo escribí en la primera reclamación. No sé por qué seguís dando vueltas al tema y dándole vueltas al tema. Y seguís poniéndome deudas que yo no tengo, por mucho que sea 1.66 no lo tengo que pagar por qué a vosotros os de la gana. Que no habéis sabido ni hacer la devolución correctamente.

Adjunto factura y prueba de pago del 13/02/2025 del Móvil completamente pagado Redmi note 14 pro+. Con lo cual ese 1,66 no viene de ahí ni de casoalidad. Si es verdad que coincide con el precio al céntimo de lo que me devolvisteis de la tele tcl. Me cobrasteis 280 y me devolvisteis 255 y tuve que volver a reclamar los 25 para que quedara totalmente a 0. No entendía por qué pero ya veo que habéis cruzado los 2 dispositivos. Lo que estoy seguro es que de un móvil pagado hace 1 año no me puede quedar de pagar 1.66. Por favor solucionarlo. que es lo que hace falta y no llamar para decirme que debo y que debo. Gracias

Estimado Sr. Parra, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que se encuentra al corriente de pagos en Vodafone, asimismo, les comunicamos que ha sido excluido de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.